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conflicto
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¿Qué
es un conflicto?
Por: Prof. Cástula
Santiago Medina
Consejera UPR en Humacao
Un conflicto surge cuando una
persona quiere emprender dos o más actividades
que no son compatibles entre sí. Cuando dos o más
necesidades, metas o cursos de
acción incompatibles compiten entre sí, y hacen que un
organismo experimente
atracción por ambas puede surgir el conflicto. Por ejemplo:
1.
Cuando queremos decir
la verdad, pero tenemos miedo de ofender a la otra
persona (interno).
2.
Cuando tenemos que
estudiar para un examen importante, pero nos han invitado
a ver una película que queríamos ver (externo).
Puede detectarse el conflicto en lo que hablamos,
en nuestra conducta y en
nuestros sentimientos. Todas las personas en algún momento de
sus vida han
experimentado conflictos. Éstos son parte inevitable de nuestra
existencia. Hasta
cierto punto los conflictos son elementos necesarios para
madurar y enriquecernos en
nuestro desarrollo como persona. Cada conflicto resuelto
efectivamente representa un
avance en nuestro crecimiento y un paso firme y seguro
hacia el éxito personal.
Etapas del Conflicto
Quienes estudian el
tema de los conflictos han identificado una serie de etapas
por la cual transitan la personas al resolver estos. Los
conflictos tienen ciertas etapas
identificables,en primer lugar aparece el evento que nos crea conflicto, en segundo lugar
reaccionamos al conflicto
de maneras diferentes( lo evitamos, escapamos o lo
enfrentamos) y finalmente, obtenemos el resultado.
En otras palabras las
personas atraviesan por una serie de pasos cuando resuelven
conflictos; se propone el siguiente proceso:
1.
Aparición del conflicto
2.
Percepción del conflicto
3.
Comportamiento ante el
conflicto
2
4.
Resultado
La manera en que nos
comportemos ante el conflicto,
va a depender de nuestra
experiencia previa, nuestros recursos externos e internos,
nuestra capacidad y nuestras
características personales.
Modelo para el
Manejo de Conflictos
Se han propuesto una
serie de reglas que podrían ayudar en el manejo de
conflicto que es recomendable llevarlas a cabo en el siguiente
orden:
1.
Aceptar que el conflicto existe y hacerle
frente (al evadirlo sólo estaremos
aplazándolo y tarde o temprano reaparecerá).
2.
Analizar las causas
del conflicto
a.
Detenerse a examinar
todo aquello que nos permita conocer las causas del
conflicto, de manera que podamos buscar la solución más
adecuada.
b.
Preguntas como éstas
deben ser contestadas en esta etapa:
(1)
¿Cómo me siento ante
esta situación de conflicto?
(2)
¿Qué cosas hago, digo
o pienso que provocan el conflicto?
(3)
¿Qué cosas o quiénes,
fuera de mí, precipitan el conflicto?
3.
Valorar las
consecuencias ante las situaciones antagónicas
a.
Establecer una lista
de ventajas y desventajas de las situaciones en
conflicto; siempre hay más de una alternativa; cada
alternativa tendrá
efectos o consecuencias, es necesario la evaluación de cada
una de ellas.
La pregunta a hacerse
es: ¿Qué pasaría si yo hago esto?
4.
Tomar una decisión
a.
Cualquier decisión que
se tome, debe ser luego de un amplio análisis del
conflicto; se deben analizar y discutir todas las facetas de
la situación. Se
debe evitar la tendencia a escoger la solución que más
nos agrada o más
3
cómodos nos haga sentir.
Espero que las
recomendaciones discutidas les ayude a resolver sus
conflictos
cuando se enfrenten a estos. Recuerden la forma que
afrontemos los conflictos
dependerá de nuestra practica, nuestro recursos emocionales e
intelectuales, nuestro
talento y nuestro temperamento.