La información como recurso estratégico de las empresas del siglo XXI

PROCESO

Coordinación de ventas en la zona de oriente de la empresa Intech c.a.

DESCRIPCION DEL PROCESO

Asesoramiento a nuestros clientes en la toma de decisiones para la adquisición de productos de Intech, donde la venta se hace de manera directa. Se tiene una base de datos de 100 personas contacto distribuidas entre los 10 clientes principales que son las empresas petroleras y petroquímicas de la zona (Sincor, Petrozuata, Cerro Negro, Ameriven, Pdvsa, Superoctanos, Fertinitro, Supermetanol, Metor, Acroven) y las empresas consultoras de ingenieria quienes hacen trabajos a las anteriores. Para esto se cuenta con un ingeniero de venta en la zona, una oficina con un PC de última tecnologia con acceso a internet y una impresora que tiene funciones de fax y teléfono, además de catálogos en forma de revista y en CD de los productos que se promocionan. En la oficina local se maneja una caja chica de 100.000 bs para gastos varios, papelería, etc. Los proveedores de nuestros productos son en su mayoria de Estados Unidos y regularmente vienen a la zona a dar charlas a nuestros clientes, la función del ingeniero de ventas local es visitar regularmente a los clientes para captar los requerimientos que sean favorables al negocio.

DIMENSIONES

1. Levantamiento de perfil de los clientes. 

2. Mercadeo de productos en forma directa con los clientes.

3. Elaboración de cotizaciones.

4. Concretar la venta de los productos promocionados.

5. Seguimiento de órdenes de compra colocadas.

INDICADORES OPERACIONALES

Levantamiento de perfil de los clientes:

· Dirección.

· Personas Contacto.

· Teléfono Personas Contacto

· E-Mail personas contacto

· Empresa a la que pertenece

· Departamento donde se desempeña

· Organigrama organizacional

· Posibles productos de interes

Mercadeo de productos en forma directa con los clientes:

· Visitas personalizadas a las personas contacto

· Realizacion de charlas tecnicas a los clientes

· Promocionar pagina web de la empresa

Elaboración de cotizaciones:

· Nro. Corelativo de la cotizacion

· Monto de la cotizacion

· Cliente

· Marca cotizada

· Tiempo de entrega de los productos

· Cantidad de productos requeridos

Concretar la venta de los productos promocionados:

· Necesidad del cliente de los productos promocionados

· Requisicion por parte del cliente

· Emision orden de compra

· Facturación

Seguimiento de órdenes de compra colocadas:

· Contacto con los fabricantes de los productos

· Contacto con las empresas de embarque desde USA a Venezuela

· Nacionalizacion en aduanas nacionales

· Transporte desde Caracas hasta la region de oriente

INDICADORES ESTRATEGICOS CLAVES

§ Levantamiento de perfil de los clientes: Número de solicitud de cotizaciones trimestrales mayor o igual a 3 por empresa.

§ Mercadeo de productos en forma directa con los clientes: Numero de visitas a las personas contacto en un ciclo de 6 semanas.

§ Elaboración de cotizaciones: Satisfacción por parte del cliente por el tiempo de entrega de los productos cotizados.

§ Concretar la venta de los productos promocionados: Número de órdenes de compra trimestrales mayor o igual a 1 por empresa.

§ Seguimiento de órdenes de compra colocadas: Número de quejas de los clientes menor al 25% de las ordenes de compra colocadas