CAPITULO III
3.
MARCO METODOLOGICO
3.1.
Consideraciones
Generales
La investigación que se pretende realizar es de tipo experimental, utilizando la herramienta de investigación de mercados denominada encuesta de satisfacción, es un trabajo de campo que pretende recolectar datos reales de primera mano, para luego ser procesados y en base a ellos diseñar una estrategia de optimización de la atención a los clientes de la empresa Intech.
3.2.
Tipo
de Investigación
La investigación propuesta es de tipo exploratoria ya que desea conocerse la opinión que poseen los clientes acerca de la compañía Intech y su grado de satisfacción con la misma. La profundidad de la investigación será un trabajo de campo, donde se hará un estudio de mercadeo recolectando la información necesaria directamente de los clientes.
3.3. El diseño de investigación
Los datos se recolectarán a través de un cuestionario de satisfacción elaborado específicamente para la empresa Intech, con una serie de preguntas que permitan saber cuan satisfecho esta el cliente y como le gustaría que mejorase el servicio, este cuestionario arrojará resultados directos a los cuales se les hará su respectivo análisis.
3.4. Población o Universo de estudio
La población considerada en esta investigación se limita a los clientes ubicados geográficamente en la zona norte del estado Anzoátegui, que son atendidos directamente por la oficina de Oriente.
3.5. La Muestra
La muestra se tomara de la siguiente manera: de cada departamento de la compañía cliente, involucrado en el servicio que presta Intech, se entrevistará a una persona. Los departamentos involucrados son: finanzas, procura, mantenimiento, proyectos, operaciones y almacén.
3.6. Métodos y Técnicas de Recolección de Datos a
Utilizar en la Investigación
El método de recolección de los datos será un cuestionario de satisfacción, se hará a través de una encuesta escrita.
3.7.
Procedimientos Metodológicos a Utilizar en función de
los objetivos específicos de la investigación:
Los datos que sean
recolectados de la encuesta de satisfacción serán codificados por departamento
al que pertenecen dentro de la compañía cliente, se analizarán cualitativamente
a través de un resumen critico que refleje las opiniones presentadas por los
encuestados y se representaran con la ayuda de gráficos que permitan establecer
un visión cuantitativa de las fallas detectadas.
3.8.
Cronogramas de Actividades:
PRIMER SEMESTRE
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Completación y modificación del trabajo especial de grado
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Redacción capítulo I. El Problema
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Redacción capítulo II. Marco Teórico
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Redacción capítulo III. Marco Metodológico
SEGUNDO SEMESTRE
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Redacción capítulo IV. La Encuesta
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Hacer el trabajo de campo encuestando a los usuarios
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Redacción capitulo V. Presentación y Análisis de los resultados
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Conclusión
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Recomendaciones
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Bibliografía
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Presentación y defensa de la tesis