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TECNOLOGÍA |
¿ QUE ES GERENCIA DEL
CONOCIMIENTO?
Se denomina Gerencia del Conocimiento a un
conjunto de disciplinas de administración que trata el capital intelectual como
un activo de la empresa, envuelve la identificación y análisis del
conocimiento tanto del disponible como el requerido, la planeación y control de
acciones para desarrollar activos de conocimiento con el fin de alcanzar los
objetivos organizacionales, formando parte de las actividades cotidianas de una
organización.
La práctica de
OBJETIVOS
DE
Incrementar las oportunidades de negocio.
Aumentar la
comunicación.
Aumentar la
competitividad presente y futura.
Elevar el liderazgo
de las empresas en su mercado.
Elevar el
rendimiento.
Formular una
estrategia de alcance organizacional para el desarrollo, adquisición y
aplicación del conocimiento.
Implementar
estrategias orientadas al conocimiento buscando el apoyo de los estamentos
influyentes de la empresa.
Promover el
mejoramiento continuo de los procesos del negocio, enfatizando la generación y
utilización del conocimiento.
Monitorear y
evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del conocimiento.
PRINCIPIOS DE
o
1.-Gerenciar el
conocimiento es costoso: El conocimiento es un activo, pero
su administración efectiva requiere inversiones en otros activos. Existen
muchas actividades particulares en la gerencia del conocimiento que requieren
inversiones y esfuerzo, algunas de ellas son: captura del conocimiento,
adicionar valor al conocimiento mediante edición, educar a los empleados en la
creación, uso y formas de compartir el conocimiento, entre otras.
o
2. La gerencia efectiva del conocimiento
requiere soluciones híbridas de gente y tecnología: Los humanos son costosos
y malhumorados, pero se acomodan mejor en ciertos aspectos del manejo del
conocimiento. Cuando se busca entender el conocimiento, interpretarlo en un
contexto amplio, combinarlo con otros tipos de información, o sintetizar varias
formas no estructuradas de conocimiento, los humanos son la mejor opción. Los
computadores y los sistemas de comunicación, por otra parte, son buenos para
otro tipo de tareas, por ejemplo para la captura, transformación y distribución
de conocimiento altamente estructurado que cambia rápidamente. Los computadores
se están haciendo cada vez más útiles en realizar las mismas tareas sobre
conocimiento menos estructurado, tal como texto e imágenes.
o
3. La gerencia del conocimiento es altamente
política: Algunos gerentes despreciarán la política alegando que ellos
solos pueden encontrar la solución. Pero un gerente del conocimiento astuto
debe reconocer y cultivar la política. El hará lobby para lograr el uso y la
valoración del conocimiento, hará negocios entre quienes tienen el conocimiento
y quienes lo utilizan, cultivará la opinión de ciertos líderes de gran
influencia para que sean quienes adopten las propuestas nuevas sobre gerencia
del conocimiento. Al nivel más alto, tratará de moldear la manera como se
gobierna el conocimiento para su mejor utilización en la organización.
o 4. La gerencia del conocimiento requiere gerentes del conocimiento: El objetivo de la gerencia del conocimiento debe ser solamente el de facilitar la creación, distribución y uso del conocimiento por otras personas. Además los gerentes de conocimiento no deben dar a entender por sus palabras o acciones que son más "instruidos" o que poseen más conocimiento que ningun otro en la organización.
o 5. La gerencia del conocimiento brinda más beneficios a partir de "mapas" que a partir de modelos, más a partir de mercados que a partir de jerarquías: La dispersión del conocimiento tal como se describe en un mapa puede ser ilógica, pero es más útil para un usuario que un modelo hipotético de conocimiento que sea bien entendido por sus creadores, pero que tal vez nunca se llegue a implantar completamente. La ubicación del conocimiento organizacional es la actividad individual que probablemente más influye en que haya mayor acceso al mismo.
o 6. Compartir y utilizar conocimiento con frecuencia son acciones no naturales: Algunas veces nos sorprendemos cuando el conocimiento no se comparte o no se utiliza, pero se podría ejercer mejor la función de gerentes de conocimiento si se reconociera que la tendencia natural es la de esconder nuestro conocimiento y mirar con sospecha a los demás. Para poner nuestro conocimiento en un sistema y buscar el conocimiento de otros se necesita no solamente tratar sino, además, conducir un gran esfuerzo motivador para lograr ese objetivo.
o
7. La gerencia del
conocimiento significa mejorar los procesos del negocio que se basan en
conocimiento: Es importante direccionar y mejorar el proceso genérico de la
gerencia del conocimiento, pero donde el conocimiento es generado, utilizado y
compartido intensivamente es en unos pocos y específicos procesos del negocio
que se basan en conocimiento.
o 8. El acceso al conocimiento es sólo el principio: Para que los consumidores o clientes del conocimiento presten atención al conocimiento, deben llegar a ser más que receptores pasivos. Se puede lograr un contacto más estrecho con el conocimiento al tener que resumirlo o reportarlo a otros, utilizando juegos basados en roles y juegos basados en el uso del conocimiento, y recibiendo el conocimiento por contacto estrecho con los proveedores del mismo.
o
9. La gerencia del conocimiento nunca termina:
Una razón
por la cual la gerencia del conocimiento no termina, es que las categorías del
conocimiento requerido siempre están cambiando. Nuevas tecnologías, enfoques
administrativos, asuntos de regulación, inquietudes de los clientes, siempre
están apareciendo. Las compañías cambian sus estrategias, estructuras
organizacionales, productos y enfatizan el servicio. Los nuevos gerentes y
profesionales tienen nuevas necesidades de conocimiento.
o
10. La gerencia del conocimiento requiere un
contrato de conocimiento: Muchas organizaciones han retenido el conocimiento de sus
empleados (al menos el que han desarrollado entre los 5 y 9 años) como
propiedad de la corporación. Si embargo, muchos cambios han hecho ese enfoque
más difícil. Los empleados cambian con más frecuencia a nuevos empleos y
organizaciones, la distinción entre la vida del trabajo y la vida del hogar es
menos acentuada, hay más trabajadores de "contingencia". De cualquier
manera, pocas firmas han hecho un buen trabajo para extraer y documentar el
conocimiento de sus empleados en el pasado.
MODELOS
DE GERENCIA DEL CONOCIMIENTO
Gopal &
Gagnon (1995), que dividen su modelo en tres áreas:
1.
Administración
del conocimiento.
Constituye un encuentro o descubrimiento del capital intelectual de la
organización, con el objetivo de establecer la situación actual del
conocimiento (diagnóstico) y de definir la situación deseada.
2.
Administración
de información. Es la
consolidación de la información como base del conocimiento; es decir, se busca
establecer la calidad y las características que debe presentar la información
para alcanzar la situación definida en la primera etapa.
3.
Administración
del aprendizaje. Cierra
el ciclo de transformación del conocimiento tácito en explícito al establecer
propuestas y prototipos de aprendizaje, así como formas para cuantificarlo, de
manera que el conocimiento y el aprendizaje organizacional se integren en la
cultura de la empresa como valores y motive el crecimiento y desarrollo de los
individuos. Esta etapa genera la mejora continua; crece la espiral de
conocimiento para cerrar un ciclo de aprendizaje y dar inicio a otro.
Este consta de seis pasos:
·
Construir
equipos autorregulados.
·
Incrementar
el conocimiento individual por medio del conocimiento tácito compartido.
·
Convertir
el conocimiento tácito en explícito.
·
Transformar
el conocimiento en un producto o sistema.
·
Crear
nuevos conceptos.
·
Integrar
los nuevos conceptos en la base del conocimiento.
Para los
empleados es un cambio brusco en el tratamiento de la información. Pueden ver
este programa como un despojo de su valor, porque al disponer la compañía de su
know-how, ella no dependerá de ellos en caso de que no estén. Es aquí
donde el trabajo del líder deberá ser más creativo; a él le toca desarrollar un
conjunto de acciones que den seguridad a sus empleados, que expanda sus
posibilidades y aumente su compromiso. Así se logrará que el conocimiento se
incorpore a los productos y servicios, que los empleados deseen conocer más
sobre aquello que le interesa a la organización, y que esta aproveche mucho
mejor los conocimientos de sus empleados. El líder deberá centrarse en explotar
las capacidades gerenciales basadas en el cambio y en los valores.
La tecnología es el conocimiento que la empresa tiene sobre cierta
área de la ciencia o ingeniería y que le permite obtener productos o servicios
y comercializarlos. En muchas ocasiones, el estancamiento de las empresas
ocurre cuando no logran asimilar o apropiar tecnología que han adquirido
mediante la compra de equipos o por asistencia técnica recibida. El grado de
asimilación de una tecnología específica en una empresa es sencillamente el
grado de conocimiento y entendimiento que sus empleados logran acerca de ella.
En buena parte, esto depende del grado de educación del personal, de la actitud
de la gerencia hacia la aceptación de nuevas ideas, de los esquemas de
comunicación que se usan en la empresa, de la importancia que se da a la
capacitación y entrenamiento, etc.
La dificultad que se presenta en la asimilación de la tecnología se
debe a que, por lo general, no se entiende el proceso de asimilación como uno de
enseñanza-aprendizaje. No se tienen en cuenta los elementos que este proceso
requiere para que tenga éxito. Puesto
que la tecnología es "conocimiento aplicado", no es de extrañar que
los principios y actividades descritos para la gerencia del conocimiento, sean
aplicables a la gestión de la tecnología. No obstante, en la práctica no
siempre se reconoce este hecho, lo que lleva a pobres resultados y fracasos en
tareas de transferencia de tecnología La tecnología es el habilitador por
excelencia de