BRUNO OLIVEIRA XAVIER DE SOUZA

THALES JOSÉ COSTA DE ALMEIDA

ANÁLISE DA USABILIDADE NA WEB NAS IES DE SALVADOR. UM ESTUDO DE CASO

Monografia da disciplina Projeto Conclusão de Curso III do curso de graduação em Ciência da Computação da UNIFACS, como requisito parcial à obtenção do bacharelado em Ciência da Computação.

Núcleo Temático: Gestão do Conhecimento

Orientadora: Profa. Dra. Regina Jacqueline Brandão

Coordenador: Prof. Msc. Antônio Carlos Fontes Atta

Salvador, 2008

AGRADECIMENTOS

Agradecemos a Deus que nas horas mais difíceis sempre nos iluminou e nos deu força para continuar nossa caminhada. A nossos pais, irmãos e toda família.

A nossa orientadora, Professora Dra. Regina Jacqueline pela paciência, compreensão e determinação que foram de absoluta importância para concretização deste trabalho.

Aos coordenadores de cursos da Universidade Federal da Bahia: Ciência da Computação a Sra. Anna Friedericka Schwarzelmüller, de Psicologia o Sr. Wilson Alves Senne e de Direito o Sr. Douglas White.

Aos coordenadores de cursos da Universidade Salvador: Psicologia o Sr. Wilson Maranhão Sampaio e de Direito o Sr. Adroaldo Leão.

Em especial ao nosso coordenador o Prof. Antônio Carlos Fontes Atta, amigo para todas as horas, conselheiro, paciente e que em todas as horas sempre foi solícito e disposto a ajudar a conclusão deste projeto.

A todos os alunos que contribuíram na pesquisa, item de fundamental importância na conclusão deste estudo.

Enfim, a todos que contribuíram para a realização deste trabalho, MUITO OBRIGADO!

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 - Modelo de Aceitabilidade (Nielsen) 14

Figura 2 - Esquema do conceito de usabilidade (ISO 9241-11, 1998) 15

Figura 3 - Site da UNIFACS 16

Figura 4 - Acesso ao campo BUSCA do site da UNIFACS 17

Figura 5 - Site da UFBA 18

Figura 6 - Acesso ao campo BUSCA do site da UFBA 18

Figura 7 - Mapa do site da UFBA 19

Figura 8 - Link “Segunda via de Boleto 20

Figura 9 - Sistema de Biblioteca UNIFACS x UFBA 20

Figura 10 - Símbolo de sites a usuários deficientes. 27

Figura 11 - Imagem dos testes foi registrada no início de maio 34

Figura 12 - Página Inicial 35

Figura 13 - Action Script implementado 36

Figura 14 - principal.swf 37

Figura 15 - busca.swf 37

Figura 16 - estudante.swf 38

Figura 17 - concursos.swf 38

Figura 18 - pesquisa.swf 39

Figura 19 - cursos.swf 39

Figura 20 - ensino.swf 40

Figura 21 - Principais navegadores para a internet 41

Figura 22 - Quadro comparativo mensal do uso do Internet Explorer 42

Figura 23 - Quadro comparativo mensal do uso do Mozilla Firefox 42

Quadro 1 - Vantagens e desvantagens de alguns métodos de avaliação 25

Quadro 2 - Tecnologias assistivas para deficientes visuais 30

Quadro 3 - Tecnologias assistivas para deficientes auditivos 32

Quadro 4 - Tecnologias assistivas para deficientes físicos 33

Gráfico 1 - Freqüência da utilização mensal, Ciência da Computação – Unifacs 47

Gráfico 2 - Freqüência da utilização mensal, Ciência da Computação – Ufba 48

Gráfico 3 - Serviços mais utilizados, Ciência da Computação – Unifacs 48

Gráfico 4 - Serviços mais utilizados, Ciência da Computação – Ufba 49

Gráfico 5 - Serviços a serem oferecidos, Ciência da Computação – Unifacs 50

Gráfico 6 - Serviços a serem oferecidos, Ciência da Computação – Ufba 51

Gráfico 7 - Notas dos serviços oferecidos, Ciência da Computação – Unifacs 52

Gráfico 8 - Notas dos serviços oferecidos, Ciência da Computação – Ufba 53

Gráfico 9 - Freqüência da utilização mensal, Direito – Unifacs 54

Gráfico 10 - Freqüência da utilização mensal, Direito – Ufba 55

Gráfico 11 - Serviços mais utilizados, Direito – Unifacs 56

Gráfico 12 - Serviços mais utilizados, Direito – Ufba 56

Gráfico 13 - Serviços a serem oferecidos, Direito – Unifacs 58

Gráfico 14 - Serviços a serem oferecidos, Direito – Ufba 58

Gráfico 15 - Notas dos serviços oferecidos, Direito – Unifacs 59

Gráfico 16 - Notas dos serviços oferecidos, Direito – Ufba 60

Gráfico 17 - Freqüência da utilização mensal, Psicologia – Unifacs 61

Gráfico 18 - Freqüência da utilização mensal, Psicologia – Ufba 62

Gráfico 19 - Serviços mais utilizados, Psicologia – Unifacs 63

Gráfico 20 - Serviços mais utilizados, Psicologia – Ufba 63

Gráfico 21 - Serviços a serem oferecidos, Psicologia – Unifacs 65

Gráfico 22 - Serviços a serem oferecidos, Psicologia – Ufba 65

Gráfico 23 - Notas dos serviços oferecidos, Psicologia – Unifacs 66

Gráfico 24 - Notas dos serviços oferecidos, Psicologia – Ufba 67

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 11

1.1 OBJETIVOS 11

1.2 ESTRUTURA DO TRABALHO 12

2 USABILIDADE 13

2.1 ISO 9241-11 14

2.2 USABILIDADE NOS SITES UFBA X UNIFACS 16

2.3 MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DE USABILIDADE 21

2.3.1 Avaliação heurística 22

2.3.2 Inspeção baseada em padrões, guias de estilo ou guias de Recomendações 22

2.3.3 Percurso (ou inspeção) cognitivo 23

2.3.4 Entrevistas e questionários 23

2.3.5 Grupo focal 23

2.3.6 Testes empíricos de usabilidade 24

3 UTILIDADE 26

4 ACESSIBILIDADE 27

4.1 PROBLEMAS DE ACESSIBILIDADE 29

4.1.1 Deficiência visual 29

4.1.2 Deficiência auditiva 31

4.1.3 Deficiência física 32

5 AMBIENTE DE DESENVOLVIMENTO 35

6 DIFERENÇAS ENTRE BROWSERS 41

7 METODOLOGIA 44

8 DISCUSSÕES DOS RESULTADOS 46

8.1 CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO 46

8.2 DIREITO 54

8.3 PSICOLOGIA 61

9 CONCLUSÕES E TRABALHOS FUTUROS 68

REFERÊNCIAS 69

ANEXOS 71

RESUMO

Este trabalho tem por objetivo a análise da usabilidade em dois sites acadêmicos de Salvador (UFBA, UNIFACS). O resultado obtido através de uma pesquisa quantitativa com uma amostra de quarenta alunos por curso previamente definidos (CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO, DIREITO E PSICOLOGIA), nos levou ao desenvolvimento de um protótipo com base nas respostas do questionário aplicado e a elaboração de um relatório informativo contendo as opiniões dos alunos sobre a identificação dos problemas da usabilidade no site.

Palavras-chaves: Usabilidade, protótipo, relatório.

ABSTRACT

This work has for objective the analysis of the usability in two academic sites of Salvador (UFBA, UNIFACS). The result gotten through a quantitative research with a sample of forty pupils for course previously defined (COMPUTER SCIENCE, LAW AND PSYCHOLOGY), in them on the basis of took to the development of an archetype the answers of the applied questionnaire and the elaboration of an informative report I contend the opinions of the pupils on the identification of the problems of the usability in the site.

Keywords: Usability, archetype, report.