Universidad de Yacambu

Información y Documentación

Investigación de Mercados

T6 Elizabeth Wright

Viabilidad del Proyecto de Investigación de Mercados

1. Check List:

A través de una forma de documento y gracias a las pautas del facilitador, el presente trabajo de Investigación intentara que plasme algunas consideraciones de todos aquellos factores que puedan amenazar o frenar el desarrollo de la propuesta.

2. Modalidad

Trabajo para ser desarrollado de manera individual.

3. Programación

Tiempo estipulado en el Cronograma.

4. Tecnologías de Información Y Comunicación

Haciendo un buen uso de las TIC es posible cubrir las exigencias del cliente. Los clientes se beneficiaran con la prestación de un mejor servicio institucional, este espectro incluye a los funcionarios, que laboran para la institución ya que les permitirá atender al colectivo ejerciendo así sus funciones de manera cabal.

5. Diseño de al Investigación

Esta permitirá tener una noción más clara de las exigencias que tiene el público y las necesidades de los funcionarios para la prestación de los servicios a ese público.

6. Diseño de la recolección de datos

A través de las encuestas, estas permitirán la mejor comprensión de los aspectos más relevantes, nos ayudará a tener una visión, mas clara, de la situación actual, esta es la más adecuada para procurar información descriptiva. Preguntando directamente a los consumidores (Usuarios), se pueden hallar datos relativos con sus creencias, preferencias, opiniones, satisfacción, comportamientos, etc.

La visión del funcionario que labora para la institución nos permitirá tener una perspectiva del funcionamiento interno de la institución. Y la de los usuarios es la que hará posible determinar si el servicio esta en función de la Institución.

ENCUESTA a USUARIOS

1- Conoce usted los servicios de consulta y préstamo de documentos del Ministerio de Relaciones Exteriores.

Si No

2.- ¿Como le parece la instalaciones?

Excelente Buena Regular Malo

3.- Como califica usted el funcionamiento de este servicio? Bueno Regular Malo

4.- ¿Que le pareció el trato del funcionario?

Excelente Buena Regular Malo

5.- Que tipo de documentos a consultado

a) ___________________________.

B) ___________________________.

c) ___________________________

6.- ¿Encontró usted el documento que buscaba?

Si No

7.- En que estado usted a recibido el documento.

Excelente Bueno Regular Malo

8.- ¿Como podríamos mejorar? Sugerencias

ENCUESTA A FUNCIONARIOS

1- ¿Que tipo de publico ha recibo en la instalación?

Estudiantes de Pre-grado Post-grado

Doctorado Otros

2.- ¿Cuenta usted con la tecnología necesaria para prestar un mejor servicio?

Si No

3.- ¿Dispone de empleados suficientes?

Si No

4.- ¿Considera usted que se requiere capacitación?

Si No

5.- ¿Que tipo de documentos son los mas consultados por los usuarios? a) ___________________________.B) ______________________c)___________________

6.- ¿Como podríamos mejorar? Sugerencias

7.- La Observación

Esta recolección de datos ayudará a compaginar las necesidades de los usuarios para que sean consonas con la de la institución, y dicho resultado determinara el nivel de reciprocidad e interacción efectiva del empleado-cliente. Determinaremos las pautas a seguir gracias a los datos arrojados por la encuesta.