UNIVERSIDAD DE YACAMBÚ

Vicerrectorado de Estudios Virtuales

 

MAESTRÍA GERENCIA EN FINANZAS Y DE LOS NEGOCIOS

Organización Y Competitividad

 

 

          Facilitador:     Raúl Olay                                                                           Cursante:      Ronald Paredes

 

 

 

.        BREVE SINOPSIS (RESEÑA HISTÓRICA)

     En 1815 se funda por Louis Danzas en Francia.

     En 1903 establece su residencia en Basel quien se desempeñaba como jefe de logística del correo Alemán.

     En 1945 se inicia la construcción de la red mundial de agentes de transporte de carga, logística y aduana.

     En 1999, es adquirida por el consorcio europeo Deutsche Post Word Net adquiere como miembro a Danzas.

     Para el año 200 Danzas, es líder mundial en cargas aéreas y clasifica como la segunda empresa más importante en transporte de carga marítima. La cadena de servicios de Danzas completa la de transporte terrestre y de la cadena de suministro y se establece en Basilea, Suiza.     Al comienzo del 2002, Deutshe Post World Net se transforma en el mayor accionista de DHL. Hacia fines del 2002, DHL era un 100% propiedad de Deutsche Post World Net.

     En  el 2003, Deutshe Post World Net consolido todas sus actividades de correo Express y logística en un solo nombre comercial, DHL. El conocimiento de DHL proviene de varias empresas previamente adquiridas por Deutsche Post World Net.

     La nueva DHL formada por empresas adquirida por la Detsche Post World Net  que son tres lideres en el mercado unen las fuerzas bajo una sola marca y un solo rostro frente al cliente; todos bajo una nueva cultura organizacional.

Con las compañías integradas que operan como DHL Express, DHL Danzas Air & Ocean y DHL Solución, Detsche Post World Net crea la  compañía individual de logística mas grande del mundo y una solución de fuente única para los clientes.

 

.        MISIÓN

     DHL enriquece el negocio de nuestros clientes al ofrecer soluciones de mensajería y paquetería Express y soluciones de logística de la más alta calidad basada en una experiencia local sólida y una amplia presencia a nivel global.

DHL atrae, desarrolla y retiene personas excepcionales al creer un verdadero ambiente de trabajo global y otorgándole valor en nuestra herencia multicultural.

DHL provee beneficios excepcionales al ofrecer una calidad superior y soluciones para todos los niveles del proceso de negocios.

DHL es un ciudadano corporativo responsable en todos los países en que operamos, tomando en cuenta las necesidades sociales y ambientales de nuestros empleados, comunidades locales y el público.

 

.        VISIÓN

     Los clientes confían en DHL como el socio global preferido en mensajería y paquetería Express y soluciones de logísticas, liderando la industria en términos de calidad, rentabilidad y participación del mercado.

 

ILUSTRACIÓN DEL PROCESO DE NEGOCIO (Diagrama de Flujo)

 

·          RECEPCION DE LOS DOCUMENTOS AFR

·          VERIFICACION DEL FILE

·          VALORACION Y CLASIFICACION ARANCELARIA.

·          DETERMINACION DE IMPUESTOS.

·          SOLICITUD DE IMPUESTO DEL CLIENTE.

·          DECLARACION ELECTRONICA EN EL SIDUNEA

·          DECLARCION CADIVI.

·          VALIDACION.

·          CANCELACION DE IMPUESTOS

·          FACTURACION.

·          DESPACHO.

·          ARCHIVAR DOCUMENTACION

 

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.        FUNCIONES PRIMARIAS (Aduana y Transporte Internacional)

-          Mantener una estructura óptima de activos y pasivos, permitiendo contar con elevados niveles de rentabilidad.

-          Prestar servicio como entidad e ahorro y préstamo.

-          Ayudar y fortalecer las necesidades financieras de los clientes a través de créditos.

-          Ampliar la red comercial a través de la fuerza de venta y canales complementarios.

-          Cubrir necesidades de colocación de excedentes financieros, por medio de las cuentas: Súper libreta Global,  Cuenta Global y Cuenta Light.

-          Controlar los riesgos de la cartera de créditos, a través del uso de mecanismos que permitan anticipar efectos negativos del entorno económico, vigilando constantemente el desempeño de sus clientes y la proveniencia de sus ingresos.

-          Mantener el compromiso con la sociedad, contribuyendo de forma directa en el mejoramiento del bienestar de los habitantes de cada uno de los países en los cuales opera, a través de su aporte a la nación en su memoria de responsabilidad social.

-          Impulsar el desarrollo económico y social del país, en función de mejorar la cultura y educación de Venezuela.

-          Atender necesidades financieras del mercado, de personas y empresas a través de la construcción de relaciones de  largo plazo con sus clientes.

 

.           RELACIÒN ENTRE LAS FUNCIONES DEL AREA Y EL PERFIL PROFESIONAL

     

     Debido a  las constantes exigencias del mercado (situación económica social y política) y al gran avance tecnológico  que existe  actualmente, todas las organizaciones deben estar enfocadas al cambio y al consecuente propósito de prepararse para estos.

     Gracias a estos avances todos los futuros profesionales deben estar preparados  y dispuestos a enfrentar  esos retos que hoy en día se les presentan en el mercado  laboral.

     El Banco de Venezuela es una institución totalmente capacitada para asumir y afrontar todos los nuevos avances que se encuentran en el mercado laboral. Es una organización con una filosofía de banca global, centrada en la excelencia del servicio bajo los más altos estándares de calidad como parte fundamental de su cultura, para lograr así el objetivo de ser el banco de referencia del sistema financiero venezolano.       Su mayor interés es satisfacer las necesidades  y expectativas de sus clientes, mediante el desarrollo de procesos innovadores que les han permitido ofrecer el mejor servicio. Se adaptan a los nuevos tiempos y a sus necesidades, a través de productos de vanguardia que hagan la vida de sus clientes mas cómoda y fácil, al poder acceder y realizar operaciones financieras a distancia desde cualquier parte del mundo.

     De acuerdo con lo antes mencionado, las funciones del Banco de Venezuela con el perfil profesional están conectadas, ya que este debe ser una persona capaz de desempeñarse como líder efectivo, adaptándose a nuevos procesos formativos  y avanzados, fortaleciendo a través de  valores, actitudes y  normas  las necesidades y deseos del mercado para poder gerencias de manera mas eficiente y lograr alcanzar el éxito.

     Por estas razones, se puede decir que las funciones del Banco de Venezuela están estrechamente ligadas con el perfil profesional, ya que es una institución preocupada y dedicada a mantenerse a tono con los diferentes cambios que se presentan en el mercado.

 

.           FUNCIONES SECUNDARIAS (Entre las actividades desarrolladas se describen)

-   Revisión de códigos arancelarios: es la verificación  del código arancelario suministrado por el cliente con el arancel de aduana utilizando las reglas de clasificación   a través del arancel de aduanas, luego de revisado se comparan con los códigos del formato de cadivi solo en  los caso que la mercancía presente cadivi, obteniendo así la revisión de los mismo.

-   Valoración del documento: no  es más que la liquidación de los documentos es llenar los formatos para la presentación de los documentos exigidos  por el seniat para la liquidación y nacionalización de mercancías de importación  bien sea aérea o marítima. Esta función se realiza por medio de los  programas sia y sidunea  introduciendo todo los datos del consignatario de la mercancía declarando el tipo de mercancía su valor, la cantidad de piezas con el número de bultos con sus respectivos kilos para luego transmitirlos al sidunea por medio de un enlace del sistema SIA hacia el sidunea.  entrando en la opción de importaciones, se realiza la validación del documento al introducir  todos los datos al sidunea el cual arrojara un canal de tres colores  rojo, amarillo y verde según el criterio que  el sistema tenga al momento de su  transmisión, cual arrojará un formato para el pago y retiro de la mercancía  que se entregara al cliente para que pague sus impuesto  para realizar el retiro de su mercancía en la aduana. Transmisión del documento al sidunea: Esta operación se realiza  con una interfase que se hace  desde el sistema SIA hacia el sidunea el cual transmite en su  gran totalidad todos los datos al sidunea en este  sistema existen tres tipos de canales según el criterio del sistema es el que determina el tipo de canal que le corresponde a dicha importación el canal rojo  que es la presentación inmediata de todo el documento para su verificación física de los productos declarados el amarrillo algunos documentos exigidos por el funcionario actuante y la verde es el pago y retiro de inmediato de la mercancías , en el momento de su transmisión el sistema arroja un formato para el pago y retiro de la mercancía  el se entregara al cliente para que pague sus impuesto  y así  el retiro de las mercancías.

-   Impresión del documento: es una carta emitida por el Banco, en la cual se describe las relaciones que tiene el cliente con el mismo, el tiempo y las destacadas operaciones. Se realizan a través del programa Finesse introduciendo la cedula de identidad del cliente o el numero de su cuentas, se entra a la opción referencias y se escribe a quien va dirigida la misma y por último se imprime. Estas referencias son pedidas por el cliente con el fin de ser conocido en otras empresas para la mayor facilidad de obtener un crédito.

-   Aperturas de cuentas: es el inicio de las relaciones entre el cliente y el Banco, es decir, cuando el cliente abre o apertura una cuenta con el fin de ahorrar y realizar operaciones monetarias con mayor facilidad y tranquilidad. Por el programa Finesse se introducen los datos demográficos del cliente (nombre, apellido, cedula de identidad, dirección teléfono y referencias personales),luego se imprime la ficha que se guarda en su expediente, se le entrega la tarjeta de debito, libreta de ahorros o la chequera dependiendo del tipo de cuenta que este aperturando el cliente y por ultimo se entra en el programa Altaír para ingresar información sobre los fondos provenientes del dinero con el cual se esta aperturando la cuenta.

-   Operaciones de crédito: son todas las gestiones que se realizan con la intención de otorgarle créditos para vehículos o para reestructuración de vivienda a los clientes interesados en ellos. Se les pide algunos requisitos (certificación de ingresos, constancia de trabajo, balances personales, referencias comerciales, recibo de luz) y se les llena una solicitud de crédito; estos documentos son enviados al departamento de crédito para ser  investigados y estudiados por los analistas para su aprobación o negación.

-   Legitimación de capitales: esta operación no es más que verificar los fondos o las transacciones realizadas por el cliente. Diariamente luego que se cuadra caja se  imprime una relación de los depósitos y los cheques que entraron en el día, colocando al lado de cada código u operación los fondos de donde provienen en el caso de los depósitos, y en el caso de los cheques para que se utilizará el dinero retirado (esta información se obtiene de los cajeros que deben preguntárselo al cliente).Luego se utiliza Intranet para realizar formalmente esta operación entrando en la opción respuesta normal al cliente y vaciando la información recolectada por los cajeros, por último se imprime y se archiva, con el fin de llevar un control de la proveniencia de sus fondos y también en caso de una auditoria que se le realice al Banco.

-   Encuestas de Atención al Cliente: estas se realizan a los clientes de la agencia con el fin de conocer y medir la satisfacción del cliente en cuanto a trato, amabilidad, eficiencia y eficacia en función  a las operaciones (tiempo), promociones de los productos o servicios ofrecidos por el Banco de Venezuela, entre otras. Estas encuestas se realizan semanalmente también con el fin de evaluar la productividad de la agencia en general.

-   Operaciones de créditos jurídicos: son todas las gestiones efectuadas para otorgar créditos a empresas u organizaciones interesadas en la misma. Luego que se tienen los documento jurídicos de la empresa y la minuta que no es mas que la descripción  del crédito que emite el banco, se le sacan copias para el expediente, se pasar por fax al departamento de crédito, se realiza un memorando y se envían en la valija  a Caracas para ser analizados, esperando posteriormente la respuesta del crédito (negativa o positiva) para finiquitar las operaciones del mismo, es decir, si es negativa regresarle los documentos al cliente y si es positiva entregarle el crédito otorgado.

-   Relación de amortizaciones a capital: es un sondeo que se efectúa para saber el monto total del capital otorgado a los clientes durante el  mes. A través del programa Emulación se visualizan las cuentas de los clientes en este caso de las empresas extrayendo los montos de los créditos y efectuando una relación en Excel para luego totalizar las cantidades y obtener la cifra exacta de los créditos  otorgados en el mes,  y también para evaluar la gestión realizada por los  especialistas de negocios.

 

.           IDENTIFICACIÓN DE LAS FORTALEZAS PRIMARIAS (Objetivos)

     - Liderazgo  Visionario:

     Los  lideres  que  componen la  organización DHL DANZAS AIR & OCEAN, están  orientados  a constantes actividades en pro  de lograr el compromiso de todos los miembros de su equipo de trabajo hacia un objetivo principal  “ SER LIDERES  EN LA PREFERENCIA DE TRANSPORTE EXPRESO Y LOGISTICA DENTRO DEL SISTEMA  DE CARGA AEREO Y MARITMO EN  VENEZUELA” y consolidarse como el primera empresa de Transporte internacional en Calidad de Servicio  en  el País, para  esto  la  organización  maneja políticas  de trabajo bajo un esquema  de planificación y estrategias  por parte de   sus lideres de manera que  cada política se traduce  en la creación de productos  a la medida  de cada cliente  y  con un servicio  de optima calidad.

 - Excelencia  en Servicio al cliente:

      DHL DANZAS AIR & OCEAN  se esfuerza  constantemente en brindar un servicio altamente especializado  gracias al conocimiento de los mercados  y los constantes cambios , por eso es que cada  vez  los  servicios de Aduana ,consolidación de carga y Transporte internacional ,así como el departamento de atención al cliente  de la organización  se  crean para atender  las necesidades  especificas  de cada cliente  , de allí la dedicación   de la Gerencia General   en desarrollar  la capacidad interna  para  diseñar  y ofrecer  productos y servicios que se adapten a la demanda del mercado.

  - Aprendizaje Organizacional y Humano:

     La base fundamental  de la  Institución  es su recurso humano. El equipo que  lo constituye  debe contar con el perfil  y las  competencias  necesarias   para cumplir con las labores asignadas  con excelencia, por esta  razón  se ha reforzado el  desarrollo de su personal otorgando entrenamiento de su personal  y  además constantes talleres  internos de formación para profundizar el mejoramiento profesional de sus empleados.

     - Valoración y Motivación:

      Constantemente se valoran y reconocen  las  gestiones exitosas  ejecutadas por el personal de la organización , recompensando  con incentivos que  , como los obtenido por cumplimientos y metas , hasta la  colocación  de cargos superiores  brindando así  un amplio  crecimiento dentro de la misma.

     - Flexibilidad y Agilidad:

      Como Empresa de Servicios de Transporte ,Consolidación  de carga y Aduana en un mercado tan competitivo  ha debido manejar varias  crisis , DHL DANZAS AIR & OCEAN se ha ido orientando  a un crecimiento gradual  centrado en tres grandes políticas , expansión geográfica, diseño de  variedad de productos y servicios,  acorde a   las necesidades del mercado  nacional  e incorporación tecnológica  de punta que facilite  las operaciones internas  diariamente , por lo que  la red  de centros cuenta  con una amplia  red ,con  personal altamente calificado  para atender  de una  forma  rápida y precisa  los requerimientos de  sus clientes.

     - Visión de Futuro:

     DHL DANZAS AIR &OCEAN  apegada a  su capacidad de constante

innovación  ha realizado importantes inversiones en el área de su Sucursal en Maracaibo  y cambios  fundamentales para lograr un buen  funcionamiento de  sus oficinas,  para ofrecer  la mejor atención   con calidad de servicio  acompañado de sus estrategias de mercado    que hoy por hoy colocan  a la organización  a la vanguardia  del sistema de Transporte Internacional y Aduanero  Nacional.

 

.           DESCRIPCIÓN DE LOS SUB-COMPONENTES DEL OFFERING (Productos y Servicios)

      Con DHL, puede confiar a una sola compañía todos los envíos express que tenga que hacer - tanto locales como globales. Según sea el servicio de elección del cliente entre ellos se pueden describir;

Time Definite; Entrega rápida puerta a puerta con hora concertada - al día siguiente antes del fin de la jornada o el primer día laboral posible.

Servicios de Valor Agregado;  Cómodos envíos con una gama de servicios de valor agregado que se suma a nuestros servicios express estándar.

Import Express;  Recogida Internacional y entrega puerta a puerta con soluciones de facturación flexibles.

Globalmail Business; ofrece una respuesta conveniente a sus necesidades de correo comercial internacional.

 

 

            Infografía:

 

http://www.dhl.com.ve/publish/ve/es.high.html               Enlace Local

 

                     Análisis del sitio publicado en Internet:

Este sitio describe de manera general a DHL Danzas Air & Ocean como líder mundial de mercado en correo expreso internacional, transporte por vía terrestre y flete aéreo. También considerada entre las primeras del mundo en transporte marítimo y logística contratada. Ofreciendo una gama completa de soluciones personalizadas – desde envío de documentos por correo expreso a gestión de cadena de abastecimiento; Provee una red mundial que cubre todas las necesidades de transporte de cualquier tipo de carga en un tiempo definido y el soporte del servicio garantizado.

Como líder del mercado ofrecen tarifas competitivas para todas las necesidades de coste tiempo. Todos los procesos desde la recogida hasta la entrega están apoyados y controlados por sus sistemas de Gestión de la Información de las más alta tecnología y suministrando al cliente información precisa y permanente.