BIBLIOGRAFIA

 

 

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 

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q      John L. Myers , Tara A. Blanc. (1999) 6 claves para lograr el éxito mediante el servicio al cliente. Heritage Pubs.

q      J. Horovitz,  (1994). La Satisfacción Total del Cliente. McGraw-Hill Interamericana

q      Richard Gerson, (1996). Como Medir La Satisfacción del Cliente. Grupo Editorial Iberoamerica.