La Gestión de la calidad es el
conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, que son
necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un
producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la
calidad establecidos por el cliente.
En los últimos años han gozado de gran
popularidad las normas de Gestión de la Calidad de la serie ISO
9000.
La nueva norma ISO 9001 del año 2000
sustituye a las tres anteriores normas certificables (ISO 9001,
9002 y 9003) y su denominación es de "Gestión de la Calidad", lo
que supone un avance sobre el anterior concepto "Aseguramiento de
la Calidad".
La Gestión de la calidad garantiza la calidad
de sus productos y servicios, y que la Calidad Total va más allá y
persigue la calidad de la gestión, siendo el "Aseguramiento" uno
de los aspectos clave.