Cuadro de texto: BENCHMARKING
PLANEACION DEL PROYECTO BENCHMARKING

Cuadro de texto: TRABAJO 1. PLANEACION DEL PROYECTO BENCHMARKING   TIPO DEL NEGOCIO  Laboratorio Farmacéutico en el área de actividad referente a presencia publicitaria en los puntos de venta (Farmacias) de productos OTC   CULTURA EMPRESARIAL En relación a la cultura empresarial Grupo Farma tiene 65 años en el mercado Venezolano. Inició en Caracas en el año 1941 y se ha extendido a otros países como Colombia (1960), Ecuador (1997), Centro América (Guatemala y el Salvador) (1997), Perú y República Dominicana (2002).   ESTRUCTURA ORGANIZATIVA La organización comprende una Vice- presidencia ejecutiva y 3 unidades de negocios: Konsuma              División Otx Novapharma  Farma             División Ética Cada división tiene un Gerente general y el país se divide en Regiones:   Región Caracas: Este, Oeste y Centro Región Centro Región Oriente Norte Región Oriente Sur Región Occidente Región Centro Occidente Región Andes Cada región posee un gerente de distrito que tiene a su cargo un número determinado de visitadores médicos. Además cuenta con una Dirección de Mercadeo en donde se desempeñan Gerentes de Marcas y Analistas de Mercado.   PERFIL DEL FACTOR HUMANO El trabajo en equipo tiene una directriz organizacional que va de mayor a menor rango. Las decisiones se toman en los estratos superiores de la Presidencia, Vice- presidencia y Gerencia Corporativa y desciende a Gerentes de  ventas y promoción, Gerentes de distrito y visitadores médicos.   MARKETING AUDIT El marketing audit se define como el análisis y valoración que de forma sistemática, objetiva e independiente se realiza a los objetivos, estrategias, acciones y organización comercial de la empresa con el fin de controlar el grado de cumplimiento del plan de marketing.                            Para desarrollar una Auditoria de Marketing se debe tener respuesta a algunas o todas o probablemente más de las siguientes preguntas:   1.  AMBITO GENERAL DE LA EMPRESA 1.1¿Se dispone de un plan de marketing coherente y realizable?        Si está disponible 1.2 ¿Existe un responsable de marketing con autoridad y responsabilidad?         Si existe 1.3 ¿La alta dirección es proclive al marketing?         Por supuesto que si 1.4 ¿Los puestos de trabajo están bien definidos y se les atribuye objetivos, responsabilidades y la suficiente autoridad para desarrollarlos?        Si se hace 1.5 ¿El clima general del trabajo es favorable?        Si lo es, con un poco de presión   1.6 ¿Cuál es el nivel de esfuerzo por trabajar con una Óptica de marketing?            1.7 ¿Las remuneraciones están en lí­nea con el sector?        Algunas veces 1.8 ¿Existe un manual de organización en la empresa?        Si lo hay 1.9 ¿Muestra la dirección buena capacidad a los cambios del entorno?           Si lo muestra 1.10 ¿La tasa de absentismo y rotación de personal son normales?          Si lo son 1.11 ¿Conoce la empresa su posicionamiento?          Si 1.12 ¿Se conoce la rentabilidad cualitativa y cuantitativa de las diferentes ac­ciones en marketing?          Si 1.13 ¿De que departamento depende la atención al cliente?          De ventas 1.14 ¿Existe un SIM?   1.15 ¿Conoce la carga de trabajo que cubre su actual cartera de pedidos?           Si lo conocen 1.16 ¿Se conoce el importe y porcentaje de las devoluciones e impagados?           Se tiene un estimado 1.17 ¿Existe un alto nivel de control de las diferentes variables de marketing?           Si 1.18 ¿El número de responsables y directivos es el mí­nimo indispensable?           Si 1.19 ¿La dirección está cualificada para cubrir satisfactoriamente el reto del mercado?           Si 1.20 ¿Se conoce la cifra mí­nima que hay que vender para cubrir gastos?           Si 1.21 ¿Resultan adecuados los sistemas de control actuales?           Si, se han mejorado 1.22 ¿Se tiene un histórico de la empresa de sus tres y/o cinco últimos años?           Si se tienen 1.23 ¿La información está enfocada al análisis de viabilidad?           Claro que si   2.  INVESTIGACION DE MERCADOS   2.1 ¿Se investigan permanentemente las necesidades de nuestro público objetivo?         Si se hace 2.2 ¿Se conoce en profundidad a la competencia?         Si se concoce 2.3 ¿Se siguen y analizan las tendencias del mercado?         2.4 ¿Se hacen estudios comparativos: mercados, productos, servicios, precios...?         Si se hacen estudios 2.5 ¿Se analiza la repercusión de los avances tecnológicos?         Por lo general debiera ser 2.6 ¿Se planifica la producción en base a las demandas del mercado?         Siempre tienen su estimado, aunque a veces se cae en fallas e producto 2.7 ¿Se realizan de forma regular estudios o informes de mercado?         Si       2.8 ¿Se consideran y valoran las aportaciones que realiza el personal sea cual sea su categoría?         Algunas veces 2.9 ¿Se conocen los diferentes segmentos del mercado?         Seguro que sí 2.10 ¿Los cambios polí­ticos pueden afectar a nuestra estrategia?           En general no debería   3.  PRODUCTO Y PRECIO 3.1 ¿Existe un proceso lógico en la renovación de la cartera de productos?         Si, según  las estrategias   3.2 ¿Existe un departamento de I + D?        Si    3.3 ¿Está consiguiendo cada lí­nea sus objetivos?         Si 3.4 ¿En la compañí­a hay un responsable con plenos poderes sobre cada lí­nea de productos?         Si 3.5 ¿Debería la lí­nea de productos expandirse o reducirse?         Expandirse 3.6 ¿La compañí­a realiza test de productos y mercado antes de lanzarlos?         Por supuesto que sí 3.7 ¿Para competir con éxito en el sector, se precisan fuertes inversiones tecnológicas, comerciales y humanas?          Seguro 3.8 ¿Se cuenta con una maquinaria en buen estado y nivel tecnológico?         Pronto con la nueva planta, seguro que sí 3.9 ¿Existe buena coordinación entre los departamentos de producción, distribución y ventas?         Si 3.10 ¿Se han alcanzado los niveles máximos de producción?           Si 3.11 ¿Los productos de la empresa cuentan con algún valor añadido sobre la competencia?           Seguro 3.12 ¿Conocen los clientes las posibles ventajas de los productos de la empresa?           Si 3.13 ¿Tenemos medidas estándar para controlar el nivel de calidad en la fabricación del producto?            Si 3.14 ¿Se determina la sustitución de los productos no rentables, en base a una polí­tica de marketing?           Eso es lo ideal. No se si se realiza 3.15 ¿Se tiene implantado algún sistema de incentivo a la calidad?           No se 3.16 ¿Se revisan los precios de forma periódica? ¿Se considera a la competencia y al mercado para ello?             Si se hace referencia      3.17 ¿Se conoce el coste de pedido mínimo para que resulte rentable?            Si 3.18 ¿Cómo valora el cliente el precio?           La relación Costo / Beneficio. Calidad con economía   4.  MERCADO Y CANALES DE DISTRIBUCION 4.1 Para satisfacer las demandas del mercado, ¿se cuenta con el nivel de stock adecuado?       Si, pero hay algunos momentos en los que no. Hay déficit 4.2 El departamento de logística, ¿actúa de forma coordinada y dinámica en compras, comercial y producción?         Si 4.3 ¿Se revisa la idoneidad de los canales de forma sistemática?         Si 4.4 ¿Se estudia la posibilidad de entrar en nuevos canales?         Siempre se está a la expectativa 4.5 ¿Se conocen los costes de distribución por canal y tipo de cliente?          No se 4.6 ¿Se mantienen los mercados que no son rentables?¿Por qué?         No se 4.7 ¿Se valora en su justa medida el coste de los portes? 4.8 ¿Qué es más interesante desde el punto de vista comercial y económico, tener distribuidores propios o ajenos?          Ajenos 4.9 ¿Se maneja el concepto de pedido mí­nimo?         Seguro que sí 4.10 Los gastos de almacenamiento y/o transporte, ¿crecen más rápidamente que las ventas?         No 4.11 ¿Se analizan los motivos de devolución de los pedidos?           Si 4.12 ¿Se analizan los motivos de la pérdida de clientes?           Es lo ideal 4.13 A los clientes más importantes, ¿se les hace un seguimiento individualizado?           Si   5.  COMUNICACION INTEGRAL 5.1 ¿Existe un Manual de Identidad Corporativa?        Si 5.2 ¿Existe un responsable y una polí­tica que coordinen las diferentes campañas de publicidad, promoción, relaciones públicas, comunicación, mecenazgo...?         Si 5.3 ¿Existe un sistema de comunicación interna en la empresa?         Si 5.4 ¿Qué protagonismo le da nuestra empresa a Internet?         La Valora como fuente de información y comunicación 5.5 ¿Los clientes y proveedores identifican fácilmente nuestra empresa y nuestros productos?         Si 5.6 ¿La inversión en medios se realiza en base a los criterios profesionales o personales?         A profesionales 5.7 ¿Sabemos la imagen que tiene de la empresa nuestra competencia?         Si 5.8 ¿Sabemos salir con regularidad en los medios de comunicación?         Si 5.9 ¿Son adecuados los diferentes presupuestos a las diferentes herramientas de la comunicación?         Si, pero a veces es algo corto. 5.10 ¿Qué importancia se le da al marketing directo?         Mucha 5.11 ¿Conocemos la imagen que tiene el mercado de nuestra empresa y nuestros productos?            Si, es muy buena 5.12 ¿En las diferentes campañas de comunicación somos imaginativos o conservadores?           Bien imaginativo   6.  ORGANIZACION COMERCIAL 6.1 ¿Existe buena comunicación entre los departamentos de comercial y marketing?         Si 6.2 ¿Se realiza una previsión de objetivos por zonas y productos?         Si 6.3 ¿Se conoce el porcentaje sobre el volumen de ventas que representa: cada producto, cada delegación, cada vendedor, cada cliente, cada canal...?         Se tiene un estimado 6.4 ¿Se manejan las ratios de clientes nuevos y perdidos?          No se 6.5 ¿Están distribuidas y adjudicadas las zonas y rutas de forma lógica y racional?         Si 6.6 ¿Existe un Manual de Ventas?         Si 6.7 ¿Se revisan regularmente las tarifas de venta? ¿Y los catálogos de información?         Si 6.8 ¿Se sabe cómo están sus precios frente a la competencia? ¿Y los márgenes?         Si 6.9 ¿Se tiene el histórico de los cinco últimos años?         Si 6.10 ¿Se tienen en cuenta los plazos de entrega que más interesan a los clientes?          Si 6.11 ¿Se tiene bien controlado el capítulo de clientes de dudoso cobro?          Supongo que sí 6.12 ¿Los responsables del departamento tienen reuniones regulares con la fuerza de ventas?           Si 6.13 ¿Se dispone de un cuadro de mando mensual con la evolución de las variables clave (ventas, productos, promociones, rentabilidad...)?          No se 6.14 ¿El crecimiento de nuestra empresa y sus productos es mayor al de la media del sector?           No se 6.15 ¿Los plazos de cobro son los más convenientes para la empresa?          Si 6.16 ¿La red de ventas está suficientemente motivada?           Si 6.17 ¿Existe fuerte rotación de personal en la fuerza de ventas?          No, en algunas épocas 6.18 ¿Se tiene algún cliente que compra más del 20%?           No 6.19 ¿El equipo comercial recibe formación profesional de forma regular?           Si 6.20 ¿Qué piensan los vendedores de la competencia de la empresa?           Que son fuertes y no hay que descuidarse 6.21 En la determinación de objetivos, ¿se tiene en cuenta la estacionalidad de los productos?          Si 6.22 ¿Existe un sistema de remuneración dinámico y motivador?           Si 6.23 ¿Existe un buen sistema de control de ventas y vendedores?           Si 6.24 ¿Se sigue la tendencia de ventas de los clientes?           Si 6.25 ¿Se asignan a la fuerza de ventas objetivos cuantitativos y cualitativos? ¿Se les paga por su consecución?            Sólo en el caso de los cuantitativos 6.26 ¿Se considera al departamento de ventas una fuente de información vá­lida?            Si 6.27 ¿Qué sistema se sigue para evaluar y controlar a los vendedores?           Por medio de una PDA se obtiene la información de los clientes y las visitas realizadas 6.28 ¿Se controlan los motivos de las devoluciones?           Si   REPRESENTACION GEOGRAFICA La diversidad de la mano de obra está presente en la empresa, así como su representación gremial. Existen diferentes empleados desde los que trabajan en la elaboración farmacéutica, pasando por los que trabajan en almacén hasta llegar a los que generan la venta.   TECNOLOGIA DEL PRODUCTO Y DEL PROCESO El laboratorio se caracteriza por presentar un producto que de alguna manera ofrezca una tecnología innovadora, bien sea por su presentación o por su acción terapéutica. De esta manera se pretende captar la mayor cantidad de clientes en determinado nicho, según la clase terapéutica en la que se esté incursionando. Por otra parte actualmente se está terminando una planta procesadora que sustituirá a la antigua y en esta nueva planta se están colocando equipos de la más alta tecnología para lograr productos de la más alta calidad.   INDICADORES CLAVE DEL DESEMPEÑO FINANCIERO (ventas netas, costo de ventas, inversión en I&D, producción, razones financieras: liquidez, solvencia, turn over, rotación de inventario, entre otras). Para el grupo Farma las ventas auditadas por IMS han alcanzado 144 millones de dólares, se han invertido aproximadamente un 25% en I&D, Se puede decir que tiene liquidez, ya que logra cumplir con sus compromisos a corto plazo, por lo que se considera una empresa solvente. En relación a su rotación de inventarios, definitivamente tiene un buen promedio de reposición de la mercancía almacenada, sobre todo a si a la Flia Calcibon y Teragrip se refiere.   ESTILO DIRECTIVO DE LA TOMA DE DECISIONES  En lo referente a la toma de decisiones, podemos decir que realiza por efecto cascada. Se reúnen la presidencia, vice-presidencia, Mercadeo y Ventas de las diferentes divisiones. Las decisiones se comunican a los gerentes de distrito y estos a su fuerza de ventas.   CONOCIENDO EL MEJOR EN SU CLASE Perfil Corporativo Laboratorios Bayer Bayer fue fundada en 1863 por el comerciante Friedrich Bayer y el tintorero Johann Friedrich Wescott, quienes crean una modesta fábrica de colorantes en Barmen, hoy un barrio de Wuppertal en Alemania. Actualmente, Bayer es uno de los grupos de empresas más importantes de la industria químico-farmacéutica en el mundo.  En 1912, se produce la llegada de Bayer a la Región Andina, específicamente en Colombia. Aunque en Venezuela los productos Bayer eran conocidos desde principios del siglo XX, es en agosto de 1950 cuando se fundó la filial venezolana bajo el nombre de Laboratorios Bayer C.A. En 1993 Bayer dio inicio a un proceso de regionalización a fin de cumplir adecuadamente sus objetivos prioritarios de protección del medio ambiente, seguridad máxima, calidad en sus productos y una óptima rentabilidad. Ese año arranca la unificación de la región andina. En 1994 se integran Colombia, Ecuador y Perú y tres años más tarde le tocó el turno a Venezuela.  Actualmente, Venezuela es un país clave dentro de la estrategia de la empresa en América Latina.  El principal núcleo de producción en el país  se encuentra en la Planta de Operaciones Técnicas Sector Salud, ubicada en La Trinidad, Caracas, con 40 años de instalada y donde se manufacturan productos farmacéuticos destinados al mercado nacional y al de los países del área andina. Esta instalación fue remodelada recientemente y dispone de tecnología de avanzada que la coloca en un sitio de privilegio en la región. Bayer definió una nueva estructura organizacional integral que le permite ahora competir con mayor éxito en la Región Andina, buscar nuevas oportunidades y responder adecuadamente a las nuevas condiciones que se imponen dentro del mercado mundial globalizado. Los Grupos de Negocio de Bayer se dedican en sus actividades a la fabricación de productos para la salud y el mejoramiento de la calidad de vida del hombre: Bayer HealthCare: Cuidado de la salud y el mejoramiento de la calidad de vida, sistemas de diagnóstico, prevención y curación de enfermedades en animales productivos y de compañía. Bayer CropScience: Control de insectos, enfermedades y malezas en cultivos; Higiene Ambiental. Bayer MaterialScience: Materiales innovadores de alta tecnología para todo tipo de aplicaciones. Bayer HealthCare combina las actividades de las divisiones de Sanidad Animal, Productos Biológicos, Consumer Care, Diagnósticos y Productos Farmacéuticos. Más de 34.000 empleados trabajan para Bayer HealthCare por todo el mundo.  El trabajo realizado en Bayer HealthCare es investigar y fabricar productos innovadores con el fin de mejorar salud humana y animal por todo el mundo. Los productos realzan el bienestar y la calidad de la vida a través del diagnóstico, la prevención y el tratamiento de enfermedades. Bayer ha puesto especial interés en la investigación y desarrollo del área salud. El aporte de Bayer HealthCare resulta indiscutible y se hace evidente al recorrer la gama de medicamentos, entre los que se encuentran: antibióticos, antihipertensivos, hipolipemiantes, antimicóticos y analgésicos.    IDENTIFICAR AREAS FUERTES Y DEBILES  Bayer es una compañía bastante estable, líder a nivel mundial de productos farmacéuticos, con una excelente credibilidad que se ha referido a través de los años con el slogan: “Si es Bayer es bueno” y esto marca una pauta a la hora de referirse a esta empresa, lo que se convierte en su gran fortaleza. Además es una empresa que se preocupa de mantener un entrenamiento constante a su personal y no escatima esfuerzos, ni gastos para lograrlo, pues saben que de eso depende su alto rendimiento.  Las debilidades pueden ser  enmarcadas hacia manejos personales, más que corporativos, y esto dependerá de la visión gerencial de cada uno de las personas asignadas a los cargos determinados. El índice de rotación de personal y la insatisfacción en el trabajo puede dar una idea de los posibles desaciertos en los que pudiese incurrir, más sin embargo como se acotó anteriormente es una empresa bastante estable y preocupada por su personal. ¿QUÉ ES LO QUE LOS HACE EXITOSOS EN SU ÁREA DE ACTIVIDAD Y SECTOR DE NEGOCIO? En una entrevista realizada a Dr. Richard Pott, miembro del Consejo Directivo del Grupo Bayer y Director de Recursos Humanos y Estrategia de la corporación  con sede en Leverkusen, Alemania., quien también se desempeña como Director Laboral del Centro Corporativo de Recursos Humanos y Director de Desarrollo Corporativo  de las Américas,  resaltó que “el éxito de Bayer en el país es el resultado del intercambio de conocimiento y culturas entre la empresa alemana y sus empleados venezolanos”. En su opinión, esta comunión ha hecho posible que tras 55 años de operaciones ininterrumpidas, Bayer sea considerada una empresa de excelente reputación. “Nuestro desempeño está en franco ascenso gracias al apoyo de todos nuestros colaboradores y al ser parte de uno de los conglomerados químico- farmacéuticos más grandes del mundo”. Señaló Pott. Bayer es líder del mercado de medicamentos OTC en Venezuela, gracias un portafolio que incluye marcas como Alka Seltzer, Canestén, Baytalcid,  Supradyn, Apranax, Beducen, Redoxon. Asimismo, cuenta con un conjunto de marcas en el ramo de los medicamentos con prescripción que representan un adelanto y una referencia en sus respectivos segmentos. Es el caso de Avelox, Ciproxina, Adalat Oros y Levitra, tratamiento, este último, que representa el más reciente avance en productos para la disfunción eréctil. USO DEL MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL Laboratorios Bayer es una empresa que aplica el Total Productive Maintenance, TPM. Este es un sistema desarrollado en Japón, para eliminar pérdidas, reducir paradas, garantizar la calidad y disminuir costos en las empresas con procesos continuos. Toman en consideración las mejoras focalizadas, el mantenimiento autónomo, el mantenimiento profesional y de la calidad, como también el control de los equipos en fase de diseño. APLICACIÓN DE EMPOWERMENT Empowerment es una herramienta de la calidad total que en los modelos de mejora continua y reingeniería, así como en las empresas ampliadas provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su desarrollo. Definitivamente en Bayer se aplica este concepto, pues hace que el personal se sienta que son dueños de su propio trabajo y esto da una muy buena sensación de pertenencia. Al ser esto así  Bayer cumple con las características de las Empresas que han Experimentado el Empowerment. El puesto le pertenece a cada persona. La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro departamento. Los puestos generan valor, debido a la persona que esta en ellos. La gente sabe donde esta parada en cada momento. La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas. El puesto es parte de lo que la persona es. La persona tiene el control sobre su trabajo.   EN MARCHA EL 5S Es importante destacar que aún cuando éste método no es aplicado al pie de la letra es un buen punto de referencia para implementar una organización en el trabajo que se realiza y su entorno, así como mejorar la producción final. Ofrece además muchas satisfacciones al personal, pues se han esmerado en mejorar su puesto de trabajo. Es un método interesante de aplicar y muy sencillo.   INFOGRAFIA 1) La Auditoria de Marketing. Rafael Muñiz G http://www.marketing-xxi.com/la-auditoria-de-marketing-139.htm Esta página nos muestra la importancia del marketing audit como herramienta de trabajo. Indica cuales son las características que debe poseer una auditoria, los motivos de utilización de las mismas y las cualidades deseables del auditor de marketing. 2) Marketing Mix http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix En este artículo se establece que El marketing mix o mezcla de mercadotecnia es la combinación de cuatro variables (precio, publicidad, producto y distribución) de manera que cumplan o mejoren los objetivos de la compañía. 3) Marketing. Presente y Futuro. http://www.marketing-xxi.com/marketing-mix-9.htm Esta página habla sobre la teoría de las 4 pes, y como pueden pasar por evolución a las 4 ces (cliente,características, comunicación y comercialización). 4) Capacidad de Pago e Indicadores Financieros. http://www.gestiopolis.com/canales/financiera/articulos/45/cappagindfin.htm Artículo realizado por Alejandro Jáuregui, donde define términos sobre la capacidad de la empresa de cubrir sus deudas y los diferentes índices financieros aplicados a las empresas. 5) Investigación y desarrollo en la industria farmacéutica. El caso argentino. http://www.revistaespacios.com/a01v22n01/10012201.html En este artículo se discuten algunas implicaciones de las tendencias de la globalización en la Investigación y Desarrollo (I&D) para los países en desarrollo en la Industria farmacéutica. 6) Nuestra Corporación. Acerca del Grupo Farma. http://www.grupofarma.com/espanol/corporacion/index.jsp En este sitio se puede observar información sobre el grupo Farma en relación a sus configuración organizacional, productos y ubicación en los distintos países. 7) Entrevista. Fernando Martin Delgado. General Manager. Innovex- Quintiles España & Portugal http://www.farmespana.com/esp/articulos/archivos/pdf/pdf44/Innovex.pdf En esta entrevista se destaca una figura del Outsourcing y losa beneficios que se desprenden de su aplicación en la industria farmacéutica. 8) Glosario de Términos Financieros. www.biblioteca.co.cr/html/glosariofinaciero.shtml Se visualizan los diferentes términos que se utilizan en el área de las finazas. 9) Laboratorios Bayer http://www.bayerandina.com/bayerand.nsf/GrupoHealth?OpenForm Página de Laboratorios Bayer donde se expone su organización empresarial. 10) Sinergia en Colombia – Bayer http://www.forja.com/resenasindex.HTM En este sitio se puede ver claramente la participación de Laboratorios Bayer en actividades que permiten un desarrollo de su personal a nivel internacional. 11) Bayer Venezuela celebró 55 años de operaciones en Venezuela http://www.globovision.com/news.php?nid=14722 Artículo publicado en la página de Globo visión con motivo de la celebración de 55 años de Bayer en Venezuela, donde se hace referencia a su historia y la importancia que tiene Venezuela para el área de América latina. 12)  PTM-Mantenimiento Productivo Total T.P.M http://www.solomantenimiento.com/m_ptm.htm Aquí se habla sobre la historia del mantenimiento productivo total, sus metas, los medidores de la gestión de mantenimiento, objetivos y factores claves del éxito. 13) Mantenimiento Productivo Total http://es.wikipedia.org/wiki/TPM Nos muestra la definición del término, una breve historia y las bases en las que se sustenta el Mantenimiento Productivo Total. 14) Empowerment http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/empowerment.htm Esta página muestra la definición de empowerment, sus premisas, características de las empresas que han experimentado este modelo, resultados positivos del empowerment en las personas. 15) Empowermet, Aprender a delegar http://www.laboris.net/static/em_diccionario_empowerment.aspx Este artículo pone de manifiesto como el trabajador debe tener conciencia de su posición y que de él depende mejorar su área de trabajo, su productividad . tienen influencia y poder de decisión sobre su trabajo. 16) 5S http://es.wikipedia.org/wiki/5S En este artículo se hace referencia al método 5S por la primera letra en japonés, de cada una de sus cinco etapas: Seiri(organización), Seiton (orden), Seiso (limpieza), Seiketsu (limpieza estandarizada), Shitzuke (disciplina). Ete sistema permite mejorar las condiciones de trabajo y la moral del personal, Reduce gastos de tiempo y energía, Reduce riesgos de accidentes, Mejora la calidad de producción. 17)Manual de las 5S´s http://www.gestiopolis.com/recursos5/docs/ger/cincos.htm En esta página no dice que este concepto no debería resultar nada nuevo para ninguna empresa, pero desafortunadamente si lo es. El movimiento de las 5´s es una concepción ligada a la orientación hacia la calidad total que se originó en el Japón bajo la orientación de W. E. Deming hace mas de 40 años y que esta incluida dentro de lo que se conoce como mejoramiento continuo o gemba kaizen. 18) Industria Farmacéutica http://es.wikipedia.org/wiki/Industria_farmac%C3%A9utica#Importancia_econ.C3.B3mica: Esta página muestra un punto que habla sobre la Industria Farmacéutica como negocio. Allí refiere un cuadro de los laboratorios más importantes y la ganancia que obtienen, como también la inversión en investigación y desarrollo. 19) Fundación mexicana para la salud. La campaña contra la innovación en el cuidado de la salud. http://www.funsalud.org.mx/quehacer/sydney_2003.htm Establece que aproximadamente los laboratorios farmacéuticos reinvierten el 15 % de sus ganancias en investigación y desarrollo. 20) Auditoria de Marketing http://www.foromarketing.com/AUDITORIA-DE-MARKETING.html Es una encuesta realizada por for marketing donde se ve claramente que muchos consideran a la auditoria de marketing una excelente herramienta, pero que no se implementa por ser tan nueva o porque simplemente muchos directivos piensan que peligran sus puestos.