Universidad Yacambú
 Dirección General de Postgrado
 Especialización en Gerencia Mención: Organización
Negociaciones Colaborativas
 Prof.: Carlos Sánchez
 Autor: Zuleyma Polanco

Foro Nº 2

    Ejercicio práctico

    En principio, si leemos detenidamente el ejemplo, el texto no nos muestra detalle de la situación, por lo que debemos atenernos literalmente a lo que en él se expone, esto nos obliga a elaborar algunas interrogantes y afirmaciones:

1.- ¿Por qué Carmen, un día lunes estima que deben trabajarse un par de horas más el viernes por la tarde?

2.- El sentimiento de rechazo que Carmen siente, es producto de simples supuestos:

"Ella quedó con la duda, Carlos se opuso ¿porque ella se lo pidió en forma demasiado cortés, usando las palabras por favor? o, ¿porque ella es mujer? o, ¿porque Carlos quedó resentido cuando ella obtuvo el puesto de capataz que ambos habían codiciado?"

3.- ¿Carlos se daría cuenta del disgusto de Carmen? ¿Esto en que influiría?.

    Se está hablando de un potencial conflicto, partiendo de los supuestos que Carmen se está haciendo, con respecto a una respuesta negativa de trabajar un día viernes por la tarde hecha por Carlos.  No se aportan mayores datos, lo que si es evidente, que existe dentro de una de las partes una especie de conflicto interno, que estará latente y en cualquier momento, ya sea por otra respuesta negativa u alguna otra razón, va a hacerse manifiesto. 

    Este tipo de situaciones es más común de lo que aparenta, quizá alguno de nosotros recuerde haber enfrentado un tipo de conflicto, en el que se preguntó: ¿en qué momento pasó?, ¿qué hice?; o haber escuchado la frase: "esto se veía venir".  Imaginemos por un momento que Carlos sufre por alguna razón un retardo y no llega a la hora de entrada, Carmen seguramente dirá: "no quiere venir el viernes a trabajar y ahora quiere llegar tarde", esta situación puede pintarse un poco más compleja...

Si es Carmen la que toma la iniciativa de resolver un posible conflicto debería:

-Llamar a la otra parte involucrada (Carloos), definir sus funciones y hacerle comprender que el logro de los objetivos de producción de la empresa, están íntimamente ligados al trabajo mancomunado e interrelacionado de los cargos que ellos ocupan.

-Establecer unos canales de expresión del conflicto lo suficientemente flexibles, para que ambos pueda expresar sus necesidades y separarlas de sus posiciones personales, haciéndolas públicas entre ellos.  Esto va a permitirle a Carmen presentar los supuestos que considera utilizó Carlos para rechazar el trabajar horas extras el viernes y al mismo tiempo le dará la oportunidad a Carlos, primero de enterarse del malestar que generó su respuesta (si es que no lo sabía), segundo mostrarle a Carmen las razones por las que no puede quedarse trabajando el viernes por la tarde fuera de su horario y finalmente entre los dos buscar la mejor alternativa de solución para llegar a un acuerdo. 

Métodos alternativos para resolver este conflicto

    Considero que sería de utilidad hablar de la mediación como el método más apropiado para darle solución a este conflicto, haciendo que un tercero intervenga y una vez escuchada las partes, les plantee una estrategia de comunicación eficaz para que la pongan en práctica.  Además este MARC, es recomendado cuando las partes involucradas tienen una relación que conservar y/o cuando son las emociones (supuestos de Carmen) las que impiden resolver el conflicto.

    Si la mediación no lograra resolver el conflicto, sin duda alguna, aplicaría el arbitraje,  siendo el jefe de ambos el árbitro, para que escuche los argumentos y decida el resultado del conflicto, es importante destacar, que el arbitraje debe ser solicitado por las partes en común acuerdo, pero que dentro de las empresas esto no ocurre así, pues existe una potestad jerárquica que debe ser respetada.

 

    Reflexión del Foro Nº2