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E C S    A s s e s s o r i a   &   C o n s u l t o r i a  

TR - 10

 

Ferramentas para medir a satisfação do cliente

OBJETIVO:

Apresentar as melhores práticas para:

F     Medir, monitorar, interpretar, analisar e planejar ações para a melhoria da satisfação dos clientes e

F     Planejar e conduzir processos de reclamações de clientes.

PÚBLICO ALVO:

Profissionais envolvidos no processo de implantação. melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade e atendimento ao cliente;
Profissionais que necessitam desenvolver conhecimentos para identificar as necessidades e avaliar os níveis de satisfação dos clientes.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO BÁSICO:

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Visão geral da NBR ISO 10002:2005 no tratamento a reclamações de cliente;

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Indicadores para monitorar a Satisfação de Clientes, uma abordagem sistêmica e funcional adotada pelo segmento automotivo;

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Como conduzir pesquisa que agregue valores ao cliente e fornecedor;

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Como interpretar, analisar, planejar e tomar ações relacionadas às pesquisas;

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Estudo de Casos.

PRÉ REQUISITOS:

Recomenda-se ter no mínimo o nível fundamental de ensino (Primeiro Grau).

CARGA HORÁRIA:

08 horas.

INVESTIMENTO (individual) - R$ 250,00.

INSCRIÇÃO (individual) - R$ 75,00 (este valor será abatido no investimento total do curso, a ser pago em sua data de início).

INCLUSOS EM TREINAMENTOS ABERTOS:

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Material Didático

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Coffee Break.

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Certificado Individual de Participação

 REALIZAÇÃO:

Aberto - Na ECS Assessoria e Consultoria situada na Rua Filhas do Sagrado Coração, 51 - 3º andar. Datas e horários conforme grade de programação.

 In-Company - Nas instalações do cliente e com recursos por ele disponibilizados.

 

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Última modificação: 18 março, 2008