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Miguel Sainz Experto en teletrabajo PONENCIA Indice Teletrabajo 0. Introducción 1. Definición de teletrabajo 2. Descripción de Modalidades. 2.1. Teletrabajo en casa 2.2. Teletrabajo móvil 2.3. Telecentros. 2.3.1. Telecentros regionales (Regional Telecommuting Centers). 2.3.2. Centros de teleservicios asociados (Telecottages) 2.4. Oficina satélite 2.5. Hospedaje 3. Cambios en las organizaciones. 3.1. Gestión del cambio 3.2. Obstáculos para la implantación del teletrabajo 4. Perfil de los teletrabajadores 4.1. Criterios de selección de teletrabajadores 5. Tecnologia y teletrabajo 6. Aplicaciones de las tecnologías de la información. 7. Ventajas 7.1. Laborales 7.2. Empresariales 7.3. Sociales 8. Inconvenientes 8.1. Laborales 8.2. Empresariales 8.3. Sociales 1. IntroducciónEn 1946 se construyó el ENIAC, fué el primer ordenador electrónico. Se empleó para calcular trayectorias balísticas, operación que realizaba en menos de un minuto mientras que el mismo trabajo hecho por una persona con una calculadora de mesa tardaba una jornada. En esa época se pensó que con varias máquinas de estas características se podrían cubrir todas las necesidades informáticas mundiales. Este pronóstico no deja de ser una paradoja si se contempla desde las puertas del siglo XXI. Ahora las sociedades desarrolladas viven un periodo de transformación en el cual se abandona paulatinamente la producción de servicios en favor de la producción, análisis, distribución y manipulación de información. Este cambio implica nuevas formas de vivir, trabajar y relacionarse dentro de un nuevo orden social. El nuevo modelo contempla la implantación del teletrabajo como una herramienta que con mayor o menor incidencia, impulsará el crecimiento económico, la competitividad y la mejora de la calidad de vida. El teletrabajo resulta ser la principal manifestación de esta transformación social. La enorme flexibilidad que proporciona la extensión de los servicios de comunicaciones móviles, el uso de Internet y de la World Wide Web (WWW) junto con el uso más extenso de la informática en todos los sectores sociales, son algunos de los factores decisivos para la implantación del teletrabajo. Esta revolución significa la reinvención del trabajo orientado a una nueva manera de producir mucho más flexible, basada en los medios y servicios que proporcionan las “infocomunicaciones” y que permiten desvincular al trabajador: • Del espacio: el teletrabajador es ubicuo, puede desempeñar su tarea en cualquier lugar. • Del tiempo: flexibilización de la jornada. • De la organización: no tiene porqué pertenecer a la plantilla de la empresa. Esta situación permite organizar las actividades de la empresa bajo tres claves concretas: • Gestión orientada al cliente en organizaciones horizontales. • Concentración en el núcleo del negocio y externalización de la propia cadena de valor creando una red virtual de relaciones con otras compañias, instituciones y profesionales (empresa virtual). • Mercado laboral de gran movilidad en el cual los recursos humanos y la inversión continuada en su formación, cualificación y retención profesional son un factor clave en la orientación estratégica de la empresa. Es necesario hacer historia. Fueron quizá los corresponsales de prensa los primeros teletrabajadores en activo y estos utilizaban en sus comienzos el telégrafo como gran avance tecnológico del momento, luego usaron el telex, el teléfono y más tarde el fax. En los años 70, en el contexto de la crisis energética, surge el modelo de teletrabajo con el objetivo de disminuir los viajes del trabajador al centro de trabajo y así obtener un ahorro en la utilización de recursos. A pesar de los pronósticos favorables para su implantación, ésta no experimentó un gran desarrollo. Las razones de su fracaso se debieron a los siguientes factores: • Elevado coste de la informática y de las telecomunicaciones. • Inercia empresarial y laboral. • No se había producido el cambio estructural necesario. • Resistencias empresariales, laborales y sindicales. • Superación de la crisis energética. • El teletrabajo solo puede ser aplicado en una economía capaz de crear empleo y no en economías en recesión. Veinte años después, la globalización de la economía y, por tanto, el aumento de la competencia ha supuesto el empujón definitivo para el desarrollo, en todos los sectores industriales, del teletrabajo. Las grandes organizaciones son las primeras en lanzar programas tendentes a su implantación, siendo una de las claves en la definición de los planes estratégicos de las empresas. La acción conjunta de los siguientes factores han incidido positivamente en su desarrollo actual: • Sociales: • Flexibilización del mercado laboral. • Menor fidelidad de los profesionales. • Nuevos modelos de vida. • Sensibilización medioambiental. • Empresariales • Reducir costes estructurales. • Incrementar la productividad. • Acercar la empresa al cliente. • "Presencia virtual" en el mercado • Infocomunicaciones • Reducción de costes. • Universalización. • Automatización. • Nuevas aplicaciones para trabajo. • Políticos • Reordenación y desarrollo regional. • Infoestructuras frente infraestructuras. • Lucha contra el desempleo. • Medioambientales. Además las iniciativas adoptadas por algunos gobiernos e instituciones para el desarrollo de las “infoestructuras” suponen un revulsivo para el desarrollo del teletrabajo. Por ejemplo: • Administración Americana: Informe de la Task Force para la construcción de una Infraestructura Nacional de la Información (NII, National Information Infraestructure). • Comisión Europea: Libro Blanco sobre Crecimiento, Competitividad y Empleo, plantea la creación de las autopistas de la información europeas como actor estratégico para impulsar una economía descentralizada, competitiva y solidaria. Estas “infoestructuras” permiten la implantación de nuevos modelos de gestión social. Los trabajadores mediante el teledesplazamiento (telecommuting) a sus oficinas, utilizando redes de alta capacidad para la transmisión de información, pueden vivir donde quieran sin sacrificar oportunidades de trabajo. Los estudiantes disponen de acceso a las mejores instituciones educativas, profesores y cursos sin tener en cuenta su lugar de residencia, los recursos o las incapacidades. Los servicios proporcionados por las administraciones o incluso el sistema sanitario responden a este cambio. La Comisión Europea propone ocho proyectos estratégicos que cubren los siguientes ámbitos de actuación: • Infraestructura: consolidación de la RDSI y establecimiento de una red de infomunicaciones de alta velocidad. • Servicios acceso electrónico a la informacion, correo electrónico e imágenes electrónicas: servicios de vídeo interactivo. • Aplicaciones: teletrabajo, teleinformación, telemedicina y teleadmisión. Bajo la orientación de "actuar al servicio del empleo", el teletrabajo se presenta como uno de los proyectos estratégicos propuestos en el ámbito específico de las aplicaciones telemáticas que han de contribuir al desarrollo de las redes transeuropeas de telecomunicaciones. El teletrabajo es una realidad que está presente en nuestra sociedad, siendo altamente probable que crezca y se extienda más rápido de lo que nadie se imagina. Para finales del 2010 se especula con la posibilidad de que existan 50 millones de personas teletrabajando en toda Europa. Educación a distancia, servicios financieros, distribución de mercancías intangibles, atención a clientes, I+D, ocio, contabilidad, son sectores típicos del teletrabajo. Los pioneros del teletrabajo fueron las empresas relacionadas con el ámbito de las telecomunicaciones, sobre todo empleados en marketing y ventas, junto con técnicos programadores, así como profesiones liberales que trabajan como autónomos, como es el caso de los traductores. Hoy en día existe un nuevo modelo social sustentado por el uso de las infocomunicaciones. Una nueva manera de vivir el ocio que ha supuesto un cambio cualitativo del consumo, haciendo que una parte de los recursos familiares dedicados al ocio tal y como se entendía (cine, teatros, deportes, etc.), vayan a parar a las infocomunicaciones. Los gastos de las familias incluyen nuevos epígrafes: • Videojuegos. • Multimedia. • Internet. Los nuevos trabajadores son en su mayoría teletrabajadores, más bien “cibertrabajadores”, que trabajan en el ciberespacio de las empresas virtuales que desarrollan sus negocios a escala mundial ofreciendo sus servicios 24 horas al día, 7 días a la semana, 366 días al año. Las infocomunicaciones han provocado una revolución social. Aparecen nuevas formas de trabajo asociadas a las nuevas tecnologías, provocando que los nuevos procesos automatizados hagan desaparecer muchos puestos de trabajo tradicionales siendo sustituidos por otros nuevos, como pueden ser programadores, infógrafos, administradores de sistemas, gestores de bases de datos, étcétera. Todas las transformaciones encierran una problemática difícil de resolver: • Adaptación constante de los trabajadores: ante la pérdida de competitividad es necesario formar a los empleados para adaptarse a los requerimientos de un mercado laboral dinámico • Competencia internacional: mediante las infocomunicaciones, se buscan perfiles de empleados capaces de trabajar en la red. Se contratan, por ejemplo, programadores o diseñadores de ‘software’ independientes en diversos países, ampliando el concepto de teletrabajo a escala internacional. • Movimientos anti-tecnología: similares a los que existieron en la Revolución Industrial, cuando un grupo de fanáticos seguidores de Ned Lud, los "luditas", se dedicaron a destruir máquinas porque era el origen de su desempleo. • Cibertraumas: alteraciones psicológicas y espaciales que se dan en la red. • Frustración: antes de que un usuario logre dominar una aplicación, aparece una nueva versión que debe aprender. Existe una dificultad creciente para adecuarse a los cambios. • Autismo: algunos individuos solo se comunican mediante la red. • Disgregación laboral: las empresas disponen de trabajadores en todos los lugares del mundo aprovechando, entre otras, las ventajas que tiene el que cada uno de ellos esté en una zona horaria diferente, manteniendo una cadena de producción virtual las 24 horas del día. • Comercio libre sin barreras: las infocomunicaciones afectan a la economía mundial. Además la transformación del negocio de las empresas, las cuáles se crean y desaparecen en cortos espacios de tiempo adaptándose a la vida de productos efímeros en el mercado, y por tanto, acortando los plazos de amortización de las inversiones, porque en un breve espacio de tiempo toda la inversión realizada en nuevas tecnologías se queda obsoleta. Se plantea nuevos interrogantes en un nuevo mundo que posee ventajas e inconvenientes y que pueden resumirse en: Mercado descentralizado. Economía normalizada. Eliminación de barreras económicas. Dispersión de la información. Igualdad de oportunidades. Nuevas capacidades de las personas. Propiedad intelectual. 1. Definición de teletrabajo El teletrabajo cubre un espectro amplio de actividades de prestación de trabajo fuera los lugares habituales gracias al empleo de los servicios de infocomunicaciones. Engloba todas las formas de trabajo a distancia así como aquellas otras que desligan al trabajador de un lugar físico donde realizar su labor. El término teletrabajo dispone de varios sinónimos: 1.1. Teledesplazamiento (Telecommuting): acuñado por Jack Niles a principios de la década de los setenta argumento que era mejor "enviar el trabajo al trabajador, en lugar de enviar el trabajador al trabajo". El teletrabajo ahorra el doble viaje diario casa-oficina/ oficina-casa. 1.2. Teletrabajo (Teleworking): trabajo encargado que se realiza en un lugar distinto de donde normalmente es controlado y evaluado. 1.3. Trabajo a distancia (Remote working): se basa en trabajar para una organización sin tener que ir necesariamente a la oficina. 1.4. Trabajo en el domicilio (Homeworking): oficina en casa. 1.5. Trabajo en red (Networking): oficina virtual. 1.6. Trabajo flexible (Flexible Working): adecuado a la demanda de producción. El término teletrabajo se aplica a toda actividad profesional desarrollada en cualquier momento y lugar, independiente del emplazamiento centralizado del trabajo, caracterizándose por el uso de las infocomunicaciones para mantener la comunicación entre empleador y trabajador. Mike Gray, Noel Hodson y Gil Gordon en su libro El teletrabajo, (1993), ofrecen la siguiente definición "... es una forma flexible de organización del trabajo que consiste en el desempeño de la actividad profesional sin la presencia física del trabajador en la empresa durante una parte importante de su horario laboral, e implica el uso permanente de algún medio de telecomunicación para el contacto entre el teletrabajador y la empresa". En resumen, el teletrabajo es trabajo por cuenta ajena, realizado a distancia usando las infocomunicaciones. • Trabajo: una actividad económica que pretende la creación de riqueza. Por tanto, para que exista es necesario generar las actividades económicas capaces de crear puestos de trabajo. • Por cuenta ajena: remunerado por un tercero con independencia del tipo de relación contractual que se establezca, ya sea ocasional o permanente, y por tanto, el profesional independiente que desarrolla su labor en su propio domicilio, no puede ser considerado un teletrabajador porque si no se utilizan las telecomunicaciones no es más que trabajo a domicilio tradicional. • A distancia: no está ligado a un lugar físico donde realizar el trabajo, puede ser en el propio domicilio, en un telecentro remoto, en un entorno virtual de trabajo móvil, etcétera. Por tanto, desde el punto de vista de la organización empresarial el trabajo se realiza fuera de los contornos inmediatos del lugar donde se evalúan los resultados. Así pues, el empleador, sea empresa o institución, no tiene posibilidad física de observar la ejecución de la prestación laboral por parte del trabajador. • Uso de infocomunicaciones: se elabora y transmite el producto del trabajo a la sede central de la empresa. El director del programa de teletrabajo transmite los datos e información necesarios para realizar las tareas solicitadas, el teletrabajador las recibe, hace su trabajo y transmite el producto a su responsable para que lo evalúe. Es indiferente el medio utilizado para establecer las comunicaciones, desde los más sencillos como son el teléfono o fax hasta los más sofisticados como pueden ser la red digital de servicios integrados, Internet, correo electrónico, videoconferencia, transmisión vía satélite, etc. Por tanto, implica necesariamente la transmisión del producto final del trabajo por un medio de comunicación. Evidentemente, las tecnologías de la información no sólo se utilizan como enlace empleado-empleador, sino que constituyen el elemento de trabajo fundamental junto con las aplicaciones ofimáticas, de trabajo en grupo, de acceso a redes de comunicaciones, a centros de servicios, de bases de datos, de aplicaciones multimedia, etc. 1. Descripción de Modalidades. La denominada industria del conocimiento es la principal fuente de generación de empleo en paises económicamente avanzados. Existe un ilimitado número de actividades susceptibles de realizarse mediante la modalidad de teletrabajo. De acuerdo con la definición adoptada, se adecúan mejor todas aquellas centradas en el manejo de información. Un porcentaje muy elevado de los trabajadores están relacionados con la generacion, análisis, distribución y manipulación de información. En general las actividades que mejor se adaptan al teletrabajo son aquellas que: • Se orientan al resultado, no importando el control de cómo y cuándo se ejecutan las tareas. • Tienen un producto final claramente definido. • Disponen de un elevado contenido de información. • Pueden planificarse adecuadamente en plazos, hitos de control, productos y entregas parciales. • Requieren un escaso o nulo nivel de interacción personal (por ejemplo, puede que para vender necesitemos establecer una comunicación cara a cara con el cliente, pero la toma y retransmisión del pedido sí puede efectuarse via teletrabajo). • Requieren un bajo nivel de comunicación para la ejecución de tareas individuales (por ejemplo, necesidad de ayuda y/o dirección constante). • No requieren un equipamiento grande y sofisticado, porque económicamente no se justificaría su ejecución, mediante teletrabajo, al deshacer economías de escala. Las actividades de ciclo corto y trabajos que son demandados en el momento son más difíciles de gestionar en modo teletrabajo. Contemplamos el ocaso de la Segunda Revolución Industrial orientada a la producción de objetos, de bienes tangibles, y somos testigos del comienzo de una revolución "informacional" en la cual se produce conocimiento, esto es, bienes intangibles y relaciones. En la sociedad de la información el valor añadido se desplaza de la producción a los servicios. Sin embargo, este sector no ha experimentado los continuos y elevados incrementos de productividad que han tenido lugar en la industria y que son la base del desarrollo económico y social. La causa no reside tanto en la tecnología en sí, sino más bien en las organizaciones que aún están aprendiendo a utilizarla e integrarla en sus procesos de negocio para la adquisición y compartición de información a través de grandes redes. Tradicionalmente la informática y las comunicaciones han quedado restringidas al mero proceso de datos, limitando así su impacto sobre la productividad. En los servicios, es ahora cuando las tecnologías de la información están empezando a introducirse en el proceso productivo o de negocio en sí. Tal como la organización fayoliana y tayloriana fue la respuesta organizativa al progreso técnico introducido por la mecanización industrial, la organización basada en el teletrabajo es una de las respuestas al progreso inducido por las tecnologías de la información. Existen múltiples modalidades de teletrabajo, pero resulta posible establecer una clasificación a partir de tres tipos de relaciones que se establecen entre trabajador y empleador y que se refieren a la organización, el tiempo y el espacio. En cuanto al tipo de relación organizativa que se establece podemos diferenciar: • Autónomo: trabajador independiente por cuenta propia (free lancers) que vende sus servicios a las empresas, generalmente bajo contratos por obra. • Cooperativo: que se inserta dentro de un grupo, equipo o proyecto, con el que comparte tanto información como los resultados parciales y/o totales de su actividad. • Corporativo: empleado estable de una compañía y sujeto a su estructura organizativa, que desarrolla su trabajo fuera de las instalaciones de la empresa, o al menos, no está sujeto a una ubicación física determinada dentro de la misma. Atendiendo a la dedicación temporal se puede hablar de teletrabajo: • A tiempo completo (full-time): dedicación en exclusiva. • Flexible: dedicación variable en horarios y tiempo dedicado. En función de la ubicación física se pueden distinguir las siguientes modalidades: 1. Teletrabajo en casa Se utiliza el propio domicilio como centro de operaciones de un negocio, empresa o actividad profesional. En esta clase de teletrabajo se pueden dar distintas situaciones para, por un lado, evitar los problemas del trabajo en casa, como puede ser el aislamiento y por otro permitir que la empresa pueda seguir contando con la presencia de su personal, al menos de vez en cuando, en la oficina. Se puede trabajar en casa durante la jornada completa y todos los días de la semana. Este tipo de situaciones son habituales en las personas que trabajan como autónomos, por cuenta propia, y alquilan sus servicios a las empresas. Las empresas que tienen teletrabajadores en su plantilla suelen buscar combinaciones para que las ventajas que para ella y sus trabajadores pueda tener el trabajo a distancia sean útiles para mantener el espíritu de que se pertenece a la institución, con este fin, la empresa se organizará de manera que los teletrabajadores irán determinados días a trabajar a sus oficinas y otros se quedarán en casa trabajando. De esta forma, los espacios individuales asignados en propiedad desaparecen siéndo son compartidos por varios teletrabajadores (hotdesking). En cierta medida, el teletrabajo puede hacer desaparecer algunos de los aspectos que más han contribuido a la clasificación por estatus de los trabajadores de una empresa: despachos, muebles más o menos lujosos, secretarias fijas, decoracion, etc. Esto va a significar la redefinición de los espacios de oficinas. 2.2. Teletrabajo móvil Se trata de un entorno virtual de trabajo móvil. Se trabaja desde el lugar donde surge la necesidad de efectuar dicho trabajo. Trabajan en las instalaciones del cliente, de viaje, en casa, en tren, en el coche, en el avión o en el hotel, que se convierten en oficinas en determinados momentos, en un telecentro, en la sede corporativa, etcétera, respondiendo a un concepto de oficina móvil (ordenador e impresora portátil, tarjeta de modem/fax y teléfono GSM). Se orienta prioritariamente hacia personal comercial, agentes de seguros (teleagente), inspectores públicos, consultores, auditores y demás profesionales desplazados para la atención a clientes. Debido a la naturaleza de su trabajo, este personal (sobre todo comerciales) solía aparecer muy poco por la empresa, en la cual no se integraba. Ahora con los nuevos medios de telecomunicación, sigue yendo igual de esporádicamente por la empresa, o incluso menos, pero se siente "unido" a ella, lo que aumenta su identificacion y su grado de compromiso con la misma. Otro ejemplo de trabajadores móviles pueden ser los representantes de seguros, que tienen la posibilidad de acceder en cualquier momento a las bases de datos de la empresa. Esto les permite disponer de la información en el momento en que se necesita. Una consecuencia de este hecho es que las oficinas regionales de las compañías aseguradoras pueden perder importancia, esto permite a las empresas mantener un número reducido de trabajadores fijos, y por tanto, disminuir los costes. 2.3. Telecentros. También denominado centro de recursos compartidos. Las empresas que adoptan esta modalidad siguen un criterio geográfico. Son lugares que disponen de los equipos de infocomunicaciones junto con las aplicaciones adecuadas para el trabajo a distancia. Con el fin de distribuir el coste de mantenimiento de estos telecentros varias empresas, sobre todo pymes y profesionales, se encargan de la gestión, incluso pueden ser gestionados por terceros como asociaciones sectoriales, entidades públicas o empresas de telecomunicaciones e informática que quieren incentivar el consumo de equipos y líneas. Se trata de prestar servicio a trabajadores que viven en las proximidades, para evitar los largos desplazamientos al centro de trabajo. 2.3.1. Telecentros regionales (Regional Telecommuting Centers). Son telecentros públicos dispuestos por la Administración para promover asentamientos en determinados lugares para favorecer el desarrollo regional. Pueden prestar servicios de domiciliación, salas de reunión, secretariado, atención a llamadas, correo, organización de viajes, traducción, gestión de agendas, servicios de oficinas, mensajerías electrónicas, accesos a bases de información, despachos equipados, archivo electrónico, búsqueda documental, contabilidad, asistencia jurídica, televenta, telemarketing, cafetería, bar, gimnasio, videoconferencia y redes de asociaciones. 2.3.2. Centros de teleservicios asociados (Telecottages) Son telecentros que se comunican entre sí y comparten recursos. Su instalación depende de políticas administrativas y empresariales que favorecen la descentralización de la producción. El equipamiento es similar al descrito anteriormente. Nuevamente el criterio de agrupación es geográfico, aunque en este caso no se sirve a una única organización. Los pequeñas y medianas empresas locales que no disponen de la capacidad financiera para para comprar estos equipos tienen la posibilidad de alquilarlos. Esta fórmula permite crear empleo por medio de los servicios que se prestan a grandes empresas situadas en los centros urbanos. Son centros multifuncionales que pueden prestar otro tipo de servicios como puede ser la teleenseñanza facilitando la formacion permanente de los habitantes de la zona. Existen varios motivos para su implantación: · Climatología adversa: suponen una solución para los problemas de aislamiento producidos por el clima. · Desarrollo regional: generalmente se instalan en granjas, pueblos pequeños, ayuntamientos, escuelas públicas, etc. En general se montan en zonas rurales, siendo el objetivo prioritario retener a la población autóctona, revitalizar regiones poco pobladas y atraer a población externa cualificada. Se aprovechan también para ofrecer formación relacionada con las nuevas tecnologías a los habitantes rurales. Está muy arraigado en países ubicados en latitudes altas. · Descentralizacón urbana: centros que presten servicio a los trabajadores que viven en las proximidades, con el fin de evitar los desplazamientos o reducirlos. 2.4. Oficina satélite Son instalaciones que pertenecen a una organización pero independientes de la sede corporativa. Se ubican en la proximidad de los domicilios de los teletrabajadores. En ellas prima la organización geográfica frente a la funcional (ubicación de un determinado departamento), por lo que se ponen a disposición de los trabajadores que vivan más cerca con independencia del puesto de trabajo o de las tareas que desarrollen. En este caso, un director de departamento puede tener a su personal distribuido en diferentes áreas geográficas, por lo que los métodos de gestión deberán ser muy similares a los que se adoptarían en el caso de que todos los teletrabajadores estuviesen en el propio domicilio. El trabajo en grupo y la red son los principales instrumentos de gestión, por tanto, son relativamente autosuficientes. El número de empleados a reunir en cada de uno de los centros vendrá determinado por: • Las economías de escala en el uso de los equipos y servicios. • El mantenimiento de un mínimo de estructura jerárquica. • Una interacción social mínima entre empleados de distintas sedes y sus jefes. • El especial interés en no penalizar el plan de carrera de los empleados por el hecho de estar alejados de la sede de la empresa. 2.5. Hospedaje Es una fórmula que permite evitar la sensación de aislamiento que se genera al trabajar a distancia y así mantener el espíritu de pertenencia a la organización. Lo ideal consiste en establecer un régimen mixto en el que como mínimo los teletrabajadores vayan a sus empresas al menos un día a la semana. El despacho o la mesa individual asignado en propiedad deja paso al hospedaje (hotelling), asignando un espacio y unos recursos al trabajador cuando va a la empresa y que se reasignan dinámicamente a otros empleados. 1. Cambios en las organizaciones. A medida que el trabajo se disocia del lugar físico donde se ejecuta y los mercados pasan de ser lugares físicos a ser redes, las funciones de control desaparecen y las jerarquías se diluyen. El resultado son organizaciones más planas en las cuales los mandos intermedios son prescindibles. El equipo sustituye la jerarquía. La organización tiene más profesionales y menos mandos. La alta dirección puede gestionar directamente el negocio. Hasta la fecha, el teletrabajo se ha justificado esencialmente como una medida para la racionalización del gasto. En la nueva empresa virtual, el teletrabajo constituye un instrumento clave para además: • Aumentar la productividad en los servicios. • Favorecer la flexibilidad y la adaptación al entorno. • Mejorar la calidad de servicio al propiciar un máximo acercamiento al cliente. • Ofrecer oportunidades de expansión geográfica virtual. El teletrabajo cambia radicalmente el modelo organizativo, la estructura de costes y la forma de enfocar el negocio empresarial, así pues, genera nuevas maneras de competir. Este modelo de empresa adopta tres estrategias orientadas al establecimiento de un nuevo sistema productivo mediante una estructura laboral compuesta de: • Personal propio más bien escaso. • Empresas subcontratadas mediante procesos de externalización. • Personal externo independiente. Surge así el concepto de "empresa virtual", la cual se concentra en aquel conjunto de actividades que constituyen el eje de su negocio y externaliza buena parte de su cadena de valor estableciendo una red virtual de vínculos con otras compañías, profesionales independientes e instituciones, así es posible generar facturaciones elevadas con escasas dotaciones de recursos y personal propios. El negocio ahora es electrónico.. La idea que rige el modelo de organización resultante es el de "coopetition", quien hoy es colaborador mañana puede convertirse en competidor y viceversa. Los equipos de trabajo no son permanentes, cambian en el tiempo según las necesidades de producción. No sólo importa la estrategia sino también la táctica. En este contexto, la empresa tradicional, vertical y con una estructura jerarquizada tiende a ser sustituida por una organización horizontal enfocada hacia los procesos, en donde la satisfacción del cliente es la piedra angular. Lo "grande" ha sido sustituido por lo ágil y rápido. Toda la organización se fundamenta en unidades ásicas constituidas por equipos de trabajo. Se trata , por tanto, de una organización en red, o mejor, en la "web" (telaraña). En una jerarquía el poder viene definido por la posición que se ocupa en la pirámide, en una "web" lo define el valor del ‘nodo’, o sea, del trabajador, de su cualificación y experiencia, de su capacidad y saber hacer. La red necesita equipos de especialistas que hacen distintas tareas (multidisciplinares) en distintos lugares y departamentos (multifuncionales). La nueva organización se dirige como una orquesta sinfónica y no como un ejército. El liderazgo en los equipos puede cambiar según el tipo de actividad (liderazgo situacional) siendo independiente del puesto que ocupe cada persona. Sin duda, estos cambios van a producir tremendos problemas de motivacion, recompensa y reconocimiento en los teletrabajadores. En muchas ocasiones se ha presentado el teletrabajo, si no como la solución, sí como una alternativa plausible para resolver, en parte, el problema del desempleo. Sin embargo, parece evidente que si una economía es incapaz de crear trabajo tampoco será capaz de crear teletrabajo. Si una economía no es capaz de generar riqueza tampoco será capaz de crear nuevas actividades económicas que faciliten la creación de empleo. Sin embargo, si hay tres hechos ciertos que ponen en relación teletrabajo y empleo: • Es más económico crear y mantener puestos de trabajo. Un buen número de empresas han puesto en marcha procesos de reingeniería asociados a la racionalización de costes operativos logrando mantener empleo mediante el teletrabajo corporativo. • El autoempleo es una de las mas importantes formas de generar empleo y el teletrabajo lo permite. • Crea nuevos productos y mercados propios de la sociedad de la información, tales como servicios multimedia, vídeo, publicidad, ocio, educación, que constituyen fuentes para generar de empleo. El proceso creciente de flexibilización del mercado laboral ha facilitado la extensión del trabajo a domicilio, propiciado tanto por parte de la empresa, de cara a minimizar costes de estructura, como por parte del trabajador, bien para obtener mayor libertad de horarios debido a sus responsabilidades familiares o bien debido a su falta de cualificación para acceder a otros segmentos más estables del mercado laboral. Este tipo de trabajo a domicilio es especialmente vulnerable debido a una insuficiente protección jurídica y al escaso poder negociador del trabajador. En principio, no hay razón para asociar el teletrabajo con este proceso de degradación del empleo, salvo que favorece el proceso de ajuste organizativo y de externalización de actividades, sustituyendo el concepto de empleo fijo por una relación temporal de servicios, con el consiguiente riesgo de inseguridad e incertidumbre laboral, economica y social. Queda patente que el teletrabajo puede suponer un cambio radical en la naturaleza y condiciones de trabajo. Cada vez más, las empresas no contratan fidelidades de por vida, sino actuaciones profesionales. Bajo este enfoque, se produce un cambio sustancial en la naturaleza de la relación laboral, al pasar de una lógica de empleo/desempleo a otra de oferta de servicios. El trabajador ya no estará "empleado" sino "ocupado", o en su defecto, "disponible" para el trabajo. En este contexto, el papel de las organizaciones sindicales también se haya en cuestión. Surge un nuevo trabajador, el trabajador del conocimiento, disperso, difícil de captar y de movilizar sindicalmente, con formas de interrelación y comunicación diferentes (la red). Auxiliar a este trabajador implica nuevas fórmulas asociativas y sindicales. 3.1 Gestión del cambio Un entorno laboral y empresarial que cambia a paso acelerado debe ser gestionado de tal manera que los resultados puedan ser predecibles. No solo es necesario adecuarse a la tecnología que las infocomunicaciones proporcionan, sino que además debe operarse en un mercado global, altamente competitivo en el que los nuevos productos buscan liderar el consumo. La velocidad de la transformación social produce vértigo, de ahí que sea necesario adaptar a los teletrabajadores a este ritmo frenético. Existen varias tácticas que son clave para incentivar a los trabajadores y que estos colaboren en los objetivos propuestos por la empresa. Entre ellas cabe destacar las siguientes: • Potenciar las habilidades personales de cada trabajador • Programar cursos de formación de reciclaje profesional. • Comprometer a los trabajadores en los objetivos empresariales. • Compensar la adopción de pautas profesionales más eficaces. 3.2. Obstáculos para la implantación del teletrabajo A la hora de gestionar los cambios en una organización aparecen barreras que impiden una satisfactoria implantación del cambio. Los proyectos con muchas barreras tienen lógicamente un alto riesgo de fracaso. Si el cambio resulta imposible, lo mejor es abandonar el proyecto. Pero antes pueden adoptarse las siguientes alternativas para evitar el fracaso: • Plan de implantación efectivo. • Inversión en tiempo y recursos. • Reducir significativamente su alcance y complejidad. • Considerar la sustitución con personas con una mayor capacidad. La percepción que tienen del teletrabajo los empleados y empresarios difiere sustancialmente a la hora de valorar las amenazas que surgen de la adopción de esta modalidad. Mientras los empleados apuntan al aislamiento, tanto social como profesional, como una de las principales causas para su rechazo, los directivos no lo consideran como el problema mas grave y apuntan otra serie de temores: • Debilitamiento de la estructura e identidad de la organización: el hecho de no disponer de una organización grande y centralizada se considera un error estratégico. • Romper con la tradición: si un método funciona bien no hay porque cambiarlo. • Estereotipos: cierto terror hacia las nuevas tecnologías. • Abandono del contacto directo con los clientes: sobre todo en negocios de venta al por menor, al requerirse el contacto directo de personal de una línea de negocio con el personal de otras, depende lógicamente, del tipo de actividad que desarrolle la empresa. • Merma de la función directiva: los sistemas tradicionales de dirección se ven amenazados. La dirección de equipos de trabajo requiere un control a partir de objetivos claramente definidos para supervisar el teletrabajo. • Escasa fiabilidad de la informática: tecnofobia debida a una escasa formación en tecnologías de la información. • Costes de implantación del programa: que no tiene en cuenta el incremento de la productividad debido al teletrabajo. Seguridad e integridad de la información: puede provocar graves desavenencias entre compañías que cooperan. • Dificultad en la selección de teletrabajadores. • Posible recesión económica. 1. Perfil de los teletrabajadores El perfil de los puestos de trabajo que son susceptibles de adaptarse al teletrabajo depende de la posibilidad de realizarlo a distancia y en determinadas circunstancias. Los llamados trabajadores de cuello blanco y todos aquellos relacionados con las informática y las telecomunicaciones son los mejor adaptados. Al contrario, las tareas menos adecuadas son aquellas que necesitan la interacción cara a cara, por ejemplo, supervisores, directivos de oficina, directores de equipo de proyecto, aunque algunos formen parte de los trabajos que se pueden realizar de manera remota, las tareas que impliquen interacción con el público, los que necesiten de contacto personal con clientes, los oficios de recepcionista, oficinistas de banca, las enfermeras y médicos de hospitales, los profesores, etcétera. Aunque este panorama está cambiando con la extensión de nuevos productos y servicios como son las aulas virtuales, la banca electrónica y todas aquellas que puedan englobarse dentro del negocio electrónico. Esta sería la jerarquía de los puestos que más se adaptan al teletrabajo: Negocio Creación Telecomunicaciones Investigación Consultoria Informática Editorial Administración Comercio Educación Audiovisual 4.1. Criterios de selección de teletrabajadores No todos los trabajadores están dispuestos a teletrabajar por diferentes motivos. El teletrabajo tiene que ser voluntario, nunca obligatorio, sin embargo pueden discriminarse diversas resistencias por parte de los empleados que: • Son más veteranos. • Tienen pánico a la tecnología. • Temen que la empresa intente desvincularse de ellos en un plazo más o menos corto. • No disponen de una situación familiar estable • No disponen de un domicilio adecuado para el teletrabajo. • Son cuadros intermedios, no muy convencidos de poder conservar, con el teletrabajo, los beneficios adquiridos como ciertos "status" y signos externos (tener subordinados a su cargo, despacho, conductores, secretariado y otras situaciones consideradas como ventajosas y gratificantes) Hay personas que sin esos signos no son nada y lo saben. • Disfrutan yendo a trabajar a la empresa cada día, encontrarse con sus compañeros y con el ambiente que allí se respira. Los jóvenes y los que llevan poco tiempo en la empresa son los empleados más dispuestos. Pero los empleados que pueden adaptarse correctamente al teletrabajo deben caraterizarse por ser: • Creativos. • Flexibles. • Multidisciplinares. • Polivalentes. • Autodisciplinados. • Responsables. • Organizados. • Iniciadores. • Inteligentes. • Comunicadores. • Adaptativos. La casuística sobre como organizan su vida los teletrabajadores es inmensa. Algunos no pueden olvidar los hábitos que acompañaban al trabajo tradicional, se levantan temprano todos los días, desayunan y se visten de una cierta manera, etcétera. Otros salen de casa, se dan un paseo y cuando regresan se ponen a trabajar. Incluso hay quienes conservan los horarios del café, la comida, etcétera.
1. Tecnologia y teletrabajo La implantación de nuevos sistemas y servicios integrados de banda ancha de telecomunicación, como pueden ser la telefonía móvil UMTS, los modem ADSL con capacidad para soportar un flujo de imágenes, voz y datos con calidad y velocidad de acceso van a facilitar el desarrollo del teletrabajo en un entorno multimedia. Es cierto que el teletrabajo depende en gran medida de esos avances tecnológicos pero tampoco las empresas tienen porque disponer del equipamiento más sofisticados. Antes de nada conviene realizar una selección de la plataforma tecnológica adecuada para cada teletrabajador. Influyen fundamentalmente cuatro factores: • Necesidades de comunicacion para implantar el teletrabajo. • Tipo de comunicantes que intercambian información. • Modalidad de teletrabajo que se ha seleccionado. • Ubicación geográfica de los comunicantes. Además de los factores citados, a la hora de elegir los servicios de telecomunicaciones deben darse los siguientes pasos: • Determinar las necesidades de comunicación. • Seleccionar los servicios telemáticos. • Elegir la plataforma tecnológica. En cuanto a la plataforma a su vez es necesario tener en cuenta las siguientes consideraciones: • Facilidad de uso e interfaces de usuario avanzadas en aplicaciones. • Bajo coste de la infraestructura (equipos y licencias software). • Versatilidad, rapidez y seguridad de las aplicaciones. • Compatibilidad de las aplicaciones con cualquier entorno. • Posibilidad de migración a soluciones más avanzadas. La selección de la infraestructura necesaria para la implantación del modelo del teletrabajo debe tener en cuenta, además el posible incremento de la demanda de información y el crecimiento de la oferta de otros servicios que se puedan proveer. Debe valorarse la rentabilización de las inversiones realizadas, por tanto, la planificación de la innovación tecnológica debe concebirse teniendo en cuenta el valor añadido que se da al producto final frente a los costes derivados de la implementación de servicios, entre otros factores. Modem/Fax Adaptador RDSI Modem ADSL Enrutador Concentrador M DLT Magneto-óptico Unidad Zip Super Disco CD-WR DVD-RAM RAID Trazador Gráficos Video Impresora Laser B/N y Color MiniDV Tableta Gráfica Escáner Estacionario Portátil Pc Bolsillo Altavoces RED COMUNICACIONES PROCESAMIENTO Micrófono IMPRESION ALMACENAMIENTO DIGITALIZACION TELEFONIA SALIDA AUDIO RTB LMDS Auriculares 123 456 789 #0* GSM-WAP UMTS Proyector Pantalla EQUIPO MOVIL Cámara Web Para un teletrabajador, el medio más habitual de comunicación es la línea telefónica, existiendo tres posibilidades de conexión: • Red Telefónica Básica (RTB): son las más extendidas. • Red Digital de Servicios Integrados (RDSI): acceso básico como opción más normal para el teletrabajo, con dos canales de 64 kbps de capacidad de transmisión. • Red GSM para trabajadores móviles: posibilidad de transmitir datos mediante un PC portátil con tarjeta PCMCIA con conexión a un teléfono GSM. Las redes de datos X.25 o líneas punto a punto dedicadas, adecuadas para comunicaciones corporativas. La conexión en sí misma no es suficiente para que el teletrabajador desarrolle sus actividades, son necesarias unas aplicaciones para administrar las comunicaciones. En general se necesitan diferentes programas informáticos que se agrupan por categorías: • Aplicaciones de correo electrónico o mensajería. Para mandar y recibir comunicaciones, transferir ficheros, intercambiar información en definitiva. Existen varios sistemas de correo electrónico en el mercado, por ejemplo: X.400, cc:Mail, SMTP, Microsoft Mail, Lotus Notes, Internet Mail y otros. Las empresas tienden a localizar la información en servidores departamentales o corporativos, a los que los empleados acceden a través de la red de área local, por lo tanto el teletrabajador debe tener acceso directo a esa información. Debido a la frecuente interoperabilidad de equipos y sistemas las empresas informáticas han diseñado un término "Groupware" para identificar un sistema informático pensado y concebido para que los usuarios interactúen entre ellos e intercambien información. El correo electrónico puede ser considerado como una aplicación "Groupware". Otro ejemplo es la agenda electrónica compartida. • Las aplicaciones de flujo de trabajo (workflow) implican comenzar por una reingeniería de procesos en la empresa como paso previo a su implantación. Desde el punto de vista del teletrabajo, permite mediante un sistema de comunicaciones adecuado, incluir al teletrabajador en el workflow de la empresa, simplificando los problemas de integración de los teletrabajadores en los esquemas organizativos de las empresas. • Productos de telerreunión, teleconferencia o videoconferencia. Estos complementan la comunicación de voz, entre dos o mas personas, con la comunicación de datos y/o vídeo (videoconferencia) en tiempo real. Se emplean para tratar con el supervisor y para conversar con los compañeros de trabajo en los ratos libres. Otros programas proporcionan servicios como: • Alerta de emergencia: Para avisar al supervisor de una emergencia doméstica. • Mensaje urgente: Para emitir información urgente a los trabajadores en el domicilio. • Impresos electrónicos: Para sustituir los formularios de papel que se emplean en el Centro del servicio de información de teléfonos. • Correo electrónico: Para mensajes, tanto oficiales como sociales, destinados a y emitidos por los trabajadores en el domicilio. • Tablones de anuncios electrónicos: Para anuncios profesionales y sociales. • Interacción: Para tener la misma información que los demás operadores. Los recursos de soporte se componen de un servidor que ejecuta las aplicaciones, y ordenadores personales en los hogares de los teletrabajadores conectados por cualquier medio de alta velocidad, ADSL o RDSI. Una incertidumbre nada desdesñable consiste en resolver los problemas que puedan surgir en el equipo del teletrabajador. Si esto ocurre en la oficina central, el trabajador puede utilizar otro mientras el suyo es reparado, pero en este caso el teletrabajador no tiene ese equipo extra para ayudarle. Para solucionar este problema, los teletrabajadores deben ser adiestrados para poder solucionar las averías por sí mismos. Es necesario hacer hincapie en el mantenimiento preventivo como método fundamental para evitar fallos en los sistemas tecnológicos sofisticados, indispensables para el desarrollo del teletrabajo. Como es obvio, el teletrabajador debe tener la capacidad necesaria para poder realizar casi toda su actividad profesional a distancia. Este simple requerimiento determina las cuatro claves fundamentales en cuanto a su equipamiento tecnológico: • Disponer de líneas de comunicaciones que permitan enviar sonido eimagen con la máximo rapidez, fiabilidad y seguridad a bajo coste. En este sentido, se plantean seis alternativas: • Opción Equipos Prestaciones Ventajas Costes • RTB línea telefónica y terminal telefónico, equipo de fax y ordenador personal vía módem • Voz y datos limitaciones en videoconferencia y/o telerreunión • Bajos RDSI 2B+D (2 canales de 64 Kbps y otro de 16 Kbps para señalización). Voz, datos, Audio y Vídeo, mejor velocidad, calidad, fiabilidad Medios • ADSL Modem sobre linea asimétrica Datos Velocidad Medios LMDS • Telefonía fija inalámbrica En desarrollo Multimedia Altos GSM/ WAP PC portátil a un teléfono móvil mediante PCMCIA Teletrabajo móvil Correo electrónico Bajos UMTS Telefonía de tercera generación En desarrollo Multimedia Altos Por último cabe señalar que los costes de las comunicaciones en España, aunque decrecientes como consecuencia del paulatino proceso liberalizador de las telecomunicaciones, todavía siguen siendo una importante barrera de entrada para buen número de empresas y profesionales. • Disponer de equipamiento informático con suficiente capacidad de proceso y almacenamiento. Al mismo tiempo que se reducen los costes del equipamiento, las nuevas aplicaciones e interfaces gráficas de usuario (GUI) necesitan mas recursos. Una inversión inicial moderadamente superior puede garantizar un mayor ciclo de vida del equipamiento y, por tanto, una mejor amortización, a la vez que evita entrar en un prematuro ciclo de renovación tecnológica con el consiguiente gasto no sólo de recursos económicos sino del valor más vital del teletrabajador: el tiempo. • Disponer de una adecuada plataforma software que garantice el acceso a múltiples servicios y aplicaciones, así como la absoluta interconexión con el mundo exterior: Herramientas Aplicaciones Empleo Estándar Antivirus, Compresores, etcétera. suministrado con las tarjetas de comunicaciones Transferencia de ficheros CutFTP, Fetch, Timbouktu, etcétera. Publicación en la Web, intercambio de archivos. Correo electrónico X.400, cc:Mail, Microsoft Mail, SMTP, etcétera. Correo electrónico Acceso a servidores TCP/IP, Netware, Vines Gestión de protocolos de red. Acceso y navegación a redes Netscape, FirstClass, Explorer, etcétera. (browsers) por y servicios telemáticos nacionales e internacionales (Internet, etc.). Trabajo en grupo Lotus Notes, Exchange, Group Wise, etcétera. Gestión de grupos de trabajo. Herramientas de colaboración. Ofimáticas Word, Wordperfect, PerfectOffice, Dbase, Access, FileMaker, Excel, Lotus, Quatro, etcétera. procesador de textos, hoja de cálculo, base de datos local, herramientas gráficas Flujo de trabajo (Workflow) Lotus Notes, SAP R3, etcétera. Motor de procesos que gestionael "flujo inteligente" de la información. Trabajo en grupo (groupware) Lotus Notes, SAP R3, etcétera. Comunicación multimedia en tiempo real Transmisión dúplex, semiduplex, simple El intercambio de datos durante la telerreunión puede hacerse mediante una simple transferencia de ficheros o por medios más sofisticados como la compartición remota de aplicaciones de modo que uno de los interlocutores pueda ver el trabajo que está realizando el otro en el extremo de la red e incluso transferirle el control de dicha aplicación, o mediante un servicio de pizarra electrónica compartida que reproduce la típica situación de discusión por parte de dos o más personas sobre un determinado documento, varios usuarios pueden escribir, marcar, pintar, borrar y volcar información. 1. Aplicaciones de las tecnologías de la información. El trabajo y el modelo de relación laboral son una de las piezas claves que conforman la sociedad. De ahí el enorme impacto social que podría tener el teletrabajo al modificarse substancialmente el modo en que el individuo se incorpora a la sociedad mediante el trabajo. La sociedad de la información implica un nuevo orden social basado principalmente en la creación, análisis, distribución y manipulación de información. La aplicación de las tecnologías de la informacion y, en particular, la eclosión de las autopistas de la información van a poner ante el individuo un amplio espectro de nuevas posibilidades telemáticas. Veamos algunos ejemplos: • Telecompra: Visualización vía sistemas multimedia en tiempo real desde el propio hogar, lugar de trabajo, etc., de los artículos a comprar emitiendo las oportunas órdenes de compra, envío y pago. • Telebanca: Realización de todo tipo de operaciones financieras desde cualquier lugar y a cualquier hora. • Teleinformación: servicios de noticias a la carta multiproveedores y de "periódicos electrónicos" multimedia, con una amplísima oferta incorporada en una multiplicidad de servicios y canales de televisión digital herziana, por cable y por satélite. • Teleenseñanza: Entendida prioritariamente bajo un modelo de interacción síncrona, es decir, como educación presencial a distancia utilizando medio telemáticos y sistemas multimedia que permiten la interacción en tiempo real entre profesor y alumnos. Aunque también contempla modelos de interacción asíncrona con envío por red de comunicaciones de material didáctico e interacción diferida acordada con el profesor, bajo un modelo muy similar al de la enseñanza a distancia tradicional, si bien utilizando servicios avanzados de telecomunicación. • Telemedicina: Supone un avance en la universalización, la calidad, la eficacia la optimización y estandarización de los servicios sanitarios, Así mismo, permitirá profundizar en los conceptos de libertad de elección de médico y hospital. Pueden proporcionar servicios sanitarios con independencia de la localización física o temporal de los recursos sanitarios, de los profesionales y de los pacientes algunos de estos servicios ofrecidos a distancia son: diagnóstico, consulta, monitorización, cuidado, trabajo cooperativo, acceso remoto a bases de datos clínicas y transferencia de historiales clínicos, control de instrumentación médica, formación médica. Riesgo de "deshumanización" en las relaciones humanas entre médicos y pacientes, la responsabilidad frente a errores o riesgos de tipo económico, pudiendo convertirse en un servicio de élite sólo al alcance de aquellos que dispongan de los recursos necesarios. • Teleadministración: la "administración virtual" es ya una realidad en muchos paises. A través de la red el administrado puede realizar cualquier solicitud, plantear una queja, efectuar el pago de sus obligaciones tributarias, etc. Por su parte, un funcionario, desde su propio domicilio en un entorno de trabajo móvil o en un telecentro remoto, podrá tratar un expediente, resolver un procedimiento administrativo, aprobar una solicitud, realizar un informe técnico, o efectuar cualquier otro tipo de gestión o acto administrativo. Se traslada el front-office al administrado y se distribuye el "back-office" bajo esquemas de teletrabajo. • Teleocio/ teleturismo: Ya hoy día las relaciones interpersonales, de amistad y el ocio constituyen una de las principales aplicaciones de las redes de información (véase el ejemplo de Internet). ¿Será posible en un futuro proximo conocer el mundo sin salir del propio domicilio vía servicios multimedia o integrando otras tecnologías como realidad virtual?. Como vemos, el teletrabajo se enmarca dentro de la revolución social generada por las tecnologías de la informacion y viene acompañado por una amplia pléyade de nuevos servicios telemáticos que van a cambiar nuestra forma de vida. Sin embargo, no debe forzarse su implantación. Como toda revolución, debe producirse por sí misma. 1. Ventajas Las razones aducidas son que se reduce el absentismo laboral, los espacios de tiempo mal aprovechados, se trabajan más horas, de más calidad y con mayor motivación, etc. Se sustituye el compromiso con la empresa por el compromiso con el equipo de trabajo o con el proyecto. En este sentido, las redes telemáticas facilitan una mayor independencia del trabajador y una mayor capacidad de establecer relaciones personales, profesionales y comerciales. Según diferentes estudios la productividad del teletrabajador puede incrementarse entre un 20 y un 30%. Puede que se hayan sobrestimado los incrementos reales de productividad debido a: • los análisis se concentran en los aspectos de más fácil cuantificación, olvidando otros factores más cualitativos de alto valor, como la formación informal en la empresa. • una parte significativa del íncremento proviene del efecto positivo que la publicidad ejerce sobre los teletrabajadores (efecto Hawthorle) a causa de lo novedoso y diferencial de los métodos de trabajo. • buena parte de la mejora es atribuible directamente a la introducción de nuevos sistemas de gestión del trabajo basados en los resultados. A la hora de analizar los pros y los contras del teletrabajo es importante que estos queden claros para el director del programa y para el teletrabajador, para de esta manera, tener una mejor visión de lo que significa la implantación del programa del teletrabajo y por lo tanto, adaptarse a este con garantías de éxito. Es necesario disponer de tres elementos que intervienen en el programa teletrabajo: el teletrabajador, la empresa y la sociedad en la que se desenvuelve para prever el impacto del programa de teletrabajo. 7.1. Laborales Los trabajadores pueden disponer de diversas ventajas cuando se incorporan al teletrabajo: • Libertad: los nuevos métodos de producción necesitan trabajadores más cualificados, individuos que han recibido una formación más extensa y continua, para permitirles detectar un fallo antes de que el producto salga de sus manos, se trata de que el defecto descubierto no pase adelante, lo que llamamos calidad total. • Vida familiar mejora al disponer de más tiempo para compartir con su familia gracias al ahorro que supone no tener que desplazarse a un lugar de trabajo distante. La mejora de la vida en comunidad se verá incrementada por el hecho de que el teletrabajador está más tiempo en casa. • Flexibilidad: permite al trabajador organizarse de acuerdo a sus conveniencias y a la mejor realización de su trabajo. Al poderse organizar mejor, el teletrabajador dispone de mayor flexibilidad en su calendario de trabajo, distribuyendo el tiempo de una manera más práctica y productiva. Una mayor integración al eliminar gran parte de las discriminaciones laborales, pudiendo incoporporar personas discapacitadas al mismo tiempo que beneficia a trabajadores que viven en zonas rurales. • Ahorro: se reducen los gastos en dinero y tiempo al reducir los desplazamientos, vestuario formal y la comida. • Autoempleo: tienen más posibilidades de trabajar en régimen de autoempleo, si quieren ser sus propios empresarios. Los profesionales muy cualificados pueden imponer sus condiciones a las empresas, e incluso trabajar para varias al mismo tiempo, manteniendo su independencia. 7.2. Empresariales Las empresas se benefician del teletrabajo gracias a los siguientes efectos: - Competitividad: Jack Nilles, mantiene que este nuevo sistema mejorará la competitividad de las empresas que lo utilicen. La media de mejora estará entre el 6 y el 25%, aunque en algunos casos individuales se llegó al 300%. - Productividad: al promover la iniciativa en la acción, la responsabilidad y la autonomía del trabajador, (empowerment) se obtiene un aumento de la productividad. Para algunos, el incremento es de un 35%. Las razones son varias: los teletrabajadores trabajan más y durante sus mejores horas y se reduce el absentismo. - Reducción de costes "El sistema de teletrabajo permite reducir los costes internos de las empresas a través de la segregación de determinadas áreas de actividad, que pueden incrementar su eficacia a través de la especialización", los de alquiler de oficinas son enormes, y la mayoría de las veces se han elegido siguiendo criterios de imagen básicamente. El precio del metro cuadrado en las zonas de alto "standing" es muy elevado. A estos costes hay que sumarles los costes de los impuestos que soportan tales edificios, el mobiliario, los equipamientos, los sistemas de vigilancia, servicios básicos, etc. - Dirigir por objetivos: Al no poder controlar el teletrabajo con la presencia, este debe de funcionar mediante la dirección por objetivos, por efectividad y por resultados. Esto significa replantearse la estructura básica de gestión. Por lo tanto se incrementará el control al trabajo personal por medios informáticos. - Mejor atención al cliente: proporciona a las empresas un acercamiento al cliente, lo que se traduce en una mejora del servicio. En Estados Unidos, por ejemplo, donde las diferencias horarias son significativas, el teletrabajador tiene la ventaja de que al no tener un horario de trabajo fijo y rígido, puede comunicarse con el cliente a la hora más adecuada. El tiempo de respuesta a un pedido es mucho más rápido con el teletrabajo, así como una mejor capacidad de reacción, eficacia, calidad de servicio e imagen propia. 7.3. Sociales El teletrabajo contribuye a la solución de diferentes problemas: • Desempleo: permite la incorporación más gradual y cercana a la forma de trabajar de los jovenes al mercado laboral. Para luchar contra este problema las instituciones ofrecen incentivos a las empresas que reclutan a jóvenes licenciados. Estas ayudas no son lo suficientemente atractivas para las empresas, porque la entrada de jóvenes inexpertos supone una atencion especial, espacio y equipo necesario, formación, supervisión, etcétera. Muchos jóvenes cansados de su infructuosa búsqueda de empleo, se lanzan al mundo empresarial creando nuevos negocios. Progresivamente está creciendo el interés por convertirse en empresarios y autoemplearse. La edad media del joven empresario ronda los treinta años, aunque hay casos en los que la aventura se inició antes. Ante esta situación, el teletrabajo es una solución viable y adecuada para promover un plan de incorporación gradual de jóvenes, mediante prácticas de teletrabajo, para hacer las cosas más fáciles y favorecer las relaciones entre las empresas y sus empleados. Esto permite a la empresa valorar mejor si realmente está sacando provecho del dinero invertido en la nueva relación. Por otro lado permite a los jóvenes licenciados usar el plan como un mecanismo de simulación a través del cual pueden adquirir suficiente experiencia práctica y un mejor conocimiento del mundoempresarial. Una de las causas principales del alto nivel de desempleo existente es sin duda alguna la propia incorporación de las nuevas tecnologías de la información al proceso de producción. La rigidez del mercado laboral y la ausencia de políticas activas de promoción de nuevas formas de empleo están impidiendo la creación de puestos de trabajo. • Consumo de energia: Las comunidades avanzadas pueden sustituir el transporte de las personas mediante el teletrabajo, y el de mercancías con la descentralización de la producción, llevando las fábricas a donde están los recursos, y no llevar los recursos a donde están las fábricas. Estudios recientes han puesto de manifiesto que los ahorros de energía que se producen suponen más que todo lo que se pueda hacer por encontrar y aplicar energías no renovables o ahorrar en su uso. • Tráfico: El teletrabajo influye positivamente en el tráfico de vehículos. La nueva sociedad está orientada a facilitar el movimiento de información. Este concepto podría llevar a la ingenua conclusión de que el teletrabajo contribuirá a reducir drásticamente el tráfico rodado. Sin embargo, una sociedad raramente renuncia a sus "bienes" adquiridos. Aparte de que el propio teletrabajo puede potenciar esquemas de trabajo móvil que requieren de continuos desplazamientos, sin olvidar que movimientos de otra índole (turismo, ocio, etc.), mantendrán un crecimiento continuado. La conclusión más realista sería que el teletrabajo no va a reducir significativamente el tráfico rodado pero sí puede producir una reducción en los costes del transporte derivada de la dispersión horaria de los movimientos y de la descentralización geográfica de los mismos (núcleos urbanos, grandes edificios de oficinas, etc.). El beneficio más importante con la implantación del teletrabajo vendrá de la dispersión, en el sentido de que los teletrabajadores no coincidirán en tiempo (horas punta) ni en lugar (centro de las grandes ciudades) en el momento de desplazarse. • Diseño Urbano: La empresa virtual tiene unos requerimientos de espacio físico muy inferiores a los de la gran corporación tradicional. Ante menores necesidades de espacio de oficinas y mayor dispersión física de los profesionales, ¿qué va a suceder a largo plazo con los grandes centros de negocios y edificios corporativos?, ¿será necesario rediseñar la vivienda habitual incorporando espacio de trabajo y servicios adecuados?, ¿dominarán el futuro inmobiliario los rascacielos inteligentes o los hogares electrónicos?. Puede que haya de todo, pero estas reflexiones nos hacen ver la profunda transformación que puede sufrir el mercado inmobiliario como consecuencia de la proliferación del fenómeno del teletrabajo. • Distribución de la población: El teletrabajo está siendo visto por buen número de Administraciones como un interesante instrumento de reequilibrio regional, ya que se puede contribuir a revertir la tendencia de concentrar la población en grandes núcleos urbanos. De hecho, factores de calidad de vida están contribuyendo a una mayor distribución de la población en torno a distintos núcleos productivos en los países más desarrollados. El teletrabajo puede acentuar este proceso e incluso incrementar las opciones de empleo en zonas rurales reduciendo e incluso invirtiendo las actuales tendencias demográficas. • Medioambiente: Ante la creciente sensibilización de la sociedad respecto al problema medioambiental, las empresas pretenden cuidar su imagen mostrando al exterior su contribución a la conservación de la naturaleza. En Estados Unidos, algunas empresas americanas que practican el teletrabajo lo hacen saber a la opinión pública dentro de sus políticas de imagen. El estado de California, por ejemplo, en su legislación, obliga a reducir la emisión de contaminantes atmosféricos, lo que significa reducir los viajes al trabajo. Una eficaz herramienta de mejora de medio ambiente, al reducir el tráfico rodado y las emanaciones contaminantes. • Infraestructuras: los cambios en los modelos de distribución de población pueden implicar nuevas necesidades de infraestructuras urbanas (viarias, alcantarillado, agua, gas, electricidad, etc.), de telecomunicaciones (con mayores necesidades de dispersión y capilaridad) y de servicios (sanidad, transportes, etc.). • Infoestructuras: factor clave para el desarrollo social. Sin duda conlleva un cambio significativo en el actual esquema de inversión pública y privada. • Tecnología: Sin duda alguna, el teletrabajo puede acelerar los procesos de introducción y difusión de nuevas tecnologías y de las infraestructuras de comunicación dentro del tejido social. 1. Inconvenientes El Teletrabajo comporta una serie de incertidumbres que son prioritarias a la hora de abordar la implantanción de los programas de teletrabajo. 1.1. Laborales El trabajador puede sufrir algunos de los efectos que aquí se apuntan: • Aislamiento: En la mayoría de estudios que se han realizado sobre el trabajo en casa, se comenta que es la sensación de aislamiento el principal inconveniente del teletrabajo. Hay gente que le afecta de diferentes maneras debido a la disparidad de caracteres. Los hay independientes y solitarios que lo aguantan bien, pero también existen los espíritus muy sociables que no soportan la falta de relaciones sociales. Los inconvenientes principales son la soledad, la falta de apoyo, (lo que requiere de una tutoría para ayudarle en los problemas que surgen) la poca comunicación, y la falta de otra información que se da en el seno de las empresas. Todo esto conduce a la pérdida de motivacion, valores de equipo, ganas de trabajar, productividad en definitiva. · Inseguridad: económica, social y profesional: La modalidad de trabajo en casa disminuye las prestaciones y protecciones sociales al trabajador, sobre todo cuando se trata de un autoempleado, entonces genera un sentimiento de inseguridad laboral y social. El teletrabajo proporciona a veces una sensación de desprotección, al no estar amparado por una normativa especifica que cubra riesgos de accidentes de trabajo, enfermedades, etc., sobretodo en el caso de ser autoempleado. Los teletrabajadores tienen también el temor de que su menor presencia en la empresa signifique una perdida de oportunidades de promoción en la organización. • Vida familiar: debe soportar algunos de los costes generales del teletrabajo. 8.2. Empresariales Sin pretender ser exhaustivos se apuntan, entre otros, los siguientes invonvenientes: • Aislamiento como un problema que, al afectar directamente al trabajador, influye en su rendimiento, lo que significa un menor índice de productividad para la empresa. • Coste del equipamiento: Los trabajos a distancia necesitan de un equipamiento telemático que puede ser bastante costoso dependiendo del número de teletrabajadores a repartir por distintas zonas de un territorio, además de los costes de las líneas. • Falta de control: Un buen número de empresas actualmente, sobretodo de trabajo de oficina, necesitan ver a sus empleados trabajar para convencerse de su productividad real. Con el teletrabajo esa tarea de control físico al trabajador es imposible, aunque existen, como no podía ser de otra manera, métodos efectivos de control basados en el trabajo por objetivos. • Cambios organizativos en la empresa: incide en las nuevas formas de organización empresarial, que siguen la tendencia de pasar de la organización centralizada a la descentralización creciente. La estructura organizativa pasará de estar centralizada a constituir unas redes de expertos que se comunican mediante medios electrónicos y que forman agrupaciones en torno a proyectos particulares, llamado ‘networking’. • Trabajo en equipo: Los contactos personales se reducen, o incluso llegan a desaparecer. Esto reduce o suprime los intercambios de ideas productivas, disminuye la interacción social y hace más difícil la difusión de la cultura empresarial, reduciendo la capacidad operativa de un grupo de trabajo. 8.3. Sociales A la hora de valorar los inconvenientes sociales deben contemplarse los siguientes efectos que produce el teletrabajo: • Migratorios: movimientos de la población hacia zonas rurales con la consiguiente demanda de nuevas viviendas, infraestructuras, ¿cuál sería su impacto ambiental en estas áreas? Por otra parte, ¿se acentuaría el deterioro de los cascos urbanos tradicionales? 0 sea, nuevos problemas para una nueva sociedad. • Interacción humana: implica la asimilación de una gran cantidad de cambios importantes en la organización y manera de vivir de nuestra sociedad. Estos cambios pueden suponer, en algunos casos, inconvenientes para la sociedad. Entre ellos, puede estar,el hecho de que con el teletrabajo la gente pase a ser más individualista e independiente si cabe, de lo que ya es. La sociedad soportará menos interacción física entre sí, frenando las relaciones sociales, y por tanto la comunicación cara a cara. • Legislativos: En el campo de las leyes, se necesitan cambios en la legislación laboral, fiscal, etc., para hacer una normativa que regule esta nueva forma de trabajar. La no existencia de leyes que controlen el teletrabajo puede provocar problemas. Todavía en el aire, deberá ser transnacional, ya que los teletrabajadores, con el uso de las nuevas tecnologías, realizan tareas para empresas de otros países. Además, se tendrá que dotar al trabajador de la Unión Europea de armas, como programas de formación, que le sirvan para defenderse de la fuerte competencia de otros países, como Estados Unidos, donde el teletrabajo se encuentra más desarrollado. • Sindicales: los sindicatos pierdan protagonismo, debido a que la distancia va a separar a estos de los teletrabajadores y por lo tanto sus estrategias de influencia clásicas van a quedarse fuera de uso, repercutiendo finalmente en la defensa de los derechos de los trabajadores. • Reciclaje de Oficinas: Debido a este desalojo masivo de las grandes oficinas Las grandes instalaciones, oficinas enormes, edificios que ahora están repletos de gente con corbata en el centro de las ciudades se quedarán obsoletas, y provocarán un cambio radical en cuanto a la concepción que tenemos hoy de las ciudades, de sus centros neurálgicos, de su "Down Town" como los llaman en Estados Unidos.Bibliografía Teletrabajo GRAY, Mike; HODSON, Noel y GORDON, Gil: El teletrabajo. Colección Forum Universidad Empresa, 1994. ORTIZ CHAPARRO, Francisco: El teletrabajo. Serie Mc Graw Hill de Management, 1996. Programa Arte. El teletrabajo en el ámbito de las PYMES. Ministerio de Obras Públicas, Transportes y Medio Ambiente. Secretaría General de Comunicaciones. INTERNET Asociación Española de Teletrabajo http://www.ciberteca.es/aet El Teletrabajo © 2000 Miguel Sainz 9:28 25/5/00 2 - Correo electrónico: administrador@aula-audiovisual.com -PONENCIA (pdf) |