[Reuno dos debates en uno. las tesis de Alejandro: La complejidad es predecible y la visión económica de Nestor: En debate]

A pesar de la oscilación permanente entre los extremos del arco económico, una convergencia nos lleva a reconocer la turbulencia del mercado para los empresarios y para los países de América Latina ante sus recesiones. Mas adelante retomaré lo que Alejandro llama para "nuestras latitudes ... déficit y disciplina fiscal".

Justamente una encuesta publicada en julio-02 (Qué estrategia debería seguir una empresa en tiempos de recesión. New World: N. 2, julio 2002. pp. 4-5) recoge la opinión de presidentes, gerentes y CEO de una gama de empresas activas en diversas partes del mundo que ayudan con su descripción a afrontar las turbulencias del mercado.

Para Damon Gersh (Presidente y CEO de Maxons Restorations: USA) "es necesario poner en balanza los costos y los presupuestos reduciendo factores de gastos superfluos, lujos innecesarios y colaboradores mediocres; estimular a los trabajadores mediante modelos de salarios y comisiones, considerando su rendimiento; invertir en campañas de marketing y de ventas para posicionarse mejor que la competencia; fomentar las relaciones a los clientes de manera personal o a través de ofertas especiales". Sin buscar más allá -por ahora- pienso que las TIC reducen notoriamente los costos de aquellos presupuestos para potenciar las ventas. No olvidemos que desde lo local se alcanzaría la cobertura global, contando con vitrinas virtuales con alta capacidad de consumo. La inversión para tiempos de crisis que plantea Gersh en marketing no significa exclusivamente producción. Tambien ingresarían por esta puerta la investigación, la tecnología y la ciencia.

Responde a la citada encuesta Andres Wasserman (Gerente General de Yahoo: Argentina) sobre la estrategia a seguir en tiempo de crisis. "Primar un ambiente de priorización y urgencia que tenga claro el balance entre resultado y riesgos". El actual modelo laboral no es el más generoso en el mundo: "gran parte de las personas se limitan a cumplir sus funciones y en muchos casos con eso basta", dice el ejecutivo. Pues bien, Gersh solicita estimular a los trabajadores no mediocres con base en su rendimiento. Y aquí si es muy claro el reconocimiento de un modelo: lideres que se mantengan como agentes de cambio. Pero cual es el país de origen de estos futuros? La universidad, los laboratorios, mediante un trabajo conjunto y objetivo claramente definidos que se oriente a la innovación desde ideas originales pero con capacidad de hacerlo. Es decir, hay que bajar del pedestal a la doctoritis y reconsiderar el rol que asume la gerencia tradicional.

Finalmente, Greg Barton (Presidente y CEO de Business News Americas: Chile) aconseja concentración en el negocio clave y poner más atención al cuidado del cliente. Retrocedamos en el tiempo para no olvidar la masa crítica y el capital de riesgo reunido alrededor de lo fundamental que desarrollaban los laboratorios en Silicon Valley. De no haber sido así el chip daría paso a este diálogo en Red?

Esta conjunción -tecnología, agentes de cambio, desarrollo del negocio fundamental- son el soporte de la mesa de tres patas que a decir de Nelson Correa (En debate) "[las innovaciones radicales] inciden en la modificación de todo el proceso productivo". Aquí el remesón en cualquiera de estos tres apoyos ocasiona la caída de las tasas de té o el rompomiento de la vajilla de pedernal, y no habría predicción posible por cuanto el mercado accionario marcha en un vagón de la globalización.

OMAR VILLOTA HURTADO

omarvillota@yahoo.com