La Gestión de la calidad es el conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad establecidos por el cliente.

En los últimos años han gozado de gran popularidad las normas de Gestión de la Calidad de la serie ISO 9000.

La nueva norma ISO 9001 del año 2000 sustituye a las tres anteriores normas certificables (ISO 9001, 9002 y 9003) y su denominación es de "Gestión de la Calidad", lo que supone un avance sobre el anterior concepto "Aseguramiento de la Calidad".

La Gestión de la calidad garantiza la calidad de sus productos y servicios, y que la Calidad Total va más allá y persigue la calidad de la gestión, siendo el "Aseguramiento" uno de los aspectos clave.