Logística aplicada ao e-Business


A Entrega: " Os produtos devem estar nos lugares certos , na hora certa, nas quantidades certas, ao menor custo possível " (mandamento da logística).

Algumas das grandes empresas presentes hoje em dia na rede pecam por não se preocupar com um item básico mas de extrema importância: A Entrega.

O usuário entrou em seu site, leu as características do produto, gostou do preço, encheu seu carrinho de compras, preencheu o formulário da forma de pagamento e deu o ok. Seu site informava que o produto seria entregue no local solicitado pelo comprador num período máximo de 7 dias.

Aí começam os problemas ...

Passaram-se 7, 8, 10 dias e nada. Seu cliente manda e-mail, liga e é informado que infelizmente o produto não estava disponível em estoque e que em no máximo 3 dias ele seria entregue no local solicitado. Passa-se mais uma semana e nada. 25 dias após a compra o produto é entregue na casa do cliente. Só que ele pediu que fosse entregue na casa de sua prima como presente de casamento. Será que o cliente ficou satisfeito?

Para que isto não ocorra é necessário um bom planejamento da logística.

Logística - Conceito
Segundo o dicionário Aurélio (Novo dicionário da Língua Portuguesa), logística pode ser definido como "Parte da arte da guerra que trata do Planejamento e da realização de:

Projeto e desenvolvimento, obtenção, armazenamento, transporte, distribuição, reparação, manutenção e evacuação de material (para fins operativos e administrativos);

Recrutamento, incorporação, instrução e adestramento, designação, transporte, bem estar, evacuação, hospitalização e desligamento de pessoal;

Aquisição ou construção, reparação, manutenção e operação de instalações e acessórios destinados a ajudar o desempenho de qualquer função militar; contrato ou prestação de serviços. " 

Segundo o Council of Logistc Management, entidade americana que possui milhares de associados em todo o mundo (http://www.clm1.org) logística é o processo de planejar, implementar e controlar eficientemente, ao custo correto, o fluxo e armazenagem de matérias primas, estoques durante a produção e produtos acabados, e as informações relativas a estas atividades, desde o ponto de origem ato o ponto de consumo, com o propósito de atender aos requisitos do cliente.

Para resumir, logística envolve armazenagem e transporte. Em comércio eletrônico, não basta ter um excelente site, um excelente produto e um excelente preço. É imperativo uma excelente entrega.

Vender produtos que não existem em estoque e em prazos equivocados pode ser uma batalha perdida no mundo dos negócios virtuais. Esta batalha pode custar caro devido a facilidade de locomoção do consumidor dentro da internet. Rapidamente ele encontra uma empresa melhor estruturada, que tenha o produto em estoque e que entregue no prazo cobinado. Pior ainda, através de e-mail, ICQ e outras formas de comunicação dentro da própria internet, este cliente insatisfeito pode criar uma propaganda de caráter negativo para a sua empresa, com proporções desastrosas.

Para não incorrer neste erro,algumas empresas estão realizando parcerias com empresas especializadas em logística para realizar suas entregas no prazo previsto e assim conquistar a satisfação de seus clientes.

Algumas destas empresas de logística fornecem a seus parceiros, softwares que se integrarão aos sistemas de ERP ( Softwares de Gerenciamento Empresarial ) e receberão automaticamente uma cópia dos pedidos feitos na página destes clientes. Sendo assim, estas empresas acionam a entrega imediatamente, eliminando a burocracia e eventuais demoras na execução do pedido. 

Parcerias
Uma solução para se ter êxito quanto a entrega dos produtos a seus consumidores pode estar no conceito de parceria. 

Empresas especializadas em logística se associam a sua empresa para cuidar desde a embalagem do produto até a entrega. A empresa de logística fornece um software para ser integrado ao sistema de gerenciamento da empresa. Aí acabam seus problemas.

Funciona mais ou menos assim: 
O usuário entra em seu site e inicia a compra. Através do software, a empresa responsável pela logística é imediatamente notificada. Após ser notificada, a empresa de logística ( vamos trata-la como “L”), providencia a checagem do inventário. O pedido é processado eltrônicamente onde o estoque é confirmado e as opções de entrega são fornecidas. 

Após ser finalizado o pedido, a empresa “L” fornece algumas opções de pagamento on-line. No aceite do cliente, a empresa “L” fornece um recibo de confirmação e uma senha para o cliente e para a sua empresa, para que todo o processo possa ser acompanhado. Sua conta é atualizada e o processo é iniciado. Ou seja, “L” coleta a mercadoria, empacota e entrega. Vale lembrar que o material promocional pode ser fornecido para ser acrescentado ao pacote.

É realizada uma seleção apropriada do produto, este é embalado e preparado para a entrega. 

Após isso, é preparada as informações e a documentação da trasportadora especificada para a entrega. 

Agora o produto está pronto para a entrega. O produto é entregue e um relatório é emitido através da sua conta ( por via segura ) 

Supply Chain Management
O Supply Chain Management, ou Gerenciamento da cadeia de suprimentos, é a ciência que visa unir todas as fases do processo de Supply Chain ( cadeia de suprimentos ), visando otimizar os métodos e etapas de produção, compras e suprimentos, inventário, administração, previsões, armazenagem, transporte e entrega dos produtos. Baseia-se na parceria de empresas de diversos setores de cada uma das etapas do supply chain como fornecedores, indústria, armazéns, varejistas, distribuidores, empresas de logística, etc...

O processo se inicia com o pedido do cliente, depois vem a produção, o armazenamento e a distribuição dos produtos e suprimentos para o site do cliente.

Este tipo de processo reduz proporciona o compartilhamento de previsões de vendas, diminuição de custos, agiliza as entregas e otimiza a produtividade. Tudo visando a satisfação do cliente.

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