CAPITULO II. EL MARCO TEORICO
ANTECEDENTES
Título del proyecto:
Sistema de Guías Operacionales y Consulta de Calidades
Autor: Jose
Farah y Argenis Calatayud (2002)
Resumen:
En este trabajo se presenta a Petróleos de Venezuela, Refinería de Amuay,
Cardón, Puerto la Cruz y El Palito un diagnóstico de las diversas
funcionalidades relacionadas con procesos de los Laboratorios Químicos de
las Refinerías nombradas. Se parte de un estudio de situación actual (para
el momento) en el cual que detalla la infraestructura tecnológica existente
a nivel de equipos, redes, base de datos y los sistemas de información
existentes. En el mismo se hace énfasis a la proliferación de diversas
aplicaciones para consulta de datos del laboratorio en diversas herramientas
de desarrollo y la ausencia de un sistema automatizados para el reporte de
datos claves de calidades para las plantas basados en las guías
operacionales. Este estudio es de utilidad ya que se presenta una lista y
descripción de las aplicaciones, pantallas y reportes existentes, clientes
quienes las utilizan y su utilidad.
SINOPSIS CONTEXTUAL
La investigación consiste en desarrollar un Sistema
Unico, Integrado y bajo los estándares de desarrollo de aplicaciones Web de
la Industria Petrolera. Dicho Sistema consultará una única base de datos
integrada para los Laboratorios de las Refinerías de Amuay y Cardón.
Esta propuesta comprende el desarrollo de un sistema bajo
tecnología web para la consulta de datos de los clientes de laboratorio,
extracción de data histórica y estadística bajo los criterios descritos en
este documento.
Inicialmente, es bueno aclarar que este proyecto esta
alineado al proyecto de “Actualización del Sistema de Laboratorio SQL*LIMS,
Unificación de Base de Datos, Migración a Bases de Datos Oracle 9i en el
cluster HP y actualización a ambiente web en Oracle Internet Application
Forms 9i”. Dentro de este proyecto una de las actividades fundamentales es
el de la estandarización a nivel de funcionalidades y de nomenclaturas en la
configuración de muestras, perfiles y métodos de análisis. El proyecto por
nosotros propuesto apoya la estandarización a nivel de funcionalidades al
crear un sistema único de consulta para las Refinerías nombradas y
aprovechando las bondades de la innovación tecnológica a través de la web.
Este sistema se desarrollará bajo tecnología web, con base de datos oracle
9i utilizando la misma estructura de base de datos del software SQl*LIMS,
solo se adicionarán algunas tablas de configuración para las Guías
Operacionales y las soluciones estadísticas. La herramienta de desarrollo a
utilizar se evaluará entre las herramientas de Oracle Internet Developer
Suite (forms 9i) y Java. Se realizará una interface con un producto
estadístico y con una aplicación para manejo de reportes y uso de librerías
para transferencias a excel.
ESQUEMA TENTATIVO
Introducción
Capitulo
I. El Problema
Planteamiento del
Problema
Objetivos General y
Específicos
Importancia y
Justificación
Capitulo II. El Marco
Teórico
2.1. Antecedentes de
la Investigación
2.2.
Definición de Términos Básicos
2.3. Definición y Alcance de
un LIMS
2.4. Guías Operacionales y
Alarmas en Calidades
2.5. Tendencias en el
Desarrollo de Software en la Administración
Pública
2.6. Software Propietario
2.7. Software Libre
2.7.1. Definición y clasificación
2.7.2. Ventajas y desventajas
2.7.3. Decisiones que afectan su uso
2.7.4. Entidades relacionadas
2.7.5. Importancia de afrontar el estudio del
Software Libre
2.7.6. Decreto del Software Libre en la
Administración Pública
2.8. Bases de Datos
2.9. Herramientas de
Desarrollo Web
Capitulo III. El Marco
Metodológico
3.1. Tipo y Modalidad
de la Investigación
3.2. Selección del ciclo de
vida del proyecto de software
3.3. Selección de las
herramientas para el modelaje y desarrollo de la aplicación
3.3. Metodología para el
Modelado de la aplicación, base de datos y navegación
3.4. Diseño de la
Investigación
3.5. Tecnicas de
Recolección de Datos para Matriz de requerimientos
3.6. Validez y
Confiabilidad
Capitulo IV. Diseño del
Sistema
4.1.
Elaboración de diagramas o modelos de datos, entidades, presentación y
navegación
4.2. Desarrollo de prototipo del sistema
4.3. Documentación de las especificaciones técnicas del Sistema a
desarrollar
Capitulo V. Desarrollo
4.2. Creación de base de datos
4.3. Migración de desarrollos actuales
4.4. Desarrollo de la aplicación
4.5. Validación de Requerimientos y Pruebas
4.6. Implantación
Conclusiones y
Recomendaciones
Referencias Bibliograficas
BREVE EXPLICACION Y FUNDAMENTO
BIBLIOGRAFICO DE LOS CONTENIDOS DEL ESTUDIO
CAPITULO I. EL PROBLEMA
En el presente capítulo se especifica la problemática actual,
la cual, es un aspecto fundamental de la investigación; estableciendo en el
mismo los objetivos que se desean lograr al final del estudio, así como también,
la justificación que sustenta el desarrollo del estudio, permitiendo comprender
él porque y para qué se esta realizando el proyecto.
CAPITULO II. EL MARCO TEORICO
En este capítulo se da el marco teórico del trabajo
desarrollado, se toman como premisas que el desarollo del Sistema para
Control de Calidades bajo Guías Operacionales y otras consultas de
Información de Laboratorio parte del entendimiento de lo que es un Sistema
LIMS (Sistema de Gestión de Información de Laboratorios Químicos). Así mismo
se describe la fundamentación teórica básica que se requiere conocer para
adelantar un proyecto de desarrollo de un Sistema de Información bajo
tecnología Web. Por otros lado, por ser Petróleos de Venezuela una empresa
Gubernamental igualmente debemos tomar en cuenta el decreto 3390 de impulsar
el desarrollo del software bajo filosofía "open source" .
CAPITULO III. EL MARCO METODOLOGICO
El marco metodológico es un aspecto importante en el
desarrollo ya que el servirá de guía a el investigador de como debe conducir
el trabajo a realizar al ofrecer un conjunto de procedimientos lógicos,
técnicos y reglas que facilitan el proceso de investigación, diseño y
desarrollo del sistema.
En
este capítulo se describe la metodología a seguir para conducir hasta la fase de
implantación el presente proyecto.
En resumen para definir los requerimientos del cliente se
utilizará como instrumento final de control una hoja excel llamada Matriz de
Requerimientos la cual será alimentada mediante técnicas de entrevistas y
sondeos.
El modelo a seguir para el ciclo de vida del proyecto es
el de Espiral Prototipo Evolutivo el cual se fusionará para el modelaje de
datos usando el Lenguaje Modelado Unificado UML, esto por que al comienzo
del proyecto se observa que no hay certeza del total de los requerimientos
del Proyecto. Finalmente este lenguaje generará los diagramas de modelaje de
datos, de navegación y de presentación de la aplicación.
CAPITULO IV. DISEÑO DEL SISTEMA
A partir de la recolección de las necesidades de información
del sistema, en una Matriz de Requerimientos comienza la labor de diagramar con
las herramientas adecuadas el diseño del sistema (modelos de datos, diagramas de
navegación, diseño gráfico, diseño de componentes de programación)
En esta fase se presentará el prototipo y permitirá el modelado de la base de
datos del sistema propuesto; también la fase estudiará la arquitectura del mismo,
establecerá el lenguaje a utilizar y se construiran las librerías, las
validaciones, entre otras.
CAPITULO V. DESARROLLO DEL SISTEMA
En este capitulo se describirán las labores de construcción
de la aplicación, esto incluirá:
1. Creación de la base de datos
2. Repositorio de componentes o librerías
3. Desarrollo de la aplicación
4. Publicación de la aplicación en los servidores web
5. Plan de pruebas
6. Implantación
DEFINICION DE TERMINOS
LIMS:
En el entorno económico actual las Empresas se hallan
sometidas a fuertes presiones y cambios en la apreciación de su
efectividad y nivel de competitividad en el mercado. La adaptación de la
Compañía a las prácticas y modos operativos que imperan en la actualidad
trae consigo, entre otras muchos cambios de cultura, la puesta en marcha
de nuevas técnicas y métodos de gestión de la información. En tales
circunstancias, la Tecnología Informática ha alcanzado especial
relevancia en la mayor parte de entornos empresariales como una
herramienta de clara contribución a la ruptura de barreras informativas
y la gestión y transferencia de información entre los distintos
demandantes de la misma.
Pero no sólo la información tiene que estar presente
en el lugar y momento adecuados y con un formato acorde al uso que se
vaya a hacer de la misma en cada departamento o sector de la Empresa.
Además la información tiene que mantenerse libre de errores puesto que
será uno de los elementos claves en la toma de decisiones.
En el escenario presentado, toman especial relevancia
aquellos datos o información que provienen de los procedimientos de
Aseguramiento de la Calidad que se lleven a cabo en la Empresa. De forma
creciente, se están implantando programas rigurosos de
Aseguramiento de la Calidad para dar respuesta a la gran
relevancia que está alcanzando todo aquello referente a la Calidad
de las actividades o productos desarrollados por cada Compañía.
De lo expuesto previamente podemos deducir que tanto
el Laboratorio de Análisis, por ser el origen de gran parte de los datos
relacionados con los procedimientos de Calidad, y la incorporación al
mismo de Sistemas de Información, adquieren una importancia muy
destacada.
La figura 1 muestra de forma esquemática el
papel del Laboratorio en el actual entorno industrial. Su objetivo no se
limita a la generación masiva de datos y resultados analíticos
procedentes de instrumentos cada vez más avanzados tecnológicamente. El
Laboratorio debe disponer de los recursos humanos y técnicos necesarios
para convertir los datos referidos en elementos de información
específica con un nivel de calidad y rigor suficientes para permitir la
toma de decisiones basadas en los mismos.
Adicionalmente, se ha producido una explosión en la
cantidad de información requerida en un Laboratorio debido
principalmente a varios factores:
-
avances en instrumentación analítica originando
un aumento muy considerable en la velocidad de generación de datos.
-
incremento en los estándares de control de
calidad vigentes en cada entorno industrial dando lugar a
procedimientos analíticos más rigurosos.
-
mayor presencia y control por parte de los
gobiernos y sus organismos competentes en materia de salud y calidad
del Medio Ambiente dando lugar igualmente a procedimientos de
Laboratorio más estrictos.
Como consecuencia de los factores anteriormente
mencionados, los Laboratorios actuales se enfrentan a un aumento
considerable de su carga de trabajo, a una demanda creciente en la
velocidad de generación de resultados elaborados y debidamente
procesados, así como a un control riguroso de la validez y adecuación de
los procedimientos utilizados en la adquisición más el tratamiento de
los datos, con el fin de asegurar tanto la integridad de la información
como la validez de las decisiones tomadas.
Con la finalidad de incorporar al entorno del
Laboratorio los beneficios y mejoras aportados por los Sistemas de
Información surgieron en la década pasada los Sistemas de Gestión
de la Información del Laboratorio (LIMS, del inglés
Laboratory Information Management System).
Desde entonces, la evolución de estos Sistemas ha
sido constante y destinada a incorporar los últimos avances producidos
en Tecnología Informática (nuevos Sistemas Operativos, Bases de Datos
Relacionales, Arquitectura Cliente-Servidor, etc.), adaptándose a las
nuevas prácticas y metodologías habituales en los Laboratorios,
respondiendo a las tendencias emergentes en las Industria (Integración
de sistemas, Desarrollo Corporativo, rapidez en la innovación, respeto
al Medio Ambiente, etc.) y ajustándose a las Normativas desarrolladas
por las Autoridades competentes en materias de Aseguramiento de la
Calidad.
Análisis:
Distinción y separación de las partes de un todo, hasta llegar a conocer
sus principios o elementos.
Analógica: Esencialmente representa
señales que no son digitales y que tienen un número infinito de valores
legales entre los límites altos y bajos de una señal portadora
intermedia.
ASP:
Aplication Service Providers (Proveedor de
Servicios de Aplicaciones). Modelo de negocio de software que
se centra en el alquiler de las aplicaciones (sistemas ERP,
soluciones CRM, aplicaciones verticales, aplicaciones ofimáticas,
etc.) utilizando Internet como canal de distribución, encargándose el
ASP del almacenamiento de dichas aplicaciones (Application Hosting) y
de la administración, soporte, mantenimiento y seguridad de la
información y/o datos del cliente, el cual se despreocupa de la
infraestructura de sus sistemas informáticos y se centra en el negocio
objeto de su actividad principal.
Base de Datos: Cualquier conjunto de datos
organizados para su almacenamiento en la memoria de un ordenador o
computadora, diseñado para facilitar su mantenimiento y acceso de una
forma estándar.
Bit: Es una unidad binaria de información
que puede tener dos valores, 0 y 1. La palabra proviene de la
contracción de las voces inglesas “binary” y “digit”.
Byte: Es un grupo de ocho dígitos que se
combinan para representar un carácter o una medida de capacidad de
memoria.
DAS: Direct Attached Storage. Es el método
tradicional de almacenamiento y el más sencillo. Consiste en conectar
el dispositivo de almacenamiento directamente al servidor o estación de
trabajo, es decir, físicamente conectado al dispositivo que hace uso de
él.
Determinación de
Requerimientos:
Es el estudio de un sistema, para conocer cómo trabaja y dónde es
necesario efectuar mejoras.
DTE:
Equipo terminal de datos (Data Terminal Equipment) es un término
genérico que se aplica a los dispositivos que se usan en la red tales
como ordenadores, impresoras, etc.
Fibre Channel:
Es un estándar de conexión de alto rendimiento diseñado para realizar
comunicaciones bidireccionales de datos en serie entre servidores,
subsistemas de almacenamiento masivo y periféricos, a través de
concentradores, conmutadores y conexiones punto a punto. Fibre Channel
proporciona conectividad de larga distancia y el ancho de banda
necesario para transferir de forma eficaz grandes archivos de datos
entre el servidor y los sistemas de almacenamiento. Desaparecen las
limitaciones de SCSI. Resulta ideal para redes SAN, grupos de
ordenadores y otras configuraciones informáticas en las que existe un
flujo de datos intensivo. El Fibre Channel puede ir tanto sobre cable de
cobre como en fibra óptica.
Host:
Ordenador "servidor" en red que provee servicios y/o aplicaciones a
otros ordenadores.
Interconexión:
Es la vinculación de recursos físicos y soportes lógicos, incluidas las
instalaciones esenciales necesarias, para permitir el
interfuncionamiento de las redes y la interoperatividad de servicios de
telecomunicaciones.
ISO:
La Organización de Estándares Internacionales (International Standard
Organization) esta sita en Ginebra y es responsable de muchos de los
estándares de comunicación de datos, siendo los mas conocidos de todos
los siete niveles del modelo de Interconexión de Sistemas Abiertos (OSI).
Protocolo:
Especificación que describe las reglas y procedimientos que deben
cumplir los productos para la realización de actividades en una red,
tales como la transmisión de datos.
Red:
Sistema de elementos interrelacionados que se conectan mediante un
vínculo dedicado o conmutado para proporcionar una comunicación local o
remota y facilitar el intercambio de información entre usuarios con
intereses comunes.
Requerimiento:
Es una característica que debe incluirse en un proceso o sistema.
SAN (Storage Area Network):
es una red independiente de almacenamiento de altas prestaciones basada
en tecnología Fibre Channel. Su función es centralizar el almacenamiento
de los ficheros en una red de alta velocidad y máxima seguridad. Es una
solución global donde se comparte todo el área de almacenamiento
corporativo.
SCSI:
son las siglas de Small Computer Systems Interface. Interfaz de alta
velocidad. El bus SCSI es el más empleado en los servidores de datos
para la conexión de dispositivos de almacenamiento mediante la
instalación de una tarjeta SCSI. Sus principales limitaciones son el
ancho de banda, la longitud física del bus y el número de dispositivos
que pueden conectarse (hasta 15).
Token Ring:
Es una arquitectura de red por la cual las estaciones de trabajo en el
anillo tienen el permiso de transmitir información cuando están en
posesión del testigo que pasa de un nodo a otro.
CAPITULO 3. EL MARCO METODOLOGICO
Los aspectos anteriores, permiten responder a preguntas
basadas en lo que se quiere estudiar, el alcance del proyecto y el porqué de
la investigación; este capítulo contiene los aspectos metodológicos que van
a ser utilizados por el autor para el desarrollo del trabajo.
1. Tipo de Investigación
Según el nivel de conocimiento científico (observación, descripción,
explicación) al que espera llegar el investigador. El propósito es señalar
el tipo de información que se necesita, así como el nivel de análisis que
deberá realizar en el desarrollo del trabajo. (Méndez, 1998)
En contraste con lo anteriormente mencionado los tipos de investigación
descriptiva y explicativa son las que se utilizan de manera más frecuente,
además menciona el autor que la investigación descriptiva esta centrada en
describir características fundamentales de conjuntos de fenómenos como
grupos y comunidades utilizando criterios sistemáticos para destacar los
elementos de naturaleza del universo a investigar.( Sabino, 1996)
También menciona que las investigaciones persiguen el conocimiento de las
características de una situación dada, con el fin de plantear objetivos
concretos y formular hipótesis sin usar laboratorios ni regular o controlar
las circunstancias para el manejo de los hechos.(Bavaresco 1998)
Dentro de este orden de ideas, el estudio de tipo descriptivo se ocupa de
las características que identifican los diferentes elementos, componentes y
su interrelación. Entonces se define como la delimitación de los hechos que
conforman el problema.
Por lo antes expuesto se concluye que la presente investigación es de tipo
descriptivo, ya que permite sondear las características, analizar y
describir los aspectos más significativos del proceso operativo de los
departamentos de Laboratorios Químicos del complejo Refinador Paraguaná y de
sus clientes; esta investigación permite al autor conocer el estado actual
de dichos procesos.
2. Diseño y Modalidad de la Investigación
Así mismo, uno de los aspectos metodológicos a tomar en cuenta es el diseño
de la investigación a realizar, ya que cada persona tiene una modalidad
diferente de tratar la información. Por consiguiente, esta investigación se
basará en la modalidad de proyecto factible, ya que se evaluará las
necesidades del departamento de Laboratorios Químicos, la Gerencia de
Operaciones, Gestión e Ingeniería de Procesos por el departamento de
Informática.
En síntesis puede indicarse que el diseño al cual pertenece el presente
estudio es no experimental, ya que los datos serán recopilados directamente
del lugar de ocurrencia de los hechos y del personal encargado de los
procesos en estudio.
3. Población y Unidad de Análisis.
“Una Población es la totalidad del fenómeno a estudiar, en donde las
unidades de población poseen una característica común, la cual se estudia y
da origen a los datos de la investigación” (Perozo, 2002); la misma
constituye el universo de elementos que se consideran en el estudio.
Así mismo, la población contemplada para la evaluación de la investigación
será el departamento de Laboratorios Químicos, la Gerencia de Operaciones,
Gestión e Ingeniería de Procesos.
La muestra es la porción de la población que se selecciona para el análisis,
esta debe ser representativa al tamaño de la población (Levine, 1990), para
esta investigación se tomara quince (15) jefes de sección asociados a sus
superintendencias, estos seran seleccionados por el tipo de muestreo no
probabilístico intencional, por ser esta elegida de una población pequeña
debido a las características de cada superintendencia. Además la información
sobre el proceso y las necesidades de los departamentos nombrados será
suministrada por los jefes de sección, ya que estos conocen el procedimiento
y requerimientos de forma detallada.
4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de datos.
Para la determinación de los procedimientos de codificación y tabulación de
la información es necesaria la aplicación de técnicas para la recolección de
la misma. “Estos procesos consisten en el recuento, clasificación y
ordenación de tablas o cuadros, los cuales dependen de la clase de estudio y
del tipo de datos” (Perozo, 2002).
En este estudio el investigador utilizará como técnicas de recolección, la
observación directa no participante, entrevista, sondeo de opinión, y la
encuesta.
Incluso la técnica de la observación, se define como la técnica de mayor
importancia, por cuanto es la que conecta al investigador con la realidad,
es decir, al sujeto con el objeto o problema (Bavaresco, 1994). El autor
(observador) no interactua directamente con el proceso en estudio por lo
tanto la observación es no participante; debe señalarse que el instrumento
utilizado noralmente es un cuaderno de notas, el cual permitirá al autor
registrar las necesidades de los de los usuarios potenciales del sistema.
Otra técnica de recolección utilizada por el investigador es la entrevista
la cual se define:
Es la forma específica de interacción social, cuyo propósito es el de
recopilar datos para el estudio. El entrevistador se sitúa frente al
entrevistado y le formula una serie de preguntas, de las cuales obtendrá
respuestas de las que deben surgir datos de interés para la investigación,
su ventaja son los actores sociales quienes proporcionan la información al
investigador. (Sabino, 2002)
Por lo tanto la misma se construyó extrayendo los indicadores
correspondientes a cada variable de estudio, los cuales se desarrollaron en
forma de pregunta para conocer las necesidades del departamento de
Instrumentación y Control.
Además de las técnicas antes mencionadas, también se encuentra el sondeo de
opinión, la cual será fundamental en la investigación y se define como la
técnica empleada para recolectar datos, esta se basa en indagar con rapidez
información sobre el estado de opinión de un grupo de personas relativamente
pequeñas en relación con algún problema o situación real (Gutiérrez, 2003).
Así mismo, el instrumento empleado en la entrevista y en el sondeo de
opinión será un cuestionario, que permitirá alimentar una hoja excel que
será la matriz de Control de Requerimientos, que es el registro escrito más
utilizado a la hora de recolectar información; además, esta constituido por
una serie de preguntas que sobre un determinado aspecto se formularán a las
personas que se consideren relacionadas a la investigación. Existen dos
tipos de preguntas que pueden realizarse en un cuestionario: las abiertas y
las mixtas.
Las abiertas no delimitan las opciones de respuesta de los entrevistados,
son difíciles de codificar debido a su gran contenido de información, pero
ventajosas cuando la información es insuficiente; y las mixtas están
compuestas por preguntas abiertas y cerradas, estas brindan al autor
facilidad de codificación y gran contenido de información.
Por otra parte para la técnica del cuestionario se utilizaron las preguntas
cerradas las cuales delimitan las opciones de respuesta de los
entrevistados, son fáciles de codificar debido a que están constituidas de
dos formas: por las opciones (si y no) y las de selección múltiple o de
varias elecciones.
5. Validez de los Instrumentos.
El proceso de validación se realizó con la intervención del tutor
metodológico, el cual constató que la redacción y formulación de las
preguntas estuvieron a un nivel capaz de arrojar resultados convenientes
para la investigación y a su vez comprobó que dichas preguntas estén
relacionadas con los objetivos específicos y con la variable e indicadores
de la investigación.
6. Metodología utilizada.
Para desarrollar el presente proyecto de software se utilizará la
Metodología de Espiral junto al Lenguaje Modelado Unificado, los cuales se
fusionan para desarrollar sistemas más eficientes, que permitan detectar los
errores a tiempo y retroalimentar las fases de análisis y diseño a medida
que se avanza. La ventaja clave del iterativo sobre la cascada, es que
reduce los riesgos de cometer errores y de retrasar el proyecto ocasionando
pérdidas para la empresa.
En resumen para definir los requerimientos del cliente se
utilizará como instrumento final de control una hoja excel llamada Matriz de
Requerimientos la cual será alimentada mediante técnicas de entrevistas y
sondeos.
El modelo a seguir para el ciclo de vida del proyecto es
el de Espiral Prototipo Evolutivo el cual se fusionará para el modelaje de
datos usando el Lenguaje Modelado Unificado UML, esto por que al comienzo
del proyecto se observa que no hay certeza del total de los requerimientos
del Proyecto. Finalmente este lenguaje generará los diagramas de modelaje de
datos, de navegación y de presentación de la aplicación.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
A continuación se presenta el cronograma tentativo del
proyecto:
BIBLIOGRAFIA
Balestrini, M. (2002). Como se Elabora el Proyecto
de Investigación. Caracas. Editorial BL Consultores y Asociados. 2º Edición.
Guzmán, L. (2000). Herramienta para la Construcción del Diseño Estructurado del
Software. Trabajo de Grado para optar al título de Ingeniero en Computación.
Facultad de Ingeniería. Universidad Fermín Toro. Cabudare (Venezuela).
Hergenhahn & Olson (1993). Pertinencia del Estudio. [Documento en Línea].
Hernández, R. (1998). Metodología de la Investigación. Colombia. Editorial MC
GRAW-HILL Interamericana Editores, S.A. 2º Edición.
Hurtado de Barrera, Jacqueline. (2000). El Proyecto de Investigación.
Metodología de la Investigación Holistica. Caracas, Venezuela: Fundación SYPAL.
Miller, J. (1993). Pertinencia del Estudio. [Documento en Línea].
Morales, V. (1994). Planteamiento y Análisis de Investigación. Caracas:
Ediciones el Dorado.
Pressman, R. (1997). Ingeniería del Software. Un Enfoque Práctico. España:
Editorial Mc Graw Hill. 4ta. Edición.
Universidad Fermín Toro (2001). Normas para la presentación de Trabajo de Grado.
Cabudare – Estado Lara.
