Aspectos

Fortaleza

Debilidades

Mejoras a realizar

1

Se relaciona el trabajo con el programa en el cual me encuentro inserto.

Si se relaciona, ya que el propósito del programa es formar profesionales con sólidos conocimientos teóricos y prácticos que puedan inducir procesos de cambio en las organizaciones, con una visión holística del proceso gerencial, que nos permita la realización de investigaciones dirigidas a mejorar el desempeño administrativo y gerencial.  En este orden de ideas, se espera que la herramienta que se presenta, incite a su uso a una gran parte de los directivos de la Fundación Bomberos de Caracas, ya que la misma ofrece una visión integrada, sistemática y sintetizada de los conceptos básicos de marketing y la propuesta de una plan de mercadeo para su aplicación en Fundabomberos.

En relación al programa, considero que en la maestría debería reforzarse el tema de mercadeo, ya que el mismo constituye una orientación empresarial, en la cual se reconoce que el éxito de una empresa es sostenible si se organiza para satisfacer las necesidades actuales y futuras de los clientes, consumidores o usuarios de forma más eficaz que los competidores.

En relación al trabajo, falta mucho por investigar, sobre todo por la diversidad de opiniones y autores respecto al tema.  Esto permitirá enriquecer el trabajo.

Continuar investigando sobre conceptos de marketing, diferentes estructuras de los planes de mercadeo, experiencias prácticas, investigaciones y trabajos sobre el tema.

2

Representa el título la esencia del trabajo de investigación que se realiza.

Si lo representa, ya que en el título se presenta lo que realmente se quiere estudiar. "Plan de mercadeo para los servicios ofertados por la Fundación Bomberos de Caracas". Adicionalmente, está estrechamente relacionado con el objetivo general y cumple con los requisitos de delimitación y claridad.  En otras palabras, el título de este trabajo representa la forma concreta como como se ha conceptualizado el problema objeto de estudio.

Originalmente se presentaron problemas con el título, ya que en un principio estaba planteado como una propuesta de estrategias de mercadeo, pero el mismo era muy ambiguo y fue cambiado en t6 de diseños cualitativos a Plan de mercadeo para los servicios ofertados por la Fundación Bomberos de Caracas.

El título no incluye el período de tiempo para el cual se presenta el plan de mercadeo

Se revisarán trabajos de investigación y bibliografías para definir los periodos de tiempo empleados para los planes de mercadeo.

Igualmente el autor continuará su investigación con relación al tema y al título, pues aunque el título del trabajo representa en este momento lo que se quiere estudiar, surge la idea de cambiarlo a "Plan Estratégico de Mercadeo para la Fundación Bomberos de Caracas" (2008-2012).

3

El planteamiento del problema contempla los siguientes elementos: 

Contextualización del objeto de estudio.

Se plantea de lo general  hacia lo particular: cómo surge el fenómeno o problema, cómo se desarrolla, sus implicaciones y síntomas, hasta enunciar en términos concretos el objeto de estudio como tal.

Formulación y sistematización del problema  en forma de preguntas de investigación o de manera discursiva.

El contexto en el cual se encuentra enmarcado el objeto de estudio, se explica claramente, ya que se comienza la descripción pasando de los aspectos generales a los aspectos particulares. 

En primera instancia se habla de los mercados globalizados, posteriormente se habla un poco de los mercados locales y de la necesidad de las empresas de comprender dichos mercados, así como las características particulares de los mismos.

Posteriormente se presenta el objeto de estudio y se comienza su descripción de lo general a lo particular, presentando primeramente su ubicación geográfica, su visión y misión.

Luego se describe la estructura organizativa, los proyectos o programas que se desarrollan, la fuente de ingresos, población atendida y líneas estratégicas.

Finalmente, se plantea la problemática encontrada y se describe brevemente la situación.

Respecto a la formulación y sistematización del problema en forma de preguntas, considero que estas están correctamente planteadas, pues la obtención de las respuestas, de manera sistematizada nos permitirán obtener la suficiente información para formular el plan de mercadeo.  Las interrogantes planteadas en la investigación son:

• ¿Cuál es la situación actual de Fundabomberos en lo que respecta al mercadeo de sus servicios?

• ¿Cuáles son los objetivos de mercadeo que se desean alcanzar con la promoción de los servicios?

• ¿Qué estrategias serán las más pertinentes para alcanzar dichos objetivos?

• ¿Qué Plan de Acción se debe seguir?

• ¿Qué presupuesto se necesita para llevar a cabo el Plan de mercadeo ?

Considero que la manera como está planteada la problemática debe modificarse, pues existe un limbo entre la presentación del problema y su sistematización en forma de preguntas.

Aunque se plantea el problema central, no se explican las causas y los efectos que los originan.

No se presenta el período de estudio para el cual se realiza la investigación.

Realizar nuevamente un análisis de los grupos involucrados a fin de identificar para cada uno de ellos: sus intereses, problemas percibidos, interés en una estrategia,  conflictos potenciales.

Una vez obtenida la información anterior, el autor creará un árbol de problemas, en el cual identificará las causas y los efectos de la problemática central existente en la fundación.

Lo anterior permitirá en el proceso de descripción de la problemática, pasar de lo general a lo particular y sistematizar de manera más eficiente y entendible el problema.

Igualmente debe definirse el período para el cual se está realizando la investigación.

4

La justificación de la investigación destaca: la relevancia social, la utilidad del trabajo y la factibilidad de llevar a cabo la investigación propuesta.

Aunque este aspecto no fue desarrollado en t6 de la materia Diseños Cualitativos, el autor ha venido trabajando en estas consideraciones, donde destaca que con la propuesta del Plan de mercadeo, la Fundación contará con una herramienta que le servirá de guía y los orientará en el conocimiento del mercado al cual se están enfrentando, lo cual redundará en mayores ingresos para la organización, pudiendo así contribuir a mejorar la calidad de vida y trabajo de los funcionarios del Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Caracas, la cual es la misión de dicha organización. 

Aquí se destaca también la importancia del trabajo para la organización, ya que con el mismo la Fundación podrá:

• Conocer su situación actual, en lo que respecta al área de mercadeo.

• Conocer sus Fortalezas, Debilidades, Amenazas y Oportunidades en lo que respecta a los servicios ofertados.

• Entender mejor su producto o servicio, determinar cuales son sus metas y objetivos de mercadeo, podrá y así mismo anticipar posibles dificultades y fallas, clarificar de donde vendrán sus recursos financieros, entre otros.

• Además, podrá contar con una herramienta de comunicación para familiarizar empleados, personal de ventas, proveedores y asociados en los objetivos y metas que la organización busca en el área de mercadeo.

• Tendrá un conjunto de estrategias que le permitirán alcanzar los objetivos de mercadeo establecidos.

• Tendrá una herramienta de mercadeo que le servirá como mapa de ruta sobre las acciones a seguir para alcanzar el éxito en los objetivos planteados.

No están claras las razones que llevan al investigador a seleccionar el tema.

No se resalta la relevancia científica del trabajo.

Deben mejorarse en su totalidad la justificación de la investigación, resaltando en especial;

• Las razones que llevan al investigador a seleccionar el tema.

• Posibles aportes científicos.

• La importancia Social y Metodológica del trabajo de investigación.

5

Los objetivos propuestos presentan:

Vinculación entre sí.
Los objetivos específicos conducen al logro del objetivo general.

Se redactan de manera clara y sencilla, usando un verbo en infinitivo.

Se diferencian de las tareas a realizar y de los logros a alcanzar.
 

En este aspecto, el autor se cuidó de cubrir los aspectos relacionados a la vinculación de los objetivos, a través de su sistematización, los cuales conducen al logro del objetivo general y al mismo tiempo con su ejecución se pueden obtener respuestas a las preguntas de investigación planteadas en el proceso de formulación del problema. De ellos tenemos:

Objetivo General: "Formular un Plan de mercadeo para los servicios de ofertados por la Fundación Bomberos de Caracas"

Objetivos Específicos:

• Diagnosticar la situación actual de Fundabomberos en lo que respecta al mercadeo de sus servicios.

• Formular los objetivos de mercadeo en el marco de un contexto estratégico y de la mezcla de mercadotecnia.

• Formular las estrategias de mercadeo como parte de una mezcla estratégica de mercadeo.

• Elaborar el plan de acción a seguir a fin de traducir las estrategias en acciones concretas.

• Elaborar el presupuesto que se necesitará para la consecución del plan de mercadeo.

Aun no ha establecido las tareas a realizar y los logros a alcanzar en el presente trabajo.

Establecer las tareas a desarrollar para alcanzar cada objetivo en particular y definir los logros.

6

Los antecedentes: destacan en qué momento surge el fenómeno o problema de investigación.

Presenta referencias sobre investigaciones en el área.
 

Se han desarrollado algunas referencias de investigaciones sobre el tema, sin embargo el autor está consciente que las mismas deben ampliarse.

Este punto corresponde a uno de los aspectos más débiles del presente trabajo, pues en ningún momento en el punto correspondiente a los antecedentes, se destaca en que momento surge el fenómeno o problema de investigación.

Solamente se presentan cuatro referencias de investigación, las cuales en su totalidad corresponden a libros presentados por diversos autores,  pero no se presentan referencia de trabajo de investigación propiamente dichos, donde se aplique el método de investigación científica como parte de una metodología de trabajo.

• Buscar e incorporar mas referencias sobre investigaciones del tema, a fin de enriquecer mas el presente trabajo y tomarlas como marco de referencia del trabajo a desarrollar.

• Mejorar el punto correspondiente a los antecedentes, destacando el momento en que surge el fenómeno o problema de investigación.

7

La sustentación teórica:

Presenta la (s) teoría(s) sobre la que se sustenta la investigación y que trata(n) de interpretar el objeto de estudio.

Se presenta(n) de manera coherente y vinculada con el objeto de estudio.

Posibilita(n) la construcción del objeto de estudio

El capítulo dos correspondiente al MARCO TEÓRICO que desarrolla actualmente el autor, se desarrolla bajo el siguiente esquema:

1. Consideraciones generales: se realiza un ligero esbozo al marco teórico, indicando la importancia de revisar algunos conceptos que sirvan de apoyo a la investigación, ya que en la planificación del mercado se engloban dos subprocesos: el diagnostico de mercado y la formulación del plan de mercadeo.  En este punto se explica brevemente en que consiste estos dos subprocesos.  También se citan algunos estudios y trabajos vinculados al tema de investigación.

2. Esquema Tentativo de la Investigación a realizar: el esquema que plantea el autor toma en consideración las estructura utilizadas en investigaciones anteriores, estableciendo los siguientes capítulos; Capítulo1: Diagnóstico de mercadeo. Capítulo2: análisis FODA. Capítulo 3: Planificación estratégica de mercadeo.  Capítulo 4: formulación del plan de mercadeo.

3. Breve explicación de los contenidos del Marco Teórico del estudio y comentarios acerca de su fundamentación bibliográfica: En este punto, se presentan los fundamentos para la investigación, donde tienen relevancia: La mercadotecnia y su proceso. Marketing y la planificación. Análisis de la situación y diagnóstico. Decisiones estratégicas de marketing. Plan de Marketing. Planes de acción.

4. Definición de conceptos: se presentan algunas definiciones y conceptos de los términos más utilizados en el trabajo de investigación. Dentro de estos conceptos destacan: ciclo de vida del producto, mercadeo, mezcla de mercado, mercado meta, mercado objeto, nichos y segmentación del mercado.

5. Variables e Indicadores o Sistema Hipotético: en este punto se presenta la importancia de identificar no solo el parámetro a medir, que es la variable, sino también, conque se va a medir,  con que método, y quien lo va a hacer. Se presenta la definición operacional de dichas variables y se destaca la importancia  de que durante el desarrollo de la investigación no se cambie o se mida de otra manera.

En resumen, el marco teórico se presenta de manera coherente y vinculado al objeto de estudio, posibilitando la construcción del mismo.

El investigador no posee mucha experiencia en lo que respecta a la operacionalización de las variables, por lo cual requiere ayuda especializada del facilitador. (NECESITO AYUDA)

Continuar revisando y optimizando todo lo concerniente al marco teórico.

Optimizar el cuadro de operacionalización de variables.

8

La metodológica propuesta considera:
 

El tipo(s) de investigación y el modelo de investigación a desarrollar

Considera una población y muestra como parte de su trabajo, evidencia los métodos o criterios para su selección (si aplica).

Considera la implementación de variables o hipótesis de investigación, operacionaliza las variables.

Plantea y describe los métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos (información) acordes con su trabajo de investigación.

Plantea la metodología para el tratamiento y análisis de los datos.

Presenta el cronograma de trabajo

El capítulo tres de la propuesta de investigación corresponde al MARCO METODOLÓGICO, incorporando en el mismo la siguiente estructura de trabajo:

1. Consideraciones generales: en el se explica que el conocimiento que los individuos adquieren de la realidad depende de su interés personal; así como el grado de conocimiento adquirido difiere del alcanzado por otras personas sobre el mismo objeto, constituyendo conocimiento únicamente sobre aquello que le interesa. Se habla un poco acerca del conocimiento empírico y del científico. También se indica que en el presente trabajo, se trata de orientar la investigación en los términos establecidos por el conocimiento científico, tocando para ellos los aspectos relacionados al tipo de investigación, diseño de la investigación, población o universo de estudio, muestra, métodos, técnicas y procedimientos metodológicos.

2. Tipo de Investigación: el estudio ha realizar, corresponde al tipo de investigación de nivel exploratorio y descriptivo, bajo la modalidad de Proyecto Factible, apoyado en una investigación de campo y documental. Se explica que tipo de conocimiento espera adquirir el investigador empleando tanto el nivel exploratorio como el nivel descriptivo.

3. Diseño de la Investigación: el diseño, le señala al investigador la estructura de la investigación, la forma de concebir la indagación y lo que debe hacer para alcanzar los objetivos de estudio, con el fin de dar respuesta a las interrogantes que se ha planteado. El diseño de la investigación que sustenta el presente trabajo será el de Campo, ya que se recolectarán datos obtenidos directamente de la realidad, lo que permitirá que la investigación adquiera gran valor debido a la posibilidad de obtener toda la información necesaria para formular el plan de mercadeo para los servicios ofertados por la Fundación Bomberos de Caracas. Las fuentes de estos datos serán: (1) Encuesta a los clientes de Fundabomberos. (2) Encuesta a los facilitadores. (3) Entrevista estructurada dirigida a la Secretaría Ejecutiva y al encargado de la Unidad de Desarrollo y Mercadeo. (4) Entrevista no estructurada dirigida al nivel directivo de la fundación. Como complemento, se utilizará la investigación documental, la cual permitirá recopilar y revisar todos aquellos documentos que permitan al investigador, analizar datos obtenidos de las diferentes fuentes de información que posee Fundabomberos, muy especialmente los relacionados a los informes de gestión anual y los informes de auditoria.

4. Población o Universo del Estudio: la población se refiere a un conjunto de elementos, seres, o eventos, concordantes entre sí, en cuanto a una serie de características, y de los cuales se desea obtener alguna información. La población objeto de estudio en esta investigación es finita, integrada por veintisiete individuos (27) y conformada por: personal directivo de Fundabomberos, personal de empleados de la Unidad de desarrollo y mercadeo, personal de facilitadores contratados, Clientes de Fundabomberos.

5. La Muestra: para que la muestra alcance los objetivos preestablecidos en la investigación, según Mendez C, debe reunir las siguientes características: (1) Ser representativa: todos sus elementos deben presentar las mismas cualidades y características del universo.  (2) Ser suficiente: la cantidad de elementos seleccionados, si bien tiene que ser representativa del universo, debe estar libre de errores. En cuanto a la presente investigación, la muestra es representativa a la población, debido a que ésta es finita de poco tamaño y de fácil acceso para los investigadores. Dada las características de esta población, pequeña y finita, se tomarán como unidades de estudio a todos los individuos que la integran.  No se aplicaran criterios muestrales, a objeto de extraer una muestra reducida del universo, y extender la indagación a esta parte elegida de la población, para posterior efectuar la generalización en el universo de estudio.

6. Métodos y Técnicas a utilizar en la investigación: en la presente investigación, se utilizarán dos métodos de investigación los cuales son complementarios entre ellos: el método de análisis y el método de síntesis.  La investigación se iniciará con la utilización del método de análisis, ya  que con él se realizará el estudio de la situación actual, donde se identificarán cada una de las partes que caracterizan la realidad de fundabomberos.  Posteriormente, se utilizará el método de síntesis a fin de relacionar los elementos componentes del mercado (producto, precio, promoción y plaza)  y crear explicaciones a partir de su estudio.

7. Fuentes y técnicas para la recolección de información: el diseño de la investigación que sustenta el trabajo será el de Campo, ya que se recolectarán datos obtenidos directamente de la realidad y las fuentes serán primarias, utilizando técnicas como (1) Encuesta a los clientes de Fundabomberos. (2) Encuesta a los facilitadores. (3) Entrevistas no estructuradas dirigidas a la Secretaría Ejecutiva y al encargado de la Unidad de Desarrollo y Mercadeo. (4) Entrevistas no estructurada dirigidas al nivel directivo de la fundación.  Como complemento, se utilizará la investigación documental, la cual nos permitirá analizar datos obtenidos de las fuentes secundarias de información que posee Fundabomberos, muy especialmente los relacionados a los documentos de los informes de gestión anual e informes de auditoria.

8. Procedimiento para la elaboración de los cuestionarios. El cuestionario, está constituido por un conjunto de preguntas a través de las cuales el investigador precisa la información que pretende para el trabajo. El cuestionario puede ser del tipo encuesta, entrevista, sondeo o un test. Lo que los hace diferente, es la forma como se aplican, su extensión e intensidad, así como su objetivo.
   El procedimiento a seguir para su elaboración será el siguiente: (1) Definir su objetivo.  (2) Establecer población objetivo. (3) Definir las variables e indicadores que se medirán. (4) Establecer el tipo de preguntas (abiertas, cerradas, etc.).  En la presente investigación, se elaborarán cuestionarios para: (1) Encuesta a clientes. (2) Encuesta a facilitadores. (3) Entrevista no estructurada al Nivel gerencial. (4) Entrevista no estructurada al Nivel directivo.

9. Procedimiento para el trabajo de Campo: Debido a que la población es finita y muy pequeña (veintisiete personas), el trabajo de campo será realizado directamente por el investigador, aplicándolo a los segmentos poblacionales de interés de acuerdo a los objetivos planteados en cada uno de los instrumentos. En primera instancia, aplicaran dos entrevistas, cada una de ellas con distintos objetivos y a distintas personas: (1) se entrevistará al personal gerencial, conformado por la secretaria de la fundación y por el encargado de la unidad de desarrollo y mercadeo. (2) se entrevistará a los individuos que conforman el nivel directivo de la fundación.  Posteriormente, se aplicarán dos encuestas: una a los facilitadores y otra a los clientes actuales de la fundación. De estos últimos, se encuestará a los encargados por parte de los clientes de coordinar, los adiestramientos con fundabomberos.  Para el caso de las encuestas, se utilizarán preguntas cerradas, a fin de facilitar su tabulación.

10. Procedimiento para la Tabulación: la tabulación, consiste en ordenar la información recopilada y contar el número de aspectos que caen entre las características establecidas.  Por esta razón, la información obtenida de las encuestas, se tabularan en un libro del Software Microsoft Excel, el cual es una aplicación de ofimática que se caracteriza por ser una hoja de calculo.  Se crearán dos bases de datos en Excel, cada una de ellas con las respuestas obtenidas de las encuestas aplicadas a los clientes y a los facilitadores. Para su diseño, se aplicarán los criterios básicos de las bases de datos.

11. Técnicas de análisis y procesamiento de datos:  según Sabino, C (2000) “El procesamiento de los datos comprende la  selección, ordenación y clasificación de datos obtenidos para permitir su posterior análisis (p.172). Los gráficos de clasificación de frecuencia, promedios, entre otros, son técnicas de incuestionable valor práctico para la exposición de los datos. Es aquí, donde la estadística tiene su mayor utilidad, en la comprobación de los datos.  Esta investigación será analizada por medio de tablas estadísticas, utilizando por lo tanto la tabulación de las mismas.  Para ello, se utilizarán una herramienta de la hoja de cálculo denominada “Informes de gráficos y tablas dinámicas”, las cuales permiten procesar de manera rápida, eficiente y confiable la información almacenada en la base de datos y combinarla al mismo tiempo con las opciones gráficas.

12. Análisis e interpretación de los datos: una vez almacenados y procesados los datos correspondientes a las encuestas, estos se analizaran e interpretarán.  Este Análisis, será presentado en tablas de frecuencia relativa y absoluta (porcentual), representados en gráficos, bien en barras o circulares. 

Pendiente por desarrollar el cronograma de trabajo

Mejorar aun más los aspectos concernientes al marco metodológico de acuerdo a las indicaciones del facilitador.

9

Cumple el trabajo con el formato de presentación propuesto por la UNY para trabajos de este tipo: visitar página web renglón investigación usuario tg contraseña 885928 enlace  Manual T(E)G

Medianamente cumple con el formato de presentación propuesto por la Universidad para trabajo de investigación

El Investigador desconoce aun muchos de los aspectos contemplados en el formato propuesto por la Universidad

Leer el manual de trabajos de grado y aplicar su normativa fielmente al presente trabajo de investigación.

Observaciones generales: 
 
   El investigador requiere ayuda del facilitador a fin de que evalúe el cuadro de operacionalización de variables y realice las sugerencias del caso.

   Se presenta cuadro anexo.