UNIVERSIDAD
DE YACAMBÚ
Vicerrectorado
de Estudios Virtuales
MAESTRÍA
GERENCIA EN FINANZAS Y DE LOS NEGOCIOS
Organización
Y Competitividad
Facilitador: Raúl Olay Cursante: Ronald Paredes
. BREVE
SINOPSIS (RESEÑA HISTÓRICA)
En 1815
se funda por Louis Danzas en Francia.
En 1903
establece su residencia en Basel quien se desempeñaba como jefe de logística
del correo Alemán.
En 1945
se inicia la construcción de la red mundial de agentes de transporte de carga,
logística y aduana.
En 1999, es adquirida por el consorcio
europeo Deutsche Post Word Net adquiere como miembro a Danzas.
Para el año 200 Danzas, es líder mundial
en cargas aéreas y clasifica como la segunda empresa más importante en
transporte de carga marítima. La cadena de servicios de Danzas completa la de
transporte terrestre y de la cadena de suministro y se establece en Basilea,
Suiza. Al comienzo del 2002, Deutshe
Post World Net se transforma en el mayor accionista de DHL. Hacia fines del 2002,
DHL era un 100% propiedad de Deutsche Post World Net.
En
el 2003, Deutshe Post World Net consolido todas sus actividades de
correo Express y logística en un solo nombre comercial, DHL. El conocimiento de
DHL proviene de varias empresas previamente adquiridas por Deutsche Post World
Net.
La nueva DHL formada por empresas
adquirida por
Con las compañías
integradas que operan como DHL Express, DHL Danzas Air & Ocean y DHL
Solución, Detsche Post World Net crea la
compañía individual de logística mas grande del mundo y una solución de
fuente única para los clientes.
. MISIÓN
DHL
enriquece el negocio de nuestros clientes al ofrecer soluciones de mensajería y
paquetería Express y soluciones de logística de la más alta calidad basada en
una experiencia local sólida y una amplia presencia a nivel global.
DHL atrae, desarrolla y retiene personas
excepcionales al creer un verdadero ambiente de trabajo global y otorgándole
valor en nuestra herencia multicultural.
DHL provee beneficios excepcionales al ofrecer una
calidad superior y soluciones para todos los niveles del proceso de negocios.
DHL es un ciudadano corporativo responsable en todos los países en que operamos, tomando en cuenta las necesidades sociales y ambientales de nuestros empleados, comunidades locales y el público.
. VISIÓN
Los clientes confían en DHL
como el socio global preferido en mensajería y paquetería Express y soluciones
de logísticas, liderando la industria en términos de calidad, rentabilidad y
participación del mercado.
ILUSTRACIÓN
DEL PROCESO DE NEGOCIO (Diagrama de Flujo)
·
RECEPCION DE LOS
DOCUMENTOS AFR ·
VERIFICACION DEL FILE ·
VALORACION Y
CLASIFICACION ARANCELARIA. ·
DETERMINACION DE
IMPUESTOS. ·
SOLICITUD DE IMPUESTO
DEL CLIENTE. ·
DECLARACION ELECTRONICA
EN EL SIDUNEA ·
DECLARCION CADIVI. ·
VALIDACION. ·
CANCELACION DE IMPUESTOS ·
FACTURACION. ·
DESPACHO. ·
ARCHIVAR DOCUMENTACION ·
·
. FUNCIONES PRIMARIAS (Aduana y Transporte Internacional)
-
Mantener una estructura óptima
de activos y pasivos, permitiendo contar con elevados niveles de rentabilidad.
-
Prestar servicio como
entidad e ahorro y préstamo.
-
Ayudar y fortalecer las
necesidades financieras de los clientes a través de créditos.
-
Ampliar la red comercial a
través de la fuerza de venta y canales complementarios.
-
Cubrir necesidades de
colocación de excedentes financieros, por medio de las cuentas: Súper libreta
Global, Cuenta Global y Cuenta Light.
-
Controlar los riesgos de la
cartera de créditos, a través del uso de mecanismos que permitan anticipar
efectos negativos del entorno económico, vigilando constantemente el desempeño
de sus clientes y la proveniencia de sus ingresos.
-
Mantener el compromiso con
la sociedad, contribuyendo de forma directa en el mejoramiento del bienestar de
los habitantes de cada uno de los países en los cuales opera, a través de su
aporte a la nación en su memoria de responsabilidad social.
-
Impulsar el desarrollo
económico y social del país, en función de mejorar la cultura y educación de Venezuela.
-
Atender necesidades
financieras del mercado, de personas y empresas a través de la construcción de
relaciones de largo plazo con sus
clientes.
. RELACIÒN ENTRE LAS FUNCIONES DEL AREA
Y EL PERFIL PROFESIONAL
Debido
a las constantes exigencias del mercado
(situación económica social y política) y al gran avance tecnológico que existe
actualmente, todas las organizaciones deben estar enfocadas al cambio y
al consecuente propósito de prepararse para estos.
Gracias
a estos avances todos los futuros profesionales deben estar preparados y dispuestos a enfrentar esos retos que hoy en día se les presentan en
el mercado laboral.
El Banco de Venezuela es una institución
totalmente capacitada para asumir y afrontar todos los nuevos avances que se
encuentran en el mercado laboral. Es una organización con una filosofía de
banca global, centrada en la excelencia del servicio bajo los más altos
estándares de calidad como parte fundamental de su cultura, para lograr así el
objetivo de ser el banco de referencia del sistema financiero venezolano. Su mayor interés es satisfacer las
necesidades y expectativas de sus
clientes, mediante el desarrollo de procesos innovadores que les han permitido
ofrecer el mejor servicio. Se adaptan a los nuevos tiempos y a sus necesidades,
a través de productos de vanguardia que hagan la vida de sus clientes mas
cómoda y fácil, al poder acceder y realizar operaciones financieras a distancia
desde cualquier parte del mundo.
De
acuerdo con lo antes mencionado, las funciones del Banco de Venezuela con el
perfil profesional están conectadas, ya que este debe ser una persona capaz de
desempeñarse como líder efectivo, adaptándose a nuevos procesos formativos y avanzados, fortaleciendo a través de valores, actitudes y normas
las necesidades y deseos del mercado para poder gerencias de manera mas
eficiente y lograr alcanzar el éxito.
Por
estas razones, se puede decir que las funciones del Banco de Venezuela están
estrechamente ligadas con el perfil profesional, ya que es una institución
preocupada y dedicada a mantenerse a tono con los diferentes cambios que se
presentan en el mercado.
. FUNCIONES
SECUNDARIAS (Entre las actividades desarrolladas se describen)
-
Revisión de
códigos arancelarios: es la verificación
del código arancelario suministrado por el cliente con el arancel de
aduana utilizando las reglas de clasificación
a través del arancel de aduanas, luego de revisado se comparan con los
códigos del formato de cadivi solo en
los caso que la mercancía presente cadivi, obteniendo así la revisión de
los mismo.
-
Valoración del
documento: no es más que la liquidación de
los documentos es llenar los formatos para la presentación de los documentos
exigidos por el seniat para la liquidación
y nacionalización de mercancías de importación
bien sea aérea o marítima. Esta función se realiza por medio de los programas sia y sidunea
introduciendo todo los datos del consignatario de la mercancía
declarando el tipo de mercancía su valor, la cantidad de piezas con el número
de bultos con sus respectivos kilos para luego transmitirlos al sidunea por
medio de un enlace del sistema SIA hacia el sidunea. entrando en la opción de importaciones, se
realiza la validación del documento al introducir todos los datos al sidunea el cual arrojara
un canal de tres colores rojo, amarillo
y verde según el criterio que el sistema
tenga al momento de su transmisión, cual
arrojará un formato para el pago y retiro de la mercancía que se entregara al cliente para que pague
sus impuesto para realizar el retiro de
su mercancía en la aduana. Transmisión
del documento al sidunea: Esta operación se realiza con una interfase que se
hace desde el sistema SIA hacia el
sidunea el cual transmite en su gran totalidad
todos los datos al sidunea en este
sistema existen tres tipos de canales según el criterio del sistema es
el que determina el tipo de canal que le corresponde a dicha importación el
canal rojo que es la presentación
inmediata de todo el documento para su verificación física de los productos
declarados el amarrillo algunos documentos exigidos por el funcionario actuante
y la verde es el pago y retiro de inmediato de la mercancías , en el momento de
su transmisión el sistema arroja un formato para el pago y retiro de la
mercancía el se entregara al cliente
para que pague sus impuesto y así el retiro de las mercancías.
-
Impresión del
documento: es una carta emitida por el Banco, en la cual se describe las
relaciones que tiene el cliente con el mismo, el tiempo y las destacadas
operaciones. Se realizan a través del programa Finesse introduciendo la cedula
de identidad del cliente o el numero de su cuentas, se entra a la opción
referencias y se escribe a quien va dirigida la misma y por último se imprime.
Estas referencias son pedidas por el cliente con el fin de ser conocido en
otras empresas para la mayor facilidad de obtener un crédito.
-
Aperturas de
cuentas: es el inicio de las relaciones entre el cliente y el Banco, es decir,
cuando el cliente abre o apertura una cuenta con el fin de ahorrar y realizar
operaciones monetarias con mayor facilidad y tranquilidad. Por el programa
Finesse se introducen los datos demográficos del cliente (nombre, apellido,
cedula de identidad, dirección teléfono y referencias personales),luego se
imprime la ficha que se guarda en su expediente, se le entrega la tarjeta de
debito, libreta de ahorros o la chequera dependiendo del tipo de cuenta que
este aperturando el cliente y por ultimo se entra en el programa Altaír para ingresar
información sobre los fondos provenientes del dinero con el cual se esta
aperturando la cuenta.
-
Operaciones de
crédito: son todas las gestiones que se realizan con la intención de otorgarle
créditos para vehículos o para reestructuración de vivienda a los clientes
interesados en ellos. Se les pide algunos requisitos (certificación de
ingresos, constancia de trabajo, balances personales, referencias comerciales,
recibo de luz) y se les llena una solicitud de crédito; estos documentos son
enviados al departamento de crédito para ser
investigados y estudiados por los analistas para su aprobación o
negación.
-
Legitimación de
capitales: esta operación no es más que verificar los fondos o las transacciones
realizadas por el cliente. Diariamente luego que se cuadra caja se imprime una relación de los depósitos y los
cheques que entraron en el día, colocando al lado de cada código u operación
los fondos de donde provienen en el caso de los depósitos, y en el caso de los
cheques para que se utilizará el dinero retirado (esta información se obtiene
de los cajeros que deben preguntárselo al cliente).Luego se utiliza Intranet
para realizar formalmente esta operación entrando en la opción respuesta normal
al cliente y vaciando la información recolectada por los cajeros, por último se
imprime y se archiva, con el fin de llevar un control de la proveniencia de sus
fondos y también en caso de una auditoria que se le realice al Banco.
-
Encuestas de
Atención al Cliente: estas se realizan a los clientes de la agencia con
el fin de conocer y medir la satisfacción del cliente en cuanto a trato,
amabilidad, eficiencia y eficacia en función
a las operaciones (tiempo), promociones de los productos o servicios
ofrecidos por el Banco de Venezuela, entre otras. Estas encuestas se realizan
semanalmente también con el fin de evaluar la productividad de la agencia en
general.
-
Operaciones de
créditos jurídicos: son todas las gestiones efectuadas para otorgar
créditos a empresas u organizaciones interesadas en la misma. Luego que se tienen
los documento jurídicos de la empresa y la minuta que no es mas que la
descripción del crédito que emite el
banco, se le sacan copias para el expediente, se pasar por fax al departamento
de crédito, se realiza un memorando y se envían en la valija a Caracas para ser analizados, esperando
posteriormente la respuesta del crédito (negativa o positiva) para finiquitar
las operaciones del mismo, es decir, si es negativa regresarle los documentos
al cliente y si es positiva entregarle el crédito otorgado.
-
Relación de
amortizaciones a capital: es un sondeo que se efectúa para saber el monto
total del capital otorgado a los clientes durante el mes. A través del programa Emulación se
visualizan las cuentas de los clientes en este caso de las empresas extrayendo
los montos de los créditos y efectuando una relación en Excel para luego
totalizar las cantidades y obtener la cifra exacta de los créditos otorgados en el mes, y también para evaluar la gestión realizada
por los especialistas de negocios.
. IDENTIFICACIÓN DE LAS FORTALEZAS
PRIMARIAS (Objetivos)
- Liderazgo
Visionario:
Los lideres que
componen la organización DHL
DANZAS AIR & OCEAN, están
orientados a constantes
actividades en pro de lograr el
compromiso de todos los miembros de su equipo de trabajo hacia un objetivo
principal “ SER LIDERES EN
- Excelencia en Servicio al cliente:
DHL DANZAS AIR & OCEAN se esfuerza
constantemente en brindar un servicio altamente especializado gracias al conocimiento de los mercados y los constantes cambios , por eso es que
cada vez
los servicios de Aduana
,consolidación de carga y Transporte internacional ,así como el departamento de
atención al cliente de la
organización se crean para atender las necesidades especificas
de cada cliente , de allí la
dedicación de
- Aprendizaje Organizacional y Humano:
La base fundamental de
- Valoración y Motivación:
Constantemente se valoran y reconocen
las gestiones exitosas ejecutadas por el personal de la organización
, recompensando con incentivos que , como los obtenido por cumplimientos y metas
, hasta la colocación de cargos superiores brindando así
un amplio crecimiento dentro de
la misma.
- Flexibilidad y Agilidad:
Como Empresa de Servicios de Transporte ,Consolidación de carga y Aduana en un mercado tan
competitivo ha debido manejar
varias crisis , DHL DANZAS AIR &
OCEAN se ha ido orientando a un
crecimiento gradual centrado en tres
grandes políticas , expansión geográfica,
diseño de variedad de productos y servicios, acorde a
las necesidades del mercado
nacional e incorporación tecnológica de
punta que facilite las operaciones
internas diariamente , por lo que la red
de centros cuenta con una
amplia red ,con personal altamente calificado para atender
de una forma rápida y precisa los requerimientos de sus clientes.
- Visión de Futuro:
DHL DANZAS AIR &OCEAN apegada
a su capacidad de constante
innovación ha
realizado importantes inversiones en el área de su Sucursal en Maracaibo y cambios
fundamentales para lograr un buen
funcionamiento de sus
oficinas, para ofrecer la mejor atención con calidad de servicio acompañado de sus estrategias de mercado que hoy por hoy colocan a la organización a la vanguardia del sistema de Transporte Internacional y
Aduanero Nacional.
. DESCRIPCIÓN DE LOS SUB-COMPONENTES DEL
OFFERING (Productos y Servicios)
Con DHL, puede confiar a una sola compañía todos los envíos express que
tenga que hacer - tanto locales como globales. Según sea el servicio de
elección del cliente entre ellos se pueden describir;
Time
Definite; Entrega rápida puerta a puerta con hora concertada - al día
siguiente antes del fin de la jornada o el primer día laboral posible.
Servicios
de Valor Agregado; Cómodos
envíos con una gama de servicios de valor agregado que se suma a nuestros
servicios express estándar.
Import
Express; Recogida
Internacional y entrega puerta a puerta con soluciones de facturación
flexibles.
Globalmail Business;
ofrece una respuesta conveniente a sus necesidades de correo comercial
internacional.
Infografía:
http://www.dhl.com.ve/publish/ve/es.high.html Enlace Local
Análisis
del sitio publicado en Internet:
Este
sitio describe de manera general a DHL Danzas Air & Ocean como líder
mundial de mercado en correo expreso internacional, transporte por vía
terrestre y flete aéreo. También considerada entre las primeras del mundo en
transporte marítimo y logística contratada. Ofreciendo una gama completa de
soluciones personalizadas – desde envío de documentos por correo expreso a
gestión de cadena de abastecimiento; Provee una red mundial que cubre todas las
necesidades de transporte de cualquier tipo de carga en un tiempo definido y el
soporte del servicio garantizado.
Como líder del mercado ofrecen tarifas
competitivas para todas las necesidades de coste tiempo. Todos los procesos
desde la recogida hasta la entrega están apoyados y controlados por sus
sistemas de Gestión de