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Inovação e as 7 novas ferramentas da qualidade
Além de reduzir custos e desperdícios, como os profissionais da qualidade podem melhorar suas organizações? Serão as reduções de custos e melhorias da qualidade os principais fatores quando falamos de competitividade no mercado global? Devido à continuidade de uma tendência global de terceirização e à necessidade de satisfazer a demanda do mercado, novos vendedores e fornecedores estão sendo pressionados a iniciar um novo processo chamado INOVAÇÃO. Enquanto o controle de custo e a qualidade do produto apenas sustentam um nível de vantagem competitiva, a inovação de produto e processo destaca-se como fonte real da vantagem competitiva num mercado global. Existem empresas que fazem do desenvolvimento de novos produtos e serviços uma prioridade, podendo desta forma desfrutar das vantagens obtidas sobre organizações que focam principalmente na redução de custos. Estas são as chamadas empresas inovadoras que são focadas em desenvolver novo valor agregado aos produtos e serviços, os quais dão vantagem competitiva sobre suas rivais. Por outro lado, há aquelas que se preocupam com os custos e dão mínima prioridade à inovação. Estas obtêm baixas margens de lucros e são forçadas a cortar custos para permanecerem competitivas. O processo de inovação, como qualquer outro, consiste em diversas etapas onde ao serem mapeadas através de ferramentas da qualidade, acarretam a possível obtenção de produtos de maior qualidade mais rapidamente e com um custo reduzido. Durante este processo, duas séries de ferramentas da qualidade são utilizadas, a nova e a antiga. As sete antigas ferramentas são utilizadas no trabalho de melhoria de processos, enquanto as novas são mais úteis conceitualização e idealização, uma abordagem para pensar sobre soluções de problemas. São elas: · Diagrama de afinidade · Diagrama de relações · Diagrama árvore · Gráfico de programa de decisão de processo (PDPC) · Diagrama de flecha · Diagrama matrix · Análise de dados matrix Alguns departamentos envolvidos no processo de inovação poderão hesitar em utilizar as ferramentas, o que é uma questão de comunicação. Nós praticantes da qualidade devemos abraçar este novo conceito e salientar para gestores destes departamentos, a importância da aplicabilidade destas novas ferramentas para obtenção de novos serviços e produtos de maior qualidade para o mercado mais rapidamente e a um custo menor para ajudar nossas empresas a permanecerem competitivas num mercado global.
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