UNIVERSIDAD YACAMBU

CURSO: NEGOCIACIONES COLABORATIVAS

PARTICIPANTE: MARIA MICHELANGELLI

 

RESUMEN

 

Etapas o Fases de un Conflicto

Luego de realizada la investigaciòn se pueden encontrar diversas clasificaciones de las etapas de un conflicto, las cuales el autor unifico en un siguiente criterio:

1.- Etapa latente: donde el conflicto no es aparente.

2.- Etapa percibida: cuando el conflcito se reconoce por primera vez.

3.- Etapa del sentimiento: cuando se siente estres, ansiedad u hostilidad.

4.- Etapa Manifiesta: cuando el conflcito es abierto y observable.

5.- Etapa Final: cuando el conflcito se ha resuelto o se vuelve nuevamente latente.

Asi mismo, se pueden señalar seis etapas o fases que caracterizan los factores influyentes en el proceso de conflicto, y que deben servir de base para analizar cada controversia, buscando posibilidades de solución:

a.       Los orígenes o  protagonistas

b.      Las causas o fuentes

c.       El conocimiento y personalización

d.      Los tipos de conflicto

e.      Formas de resolución

f.        Posturas: posiciones e intereses

   Los Orígenes o Protagonistas.

Analiza el conflicto desde el punto de vista de las personas o grupos que enfrentan un conflicto o desavenencia. Considera los niveles en que se da la disputa y la cultura de cada uno de los protagonistas.

Niveles

El conflicto puede darse en cuatro niveles:

1.      A nivel intrapersonal: lo experimenta una persona consigo misma

2.      A nivel Interpersonal: entre dos o más personas

3.      A nivel intragrupal. al interior de un grupo

4.      A nivel intergrupal: entre dos o más grupos.

Las Causas o Fuentes

Es todo aquello que ha podido originar o motivar el conflicto. Para su determinación podríamos plantearnos la siguiente pregunta: ¿Cuál es el motivo de este conflicto?

Un conflicto puede originarse por una gran cantidad de factores,  los cuales pueden ser clasificados de distintas maneras. Esto es, por su sencillez y claridad adoptaremos la clasificación en tres grupos propuesta por S. Robbins,, en los cuales ubica todas las posibles causas de un conflicto:

§         Las personales

§         Las derivadas de las comunicaciones

§         Las estructurales o del entorno

  El Conocimiento y la Personalización

Cuando se da una causa no se produce necesariamente el conflicto. Para que esto suceda, la causa tiene que ser percibida y sentida como algo que afecta de manera negativa los intereses y necesidades de las partes. Al percibirse un hecho que nos afecta negativamente, entonces, surgen sentimientos y emociones que preceden a una disputa.

  Tipos de Conflicto

Al igual que en las otras fases, en ésta también se hace necesario que analicemos el tipo de  conflicto que enfrentan las partes a fin de determinar las formas de lograr su solución. Estos pueden ser de dos clases:

§         conflictos irreales

§         conflictos reales

Creencias o Formas de Actuar

Esta parte del análisis del conflicto está referido al desenlace que podría tener el conflicto. Considera al estilo que generalmente  tienen las personas de actuar para resolver sus problemas o discrepancias. El conciliador tiene que evaluar la disposición que tienen las partes para prever como se resolverá el conflicto. El estilo o forma de actuar de cada una de las partes determinará la posible solución. En esto tiene gran influencia los aspectos culturales de cada una de las personas, que como ya se vió anteriormente, condicionan la forma de sentir, de ver y actuar de las personas.

Estrategias de solución de un conflicto

1.      La competencia.

2.      El evitamiento.

3.      La adaptación.

4.      El compromiso negociado.

5.      La cooperación.

Posturas de las Partes

En los reclamos que plantean las partes se dan las posiciones y los intereses que es necesario determinarlos y analizarlos.

Posiciones

Son las posturas, exigencias y demandas que inicialmente plantean las partes. Es todo aquello que las partes creen que quieren. Se limitan a metas específicas

Tres tipos de personas o personajes que suelen presentarse durante las etapas de conflicto y que aseguran que dichas dificultades nunca se resuelven, que no producen soluciones duraderas sino enredos y nuevos problemas:

El primer personaje es El Ganador. Hay quienes creen que siempre tienen que ganar los conflictos. Argumentan, razonan y reprenden hasta que ganan. Si no pueden alcanzar el triunfo por medio de sus argumentos, logran imponerse con palabras fuertes (o, en algunos casos, con violencia). Sea como fuere, nunca resultan vencidos.

El segundo personaje se denomina El Resignado. Es común encontrar a un resignado casado con un ganador. El Resignado aprende a serlo en la casa paterna, o bien el ganador lo crea por su manera de tratarlo. El lema del resignado es «paz a cualquier precio». Termina un conflicto con muy poca satisfacción personal y el gran peligro de quedarse con una raíz de amargura que termina contaminando a muchos.

El tercer personaje se llama El Negador. Otra manera de tratar con los problemas es negar que existen

También existe otro tipo de persona, aquella que está determinada a resolver el conflicto; no necesariamente ganarlo sino solucionarlo. Este tipo de persona busca la manera de poder enterrar el problema.

Preguntas:

1.- ¿Cuales son las etapas por las cuales pasa un conflicto?

1.- Etapa latente: donde el conflicto no es aparente.

2.- Etapa percibida: cuando el conflcito se reconoce por primera vez.

3.- Etapa del sentimiento: cuando se siente estres, ansiedad u hostilidad.

4.- Etapa Manifiesta: cuando el conflcito es abierto y observable.

5.- Etapa Final: cuando el conflcito se ha resuelto o se vuelve nuevamente latente.

2.- Describa los factores que influyen en un conflicto.

   Los Orígenes o Protagonistas:Analiza el conflicto desde el punto de vista de las personas o grupos que enfrentan un conflicto o desavenencia. Considera los niveles en que se da la disputa y la cultura de cada uno de los protagonistas.

Las Causas o Fuentes:Es todo aquello que ha podido originar o motivar el conflicto. Para su determinación podríamos plantearnos la siguiente pregunta: ¿Cuál es el motivo de este conflicto?

  El Conocimiento y la Personalización:Cuando se da una causa no se produce necesariamente el conflicto. Para que esto suceda, la causa tiene que ser percibida y sentida como algo que afecta de manera negativa los intereses y necesidades de las partes. Al percibirse un hecho que nos afecta negativamente, entonces, surgen sentimientos y emociones que preceden a una disputa.

Tipos de Conflicto Al igual que en las otras fases, en ésta también se hace necesario que analicemos el tipo de  conflicto que enfrentan las partes a fin de determinar las formas de lograr su solución. Estos pueden ser de dos clases:

§         conflictos irreales

§         conflictos reales

Estrategias de solución de un conflicto

1.      La competencia.

2.      El evitamiento.

3.      La adaptación.

4.      El compromiso negociado.

5.      La cooperación.

Posturas de las Partes: En los reclamos que plantean las partes se dan las posiciones y los intereses que es necesario determinarlos y analizarlos.

3.- Diferencie los conflcitos funcionales de los disfuncionales.

Conflictos Funcionales:Son aquellos conflictos que se presentan y son de intensidad moderada, que mantienen y, sobre todo, mejoran el desempeño de las partes.

Conflictos Disfuncionales:Contrario a lo anterior, existen conflictos que tensionan las relaciones de las partes a tal nivel que pueden afectarlas  severamente limitando o impidiendo una relación armoniosa en el futuro

4.- Explique como actua la conciliación en la resolución de conflictos.

La conciliación  es un medio de resolución de conflictos, por el cual un tercero llamado conciliador asiste a las partes para que puedan, mediante el diálogo, resolver sus diferencias, pudiendo proponer alternativas de solución, las cuales pueden ser aceptadas o rechazadas por las partes.

5.- Diferencie los tres tipos de personas que se presentan en las etapas del conflicto.

El primer personaje es El Ganador. Hay quienes creen que siempre tienen que ganar los conflictos.

El segundo personaje se denomina El Resignado. Es común encontrar a un resignado casado con un ganador. El Resignado aprende a serlo en la casa paterna, o bien el ganador lo crea por su manera de tratarlo.

El tercer personaje se llama El Negador. Otra manera de tratar con los problemas es negar que existen

6.- Nombre los pasos que atraviesan las personas cuando resuelven conflictos.

Se han propuesto una serie de reglas que podrían ayudar en el manejo de conflicto que es recomendable llevarlas a cabo en el siguiente orden:

1. Aceptar que el conflicto existe y hacerle frente (al evadirlo sólo estaremos aplazándolo y tarde o temprano reaparecerá).

2. Analizar las causas del conflicto

a. Detenerse a examinar todo aquello que nos permita conocer las causas del conflicto , de manera que podamos buscar la solución más adecuada.

b. Preguntas como éstas deben ser contestadas en esta etapa:

(1) ¿Cómo me siento ante esta situación de conflicto?

(2) ¿Qué cosas hago, digo o pienso que provocan el conflicto?

(3) ¿Qué cosas o quiénes, fuera de mí, precipitan el conflicto?

3. Valorar las consecuencias ante las situaciones antagónicas

a. Establecer una lista de ventajas y desventajas de las situaciones en conflicto ; siempre hay más de una alternativa; cada alternativa tendrá efectos o consecuencias, es necesario la evaluación de cada una de ellas.

La pregunta a hacerse es: ¿Qué pasaría si yo hago esto?

4. Tomar una decisión

a. Cualquier decisión que se tome, debe ser luego de un amplio análisis del conflicto ; se deben analizar y discutir todas las facetas de la situación. Se debe evitar la tendencia a escoger la solución que más nos agrada o más cómodos nos haga sentir.

7.- ¿Cuál es la importancia de saber administrar un conflicto?

Si se administra correctamente un conflicto dependiendo del ambito en que se de, las partes quedaran conformes con los resultados evitando que alguno salga perdiendo resguardando sus intereses

8.-Mencione 3 estrategias para resolver conflictos

1.      La competencia.

2.      El evitamiento.

3.      La adaptación.