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Hoy dia las empresas deciden poner en práctica la implementación de un Balanced Scorecard, como la herramienta que permite implementar la estrategia y la misión a partir de un conjunto de medidas de actuación. Sin embargo, a veces se orientan estos tableros de mando a monitorear lo que se hace o al personal que ejecuta, quedando todo lo concerniente a la automatización de los procesos a un segundo plano, es por ello que se decide evaluar el desempeño de un software desarrollado a partir de la herramienta de evaluación de la empresa llamado SIGER (Sistema Integral de Gestión y Evaluación de Resultados), para obtener un sistema de evaluación del desempeño, que pudiera convertirse en la pieza fundamental que a la Universidad Nacional Abierta le permita evaluar su acción y dirección para aplicar los correctivos a tiempo, mejorando notablemente la calidad de respuesta a los estudiantes.

Un software es la suma total de los programas de cómputo, procedimientos, reglas, documentación y datos asociados que forman parte de las operaciones de un sistema de cómputo, por eso se dice que va más allá de los programas de cómputo en sus distintas formas: código fuente, binario o código ejecutable, además de su documentación.

- Conectar unidades descentralizadas con sede central (INTRANET), con la finalidad de tener información en línea, para mejorar el seguimiento y evaluación de subproyectos y gastos.

- Portal que administre la información del programa en forma transparente, con una plataforma segura y confiable.

Para asegurar un alto desempeño en el sistema de medición, se ha diseñado el software SIGER BSC, “Sistema Integral de Gestión y Evaluación de Resultados”, el cual se convierte en el sistema de información inteligente de la Organización. En él se consolida integralmente la información vital para la toma de decisiones, a través de indicadores de gestión posibilitando la implementación de un tablero de control gerencial, aplicando la metodología del Balanced Scorecard, permitiendo así realizar monitoreo, seguimiento, control, y evaluación de los objetivos y estrategias diseñadas. Hace que la organización se oriente a los resultados y a medir el desempeño futuro centrado en la estrategia.

SIGER BCS permite visualmente identificar el estado mínimo, satisfactorio o sobresaliente en que se encuentra cada uno de los indicadores que miden la efectividad de las estrategias y de los procesos, ya que maneja el sistema de alertas tipo semáforo donde bajo el concepto de administración en una página se identifican los estados críticos o satisfactorios a todo nivel, SIGER BSC garantiza seguridad, confiabilidad, integralidad, y escalabilidad en el manejo de la información.

- Manejadores de Base de Datos: SQL Server 2000 o Microsoft Desktop Engine (MSDE)

- Permite obtener información a partir de otras fuentes de datos a traves de archivos XML.

- Presupuesto institucional, Ejecución de ingresos y gastos, evaluaciones, entre otros.

Cabe destacar el modelo SIGER, (Sistema Integrado de Gestión de la Estrategia y de los Resultados). Se trata de un modelo que fue presentado en el X Congreso AECA de 1999 por M. Hernández y quien les presenta esta lección, el profesor A. López Viñegla.

Para llevar a cabo la implantación de este modelo, como alternativa para dar respuesta a los problemas que se van a plantear en forma de etapas, se basara en un proceso de definición de la estrategia, en el cual las claves se encuentran en la comunicación de la estrategia a toda la organización y en la alineación de los objetivos personales y departamentales con la estrategia, haciendo especial hincapié en la vinculación de la estrategia con los objetivos a largo plazo de la empresa. Por otro lado, otro aspecto clave será la identificación de los indicadores asociados a las variables clave de la empresa, desde todas sus perspectivas, relacionando la implantación de la estrategia a la actividad de la organización en todos sus aspectos.

Así, proporcionará a la organización una base sólida para la posterior implantación del SIGER como herramienta de medición y gestión de la estrategia, y como instrumento del área de Recursos Humanos de cara al seguimiento de la alineación de los objetivos de los trabajadores con la estrategia de la propia empresa, entre otros aspectos de la gestión del capital humano.

FACTIBILIDAD FUNCIONAL

Se considera que es factible la implementación de esta herramienta tecnológica que permitirá a la Universidad poder evaluar la gestión de los indicadores en base a sus resultados para poder así diseñar medidas acordes a estos, lo que será necesario es estudiar las capacidades técnicas de los equipos utilizados, así como los requerimientos fucnionales de cada uno de los organismos o instituciones que deseen aplicarlo, puesto que este sistema parte desde la visisón y cultura organizativa de la empresa para efectuar sus misión y estrategias con lo cual posteriormente definirá los indicadores de seguimiento de sus objetivos. Particularmente este software proporciona la evaluación y seguimeinto de los indicadores que se establezcan, esto con la finalidad que exista un control sobre la gestión de los procesos realizados, porque de nada sirve establecer indicadores y no evaluarlos.

RECOMENDACIONES PARA SU IMPLEMENTACIÓN

1.- Implementar una experiencia piloto controlada, para observar el comportamiento de las variables que intervienen en la organización.

2.- Activar planes de adiestramiento para cada usuario.

3.- Coordinar las diferentes oficinas en cuanto a su vista en pantalla, de acuerdo a sus necesidades funcionales.

4.- Facilitar la conexión a internet o intranet, dependiendo del tipo de conexión.

5.- Actualizar constantemente el paquete del software.

6.- Utilizar los equipos necesarios para la instalación de SIGER.

Analisis de Atículos en Internet

El Balanced Scorecard

http://bsc.ve.tripod.com/foro/id3.html

Este articulo trata del balanced scorecard y sus perspectivas, asi como su relación con la organización, en el cual el BSC es un conceptyo dinamico que debe adaptarse a la estrategia de la organización, es decir, as partir de la misión y visión de la empresa se deben desarrollar los objetivos e indicadores en función a estos. Existe una herramienta clave para gestionar e implementar el BSC en la organziación, Balanced Scorecard Collaborative, Inc la cual brinda asesoria tecnológicapara la implementación de software. Entre las empresas que se menciona utilizando el BSC se encuentran MOBIL OIL CORPORATION y Banco Union. Hasta el momento el BSC esta siendo positiva dado que proporciona feedbakc a la empresa sobre su estrategia.