A
FAVOR DE
Autor: Caridad Fresno
Chávez
Se considera que todas las empresas u organizaciones practican de algún modo
Puede considerarse que
En nuestra opinión en esta idea, el autor describe estupendamente los elementos
esenciales de
1. La socialización: que facilita compartir experiencias por medio de
exposiciones orales, documentos, manuales y tradiciones orales y que añade el
conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la organización.
2. La exteriorización: que supone hacer tangible mediante el uso de
metáforas, conocimiento de por sí difícil de consumir, integrándolo en la
cultura de la organización.
3. La combinación: que crea nuevo conocimiento por
integración de bases cognitivas.
4. La interiorización: que analiza las experiencias adquiridas en la
puesta en práctica de los nuevos conocimientos.
5. La última fase de asimilación: que sintetizan dichas experiencias en
la base cognitiva del trabajador o grupo.
Existen aspectos claves en
Por qué el conocimiento es importante.
Cuál es el conocimiento crítico necesario.
Cuáles son los elementos claves para gestionar el conocimiento.
Cuál es el impacto del conocimiento..
Las características del lider.
Las principales actividades de los responsables de
Las
Las consideraciones de este autor nos crean una agenda apropiada para el
enfoque del tema.
Por
qué el conocimiento es importante.
El conocimiento se convierte en un elemento clave en el mundo competitivo de
hoy puesto que una estrategia de negocio en esta era de la información debe
considerar aspectos tales como:
El
conocimiento del consumidor.
El
conocimiento de los procesos.
El
conocimiento en la gente (el activo organizacional más evaluable)
La
memoria oganizacional.
Los
activos de conocimientos (teniendo en cuenta un viejo adagio que plantea: “ lo
que ud. puede medir lo puede manejar”)
La
creación de un valor añadido económico desafía las leyes de conservación de
energía (Strassmann P. 1999b) la que establece que la salida de un sistema en
el universo nunca puede ser mayor que la entrada. Si se produce un valor
económico añadido positivo, debe ser más bien un acto de creatividad que surge
en lo adelante de algo que es intangible. La fuente de esta energía creativa es
el capital del conocimiento. El autor considera que este efímero elemento puede
ser cuantificado solo indirectamente observando como y en que medida se
adiciona valor económico.
Capital
del conocimiento = Valor económico/ proceso de capital.
Cuál
es el conocimiento crítico necesario.
Primero
resulta necesario señalar que se habla de dos tipos de conocimiento: el
conocimiento explícito que puede ser fácilmente procesado, transmitido o
almacenado en bases de datos y el conocimiento tácito que por su carácter
subjetivo e instintivo dificulta el procesamiento o trasmisión lo que implica
que resulta necesario realizar la conversión del conocimiento tácito a
conocimiento explícito.
Shah
Jahai, el emperador mongol que construyó el Taj Mahal instruyó a sus soldados
para que mutilaran las manos de los artífices del monumento ¡ y de ese modo
nunca pudieran construir otro como aquél! (brint.com. 2000).Para este emperador
el conocimiento necesario no podría expresarse de nuevo al realizar este acto
de barbarie.(¿conocimiento crítico?)
Resulta
aceptado por todos, lo significativo del conocimiento en una organización, pues
aplicaciones como la proporción “q” de Tobin que mide la relación entre el
valor de mercado de la compañía y su valor de reemplazamiento, (o sea el costo
de reemplazamiento de sus activos) así lo demuestran. Se ha comprobado que
donde el capital intelectual (activo intangible) es abundante tiende a
establecerse una proporción de 7:1 o mayor, mientras que en la industria de la
acero por ejemplo, que se destaca por poseer grandes cantidades de activos de
capital, la proporción es cercana a 1:1.
Cuáles
son los elementos claves para gestionar el conocimiento.
De
acuerdo a Berenguer J.A., el primer elemento para gerenciar una organización
centrada en el conocimiento es considerar el tiempo como un factor crítico, el
segundo, tener en claro que la tecnología no hace a una empresa más competente,
tercero, solo el mercado decide el éxito de un producto independientemente de
su calidad y por último la cultura organizacional que debe basarse en compartir
el conocimiento y valorizar los resultados al futuro.
La inversión en los activos de conocimiento debe ser una parte del planeamiento
y el proceso de presupuestación del capital financiero. Los estudios realizados
por este autor indican que las compañías en USA tienen de
-
Para Pascual J.C. los principios
bajo los cuales funcionan
-
Favorecer la aprobación del
personal fomentando la creatividad y la innovación.
-
Potenciar el conocimiento
individual a través de la formación y la experiencia.
-
Conseguir una red de comunicación
fluida y eficaz que garantice la accesibilidad de los empleados a la
información y que agilice la capacidad de respuesta.
-
Uso y utilización de los
indicadores
-
Coordinar la organización a todos
los niveles, áreas y departamentos.
Consideramos
de gran interés el modelo dinámico de gestión del conocimiento propuesto por
Goñi, denominado “ la rotación del conocimiento” cuyas fases pueden resumirse
en: adquisición, normalización, estructuración, utilización, adición de valor y
detección; que lejos de resultar ajeno a la teoría de Nonaka-Takeuchi resultan
un complemento de la misma.
Por
último debemos apuntar que se han considerado que existen tres tipos de
factores que pueden influir en el éxito que tenga una empresa en el desarrollo
o implementación de un sistema de G.C.
-
Factores de dirección.
-
Factores de recursos (financiero,
humanos y fuentes de conocimiento de la organización).
-
Factores ambientales
(competencias, moda, mercados, tecnologías, política gubernamental.)
Cuál
es el impacto del conocimiento.
Se
gestiona el conocimiento y se crea y libera el capital intelectual que se
considera el valor de una organización y/o la medida del impacto del
conocimiento en la misma.
De esta definición se desprende que si somos capaces de medir el capital intelectual de una organización, obtendremos una medida del impacto del conocimiento.
Para
Bellinger la extensión en la cual una organización está involucrada en
compartir el conocimiento tiene un impacto sobre el crecimiento de la experiencia
de base de la organización
Se
considera que el impacto del conocimiento puede sentirse en: las actividades de
I&D, servicios a los clientes, marketing, tecnología, ventas, planeamiento
corporativo, servicios de manufactura, distribución logística, recursos humanos
y finanzas. Resulta interesante, como empresas como Teltech pueden calcular el
impacto de la iniciativa de
Las
características del lider:
Entre
los factores que definen una práctica adecuada y exitosa de la gestión del
conocimiento, se encuentra el elemento de dirección que incluye las funciones
del liderazgo. Para Goleman D. los elementos que garantizan la inteligencia
emocional, (que se define como la cualidad más importante de un líder) son:
autocrontrol, entusiasmo, empatía, autoconciencia, persistencia, motivación y
destreza. De esto se desprende, que el lider presenta cualidades que lo definen
y destacan dentro del grupo.
Resulta
medular la definición que hace Despres sobre la importancia del líder en el
proceso de
Los
individuos encargados de llevar adelante una estrategia de G.C deberán observar
las fases del ciclo del conocimiento y en ese sentido implementar las
actividades necesarias.
Deberán
además, crear competencias claves y el patrimonio estratégico de la empresa,
haciendo énfasis en lo que la empresa sabe, no en lo que hace.
Se
han descrito los perfiles profesionales de los individuos que deben llevar a
cabo las actividades de la gerencia del conocimiento y asignado diferentes
nombres de acuerdo a su papel. Así, tenemos un Chief Knowledge Officer (CKO), o
gerente del conocimiento; arquitecto o intendente del conocimiento, la
existencia o no, de un tipo de personal u otro, dependerá de las
características de la organización.
Las
tecnologías claves que hacen una diferencia en cuanto a la estrategia del
conocimiento. Los adelantos tecnológicos como internet y el comercio
electrónico han determinado una transformación del modelo “ producir y vender”
hacia un “ modelo adaptable” de “ sentir y responder”. Este modelo toma una
dimensión interactiva hacia el cliente y retrógrada hacia el
suministrador, modifica la cadena de
valor.
Para
una organización que tenga un sistema de G.C., la cultura organizacional es un
factor de éxito. Debe ser éste un ambiente abierto, sin ninguna jerarquía
estricta, que necesita una comunicación libre en red a través de la
organización y un estilo participativo y de colaboración en la forma de operar.
Para
Bontis implementar un sistema de G.C. significa e involucra a los departamentos
de recursos humanos y sistema.
Inmersos
en una estrategia de G.C. debe considerarse un aspecto importante la
incorporación del conocimiento en los procesos de marketing, finanzas, calidad
de la gestión, investigación y desarrollo, servicios a los clientes y otros.
Herramientas
para su implementación.
Se
han considerado una serie de herramientas para apoyar el trabajo de
implementación de sistemas de gestión del conocimiento: que van desde
herramientas informáticas (sistema ERP-Enterprise Resources Planning,
Datawarehouse, Dataminig, y otros) herramientas de comunicación (Groupware,
Workflow, Call Center) herramientas de mejoras continuas (TQM) opciones de
internet, intranet y extranet y herramientas especialmente diseñadas para este
propósito, como son, los mapas conceptuales, tablero de comando y algunas
herramientas para la gestión documental, compatibles con las tecnologías de
internet/intranet, como los llamados agentes inteligentes de búsqueda en
internet, redes neurales y Customer Relationship Management (CRM) o gerencia de
las relaciones con el cliente entre otras.
Si
el desarrollo tecnológico y la utilización de internet han transformado la
economía y la sociedad y los sistemas tienden a la utilización de la tecnología
web, integrándose en una cadena de valor del conocimiento o de los intangibles,
nada más lógico que explotemos ésta posibilidad para organizar y estructurar el
conocimiento, compartir el conocimiento y de ese modo facilitar la
implementación de una nueva cultura organizacional y lograr la creación de
http://www.arearh.com/km/afavorKM.htm