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Sistema de Gestão da Qualidade Educacional Quando falamos em certificação de um sistema de gestão da qualidade conforme a ISO 9001, as organizações educacionais se mantêm distantes. Porém, como podemos então assegurar bons produtos e serviços, se estes são direta ou indiretamente realizados por pessoas que não apresentam nível de formação apropriado, e pouco poderão melhorar o desempenho operacional? O principal motivo desta distância, é a divergência de linguagem proposta na ISO 9001 com a prática dos educadores em todo o mundo, visto que as atividades de serviços eram pouco focadas dentro dos requisitos normativos, onde as interpretações para atendimento eram muito diversificadas e duvidosas, situação que já se apresenta mais bem estruturada na revisão 2008 da ISO-9001. Vista sua importância, a qualidade da educação torna-se a grande preocupação da sociedade em qualquer país em todo o mundo. Diante desta constatação e conscientes da divergência existente, países de todos os continentes como México, Argentina, Estados Unidos, Alemanha, Austrália, entre outros, uniram-se à ISO para propor um guia orientativo que possibilitasse organizações educacionais a implementarem adequadamente um sistema de gestão da qualidade que tivesse a linguagem e terminologia apropriadas aos processos da educação e pudessem assim estar em conformidade com a norma ISO 9001. A partir daí foi criado o guia IWA-2 (International Workgroup Agreement), o qual pode ser usado por quaisquer organizações que prestam serviços na área de educação. Já no Brasil, foi editada em 2006 através da ABNT, a Norma Técnica Brasileira NBR 15419:2006 - Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para aplicação da NBR ISO 9001:2000 nas organizações educacionais, sendo esta norma um guia que tem como objetivo melhorar a interpretação normativa, otimizar os processos de gestão e garantir melhores práticas relacionadas à qualidade dos serviços educacionais. O dado interessante deste guia é a aproximação da linguagem normativa em relação ao que é praticado pelas organizações educacionais, o que agrega valores na adequação dos processos para que estejam em conformidade com a ISO 9001. A norma técnica NBR 15419:2006 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade, quando uma organização necessita demonstrar sua capacidade para fornecer, de forma coerente, serviços que atendam aos requisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicáveis, e pretende aumentar a satisfação dos clientes por meio da efetiva aplicação do sistema de gestão, incluindo ferramentas para melhoria contínua da eficácia do desempenho dos processos. A implementação de um sistema de gestão da qualidade que esteja em conformidade com a ISO 9001 em uma organização educacional, ainda é uma decisão voluntária, porém há fortes tendências de se tornar requisito contratual, visto a importância e impacto para a sociedade. A ECS vem trabalhando muito este tema e possui projetos interessantes para serem aplicados de forma efetiva e eficaz nas organizações educacionais, proporcionado a elas um forte e reconhecido diferencial de mercado. Consulte-nos e agende uma visita para melhores esclarecimentos.
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