ASIGNATURA: MODELOS PARA LA
TOMA DE DECISIONES
TRABAJO N°1. Toma de decisiones. Conceptos. Análisis
critico.
Autor: Alis Chavela Fernández Torres
INTRODUCCIÓN
Nuestra vida, ya sea en la esfera profesional, la académica e incluso en la personal, está llena de situaciones y hechos que requieren de la adopción de decisiones al respecto. Muchas de estas decisiones las tomamos de forma intuitiva, o al menos, no requieren de muchos análisis cara a su adopción. Esto se debe a que la mejor alternativa es clara o bien a que la decisión a adoptar no es lo suficientemente importante y, no merece la pena dedicar tiempo y esfuerzos al análisis sistemático y riguroso de las diferentes alternativas o cursos de acción existentes.
Existen, por el contrario otras situaciones en las que estos esfuerzos para analizar las alternativas y racionalizar nuestras decisiones pueden tener su importancia. Se trata de todo ese cúmulo de situaciones que se presentan en las que uno se ve obligado a pensar y reflexionar antes de actuar en cualquier sentido.
TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es el proceso durante el cual las personas deben escoger entre dos o más alternativas. Este es uno de los conceptos más sencillos sobre la toma de decisiones. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestras vidas teniendo que tomar decisiones. Algunas de poca trascendencia y otras que son de alto impacto y que pueden cambiar el curso de nuestras vidas.
Sin embargo, la toma de decisiones en una organización toma un matiz diferente. Por lo general, las decisiones son el motor de los negocios y de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de la organización.
La toma de decisiones es la elección racional entre alternativas caracterizándose este proceso por la indecisión ante el riesgo y el temor. Las personas que toman las decisiones importantes, no pueden hacer lo que desean. Se enfrentan a distintas limitantes: financieras, legales, de mercado, humanas y organizaciones, que inhiben algunas acciones. Los mercados de capital o de productos pueden hacer imposible la creación de una empresa nueva cuando ésta es costosa. Las restricciones legales pueden obstaculizar las actividades de negocios internacionales en las que puede participar una empresa. Y asi como estas se pueden encontrar otros factores limitantes.
Ciertamente cuando un administrador se enfrenta a una toma de decisión, además de comprender la situación que se presenta, debe tener la capacidad de analizar, evaluar, reunir alternativas, considerar las variables, es decir, aplicar estas tecnicas para encontrar soluciones razonables.
La toma de decisiones es el proceso a través del cual, se escoge un curso de acción con un cierto grado de incertidumbre, como respuesta a un problema de decisión. Este problema surge, por las discrepancias que existen entre las condiciones tan variables del medio ambiente y las metas de la organización.
La toma de decisiones implica un estado de incertidumbre creada por la necesidad de formar un curso de acción que logre ciertos resultados predeterminados. Es por ello que se genera cierto temor a la equivocación en la decisión tomada. En la vida profesional muchas personas ponen a prueba su capacidad para elegir entre el deber, el poder o el querer tomar determinadas decisiones.
El término decisión etimológicamente significa "cortar", y en realidad supone un cambio de una situación a otra, ya que supone elegir entre varias opciones (basándose sobre todo en la información) pasando de una situación vieja a una nueva.
En
el mundo globalizado de hoy en el que los cambios son constantes con clientes
más exigentes, mercados competitivos, tecnología que se desarrolla en un
espacio de tiempo muy corto, la dificultad de
las tareas de los decisores aumenta día a día. Con frecuencia, las
decisiones de rutina se toman rapidamente, quizás sin la necesidad de elaborar
un proceso detallado de consideración. Sin embargo, cuando las decisiones son
complejas, críticas o importantes, es necesario tomarse el tiempo para decidir
sistemáticamente. Si se
aspira a ser un administrador con éxito, uno de los talentos que se debe
desarrollar, es la toma de decisiones, sustentado en un método o sistema.
La toma de decisiones se considera como el acto creador de
la elección, a partir de un conjunto de decisiones posibles, en el cual los
factores cuantitativos se combinan con las capacidades heurísticas de los
hombres que toman las decisiones. Para la
toma de decisiones uno de los elementos importante es la información. A mayor calidad en la
información, mejor calidad en la toma de decisiones lo cual es definitivo para
el éxito o fracaso de una empresa debido a los altos costos que una mala
decisión pueden provocar. Para
tomar decisiones acertadas es mejor basarse en la objetividad de los datos. El
tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y lógico a la hora de
tomarlas.
Se dice que una decisión se toma cuando se dan al menos las tres condiciones siguientes: insatisfacción con la situación actual, motivación suficiente para atuar y creencia en la capacidad para cambiar la situación. Sin embargo, muchas veces no es necesario que exista una insatisfacción con la situación actual sino que sencillamente se amerita tomar una decisión que es trascendente en la vida de quien toma la decisión.
Analicemos el caso de un joven estudiante del último año de bachillerato que desea continuar sus estudios en la universidad. Este joven debe indicar en su preselección de carreras al menos tres opciones. En un principio este joven se dejará llevar por su preferencia quizás sin analizar si la universidad en la que den esa carrera esta en la ciudad en la que vive o si sus padres cuentan con los medios económicos para cubrir sus estudios. Sin embargo, cuando finalmente este joven deba decidirse quizás sean éstos dos últimos criterios los que tengan más importancia más que su verdadero deseo. En este caso no existe una insatisfacción con la situación actual pero si hay un cambio de un estado a otro.
La toma de decisiones es un proceso de identificación, selección y evaluación de opciones alternativas bajo condiciones de RIESGO, CERTIDUMBRE o INCERTIDUMBRE, orientadas al logro de un propósito preestablecido. Este proceso no debe hacerse al azar y deben considerarse los riesgos asociados a cada alternativa. En un proceso sistemático de toma de decisión deben considerarse los siguientes pasos:
1.
Determinar la
necesidad de una decisión
Se comienza con el reconocimiento de que se necesita y lo genera la existencia de un problema o una disparidad entre cierto estado deseado y la condición real del momento
2.
Generación de
soluciones alternativas
En este paso se pone en juego la creatividad del que toma la decisión ya que deben listarse todas las alternativas posibles por más extrañas e inverosímiles que parezcan. Ninguna idea debe ser descartada.
3.
Evaluación de
alternativas
Deben establecerse los criterios de evaluación y asignarles un peso específico o importancia relativa. Posteriormente se comparan las alternativas unas a otras considerando dichos criterios.
4.
Seleccionar la
mejor alternativa
En un proceso racional de toma de decisiones, el tomador de decisiones solo tiene que escoger la alternativa que haya obtenido la puntuación más alta, considerando tres términos muy importantes: maximizar, satisfacer u optimizar.
5.
Implementación
de la decisión
La decisión debe llevarse a la acción para lo cual debe desarrollarse un plan de trabajo a fin de garantizar su implementación.
6.
Evaluación de
la decisión
Este es un proceso de retroalimentación necesario que permitirá conocer si la decisión tomada fué acertada o no, y de ésta manera establecer si se continúa o se debe cambiar el curso de acción.
Para muchas de las decisiones que se toman se dedica poco tiempo olvidando aspectos como la planeación y el proceso, al tomar una decisión se tiene en cuenta solamente lo que se siente en ese momento y se pasan por alto aspectos que de ser analizados llevarán la decisión a un resultado positivo. Cuando los gerentes utilizan los procesos racionales sus decisiones resultan mejores. Los gerentes que se aseguran de participar en esos procesos son más efectivos.
El tomador de decisiones debe poseer algunas cualidades personales destacando la experiencia, el buen juicio, la creatividad y las habilidades cuantitativas. Cuando no se cuenta con la experiencia necesaria se debería realizar un análisis sistemático para tomar una decisión ya que aprender de los errores podría acarrear elevados costos a las organizaciones. El tomador de decisiones debe ser capaz de discernir e identificar la información importante, sopesar su importancia y evaluarla. De igual manera debe combinar ideas de manera única, para lograr un resultado nuevo y útil, así como emplear técnicas presentadas como métodos cuantitativos.
ANÁLISIS CRÍTICO
Definitivamente la toma de decisiones es un arte. Deben considerarse una serie de factores que permitan garantizar que la decisión tomada sea lo más acertada posible. Quizás el concepto más completo es “un proceso de identificación, selección y evaluación de opciones alternativas bajo condiciones de RIESGO, CERTIDUMBRE o INCERTIDUMBRE, orientadas al logro de un propósito preestablecido”.
Aún cuando diariamente el ser humano se enfrenta a situaciones en las que debe tomar decisiones, algunas de ellas simples y otras más complejas, siempre debe sopesar al menos dos alternativas para seleccionar la que considere que es la mejor.
En las organizaciones, el proceso de toma de decisiones no es un proceso sencillo ya que de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de la organización. El tomador de decisiones se enfrenta a distintas limitantes que inhiben algunas acciones. Es por ello que la toma de decisiones debe realizarse de una manera sistemática asegurando que se consideran todos los riesgos posibles asociados a cada una de las alternativas planteadas.
El tomador de decisiones debe contar con toda la información disponible sobre las diferentes opciones a evaluar, pero ésta información debe ser de calidad y ser interpretada de manera adecuada y objetiva a fin de garantizar que la decisión tomada sea de calidad, cubriendo de esta manera todas las expectativas.
Es
importante destacar que una vez que se evalúan las diferentes alternativas
planteadas, en función de una serie de criterios y considerando todos los
riesgos, es el tomador de decisiones quien tiene la última palabra.
INFOGRAFÍA
1.
LA TOMA DE DECISIONES
En esta página WEB se podrá encontrar
información sobre el modelo de decisiones, la experiencia en la toma de
decisiones, marco de análisis del proceso de toma de decisiones en las grandes
organizaciones, la toma de decisiones en la teoría de decisión y la toma de
decisiones en la Administración Pública
http://www.monografias.com/trabajos13/ltomadec/ltomadec.shtml
2.
ENFOQUE OBJETIVO EN LA TOMA DE DECISIONES
En este artículo se menciona la importancia de
un sistema de gestión de calidad en la mejora de la calidad de la información
la cual es la herramienta o materia prima fundamental en la toma de decisiones
de la empresa. También se enumeran los beneficios de la toma de decisiones
mediante hechos.
http://www.buscarportal.com/articulos/iso_9001_enfoque_objetivo_hacia_toma_decisiones.html
3.
LA TOMA DE DECISIONES
En la toma de decisiones
la experiencia es un elemento clave puesto que las decisiones deben tomarse
sobre una realidad altamente compleja debido al enorme número de variables que
entran en juego, pero la acumulación de ésta experiencia puede ser larga y
costosa. En esta página WEB se sugiere el uso de simuladores para avanzar y
acortar el largo y costoso proceso de acumulación de experiencia
http://www.riskybusiness.com/riskybusiness/decis.htm
4.
TEORIA DE LA TOMA DE DECISIONES
En este artículo se podrá encontrar información
sobre las teorías de la decisión, los modelos de criterio de decisión, las
funciones administrativas en las que están inmersas la toma de decisiones, las
etapas del proceso de toma de decisiones, los componentes de la decisión y la
importancia de la toma de decisiones.
http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/040921170149.html
5.
TOMA DE DECISIONES
La toma de
decisiones se da muy significativo dentro de la vida empresarial y por este
factor se distinguen a las personas sobresalientes de las que no lo son tanto.
En este artículo se señalan las características más importantes en la toma de
decisiones, los pasos en el proceso de toma de decisiones y los tipos de
decisiones.
http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/040921171429.html
6.
EL MIEDO Y LA TOMA DE DECISIONES
La toma de
decisiones es la elección racional entre alternativas caracterizándose este
proceso por la indecisión ante el riesgo y el temor a lo desconocido. Esta
situación se hace más palpable en los jovenes universitarios de hoy en día
quienes contando con una adecuada preparación sienten miedo ante la
incertidumbre y el riesgo que conlleva la toma de decisiones. En este artículo
se indican las fases a seguir en un proceso de toma de decisiones.
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/70/miediytd.htm
7.
LA TOMA DE DECISONES ESTRATÉGICAS BAJO INCERTIDUMBRE
Las organizaciones pueden tomar una de tres
posturas básicas para salir ganadoras y enfrentar el futuro. En ésta página WEB
se mencionan cuales son esas posturas y los cuatros niveles de incertidumbre
con los cuales deben convivir las empresas y la gerencia, así como las
herramientas que deben utilizarse para enfrentar cada uno de estos niveles.
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/14/incert.htm
8.
TOMA DE DECISIONES
En esta página WEB se puede encontrar
información muy completa sobre la toma de decisiones, el proceso racional de la
toma de decisiones enumerando sus etapas, el proceso creativo, las barreras
para la toma de decisiones efectivas, las cualidades personales para la toma de
decisiones, la importancia de la toma de decisiones, la toma de decisión y su
puesta en práctica y la importancia de la toma de decisiones en grupo.
http://www.ilustrados.com/publicaciones/EpyZulEEFpBNrmoeoD.php
9.
APUNTES CLAVES SOBRE TRABAJO EN EQUIPO Y TOMA DE DECISIONES
En ésta página WEB se define trabajo en equipo
y se desagregan las características del trabajo en equipo. Con relación al
proceso de toma de decisiones se indica que existen tres niveles de decisiones,
a saber: el nivel autocrático o individual, el nivel consultivo y el nivel de decisión grupal.
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/trabequiuventas.htm
10.
ADMINISTRACIÓN PROACTIVA
Al presentarse el
concepto de análisis causal, es importante abordar el tema con la perspectiva
apropiada, o sea, considerando la necesidad que tiene el gerente de obtener
resultados. Un gerente vive en lucha constante con las leyes de causa y efecto.
Sin embargo, en un momento dado, el gerente debe dejar el análisis y pasar a la
acción. El tipo de incertidumbre en la toma de decisiones es muy diferente de
la incertidumbre que se tiene en el análisis causal. En esta página WEB se
trata de manera detallada el análisis causal, la toma de decisiones, la técnica
de optimización de criterios y la capacitación del personal en el método de
administración proactiva.
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/adminproactiva.htm
11.
LA CIENCIA DE LA TOMA DE DECISIONES
La Investigación Operacional, conocida también
como Ciencia de la Administración, es la ciencia que se ocupa de la toma de
decisiones. En este artículo se aborda el tema de la Investigación Operacional,
su evolución histórica, su naturaleza y significado, su metodología, su flexibilidad y su la variedad de carreras
en la Investigación Operacional.
http://www.lista-ioper.rcp.net.pe/Cienciadecisiones.PDF
12.
¿POR QUÉ ESTUDIAR LA TOMA DE DECISIONES?
Estudiar "Toma
de Decisiones" es una herramienta muy importante, ya que la calidad de las
decisiones tomadas es definitiva para el éxito o fracaso de una empresa. En
ésta página WEB se puede encontrar información sobre los siguientes aspectos:
el concepto de decisión, tipos de decisiones, metodología y factores de la
decisión.
http://www.itson.mx/dii/jgaxiola/articulos/Porque_estudiar.html
13.
LA TOMA DE DECISIONES EN LAS ORGANIZACIONES
En este articulo se puede conseguir información
muy completa y detallada sobre el proceso de toma de decisiones, los tipos de
decisiones, las características de las decisiones de los gerentes, las fases
del proceso decisorio, los métodos de decisión, los factores a considerar en el
proceso decisorio y las herramientas de ayuda en la toma de decisiones.
http://www.uned.es/dpto-organizacion-de-empresas/decempres/primparte.doc