Una gerencia de crisis

"Lo que estamos viviendo en el país nos hace buscar de forma inteligente las estrategias adecuadas para seguir siendo la compañía exitosa como siempre ha sido Sun Microsystems", indica Milagros Sanoja

Cuando Sun Microsystems abrió oficinas en el país hace 10 años ya era un respetado proveedor estratégico de Pdvsa, Venezuela fue entonces la primera subsidiaria que abrió Sun en Suramérica y desde Caracas atiende Centroamérica y el Caribe. Sus ventas anuales en Venezuela alcanzaron en el año 2001 a 49 millones de dólares. Milagros Sanoja, country manager de esta empresa de alta tecnología, responde ante la curiosidad periodística que seguirán en el país. "Estamos focalizados a atender a los clientes y mantener la relación, que estos entiendan nosotros estamos y seguiremos aquí; estaremos al lado de ellos para poderlos apoyar en cualquier momento, proveéendoles servicios y tecnologías".

Al analizar la situación que están viviendo los proveedores de tecnología de información con el control de cambio, Sanoja no deja afuera la crisis político-económica, y recuerda que la crisis económica es de vieja data, para destacar que está acostumbrada a gerenciar en tiempos de crisis, así que prefiere ver retos en lugar de obstáculos.

"Yo siempre he dicho que nunca ha sido sencillo porque siempre ha habido variables que te imponen un reto más. Creo que lo que estamos viviendo en el país nos hace tener cada día más retos y buscar de forma inteligente las estrategias adecuadas para seguir siendo una compañía exitosa como siempre lo ha sido Sun Microsystems, a pesar de las diferentes circunstancias, económicas, políticas, sociales e inclusive en el entorno de tecnología, ha logrado sus objetivos".

Reconoce sin embargo que la situación actual del país impone un ritmo diferente.

--Indiscutiblemente vivimos una situación que nos hace pensar a muy corto plazo, en el sentido de determinar las acciones adecuadas porque no están claros los diferentes escenarios. Esto es algo tan volátil, cambian las reglas de juego todos los días y se tiene que ir a lo que yo llamo una gerencia realmente de crisis. Tienes que estar mirando todo el tiempo rápidamente que vas a hacer y no esperar mucho tiempo para tomar decisiones.

Considera que un control de cambio viene a introducir variables nuevas en la forma de comercializar sus productos y servicios. "Ya no es lo mismo, un cliente nos pedía algo y tardaba el tiempo duraba el tramite de despacho de fábrica y la nacionalización para hacer una entrega, ahora tenemos que pasar por un proceso que todavía no está reglamentado, existe un control de cambio pero no sabemos aun todas las reglas del juego. Eso va a implicar que si Venezuela siempre ha sido un país privilegiado para obtener rápidamente una tecnología, somos los early adopter, ahora vamos a tener un retraso en poder obtener esa tecnología por todo este proceso que va implicar permisos adecuados, pagarle a nuestras casas matrices o a los diferentes proveedores, para poderlo traer acá los productos".

A asegura que en consecuencia va a haber un retardo en la oferta, pero que en contrapartida los compradores van a valorar muchísimo su inversión, van a evaluar los términos de TCO (costo total de propiedad), van a cuidar lo que tienen y va a mirar muy bien que va a hacer en el futuro.--

Nosotros pensamos que tenemos un punto a favor porque la tecnología que ofrecemos esta basada sobre TCO, que es un servicio que provee garantía a futuro y por lo tanto creemos que tenemos un valor competitivo importante.

-- ¿Como esta la empresa frente a la crisis?

-- Se ha fortalecido, tenemos la ventaja que nosotros apoyamos el Caribe y eso nos balancea la cuota de negocios, pero indiscutiblemente ha sido una situación que nos ha dejado un down en los últimos meses, sin embargo como nuestro ano fiscal termina el junio, así que nuestro primer semestre fue de julio a diciembre e íbamos muy bien, tuvimos una baja a finales del ano pasado y principios de este. Esperemos que las cosas se puedan tener mas claras pronto, lo que nos ayudara a diseñar estrategias mas inteligentes para seguir obteniendo resultados.

--IDC pronostica una caída de las ventas de hardware y un repunte en la demanda de servicios. ¿como están en servicio?

--Estamos bien, parte de nuestros ingresos vienen del área de servicio, aproximadamente un 30 por ciento y esta creciendo a una rata mayor que el hardware. Nosotros brindamos una gran cantidad de servicios, hay que recor dar que cuando la gente va a invertir en nuevas tecnologías quiere asegurarse de que sus equipos rindan y requieren la garantía de que si les pasa algo se los van a poner en continuidad operativa inmediatamente, igual tenemos servicios en el área profesional, esta software que es muy económico comparado con la competencia y que imagino que va a ser un factor de éxito en este momento. En fin, tenemos servicios educacionales, profesionales, de posventa, etc.

-- ¿Con las universidades los proyectos están funcionando normalmente?

-- Hay universidades que siguen ciertos proyectos del ano pasado, no se han parado, lo que nos dicen es que esta un poco retrasado el proceso.

-- ¿Van a ‘bolivarizar’ las ventas?

-- Depende de como nos digan que nos tenemos que regir, porque normalmente cuando uno hace un oferta uno pone `son tantos bolívares calculados a una rata de X por dólar que se cancelara según la tasa vigente al día del pago'. Entonces, dependerá de la reglas del juego.

Aunque tradicionalmente Sun no tiene programas de financiamiento, dada la circunstancias actuales consideran que van a haber clientes que quieran unas condiciones especiales, en tal caso están dispuestos a buscarles facilidades con las entidades financieras que estén dispuestas a hacerlo.

"Yo creo que esto va a ser una rueda porque vas a tener diferentes entidades financieras con muchos bolívares y se van a ver obligadas a buscar mecanismos de financiamiento".

--¿Crees que va a haber un retraso en el parque tecnológico del país?

--Yo pienso que va a haber un retraso en la adquisición de nuevas tecnologías debido a los nuevos procesos del control de cambio, ese es uno de los factores, otro es que existe un problema económico en el país y no es lo mismo las ganas que tengan las empresas de tener lo último en tecnología a que puedan adquirirlas. Entonces esos dos factores van influir de forma contraria al deseo que puedan tener muchas empresas de tener una nueva tecnología. Eso va a afectar el parque tecnológico del país.

Al momento de escribir esta nota todavía no se había iniciado el proceso de registro de empresas, mientras Sun tenía acumuladas varias ordenes de compra de sus clientes sin poder satisfacer. N

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.	RELACIONES CON PDVSA --¿Ustedes tienen negocios con Pdvsa pero a través de Intesa? -- Nosotros tenemos negocios, tenemos contratos con Intesa. Hasta ahora no hemos tenido ninguna comunicación oficial así que seguimos igual. Intesa ha dicho que por razones de fuerza mayor no le está prestando servicio a Pdvsa, pero nuestra relación contractual es con Intesa. --¿Ultimamente han sido llamados por Pdvsa? -- Si, como a todas las empresas de tecnología, Pdvsa nos llamo para saber como podíamos ayudarlos. Nosotros conversamos cordialmente con ellos y le dijimos que nosotros no tenemos una relación directa con ellos (Pdvsa), la tenemos con Intesa y estamos abiertos a que si ellos quieren tener una relación con nosotros pueden tenerla, pero si quieren tener algún servicio contratado por Intesa tiene que ser a través de Intesa. Es una relación contractual y solo puede cambiar si Intesa cede el contrato a favor de Pdvsa.	.
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