Whizkid van Oranjes kent zijn klanten als een ouderwetse groentenboer

De winkel van het handige neefje

Door JINKE HESTERMAN

(18 oktober 1997) Als koningin Beatrix toe is aan een nieuwe stofzuiger, doet ze er goed aan een bezoekje te brengen aan de winkel van haar handige neefje. En als kroonprins Willem Alexander de laatste van de Stones wil hebben, kan hij eveneens terecht bij de whizkid van de koninklijke familie.

Bernhard van Oranje, zoon van Pieter en Margriet, heeft namelijk in zijn virtuele warenhuis Shop.nl allerlei huishoudelijke artikelen, boeken, computers, horloges en maar liefst 150.000 CD's te koop. Het nieuwste schijfje van Jagger en consorten, Bridges to Babylon, kost bij hem 30,65 gulden. Dat is ruim negen gulden onder de prijs die een gemiddelde CD-zaak in rekening brengt. Bezorgen doet hij binnen zes werkdagen voor een bedrag van f. 4,95. Betalen kan met een creditcard, een eenmalige machtiging of via I-pay.

Ritzen Koeriers

De vindingrijke en ondernemende telg uit het geslacht van de Oranjes deed al eerder van zich spreken. Hij zette in 1990 met twee studievriendjes het bedrijf Ritzen Koeriers op, dat studenten in staat stelt met hun OV-jaarkaart een aardig zakcentje bij te verdienen.
Na een stage bij de KLM in Stockholm en bij Philips Sound and Vision in Singapore keerde Bernhard terug naar Nederland, waar hij het multimediabedrijf Clockwork oprichtte. Dit bedrijf heeft onlangs Shop.nl geopend, het Nederlandse warenhuis op Internet. Bernhard van Oranje doet zelf de inkoop en het betalingsverkeer. Hoeveel klanten hij inmiddels heeft, wil hij niet zeggen. Het warenhuis staat nog in de steigers. Enkele rubrieken, zoals reizen en kleding, hebben nog weinig te bieden. Wel merkt hij dat de klanten die een keer zijn geweest, terugkeren. Het gemiddelde bestedingsbedrag per bestelling is al gestegen van 35 naar 65 gulden.

Winkelen

Op een marketingcongres vorige week in Maastricht voorspelde Van Oranje het elektronisch winkelen een gouden toekomst. Hij ontleent zijn wijsheid vooral aan Amerika, waar een bedrijf als Chrysler verwacht over een aantal jaren vijftig procent van de autoverkopen via Internet te regelen. Dat nog maar weinig bedrijven in Nederland Internet gebruiken als verkoopmedium, verbaast hem overigens niet. ,,Het is ook een hele nieuwe manier van verkopen, waarbij je als winkel een toegevoegde waarde moet hebben voor de klant.''

Het aardige van verkoop via internet is volgens Bernhard van Oranje dat de winkelier de klant zijn eigen zaak kan geven. Anders dan in een gewone winkel, waar een klant - weliswaar bespied door een bewakingscamera maar verder redelijk anoniem - kan rondneuzen, laat de bezoeker van Shop.nl door te 'klikken' op artikelen en het bestellen van produkten zijn sporen na.
Uit het kijk- en koopgedrag van de klant kan de winkelier heel wat afleiden. Zo leert hij de voorkeuren kennen van de klant en kan hij hem zijn vaste produkten tegen een speciale prijs aanbieden. ,,We kunnen hem zelfs een impulsaankoop afdwingen door hem een korting te geven op het produkt dat hij bekijkt.''

Speciale klant

Shop.nl is nog niet zover, maar het behoort binnenkort wel tot de mogelijkheden. De winkelformule komt in de buurt van die van de ouderwetse groentenboer. ,,Die had vroeger ook voor die ene speciale klant een pot honing klaar staan, omdat hij wist dat die klant daar van hield.''
Bernhard beseft terdege dat klanten er misschien helemaal niet van gediend zijn dat de winkelier ze kent. Internet is immers groot geworden door de anonimiteit. ,,We zullen de laatste zijn die onze klanten behandelen alsof we alles van hem weten'', zei hij. Toch ligt juist in de kennis van de klant de kracht van de elektronische verkoop. Naast het kostenvoordeel natuurlijk. ,,We hoeven geen voorraad aan te houden en we hoeven ons niet te vestigen op een A-lokatie. Internet zal de markt veranderen. De consumenten kunnen kijken en vergelijken en de CD kopen waar die het minste kost. Ze kunnen zich ook bundelen en met z'n tienen tegelijk dezelfde auto kopen, maar dan wel met korting.''

Terug naar Dutch Courage's Publicaties

Whizkid van Oranjes kent zijn klanten als een ouderwetse groentenboer

De winkel van het handige neefje

Door JINKE HESTERMAN

Ritzen Koeriers

Winkelen

Speciale klant

Terug naar Dutch Courage's Publicaties

visitors | horlings@chello.nl

View My Guestbook Sign My Guestbook (Please tell from what site you came) View Page StatsSee who's visiting this page.

DUTCH COURAGE IS A OF

View My Guestbook Sign My Guestbook
(Please tell from what site you came)

View Page Stats
See who's visiting this page.