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Conhecendo mais a ISO 9001 – revisão 2008
Atualmente, no mundo em que vivemos, a competitividade por ser tão acirrada, tornou-se a grande causa da busca de diferenciais que disponham de ferramentas para atender às crescentes exigências dos clientes e fornecedores, deixando as organizações à mercê de sua capacidade de incorporação de novas tecnologias de produtos, processos e serviços. Devido a esta competição em busca do mercado consumidor ter se tornado parte do cenário mundial, as vantagens baseadas no uso de fatores abundantes e de baixo custo foram eliminadas, o que faz da normalização a maneira mais utilizada para se alcançar a redução de custo da produção e do produto final, mantendo ou melhorando sua qualidade. Esta é razão pela qual a ISO 9001 tem vital importância dentro desta economia globalizada. A ISO 9001 encontra-se, atualmente, em sua versão 2000 e é uma norma que não somente especifica como se produzir, mas também como gerenciar o processo de produção. Daí a origem de seu nome – ISO 9001:2000 – Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos. Obtenção do certificado de conformidade com a ISO 9001 além de garantir a confiança e satisfação dos clientes, também significa que a organização, através do estabelecimento de uma abordagem sistêmica para a gestão da qualidade, poderá fornecer de forma consistente e repetitiva, bens e serviços de tal forma que assegura que as necessidades do cliente estejam compreendidas, aceitas e atendidas. A publicação da nova revisão 2008 está prevista para final de Outubro do presente ano. Entretanto, por estar em sua segunda versão draft, já é possível acompanhar e discutir as mudanças, sejam textos novos ou alterados. Vale a pena salientar que, como já foi citado em edições anteriores, muitas das alterações nesta última revisão da ISO 9001, consistem na adição de textos e observações para melhor entendimento e interpretação da norma. Muitas foram as seções que tiveram algum tipo de alteração. Seguem dois exemplos: Uma delas encontra-se no item 4.1. Especificações Gerais, subcláusula (a), onde a palavra “Identificar” foi substituída por “Determinar”. a) Determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e suas aplicações em toda a organização. A palavra "determinar” é obter uma decisão conclusiva, e “identificar” é o reconhecimento de algo como objeto específico. Portanto, determinar os processos implica em maior análise do que simplesmente identificá-los. Já na cláusula 4.2.3 Controle de Documentos, somente uma alteração foi sugerida, esta que explica que nem todos os documentos externos precisam ser identificados e controlados; somente aqueles necessários para o planejamento e operação do SGQ. f) para garantir que os documentos de origem externa que a organização determine como sendo necessários para o planejamento e operação do sistema de gestão da qualidade sejam identificados e sua distribuição seja controlada... É de suma importância relembrar de que a ISO/DIS 9001:2008 ainda encontra-se em sua segunda versão draft, tendo sua publicação definitiva prevista somente para Outubro de 2008. Em breve a ECS Consultoria estará disponibilizando treinamentos abertos e in company, para abordagem das principais mudanças já sugeridas e discutidas da ISO/DIS 9001:2008 em sua presente situação.
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