Noorweb, adjudicataire du programme

Le siège de la société se trouve à Marrakech. Pour l'ERD à Taroudant, Noorweb dispose d'un bureau à cette ville avec l'équipement matériel et humain nécessaire : magasin de matériel, véhicules tout terrain, direction, secrétariat, équipe commercial et équipe technique. Cette partie qu'on le pourrait appeler centralisée (le personnel au siège de la capitale provinciale) réalise les opérations de promotion (surtout au commencement du programme), installation de systèmes, et aussi le traitement des mauvais payeurs.

Mais Noorweb se compose aussi d'une partie décentralisée : Un équipe d'opérateurs locaux (les Dar Noor) qui sont des autonomes qui prêtent des services à la société. Ces opérateurs habitent dans la commune où on fait les opérations de maintenance et collecte des redevances. Ils peuvent avoir un bureau, avec le logo de Noorweb où ils centralisent la tâche d'information et vente de matériel (comme les luminaires et les ballasts). Les opérateurs locaux prennent une commission sur chaque mensualité du 28% (14 dirhams sur 50) et sont obligés de faire un suivi mensuel de chaque installation. En pratique, comme les installations rarement ont besoin d'une maintenance mensuelle et celles-ci se trouvent disperses dans un territoire où le déplacement est difficile et cher, la plupart de cas les opérateurs locaux visitent les installations sur la demande du client. La relation opérateur local - client pour la collecte de mensualités se matérialise beaucoup de fois dans le marché hebdomadaire de la capital communale, où une grande partie des habitants vont faire les courses. Comme on verra plus tard, l'expérience démontre que le bien faire de l'opérateur local est un facteur clé pour le succès de les opérations ERD dans une commune.

La relation entre les opérateurs locaux et Noorweb ne suit pas un modèle fixe. Ceux-là doivent verser le produit de la collecte de redevances à Noorweb tous les mois et, pour cela, bien ils se déplacent à la capitale, bien l'équipe de Noorweb se déplace à leur commune, de préférence le jour du marché.