TELCEL, como empresa líder en el mercado de las telecomunicaciones en Venezuela hace constantes cambios para buscar la mejora y satisfacción de sus clientes enfocándose en dos aspectos fundamentales (Calidad y Servicio) motivado a que estos son los pilares fundamentales de la compañía. Con la adquisición por parte de Telefónica Móviles de España, se han formado nuevos planes estratégicos que se adapten a los cambios de los entornos socioeconómicos, tecnológicos y financieros adaptándose diferentes técnicas de gestión organizacional, entre las que destaca la dirección y planificación estratégica. Mostrándose como un sistema de dirección que permite la incorporación de los resultados de las evaluaciones formales del entorno externo de la organización. Así como también, los  internos, tomándose de manera global para la formulación de los nuevos objetivos y estrategias de acción.