Universidad Yacambú
 Dirección General de Postgrado
 Especialización en Gerencia Mención: Organización
Seminario  de Trabajo Especial de Grado 

Profa.: Mary Alonso
 Autor: Zuleyma Polanco

 

II CAPÍTULO 

 

Fase de diseño

 

        Una vez que se obtuvo el listado de problemas, como un proceso de diagnóstico del Proyecto Piloto,  se debe diseñar un los correctivos a seguir para solucionar los inconvenientes encontrados y fortalecer así el uso del SI.

 

        Es importante considerar que el equipo de analistas agrupó por áreas específicas los problemas planteados y las posibles soluciones, así se tienen:

-Debilidades tecnológicas: se agrupan en este punto, los problemas de conectividad, falta de información de claves, deficiencia técnicas para el manejo de computadores entre otros, se realizó un inventario de la infraestructura requerida para aumentar la plataforma tecnológica que resistiera la conexión de un grupo estimado de organizaciones sociales de 1500 diarias, para lo que se sometió a consideración  del departamento de tecnología que fortalece el proyecto, la adquisición de:

16 servidores (2 de protección, 6 de presentación, 4 para producción y 4 más para los procesos de lógica de diseño), 1 equipo de respaldo de 2 TB, 1 equipo de almacenamiento con capacidad inicial de 3 TB extensibles a 30 TB. Esto garantizará elevar el desempeño, tener una alta disponibilidad de acceso, un componente importante de equipos de respaldo y recuperación de información, revisión constante de la arquitectura del SI y un procesamiento simétrico de la información para verificar las fallas.
 

-Debilidades operacionales: se habla acá de la falta de reglas o pasos para ejecutar y proceder en el uso del SI, ausencia de información sobre los procesos; para lo que se realizó un mapeo de la información, que permite saber o conocer de dónde se obtuvo toda la formación teórica del proceso de formación de usuarios, se comprobó que estaba diseminado en un grupo de expertos, por lo que era necesario llevar todo ese conocimiento tácito a explícito, para lo que se elaboró un manual de usuario Anexo Nº 5 (por razones de confidencialidad se omite contenido), en donde se especificaron los roles que existen dentro del SI, entre muchas otras cosas que permitirán hacer menos complejo el uso de la herramienta.  También se conformó un equipo para que se encargue de definir  los procesos, estructura y funcionamiento del sistema.
 

-Deficiencias en la formación de los usuarios, se comprobó que se incurrieron en fallas de adiestramiento, debido a que dentro del Mecanismo de Participación Ciudadana, intervienen no sólo los aspectos tecnológicos, sino toda una cantidad importante de información teórica que ayuda a la explicación de los procesos que coexisten en el SI, esto no estaba previsto por lo que el  equipo de facilitadores que fueron a cada región eran especialistas del área de tecnologías de información, por lo que no podían facilitar el proceso de enseñanza aprendizaje sobre las implicaciones de carácter conceptual del funcionamiento de las misiones y la atención de casos específico. Para corregir sobre la marcha esta deficiencia, se decidió conformar un equipo multidisciplinario, que se encargará de ir a cada estado cuando se implemente la integración progresiva como facilitadores, pero antes van a pasar por un único proceso de formación, que les permita manejar la misma información acerca de la atención de casos, el uso del SI, la definición de procesos, los roles de cada usuario y problemas específicos que muchas veces se presentan en los procesos de capacitación, para ello se debe preparar un módulo estándar de entrenamiento, revisado y autorizado por el líder de proyecto.

 

-Insuficiencia de solucionadores:  el líder de proyecto giró instrucciones para notificar a cada ministro y gobernador de estado, acerca del rol de importancia que tiene para el proyecto el usuario solucionador.

 

    Una vez establecidos los lineamientos o directrices para atacar los problemas encontrados, se debe pasar a la implementación de herramientas que permitirán, articular el flujo y manutención del conocimiento existente en el proceso y que nutrirá de forma constante el desempeño del SI.