CAPITULO I

Titulo.

“Estrategia para Optimizar los Servicios de Atención al Cliente en la oficina de Oriente perteneciente a La Empresa Intech Instrumentos y Equipos c.a.”

Objetivos

Objetivo General:

Diseñar una estrategia para Optimizar los servicios de Atención al cliente en la oficina de Oriente perteneciente a La Empresa Intech Instrumentos y Equipos c.a.”

Objetivos específicos:

1. Evaluar el sistema de atención al cliente de la empresa Intech, aplicando métodos de investigación de mercados, tales como las encuestas de satisfacción de los clientes.

2. Establecer los procesos gerenciales involucrados en la optimización de la Atención al Cliente de Intech en base a los recursos disponibles y las relaciones cliente-empresa, utilizando los resultados procesados de las encuestas de satisfacción.

3. Diseñar la estrategia adecuada que permita Optimizar el servicio de atención al cliente de Intech, implementando un programa de calidad de servicio basado en los resultados de las encuestas de satisfacción, para ganar mercado en base al incremento de la satisfacción de los clientes con los servicios pre y post-venta, calidad de gestión y la potenciación del recurso humano.