| México, Octubre 2003 |
Denisse
Valdés |
Hola soy
estudiante de comunicación y llevo Fundamentos de Mercadotecnia, en
la cual me tocó exponer el medio ambiente en Mercadotecnia junto con
sus factores externos e internos, he encontrado información respecto
al tema pero me gustaría una explicación más práctica para dar mi
tema. Espero puedan ayudarme. Gracias y muchos
saludos |
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Equipo
de Consultores:
En el medio
ambiente de mercadotecnia y para la fijación de una estrategia se
deben analizar:
Las fortalezas y debilidades de los siguientes
factores internos:
1) La Dirección (experiencia, visión, liderazgo
etc.) ; 2) La Oferta para sus mercados ( que tipo de producto y /o
servicio se ofrece a sus mercados, percepción sobre estos, etc.) ;
3) Su Mercadotecnia ( cobertura geográfica, posicionamiento de
marca, etc.) ; 4) Los Recursos Humanos ( capacidad, rotación, etc.)
; 5) Sus Finanzas ( crecimiento, recursos disponibles, etc.) ; 6) Su
Manufactura ( calidad, economías de escala, etc.); e 7)
Investigación y Desarrollo .Las oportunidades y amenazas externas a
la empresa:
1) Ambiente del consumidor / aspectos sociales
(tendencias ambientales sociales que puedan impactar o beneficiar a
la industria o a la organización) ;2) Competencia; 3) Aspectos
Tecnológicos (relacionados con la industria de la empresa que se
este analizando); 4) Economía (Aspectos económicos que pudieran
impactar la industria) y 5) Regulaciones/ Leyes ( que pudieran
impactar positivamente o negativamente la manera de hacer negocios
de la industria de la empresa).
Te sugerimos hacer muy bien la distinción entre los
aspectos meramente externos que impactan tanto a la empresa como a
toda su industria, así como los internos.
Muchos estudiantes cometen el error de revolver
ambos, así que asegúrate que los muestras y los diferencias
adecuadamente.
Esto lo puedes hacer mostrando en forma de cuadrante
un análisis FODA:
Factores internos Fortalezas Debilidades
(listar los 7 factores) (Listar la evaluación y
análisis de cada uno en cada rubro)
Factores Externos Oportunidades Amenazas (listar los
5 factores) ( Listar la evaluación y análisis de cada uno en cada
rubro)
Suerte en tu exposición.
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| México, Octubre 2003 |
Lidia Ábrego
Blas |
Soy docente del
Centro Universitario Hispano Mexicano cito en el Puerto de Veracruz
y, estamos realizando una investigación sobre los capitales
(culturales, sociales, políticos) que deben poseer los actores que
pertenecen al campo de la Mercadotecnia, razón por la cual, como un
primer acercamiento, me gustaría saber si pudieran indicarme la
manera de conocer el historial (vía currículos) de los profesionales
destacados del área o, si existen asociaciones bajo las cuales se
agrupen en nuestro país (México).
Agradeciendo de antemano su
atención, quedo a la espera de su amable respuesta. |
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Equipo
de Consultores:
Lidia,
definiendo las responsabilidades de un actor de la mercadotecnia
dentro de una empresa quizá puedas determinar el carácter y
atributos del mismo.
Es el ejecutivo responsable de planear, implantar y
controlar los planes a corto y largo plazo de los productos sobre
los cuales tiene responsabilidad. Existen beneficios y riesgos
dentro del sistema. En el lado positivo, se convierten en abogados
para los productos bajo su responsabilidad, reducir la burocracia
dentro y fuera de la organización y tienen responsabilidad sobre las
utilidades y perdidas sobre la línea de productos. En el lado
negativo, tienen relativamente poca autoridad, así es que deben
coordinar a la mayoría de los grupos y funciones para lograr los
objetivos de los productos. Para coordinar a los departamentos deben
utilizar persuasión más que órdenes.
Respecto a las asociaciones sugerimos visites la
siguiente liga: http://www.contactopyme.gob.mx/sitios/inicio.asp?Lenguaje=0&Cve_B=3%20
Sin embargo, quizás un sitio que te será de utilidad
será AMCO: http://www.amco.com.mx/
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| México, Octubre 2003 |
Irsa Vianey
Pineda |
Me gustaría
conocer la historia y evolución de las Relaciones
Públicas. |
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Equipo
de Consultores:
Para encontrar
la información que estás buscando, sugerimos navegues por Mi
Espacio® ya que encontrarás la información que buscas. Sin
embargo, sugerimos visites la siguiente página en la cual podrás
consultar información valiosa sobre el tema.
La página es http://www.prmuseum.com/ donde
se te brindará un panorama general de cómo empezaron.
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| México, Octubre 2003 |
Marly
Real |
¿Cuáles son las
promociones en productos industriales de alto
precio? |
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Equipo
de Consultores:
Tu pregunta es
amplia pues los productos industriales los puedes dividir en dos: 1)
Bienes de producción (artículos utilizados en el proceso de
producción y terminan siendo parte del producto final) - Materia
prima /componentes y 2) Bienes de apoyo (artículos para apoyar la
producción de otros bienes y servicios) - Instalaciones, equipo,
suministros y servicios.
En lo que
respecta a bienes de apoyo, para la promoción de éstos consideramos
que deben de utilizarse los métodos tradicionales de promoción. Para
los bienes de producción consideramos que los factores de
mercadotecnia o promoción son precio, calidad, entrega y
servicio.
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| Colombia, Octubre 2003 |
Olga del
Carmen |
Me gustaría
conocer un ejemplo de productos que hayan salido del mercado en los
diferentes ciclo de vida de estos. |
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Equipo
de Consultores:
En los Estados
Unidos desaparecen de los estantes de los supermercados
aproximadamente 2500 diferentes productos en diferentes fases de su
ciclo de vida.
Los más
aparentes y que tu puedes definir fácilmente en que ciclo de vida se
encuentran son los productos de tecnología, llámese celulares,
televisores, juegos electrónicos, computadoras, etc.
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| Chile, Octubre 2003 |
Iván
Ulloa |
Quisiera saber
dentro de la mezcla de productos encontramos la longitud de ésta,
pero tengo una confusión ya que en una empresa con multimarcas es
fácil reconocerla pero en empresas que utilizan una misma marca para
todos sus productos como por ejemplo Nestlé su longitud son todos
los productos que ellos utilizan. O bien si me pueden enviar algunos
ejemplos de algunas empresas Gracias. |
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Equipo
de Consultores:
Nos gustaría enfocar tu pregunta hacia "Branding". A
través de "Branding" un productor puede definir la marca utilizando
un enfoque multiproducto o multimarca. "Branding" de multiproductos
es cuando la empresa utiliza una marca para todos sus productos.
Este enfoque se le conoce como estrategia"blanket" o de familia.
Existen varias ventajas, entre otras, de
capitalización de marca; los consumidores que tuvieron una buena
experiencia con la marca transferirían esta actitud favorable hacia
otros artículos en la misma categoría de productos que tienen la
misma marca. Esta estrategia de marca permite hacer extensiones de
línea, la práctica de entrar a un nuevo segmento de mercado dentro
de la categoría del producto. Campbell Soup Company utiliza de una
manera efectiva una estrategia multimarca con extensiones de línea
de diferentes variedades de sopas (caseras, ligeras, chunky y mas de
100 sabores). Esta estrategia también permite extensiones de marca,
la utilización de la marca para entrar una categoría de producto
completamente diferente. Johnson & Johnson extendió su marca
Tylenol a Tylenol para gripe y Tylenol para dormir. Fisher- Price,
un nombre establecido en juguetes, ha extendido su marca hacia
shampoos, acondicionadores y lociones para bebes.
Con una
estrategia multimarca el productor le da un diferente nombre a cada
producto. Multimarca es una estrategia útil cuando la marca se
direcciona a diferentes segmentos de mercado. Procter & Gamble
vende Camay, jabón para aquellos preocupados por tener una piel
suave y Safeway para aquellos que desean protección de un
desodorante. Black & Decker mercadea su línea de herramientas
para el segmento casero de hagalo-usted-mismo bajo su nombre, pero
utiliza DeWalt para su línea de herramientas profesionales. Disney
utiliza el nombre Touchstone Pictures para los films para los
adultos y su marca Disney para sus films para niños.
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| Panamá, Octubre 2003 |
Mónica
Chial |
Hola, ¡buenos
días! Tengo dos preguntas, en qué casos se puede tener comunicación
hacia los stakeholders y qué tipo de información se les debe de
proporcionar, y si una empresa puede utilizar el canibalismo como
estrategia de marketing. Desde ya, muchas gracias por las
respuestas. |
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Equipo
de Consultores:
1) Vivimos en la
era de la información y es vital que las empresas mantengan
comunicación a todo momento con sus diferentes "Stakeholders" sobre
los diferentes temas que les atañen.
Te recordamos la
definición de "Stakeholder" para que tu misma concluyas la
importancia:
"Stakeholder"
Aquellos
individuos, grupos o facciones que influyen o que son afectados por
la organización. Los "Stakeholders" como regla general, incluyen
todo los clientes externos, prospectos, propietarios, proveedores,
empleados, grupos de influencia, asociaciones, accionistas
(stockholders), etc. Los "Stakeholders" se incluyen o se consultan
como parte del proceso estratégico de planeación para que sus puntos
de vista, necesidades y preocupaciones se tomen en cuenta durante la
fijación de las metas organizacionales, objetivos y estrategias así
como para proporcionar información relacionada con las métricas
programáticas de resultados.2) Canibalización. En relación a
mercadotecnia, se le llama canibalismo a que un producto similar
generalmente con funciones adicionales, sustituya a otro. Lo puedes
observar principalmente en productos tecnológicos. No solamente
puede ser una estrategia de marketing, puede ser una estrategia de
sobrevivencia.
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| República Dominicana, Octubre
2003 |
Jennifer
Panniagua |
¿Qué es la
sinergia de la mezcla de la mercadotecnia? |
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Equipo
de Consultores:
Jennifer:
La mezcla de la Mercadotecnia se denomina, en la
actualidad, por muchos expertos como “Las Comunicaciones Integradas
de Mercadotecnia” o CIM (ver articulo sobre el tema en Mi
Espacio).
Es importante que los mensajes que los consumidores
reciben a través de los diferentes elementos (variables) de CIM sean
claros, concisos e integrados.
Las
organizaciones deben reconocer que todas las variables de la
Mercadotecnia y la Comunicación se afectan entre si. Se concluye
entonces que las variables impactarán a la Mercadotecnia de la
organización. Es por esto, que todas las comunicaciones de la
organización deben estar integradas. El resultado de esta
integración es la creación de una sinergia. El concepto sinergia, se
utiliza en los negocios, como la combinación de esfuerzos de todas
las unidades de negocio que da como resultado un mayor efecto en
comparación a esfuerzos individuales o unitarios.
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| México, Octubre 2003 |
Wendy Meredith
Muñoz |
¿Qué es contexto
de interacción? |
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Equipo
de Consultores:
Una definición
aplicada a la mercadotecnia se enfoca al contexto de la utilización
de un producto. La persona que desarrolla una prueba sobre el
producto, hace preguntas detalladas a los usuarios de algún
producto, lo que les gusta o disgusta acerca de este, con que otros
productos utilizan el producto determinado, que problemas o errores
han experimentado con el producto así como la totalidad del ambiente
alrededor de su utilización, incluyendo no solamente el contexto
físico pero también los contextos sociales, políticos y
organizacionales.
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| México, Octubre 2003 |
Yamel
Rodríguez |
Estoy haciendo
mi tesis sobre imagen institucional, ¿me podrían dar información
sobre el tema? |
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Equipo
de Consultores:
Primero que nada
nos gustaría partir de que la Imagen Institucional para nosotros
representa una expresión visual de la identidad de la empresa y es
un elemento el cual sirve para diferencia una institución de otra
así como su posicionamiento.
En esta era donde se tienen muchos cambios en las
empresas para mantenerse competitivos, los cambios deben de radicar
en todos los elementos incluyendo el de la imagen para así
posibilitar los cambios y transmisión de mensajes correctos a las
audiencias objetivo de la empresa.
A través de los elementos de Imagen podrá transmitir
quién es, qué hace, qué es, cómo lo hace, entre otros elementos.
A las áreas de Imagen les corresponde un gran número
de actividades entre las que se pueden encontrar el diseñar y
producir el material gráfico, cuidar la imagen de la institución,
desarrollar otro tipo de programas alternos de comunicación, entre
muchos más.
A través de la navegación en la página podrás
encontrar artículos que te apoyen, así como bibliografía sugerida
para tu investigación.
Te sugerimos consultes los siguientes textos los
cuales te serán de utilidad:
1) La
Imagen Corporativa de Norberto Chávez.
2) La Imagen
Corporativa: Teoría y Metodología de la Identificación
Institucional de Norberto Chávez.
3) Más allá de la Imagen
Corporativa de Daniel Scheimsohn.
4) Rediseño de la Imagen
Corporativa de Catharine Fishel.
5) La Imagen Corporativa de
Nicholas Ind.
6) Comunicación Global, La Comunicación
Institucional y Gestión.
Esperamos que
encuentres útiles las fuentes que te recomendamos.
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| Pánama, Octubre 2003 |
Mónica
Villalaz |
¡Hola! Me
podrían decir, ¿qué es el press clipping y para qué se usa?
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Equipo
de Consultores:
InfoSol el sitio
que patrocina el sitio, maneja este servicio como Clipping
Electrónico el cual es un recopilado de las noticias que se generan
en los medios cuyo propósito es conocer la distribución de impactos
en los distintos medios ya sean impresos, electrónicos, etc. cuyo
propósito es conocer los mensajes que se transmiten tanto de la
empresa como de la competencia y así poder redirigir la estrategia
comunicacional para perseguir los objetivos de negocio y ser más
competitivos. Posterior a esto, este tipo de análisis sirve también
para otro tipo de actividades como analizar la cobertura, conocer la
participación que se tiene en los mismos, conocer el panorma general
de los mensajes que se envían a las distintas audiencias entre otras
más. Esperamos que con esta información quede más clara la consulta
y si adicional a esto tienes más nos escribas nuevamente.
Saludos.
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| México, Octubre 2003 |
Ignacio
Cruz |
¿Qué es la
comunicación persuasiva y cuáles on los elementos que la componen,
al igual los beneficios que trae con sigo la comunicación
persuasiva, también cómo uno puede lograr no ser persuadido por las
demás personas? |
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Equipo
de Consultores:
La comunicación
cuyo fin es obtener una reacción determinada del receptor es
conocida como la Comunicación Persuasiva. Las formas en que se puede
realizar la Comunicación Persuasiva es muy variada ya que puede ser
a través de Venta Personal, Venta de Mostrador, Venta por Teléfono,
Infomerciales, etc.
El elemento principal de este tipo de
comunicación es la capacidad que tiene de retroalimentación
inmediata al receptor y su interactividad.
Hay diversos temas y técnicas que se tocan al entrar
al tema como pueden ser:·
- Sistemas de Representación de las Personas (forma de
percibir y construir un mensaje)
- Identificación de Nuestro Sistema de Representación (forma
de construir nuestra percepción sobre todo)
- Funcionamiento del Cerebro en la Creación de Percepción
dentro de la Comunicación
- Percepción y Reconstrucción de la Percepción
- Proceso
de Comunicación Verbal y no Verbal
- Proceso
de Comunicación al Consciente y al subconsciente de las
Personas
- Técnicas de Comandos en la Estructura del Mensaje Verbal y
No verbal
- Interpretación del Movimiento Ocular en el Acceso a la
Información
- Sistema
Completo Comunicación y Persuasión con los dos Hemisferios
Cerebrales
- Técnicas de Programación Neuro-Lingüística para la
Modificación del Comportamiento
- Creación de Estados y Anclaje de Estados de
Éxito
- Matriz
de la Venta y Persuasión Mental
Por lo que a
través de esta información tu podrás ser el que realice el juicio de
los beneficios que te puede traer y al conocer los diferentes temas
el cobrar consciencia de este tipo de comunicación y los elementos
que la componen sería la primera base para no ser
influenciado.
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| Chile, Octubre 2003 |
Begoña
Díaz |
Estoy haciendo
mi tesis sobre Reputación Corporativa, ¿me podrían orientar sobre
bibliografía para desarrollar el tema? |
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Equipo
de Consultores:
Begoña, la
Reputación Corporativa va ligada al posicionamiento de las empresas
y es un concepto que se maneja dentro del management europeo. La
Reputación Corporativa por diversos autores es conocida como una
ventaja competitiva para la empresa para el cumplimiento de los
objetivos y expectativas del negocio combinado con un manejo
adecuado de los medios para ser posicionado en la mente y el corazón
de los consumidores de manera acertada. Dicha Reputación Corporativa
es la percepción que tienen los “stakeholders” sobre aspectos de
Calidad de los Servicios/ Productos, Estrategias, Liderazgo,
Finanzas (el desempeño que tengan), Cultura y Clima Laboral, etc.
La Reputación es un factor el cual las empresas
pueden manejar de manera planificada y de manera consciente a través
del manejo adecuado de los distintos aspectos mencionados, sin
embargo, es importante mencionar que requiere de un trabajo y
estrategia comunicacional muy fuerte para de manera constante estar
manejando la reputación positiva como un elemento
diferenciador.
A través del manejo adecuado de la Reputación
Corporativa se puede lograr tener mejores socios de negocio,
aumentar el valor comercial de la marca, fortalecerte y mantenerte
en tiempos difíciles, atraer mayor capital financiero,
etc.
Algunas fuentes de información que te recomendamos
para la elaboración de tu tesis son:
1) Roger C.
Vergin and M.W. Qoronfleh, “Corporate Reputation Affects Stock
Market”, Business Horizons, Issue: Jan-Feb, 1998.
2) Justo
Villafañe. ‘La reputación Corporativa’ en El Estado de la Publicidad
y el Corporate en España, Pirámide, 2000, pág. 161.
3) La primera
edición del Merco se publicó en el Diario Cinco Días los días 8, 9 y
12 de marzo de 2001.
4) http://www.analisiseinvestigacion.com/merco/resultadosmerco.htm
5)
Ranking de las 50 empresas más reputadas, los 50 líderes con más
prestigio y los rankings sectoriales.
6) http://www.estema.es/empresasinstituciones/catedras/cultura/cultura.htm
7)
Fombrun, Ch., Informe Anual 2001 sobre El Estado de la Publicidad y
el Corporate en España y Latinoamérica, Pirámide.
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| Argentina, Octubre 2003 |
Valeria
Lucia |
Trabajo en una
empresa de servicios de medicina prepaga. Quiero saber cómo puedo
categorizar a mis clientes, cuáles son las herramientas que
necesito. |
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Equipo
de Consultores:
Te sugerimos hacer es una segmentación tal y como se
hace en la Mercadotecnia.
Segmentación: Relacionar las necesidades a las
acciones. La definición de segmentación de mercado primero enfatiza
la importancia de agregar o agrupar gente u organizaciones en un
mercado basado en las similitudes de sus necesidades (mercado
homogéneo) y los beneficios que están buscando al hacer una compra.
(En tu caso puede ser por el tipo de servicios médicos adquiridos o
por adquirir). De manera secundaria, estas necesidades y beneficios
deben relacionarse con actividades especificas de Mercadotecnia que
debe hacer la institución. Estas actividades pueden hacerse de
manera separada para cada tipo de servicio o para otros conceptos
tales como fijación de precios, publicidad, o actividades de venta
personal o para estrategias de distribución - las 4 P's ( Producto/
Servicio, Precio, Promoción, Plaza).
El proceso de
segmentación de un mercado y de seleccionar segmentos específicos
como objetivos es el enlace entre las diferentes necesidades de un
mercado y los programas de mercadotecnia. La segmentación de
mercados es solamente un medio hacia un fin, en términos económicos,
se relaciona con la oferta ( las acciones de la organización) y con
la demanda ( las necesidades de los pacientes o
clientes).
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| México, Octubre 2003 |
Andrés
Valencia |
Quisiera saber
sobre los costos y la fijación de precios en una empresa de
servicios. |
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Equipo
de Consultores:
Andrés, los
costos de cualquier giro de empresa son muy similares: Costos
Variables y Costos Fijos. Dependiendo del tipo de servicio puedes
categorizar los costos bajo cualquiera de éstos dos rubros.
Dependiendo del tipo de industria se deben de fijar
los precios. Para mayor referencia te sugerimos veas la respuesta a
Almara
Ayme Romero de México en Octubre 2003 y Esperanza
Bedoya de Colombia de Marzo 2003.
Gracias por
contactárnos y esperamos que esta información te sea de
utilidad.
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| México, Octubre
2003 |
Almara Ayme
Romero |
¿Cuál el
procedimiento para la fijación de precios? |
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Equipo
de Consultores:
Además de la
formula tradicional de fijación de precios ( precio = utilidad +
gastos de producción + gastos de venta y admón.), en nuestra opinion
se deben considerar otros elementos para determinar el precio
adecuado:
1) Valor ( valor
= beneficios percibidos/precio) que le dan los consumidores al
producto o servicio.
2) Diferentes
usos del producto
3) Sensibilidad
de los clientes hacia el precio
4) Estructura
optima de precios
5) Reacción de
los competidores
6) Precios al
nivel de la transacción
7) Respuesta
emocional del consumidor
8) Analizar si
vale la pena proporcionar el producto/servicio por el
retorno
esperado
Esperamos que
está información te sea de utilidad y compartas con nosotros tu
conocimiento a través de colaboraciones sobre las disciplinas
comunicacionales.
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| México, Octubre 2003 |
César
Gómez |
¿Qué es?, o
¿Cómo se saca el valor de mercado? |
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Equipo
de Consultores:
Valor de Mercado
o Análisis de la oportunidad de un mercado es simplemente el proceso
de tratar de descubrir que mercado ofrece la mejor oportunidad para
la empresa. Existen diferentes herramientas tanto cuantitativas como
cualitativas que se utilizan para identificar los mercados y evaluar
su importancia relativa.
Herramientas
cuantitativas como modelos casuales estadísticos y técnicas
cualitativas para medir percepciones como "focus groups". En
general, la idea atras de un análisis de oportunidad es proporcionar
a los mercadólogos información sobre cuál o cuáles mercados objetivo
son los más efectivos para los productos o servicios de una
empresa.
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| México, Octubre 2003 |
Janett
Flores |
Hola, necesito
saber cuáles son los Tipos de Campañas. |
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Equipo
de Consultores:
Janett, primero que nada la Campaña es una
estrategia de Comunicación, la cual es parte integral de la mezcla
de Mercadotecnia utilizada para posicionar y promocionar una marca o
un producto y/o servicio.
Una campaña en general se entiende
como un conjunto de eventos/actividades programados para alcanzar un
objetivo la cual es la suma de todas los esfuerzos y tácticas de
comunicación que resultan de una estrategia creativa para posicionar
una marca/solución/empresa/momento.
El objetivo de la Comunicación Intregada en
Marketing es sincronizar todas las actividades de la empresa- no
únicamente las de publicidad- para que los mensajes que emanan de
los departamentos sean compatibles con la imagen global deseada de
la marca.
Existen diversos tipos de Campañas entre los que se
encuentran:
- Campaña de Mantenimiento: Se realiza en la
etapa competitiva y en la retentiva. Lo que se busca es lograr una
relación con el consumidor, y la inversión de capital es mucho
menor que en la campaña de lanzamiento.
- Campaña de Continuidad: Es una variante de
la campaña de mantenimiento. Lo que se busca es asociar en la
mente del consumidor los conceptos del producto que se mostraban
en el comercial original. Una manera de lograr la continuidad es
por ejemplo utilizando el mismo personaje.
- Campaña de Vuelo: Es la campaña que sigue
con el mismo comercial, pero no aparece de manera continua, sino
que de forma interrumpida. Se sigue con el mismo comercial, pero
esta vez aparece en el aire una semana, y desaparece durante dos.
- Campaña de Incógnita: Puede ser una
incógnita total o parcial.
Comienza mostrando algo que genere
al interés del producto, sin mostrar el producto final. En ésta
existen la de Incógnita parcial y la total. Este tipo de campañas
crean uina expectativa muy alta y es muy posible que el producto
no las pueda cubrir.
Si tienes dudas no dudes en contactarnos
nuevamente.
Una vez que termines tu investigación te invitamos a
que la compartas con los profesionales de la industria y la
Comunidad de Mi Espacio®.
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| México, Octubre 2003 |
Natalia
Villalobos |
Hola, primero
que nada felicidades por su página ya que está muy completa y en
México como ninguna, quisiera conocer qué es el FODA y por qué
elementos está compuesto. |
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Equipo
de Consultores:
Gracias por
consultar Mi Espacio®.
El FODA, DOFA, o SWOT (por sus siglas en inglés),
como quiera llamarse es una técnica de planeación estratégica que
permite crear o reajustar a una estrategia, ya sea de negocios,
mercadotecnia, comunicación o relaciones públicas, entre otras; el
cual te permitirá conformar un cuadro de la situación actual de la
empresa u organización, permitiendo de esta manera obtener un
diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones
acordes con los objetivos y políticas formulados.
El término FODA es una sigla conformada por las
primeras letras de las palabras:
1. Fortalezas
2. Oportunidades
3.
Debilidades
4. Amenazas
Para determinar las fortalezas y debilidades debes
de tener conocimiento de la empresa, de sus servicios y/o productos
para poder determinarla. Las fortalezas son los diferenciadores a la
competencia las cuales se deben de mantener. Las debilidades son lo
que debes de mejorar para convertirlo en fortaleza.
Las fortalezas se clasifican en:
- Comunes: cuando una fortaleza es poseída por varias
empresas o cuando varias están en capacidad de implementarla.
- Distintivas: cuando una misma fortaleza es poseída por un
pequeño número de competidores son las que generen ventajas
competitivas y desempeños superiores a las del promedio
industrial. Son poco susceptibles de copia o imitación cuando se
basan en estructuras sociales complejas que no pueden ser
comprendidas por la competencia o cuando su desarrollo se da a
través de una coyuntura única que las demás no pueden seguir.
- De
imitación: son grandes capacidades de copiar y mejorar las
fortalezas distintivas de los demás.
Las debilidades se refieren básicamente a
desventajas competitivas, las cuales se presentan cuando no se
implementan estrategias generadoras de valor que los competidores sí
implementan.
Al realizar el análisis externo se deben considerar
todos los elementos de la cadena productiva, aspectos demográficos,
culturales, políticos e institucionales. Se deben plantear preguntas
como:
- ¿En qué
áreas es difícil alcanzar altos desempeños y en cuáles se podrían
generar altos desempeños?
- ¿Cuáles
son las barreras que impiden que este producto alcanza sus metas
de participación en el mercado?
El DOFA es especialmente importante para el área de
marketing debido al análisis externo ya que se considera el mercado,
su potencial y los aspectos sobre los cuales se podría ejercer
influencia con el fin de producir recompensas para nuestras
iniciativas.
Muchas gracias por participar con Mi Espacio® y te
invitamos a que nos mandes tus colaboraciones e intercambies tus
experiencias con nosotros y con los profesionales de la industria,
nos encantaría contar con tu investigación una vez la termines para
compartirla con la comunidad de Mi Espacio®.
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| Nicaragua, Septiembre 2003 |
Marcos Tucapel
Pereira |
Hola, quisiera
saber sobre publicidad exterior , soy estudiante de diseño y trabajo
en una agencia, y vivo en Nicaragua, y aqui hay poca información,
casi no entran libros de éste estilo. Me hariasn el favor de
responder mi pregunta? |
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Equipo
de Consultores:
Gracias por
consultar Mi Espacio®.
La publicidad
exterior es cualquier publicidad que está en lugares abiertos y que
es de manera gratuita al público. Se presenta de muchas maneras como
autos promocionales (como los que vemos últimamente circulando por
las calles), globos aerostáticos, vallas, los carteles, anuncios en
parquimetros, los anuncios de ubicación fija o rodante, murales,
pantallas electrónicas, figuras corpóreas infladas, avisos luminosos
de neón corpóreos o no; todos ellos con o sin iluminación; colocados
en ambientes interiores o exteriores destinados a promover por medio
de la publicidad el conocimiento y venta de productos y bienes de
consumo o servicio.
La publicidad exterior se utiliza mucho como
un medio recordatorio o de reforzamiento de campañas de publicidad
que se presentan en otros medios.
Si tienes duda
sobre algún término empleado te pedimos acudas al Glosario de
Términos en http://infosol.com.mx/espacio/cont/glos/glosario.htm
así mismo esperamos que haya quedado claro el concepto sobre esto,
el cual a través de navegar por el sitio podrás encontrar más
información de la materia. Saludos Cordiales.
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| México, Septiembre 2003 |
Claudia Baños
Chanona |
¿Cuál es la
fórmula del costo por millar? |
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Equipo
de Consultores:
Claudia: El CPM
o Costo por Millar es lo que nos indica la rentabilidad de una
campaña o un medio. Es una relación directa entre el presupuesto del
medio con el número total de impactos. Este es el costo que
representa el alcanzar a mil personas.
La fórmula
consta en la Tarifa entre la Audiencia por 1000.
Tarifa
CPM = --------------------- x 1000
Audiencia
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| Perú, Septiembre 2003 |
Rolando
Mendoza |
¿Cuál sería la
mejor definición de categoría de producto?¿una categoría es la
reunión de productos con alguna característica común? ¿Extensión de
línea es lo mismo que extensión de marca? ¿Puede un mismo producto
pertenecer a categorías diferentes? ¿Qué dirección me pueden
recomendar para aprender el correcto vocabulario del mercadólogo
pues a veces es tiene diferentes acepciones? |
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Equipo
de Consultores:
Rolando:
1) Categoría de Producto se refiere a la agrupación
total de una categoría de un producto o de una industria ( por
ejemplo juegos de vídeo.)
2) Basado en la definición anterior, se puede decir
que reúnen una categoría común. Cuando se habla de la forma del
producto se refiere a variaciones de los productos dentro de una
categoría.
3) Extensión de Línea: la práctica de utilizar la
marca para entrar a un nuevo segmento de mercado dentro de la
categoría del producto. Extensión de marca: la práctica de utilizar
una marca para entrar a una categoría de producto completamente
diferente.
4) ¿Puede un producto pertenecer a diferentes
categorías? De acuerdo a las definiciones es posible que una marca
se encuentre presente en diferentes categorías de producto. Un
producto en diferentes categorías es difícil pero depende mucho de
que tipo de producto es especial los tecnológicos.
5) Dirección de
términos de mercadotecnia: Te sugerimos visitar el Glosario de la
página, http://www.redrrpp.com.ar/ , o
bien un buen sitio en inglés: www.marketingterms.com/
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| España, Septiembre 2003 |
Mikel
Andoni |
¿Qué es el
mecenazgo? |
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Equipo
de Consultores:
Mecenazgo se
refiere a: 1. Calidad de Mecenas. 2. Protección dispensada por una
persona a un escritor o artista. Mecenas según el diccionario
es:
Príncipe o persona rica o poderosa que patrocina a los
literatos o artistas.
El término se ha
extendido para aplicar a diferentes campos. Uno de los campos puede
ser el Mecenazgo Empresarial. Un muy buen ejemplo sobre el tipo
empresarial lo puedes encontrar en tu país en www.aedme.org/
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| Venezuela, Septiembre 2003 |
Carla
Díaz |
¡Hola!.,
necesito realizar una campaña informativa sobre la importancia de
aplicar una prueba de audición en los niño, para evitar la sordera.
Me podrían ayudar con las pautas para realizarla y cuáles medios
serían los más precisos para llevar la información.
Gracias. |
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Equipo
de Consultores:
Carla:
A) El elemento
central de un programa publicitario es el anuncio mismo. Los
mensajes publicitarios consisten de lo escrito y la parte artística
(incluyendo audio) que serán vistos o escuchados por las audiencias
objetivo (periódicos, revistas, radio y TV).
El mensaje
publicitario generalmente se enfoca en los beneficios clave del
producto o servicio que son importantes desde el punto de vista de
un prospecto potencial para ayudarlo a tomar decisiones para
probarlo y para adoptarlo.
La mayoría de
los mensajes consisten tanto de elementos informativos como
persuasivos. Estos elementos, de hecho, están tan entrelazados que
algunas veces es difícil distinguirlos.
Por ejemplo,
información básica contenida en muchos anuncios tales como el nombre
del producto, sus beneficios, características y precio se presentan
de tal manera que tratan de atraer la atención y alentar la compra.
Por otro lado, aun el anuncio más persuasivo debe contener por lo
menos algún tipo de información básica para que sea
exitoso.
Contenidos tanto
informativos como persuasivos pueden ser combinados para lograr una
atracción que haga que el consumidor tome una acción. El mercadólogo
puede utilizar diferentes tipos de atracciones (appeals), la mayoría
de los anuncios utilizan las siguientes atracciones: 1) Miedo ( Fear
appeals), 2) Sexual (Sex appeals), y 3) Humor (Humorous
appeals).
La gente
creativa tiene la responsabilidad de convertir las atracciones
(appeals) y las características tales como calidad, estilo,
economía, y confiabilidad en Publicidad creíble y
atractiva.
Los mensajes
publicitarios deben reunir las siguientes características
independientemente del medio utilizado:
1) Deben ser
dinámicos. Esto quiere decir que deben ser flexibles.
2) Deben ser
desarrollados desde un punto de vista estratégico. Deben seguir las
estrategias del plan de Mercadotecnia y del plan Integrado de las
Comunicaciones ( CIM). Ver articulo sobre que es el CIM en Mi
Espacio:"Guías de
Comunicación Integradas de Mercadotecnia".
3) Deben ser
desarrollados teniendo siempre en mente las necesidades de los
consumidores. La pregunta no es que quieren los anunciantes o
mercadólogos, si no que desea el consumidor.
4) Deben ser
creativos. Aquí cabe mencionar que los elementos creativos no deben
minorizar las estrategias desarrolladas en el plan de Mercadotecnia
y del plan CIM.
5) Deben estar
integrados. La Publicidad no puede prometer, a través de toda la
campaña, algo que sea inconsistente con aquellas estrategias y
objetivos establecidos para todos los elementos de la mezcla de CIM.
Cada variable de la mezcla debe ser consistente a través de la
campaña. Adicionalmente, los mensajes no pueden prometer algo que no
vaya a cumplir la empresa. No se puede prometer excelente servicio
si al mismo tiempo se están reduciendo los niveles de servicio de
una organización.
6) Deben ser
persuasivos y/o informativos. Se les debe proporcionar a los
consumidores suficiente información para tomar buenas decisiones en
términos de sus propias necesidades.
B) Selección de
Medios. Es recomendable que se haga un análisis muy sencillo de
quienes son los que toman la decisión, quienes influyen y quienes
son los usuarios en el ciclo de la decisión de la prueba de
audición.
Basado en que
medios son los que leen, escuchan o ven los tres tipos de audiencias
identificadas se elaboraría la lista de los posibles medios a
utilizar así como los diferentes mensajes a manejar para que asuman
activamente su rol en el proceso de decisión. El resto depende del
presupuesto disponible.
Esperemos que
con esto te quede más claro la respuesta a tu duda.
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| México, Septiembre 2003 |
Sandra
Dimas |
¿Qué es la
Publicidad Cooperativa y la Publicidad Comparativa? |
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Equipo
de Consultores:
Sandra, la
Publicidad Cooperativa es aquella en que consiste en que el
fabricante y el distribuidor o detallista compartan los gastos de la
publicidad. El fabricante puede rembolsar 50% ó 100% de los costos
del distribuidor u otra cantidad basada en las ventas. Sin embargo,
debes de considerar que existen dos variantes este tipo tanto la
horizontal como la vertical. Por otra parte, la Publicidad
Corporativa es la publicidad no relativa a los productos, cuyo fin
específico es mejorar la imagen de la compañía y facilitar un
reconocimiento más rápido. Así mismo te recomendamos para consulta
de términos consultes directamente el en Glosario
de Mi Espacio®, el cual te será de gran utilidad.
Saludos
cordiales y esperamos que compartas tu artículo una vez lo
finalices.
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| México, Septiembre 2003 |
Agustina
Cosentino | Hola! Me gustaría saber
qué información tienen acerca de Marketing de Boca en Boca. Les pido
dicha información ya que la bibliografía es muy escasa. Por otro
lado, de ser posible, me gustaría saber también cómo se debe encarar
un Plan de MKT de boca en boca. Desde ya muchas gracias, y espero
vuestra respuesta. Saludos. |
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Equipo
de Consultores:
Agustina:
El marketing o
publicidad boca a boca, está directamente relacionado con la
formalidad de un servicio o del desempeño de un producto. Formalidad
puede ser definida como la manera que se entrega un servicio o
producto con exactitud y oportunidad (Cumplir con lo prometido). Una
de las contribuciones potenciales, entre otras, de la formalidad
incluyen una comunicación boca a boca favorable. La comunicación
boca a boca es aquella donde algún cliente refiere a otro la
excelencia del servicio o producto.
La excelencia en
el servicio o producto se puede lograr:
a) A través de
los procesos internos de una empresa. Existen tres elementos para
asegurar la formalidad: 1) Actitud de los líderes hacia el concepto
de servicio, 2) Pruebas exhaustivas del producto o del servicio,
previo y posterior a su lanzamiento al mercado, 3) Una
infraestructura interna a prueba de errores.
b) Estableciendo
un relacionamiento con los clientes a tres niveles. 1) Relación
Financiera, 2) Relación Financiera más Relación Social y 3) Relación
Financiera, Social y Estructural. El establecer una relación a nivel
tres es la ideal.
c) Asegurándose
que en el caso de servicios ( que puede aplicar a productos) se
toman en cuenta los factores de evaluación, que son importantes para
los clientes en orden de prioridad:
Formalidad,
Tangibilidad, Actitud de respuesta, Seguridad y Empatía.
La suma de todo
esto lo que da el Servicio Deseado por los clientes y sobrepasa un
Servicio Adecuado.
El Servicio
Deseado es aquel que sobrepasa las expectativas básicas del Servicio
Adecuado y crea clientes muy satisfechos que su vez se convierten en
Apóstoles, en contraposición de Terroristas, hacia la empresa
generando un publicidad boca a boca que es uno de los elementos de
mercadotecnia más significativos.
Un plan de
marketing boca a boca no se encara, es la suma de todas las
actividades de una empresa para sobresalir sobre la competencia. Los
clientes juzgan un servicio de calidad comparando lo que desean o
esperan con la percepción de lo que están obteniendo y general
publicidad positiva o negativa boca a boca.
Se puede tener
la mejor publicidad, programas de mercadotecnia , grupos de
usuarios, etc. pero si las cosas básicas como los tres elementos
antes mencionados no se cumplen, cualquier programa de mercadotecnia
se convertirá en una decepción para los clientes a la hora de la
verdad.
Muchas gracias
por consultarnos y si tienes dudas contáctanos.
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| México , Agosto 2003 |
Luis Miguel Herrera
Martinelli |
¿Cuáles son las
barreras de entrada con respecto al producto? |
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Equipo
de Consultores:
Luis Miguel,
existen varios tipos de barreras para la entrada de productos a
nivel gobierno estas podrían ser aranceles, cuotas o permisos de
importación o cualquier otro tipo de requisito gubernamental que
impida o limite la entrada de un producto.
Otro tipo de barreras
del tipo industrial son: 1) Requerimientos de Capital, 2) Ventajas
de Costos, 3) Acceso a Canales de Distribución, 4) Patentes o Marcas
Registradas, 5) Costo de cambiar de un producto a otro. Consideramos
que las mencionadas son las barreras más relevantes.
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| México, Agosto 2003 |
Oscar Antonio Corrales
Antelo |
¿Cuáles son los
principales problemas de las PYMES en cuanto administración se
refiere? y qué tan viable es aplicar una estrategia emergente en
este tipo de empresas? |
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Equipo
de Consultores:
Si te refieres a
la parte administrativa interna, en nuestra opinión es el
establecimiento de los procesos internos de trabajo. Estos se pueden
dividir en 1) Procesos que tocan a los clientes; 2) Procesos de
administración interna y 3) Procesos regulatorios.
Obviamente el
evaluar su desempeño actual, el redefinirlos o definirlos y luego
asegurar su seguimiento son elementos clave para una buena
administración.
Respecto a
estrategia emergente, si te refieres a una estrategia de negocios
del tipo de reingeniería, ésta es totalmente factible de establecer.
Consideramos que si la dirección de la empresa tiene interés en
hacerlo, su implantación es mucho más fácil. El tamaño de una
empresa pequeña y/o intermedia permite dar seguimiento más
fácilmente a los éxitos y fracasos así como la aplicación de medidas
correctivas de una manera más rápida.
Es más fácil y
rápido virar en el mar a un bote de velas que a un
trasatlántico.
Saludos y
gracias por contactarnos.
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| Colombia , Agosto 2003 |
Pilar
Salazar |
¿Qué o cuáles
son las Competencias Comunicativas? |
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Equipo
de Consultores:
Hola Pilar,
muchas gracias por consultarnos, Las Competencias (Habilidades) de
la Comunicación son: Lectura, Comunicación Oral y Escritura. Algunas
características son:
1)
Lectura. Comprensión, análisis, interpretación y
evaluación, lenguaje y estilo e investigación.
2)
Comunicación Oral. Planeación y análisis de audiencias,
voz, estilo, escuchar y responder, evaluación de comunicación
no-verbal, comunicación para pequeños grupos, evaluación de la
características de la comunicación masiva, comunicación fuera de la
cultura de la persona, entender los componentes de la comunicación
interpersonal y analizar y apoyar posiciones sobre diferentes temas.
3) Escritura. Composición, análisis, lenguaje,
investigación y presentación.
Muchas gracias
por consultarnos y si tienes dudas contáctanos.
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| México, Agosto 2003 |
Adriana
Fernández |
Que tal!!, De
antemano muchas gracias por su atención. Pregunta: ¿Se puede
globalizar una empresa de servicios? ¿Por qué el servicio se puede
Globalizar?. |
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Equipo
de Consultores:
Definitivamente.
Como puedes ver varias empresas de consultoría en varias partes del
mundo. En referencia a tu segunda pregunta, consideramos que es a
través de procesos que apliquen en cualquier tipo de mercado no
importa donde se encuentre que es a lo que le llaman las
Competencias.
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| Perú, Agosto 2003 |
Jeff Allan
Rodríguez |
¿Qué es el
desmarketing? ¿Qué es la Mercadotecnia de Servicios? ¿Qué tipos de
demanda existen? |
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Equipo
de Consultores:
El desmarketing,
también conocido como el demarketing, es una táctica utilizada para
reducir o desanimar la demanda del mercado para productos o recursos
vitales (por ejemplo, el petróleo o el agua) que pueden agotarse por
un consumo excesivo; utiliza variables de Mercadotecnia para bajar
la demanda en caso que la compañía no pueda o no quiera ofrecer.
En cuanto a la
Mercadotecnia de Servicios sugerimos visites el artículo publicado
bajo el nombre “La
Mercadotecnia de Servicios” el cual te será de gran utilidad
para tu investigación.
Por otra parte,
existen varios tipos de demanda, entre los que se encuentran demanda
derivada, demanda elástica, demanda inelástica, demanda inversa,
demanda primaria, demanda selectiva y demanda privada. Si requieres
las definiciones de los tipos de demanda, sugerimos visites el Glosario
de Términos de Mi Espacio®.
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| Argentina, Agosto 2003 |
Jimena
Rodríguez |
Soy una alumna
de la Universidad Nacional de La Plata, Facultad de Ciencias
Económicas. Estoy cursando la materia Comercialización: Un enfoque
Digital. Me encuentro realizando un trabajo de investigación sobre
los portales de información, y necesitaría saber cuál sería la
estrategia para posicionar un portal Web. |
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Equipo
de Consultores:
Jimena, debes de
partir de la idea de que hay tres etapas de desarrollo de un portal
y la manera de posicionarlo dependerá del propósito para el cuál
está creado tu sitio. Según Siegel (experto en la materia) hay tres
propósitos de crear un sitio que son: a) Sitio Básico (ofrece
información de la compañía), b) Brochureware (establece comunicación
con los clientes) y c) Negocio Electrónico.
Los sitios han
evolucionado de las 4P’s a las 4C’s y ahora a las 7C’s: Contenido,
Comunicación, Cuidado del Cliente, Comunidad, Conveniencia,
Conectividad, Customización.
El Secreto para
crear un Sitio Web Exitoso y posicionarlo adecuadamente es que
simplemente cumpla la función para el cual lo creaste, si creas un
sitio enfocado a tu consumidor transformando la experiencia del
cliente y creas un nuevo modelo de negocio que le ofrezca algo
atractivo seguramente lo tendrás bien posicionado y un cliente leal
y con visitas frecuentes. Las 7C’s de las que te hacemos mención son
una serie de herramientas que debe de tener el sitio para que sea
exitoso y crear una óptima experiencia digital a tus clientes.
En resumen, los
tres objetivos de un sitio son: lo atractivo, lo adaptable y el
acceso. Debes de considerar que no todas las C’s serán apropiadas en
todo momento en todas las companías, así como que es vital
considerar la experiencia de los clientes y que estos se
identifiquen con la marca principal al ingresar al sitio.
Si necesitas
ampliar alguno de los conceptos, por favor, no dudes en contactarnos
nuevamente.
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| Chile, Agosto 2003 |
Raúl
Bustos |
¿Cuál es el
método o forma de resolver una crisis
comunicacional? |
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Equipo
de Consultores:
Todas las
empresas enfrentan problemas diariamente, algunas de ellas los
manejan de manera rápida y son de fácil resolución, sin embargo,
existen problemas que representan variación en el "posicionamiento"
a lo que se le denomina "crisis". El Manejo de Crisis es una
actividad crítica y una de las más ignoradas por las organizaciones.
Las empresas actualmente necesitan tomar medidas de prevención y
planeación para reducir el riesgo de ver su reputación destruida y
así evitar que sus competidores tomen ventajas de dicha situación.
La trascendencia de los efectos de una crisis lleva a las empresas a
actuar estratégicamente desarrollando programas efectivos de
Preparación y Manejo de estos acontecimientos inesperados, a través
de una Planeación Estratégica que contribuya al logro de los
objetivos de negocio.
Para conocer el
método te sugerimos consultes el artículo de Mi Espacio® bajo el
título de “Comunicación
de Crisis” escrito por Adriana Meza. Sin embargo, una de las
fases es la Prevención por lo que debes de tener estructurado un
programa de Comunicación de Crisis previo para nunca estar en ella.
Si necesitas más información o necesitas ampliarla, por favor
comunícanoslo.
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| México, Agosto 2003 |
Karla Jacqueline Estefani
Monárrez |
Hola, estoy
realizando una investigación sobre la Mercadotecnia Verde y me
gustaría tener más información, espero me puedan ayudar.
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Equipo
de Consultores:
Karla,
Mercadotecnia Verde se refiere al desarrollo y promoción de
productos y/o empaques utilizando componentes biodegradables y, en
general protegiendo al medio ambiente. Esta mercadotecnia se hizo
con el propósito de que satisfaga las necesidades de los
consumidores, mejorando su calidad de vida dentro de un ambiente
organizacional que tenga como misión la ética y la responsabilidad
social en el tratamiento de sus objetivos comerciales.
Algunos libros
que te pueden servir para apoyar la investigación que realizas
son:
- J.
Ávila, B. Whitehead, What is environmental strategy?, The McKinsey
Quarterly, 1994.
- P.
Hawken, Mind Your Own Eco-business, New Statesman & Society,
7(306) Junio 10, 1994.
- J.
Calomarde, Marketing Ecológico, Pirámide, 2000. M. J. López
Eguilaz, Marketing ecológico y sector industrial, Madrid España,
1998.
- J.
Toman, Green Marketing: Opportunity for innovation, NTC Bussiness
Books, 1998.
- J.
Wasik, Green Marketing & Managment: a global perspective,
Cambridge, 1996.
- S. S.
Salah, R. D. Blackwell, Global marketing: perspectives and cases,
Driden Press, 1994.
- W.
Hopfenbeck, The green manegment revolution: lessons in
environmental excellence, Prentice Hall, 1993.
- Hawken,
The natural step for bussiness: wealth, ecology, and the
evolutionary corporation, New Society Publishers, 2001.
- C.
Caywood, The handbook of strategic public relations and integrated
communications, Mc Graw Hill, 1997.
Esperamos que
los encuentres útiles y si necesitas más información no dudes en
volver a contactarnos. Nos encantaría que compartieras tu
investigación al finalizarla con la comunidad de Mi
Espacio®.
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| México, Junio 2003 |
Norma
Sánchez |
¿Cuál es la
influencia del diseño gráfico en la Mercadotecnia? |
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Equipo
de Consultores:
Comunicación es
el proceso de transmitir un mensaje a otros y requiere de seis
elementos: Una fuente originadora, un mensaje, un canal de
comunicación, un receptor y de los procesos de codificar y
decodificar. La fuente puede ser una empresa o persona que tiene la
información a transmitir. La información enviada por la fuente, por
ejemplo un producto o un servicio, conforma el mensaje. El mensaje
es entregado a través de un canal de comunicación como podría ser un
vendedor, publicidad o por medio de herramientas de relaciones
públicas. Los consumidores que leen, escuchan o ven el mensaje son
los receptores.
El contenido de
los mensajes debe consistir de elementos de persuasión y de
información. El contenido tanto informativo como persuasivo puede
ser combinado para convencer al consumidor de tomar acción. El
mercado lo utiliza para enviar sus mensajes puede utilizar
diferentes diseños codificados para estimular y
convencer.
Basado en lo
anterior la influencia de un buen diseño es de suma importancia para
una buena codificación y decodificación de los mensajes. Su
importancia, uso e influencia en el envío de mensajes, dentro de las
Comunicaciones Integradas de Mercadotecnia, varia dentro de cada uno
de los elementos que las componen.
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