Atlas Airotursov odgovor od 8.12.2003.

Ovo je odgovor koji smo dobili, tek nakon višekratnih upita telefonom, 8. prosinca 2003. kao prilog u e-mailu.
"Papirnati" odgovor koji je, navodno, preporučenom poštom poslan na obje naše adrese, još uvijek (15.12.2003.) nismo dobili.

Odgovor je nepotpun i nekorektan, a posebnu pažnju obratite na arogantan i neprofesionalan zaključak...

Ovaj tekst je u cijelosti prekopiran ("copy-and-paste") iz Word dokumenta koji smo dobili u prilogu e-maila.
Pravopisne i gramatičke pogreške nismo ni pokušavali ispravljati.

Predmet: odgovor na reklamaciju na putovanje Egipat / Krstarenje Nilom 18.10.2003.

Poštovani,

ispričavamo se na kašnjenju s odgovorom, ali željeli smo prikupiti sve potrebne informacije za što točniji odogovor.

Vrlo nam je žao što je došlo do stajanja na granici, zbog lampice koja je bila bijele boje, a trebala je biti žute. Iz navedenog vidite da se radi o maltretiranju od strane slovenskih carinika koje će se nažalost sve više ponavljati. Radilo se o nesretnoj okolnosti na koju nismo mogli utjecati. Atlas Airtours je o problemu bio odmah obavješten i naravno tražilo se najbrže i najbolje rješenje. Prijevoz do zračne luke Vam je bio omugućen na najbolji mogući naćin u datom momentu.

Činjenica je da je vozač, koji je ujedno i vlasnik autobusa, nije davo nikakve komentare i nikad prije nije imao problema sa prelaskom granice. Ne razumijemo zašto navodite neistinu.

Program se sastavlja prema redu letenja koji nam avio kompanija daje prilikom ugovaranja charter linije. Prema točci 6 uvjeta putovanja za turističke aranžmane na koje ste pristali potpisom ugovora prilikom rezervacije aranžmana Atlas airtours pridržava pravo promjene dana i sata polaska zbog promjene reda letenja od strane avio prijevoznika.

Također smo naše putnike dužni tri dana prije puta obavjestiti o točnom redu letenja što smo i učinili.

Ispričavamo se zbog zabune koja je učinjena kada se slao program putovanja 14.10. Točan program putovanja Vam je bio naknadno uručen.

Zbog kasnijeg poleta zrakoplova razgledi predviđeni za prvi dan prebačeni su za drugi.

Također prema točci 6 uvjeta putovanja za turističke aranžmane organizator putovanja ima pravo na promjene u programu do kojih dolazi zbog promjene reda letenja.

Vezano za Vašu primjedbu zbog dijeljenja grupe, grupe su imale sličan program ali ne i isti aranžman pa stoga niti nisu mogle biti na istom brodu.

Vezano za Vašu primjedbu o posjetu tvornici alabastera. Svi koji znaju nešto o Egiptu znaju da lokalno stanovništvo živi od prodaje i izrade suvenira i svaki obilazak hrama podrazumjeva i obilazak obližnje suvenirnice. To je dio običaja koji se štuju u Egiptu.

Polazak broda je nažalost kasnio zbog kašnjenja jedne strane grupe turista koju je kapetan odlučio pričekati, kako gosti ne bili zakinuti za krstarenje. Radilo se o kašnjenju od 30 minuta.

S obzirom da se zbog kašnjeja nije stiglo u posjet Horusovom hramu bio Vam je omogućen kao zamjena posjet Philae hrama u Asuanu.

Žao nam je što je došlo do tako dugog čekanja na brani “Esna” , ali nažalost radilo se o višoj sili na koju niti jedan organizator putovanja nema utjecaja. S obzirom da smo u potpunosti svjesni mogućnosti pojave problema kod prelaska Esne u našem programu je tiskana klauzula: “Obzirom na veliku koncentraciju brodova pri prelasku brane u Esni, može se dogoditi čekanje na prolaz brane, što može uzrokovati manje promjene programa”. Brod nije mogao ostati duže u Luksoru jer bi u tom slučaju “izgubio red” na Esni. Svi brodovi čekaju u redu i svako kašnjenje ili izlazak iz reda zbog dodatnih zaustavljanja izazvao bi samo još dodatno čekanje.

Zbog zastoja na Esni lokalni agent je nabrzinu uspio organizirati razglede autobusima kako bi se što veći dio programa ostvario.

Kao što je objašnjeno u slučaju avio prijevoznika moramo ponoviti isto u slučaju vlaka. Prijevoznik ima pravo promjeniti red vožnje na koji mi kao organizator putovanja ne možemo utjecati. Vrijeme polaska vlaka bilo je pomaknuto, o čemo kao organizator putovanja nismo bili navrijeme obaviješteni ali Vam je omogućena večera u vlaku kako ne biste bili zakinuti za obrok. Prema tome niti na Vaša pitanja prije puta nismo mogli dati točnu informaciju kada vlak polazi.

Vezano za Vašu primjedbu na cijene fakultativnih izleta, radi se o slijedećem. Izleti su odgovornosti lokalnog agenta i napravljeni su kao paket koji uključuje transfer od i do hotela, pratnju naše predstavnice i lokalnog vodiča kao ulaznice. Nismo navikli da putnik oraganizira izlete. Takvi piratski izleti mogu se nabaviti i na ulicama što naravno može biti i riskantno, a takva piratska prodaja može biti prijavljena i policiji. Morate znati da se radi o zemlji u kojoj se moraju striktno poštovati običaji i zakoni i mi se kao agencija toga strogo držimo.

Vaš komentar o nestručnosti vodiča je vrlo neobičan jer naš vodič prema zakonu može samo prevoditi lokalnog vodiča. U slučaju da naš vodič uzme previše slobode može intervenirati policija na zahtjev lokalnog vodiča. Dakle naš vodič može smo prevoditi lokalnog vodiča, a vi ste imali sreću da ste imali odličnog lokalnog vodiča koji je po zanimanju egiptolog – dakle stručan vodič, pa o nikavoj nestručnosti ne može biti govora.

Grupa koju je vodila gospođa Marina Kondres nije išla u obilazak nikakvog hrama na Esni, nego su na prijelaz brane čekali u redu kaoi svi drugi brodovi. Na neke od obilazaka iz programa su odlazili autobusom kao i Vaša grupa kako bi se što veći dio programa mogao ispuniti. Ponovo ne razumijemo Vaše navođenje neistine.

U potpunosti razumijemo Vaše razočaranje zbog nemogućnosti ulaska u jednu od piramida, ali to nije niti bilo obećano s naše strane. Naravno da se uvijek potrudimo da ulazak u piramide i omogućimo našim strankama ali s obzirom da je ulazak organićen nikako nismo to u mogućnosti garantirati a niti svaki put omogućiti. Karte za piramide se prodaju se dva puta dnevno u 8,00 ujutro i u 13,00 popodne, a broj im je ograničen svaki put na 150 ulaznica. Nitko ne može kupti ulaznicu za nekog drugog, čak niti jedan supružnik za drugoga. Svaka osoba mora sama kupiti svoju ulaznicu stoga nikako nije moguće da su gospođa Kondres i lokalna agentica kupovale ulaznice za svoju grupu.

S obzirom da je program Egipta kad se radi o kombinaciji krstarenja i boravka u nekim od destinacijama vrlo kompliciran produkt koji ovisi o mnogim elementima. Naravno da se može desiti da se program može mjenjati od čega smo se ogradili u dvije točke, prva je red letenja na koji ne možemo utjecati, a druga je prelazak brane na Esni. Molimo Vas da gore navedene odgovore na Vaše primjedbe uvažite jer je to u Egiptu tako, a i unaprijed smo se od nekih promjena ogradili.

Kao što smo upoznati Vi ste već u Egiptu bili ranije i da Vam je ovo bilo drugo putovanje na kojem ste imali više vremena tražiti pogreške. Smatramo kako zbog kompleksnosti programa postoji mogućnost da i slijedeći put neki detalji nebudu u redu ljubazno bi Vas molili da sa nama više ne putujete.

U nadi da smo odgovorili na Vašu pritužbu srdačno Vas pozdravljamo!

ATLAS AIRTOURS

Milica Šimunović, pomoćnik direktora