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DEL SEMINARIO:"COMPETITIVIDAD EN LAS PYMES-COMO MEJORARLA CON SUS PROPIOS RECURSOS" ( 25/26 de Octubre de 1995)
LAS NORMAS DE LA SERIE ISO 9000
EXPOSITOR: ING. JUAN CARLOS ROVETTA
¿Que es ISO?
ISO es la sigla de una organización internacional que elabora normas : International Standards Organization. Forman parte de la ISO las Asociaciones de Normas de diversas partes del mundo, como por ejemplo IRAM (Instituto Argentino de Racionalización de Materiales).
¿Cuales son los objetivos de ISO?
Establecer normas de diferentes tipos que representen y traduzcan el consenso de los diferentes países del mundo. Los representantes de los diversos países discuten, analizan y llegan al consenso en cuanto a una determinada Norma.
¿Cuál es la serie de Normas ISO 9000?
La serie de normas ISO 9000 es un conjunto de 5 normas relacionadas con el área de Aseguramiento de la Calidad.
Cada Empresa debe seleccionar la Norma de Aseguramiento de la Calidad que se va a aplicar en su organización.
ISO 9000: Norma que establece directrices para la selección y uso de las Normas ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003,
ISO 9004
ISO 9001: Diseño / Desarrollo, Producción, Instalación y Servicio Post Venta. (20 políticas)
ISO 9002: Producción e Instalación. (18 políticas)
ISO 9003: Inspección y Ensayos Finales. (12 políticas)
ISO 9004: Norma que establece como debe ser la Gestión de la Calidad Interna. Es una guía general para todas las organizaciones.
¿Qué es la Norma ISO 9001 ?
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos que una empresa necesita demostrar a sus clientes.
Estos requisitos se destinan a la prevención y detección de no-conformidades (Problemas / Defectos) desde el diseño hasta los servidos posventa.
¿Cómo es la Norma ISO 9001 ?
La Norma ISO 9001 es un conjunto de requisitos relacionados con la Calidad en el planeamiento, en el diseño / desarrollo, en la producción, y en los servicios posventa.
PLANEAMIENTO
DISEÑO / DESARROLLOEvaluación del pedidoControl de la documentación
SERVICIO POSVENTAControl de diseñoProducción
Control de los procesos
Inspección y ensayos
Acciones correctivas
Control de equipos de inspección, medición y ensayo
(Arriba)Identificación y rastreabilidad de los productosEntrega
Embalaje
Capacitación y entrenamiento
Control de compras
Control de productos no-conformes
Registros de calidad
Técnicas estadísticas
Manipulación
Instalación
Asistencia técnica
Servicio al cliente
¿Cuando se aplica la Norma ISO 9001 ?
En las situaciones contractuales, donde se exija una demostración de que se administra de modo de Asegurar la Calidad. En todos los casos los productos tienen especificaciones de Calidad definidas por:
En esta situaciones se busca brindar confianza en cuanto a la capacidad de la Empresa para alcanzar la conformidad del producto respecto de las normas. Esta confianza puede basarse en la demostración de determinadas capacidades de la Empresa en lo que se refiere a sus actividades diseño, producción y servicios posventa. La aplicación de la Norma ISO 9001 parte de este principio.Normas internacionales Normas nacionalesReglamentos del gobierno Normas de la empresa
¿Dónde se aplica la Norma ISO 9001 ?
En la organización de la empresa, principalmente en las actividades que influyen directamente en la Calidad, desde el diseño hasta los servicios posventa. En la organización hay también exigencias de procedimientos gerenciales para actividades del tipo:
¿Quien esta utilizando la Norma ISO 9001 ?Evaluación de pedidoControl de diseño
Control de procesos
Control de documentos
Acción correctiva
Registros de calidad
Capacitación y entrenamiento
Auditoria interna de la Calidad
Control de productos No-Conformes
Muchas empresas de todo el mundo (decenas de miles). Mas de 60 países han adoptado la serie de Normas ISO 9000.
Estan entre ellos Argentina, Brasil y todos los países ligados a la Comunidad Económica Europea. Solamente en Inglaterra ya exigen 20000 empresas que han implementado una de las Normas de la serie ISO 9000
¿Para que sirve la Norma ISO 9001 ?
LA EMPRESA PUEDE DEMOSTRAR QUE TRABAJA CON CALIDAD
Si la empresa adopta la Norma ISO 9001 y dispone de la documentación que comprueba esto, tendrá como demostrar a sus Clientes, a futuros Clientes, a la justicia, en el caso que hubiese algún reclamo del consumidor, que la empresa administra con Calidad y por lo tanto garantiza la Calidad de sus productos y servicios.
MEJORA LAS RELACIONES COMERCIALES
Las relaciones entre "el Cliente" y "el Proveedor" estan cambiando mucho en todo el mundo. Los clientes estan exigiendo cada vez mas que sus Proveedores adopten una organización basada en uno de los modelos de Aseguramiento de la Calidad. La Comunidad Económica Europea estableció que a partir de 1992, las relaciones comerciales entre empresas, en los aspectos relacionados con la Calidad, seran regidos por las Normas de la serie ISO 9000.
REDUCE RIESGOS
Para la empresa. los riesgos por falta de Calidad son:
perdida de imagen,
perdida de reputación,
perdida de mercadoPara los clientes son:
salud y seguridad de las personas,
insatisfacción con el producto o servicio,
responsabilidad civil,
quejas y reclamos
disminución de la disponibilidad de utilización.Con la aplicación de la Norma ISO 9001 el trabajo queda mas organizado y menos sujeto a errores.
REDUCE COSTOS
Para la Empresa debido a:
reducción de las perdidas de producción, ú reducción de llegada de productos deficientes a los clientes
menos reparación y retrabajo manos de clientes.
menor número de reemplazos,Para el Cliente, debido a reducción de los costos de paralización por defectos y fallas.
Para la Sociedad, debido a menor como de energía, menos desperdicio.
Beneficios Generales:
Para la Empresa: '
mayor satisfacción de los clientes ,mayor participación en el mercado
mayor satisfacción de los accionistas ,mejora de la producción
mayor satisfacción del personal ,reducción de costos.
mejor relación con los proveedoresPara los Clientes:
Para la Sociedad:mayor confianza en los productos de la empresa, reducción de costos.
(Hoja Principal CAI) (Hoja Principal Comision) (Atras)actividad industrial en condiciones de competitividad en el mercado internacional, generando el desarrollo del país, que se traduce en beneficios para toda la sociedad.ING. JUAN CARLOS ROVETTA