Benchmarking Roll Call

Caso de Estudio:

Gerencia de Desarrollo e Implantación de Soluciones (DIS)

Creado por: Carlos Lizcano

Tipo de negocio

A continuación se presenta la descripción de la gerencia.

Objetivo
Definir e implantar soluciones integrales de Automatización, Informática y Telecomunicaciones (AIT) eficientes y eficaces en términos de costo y oportunidad para satisfacer necesidades de PDVSA y la Nación, que apalanquen las metas y objetivos de PDVSA cumpliendo con lineamientos, estándares y normas nacionales e internacionales adoptadas por la Corporación.

PDVSA cuenta con una Guía de Gerencia de Proyectos de Inversión de Capital (GGPIC), el cual establece lineamientos generales para la puesta en práctica de cualquier proyecto dentro de la organización. Dadas las características particulares de AIT se hace necesario realizar adaptaciones a los procesos allí manejados de tal manera que se aproxime con mayor eficiencia y eficacia a las soluciones planteadas por PDVSA de acuerdo a sus necesidades.

Cultura empresarial

Petróleos de Venezuela S.A. es la corporación estatal de la República Bolivariana de Venezuela que se encarga de la exploración, producción, manufactura, transporte y mercadeo de los hidrocarburos, de manera eficiente, rentable, segura, transparente y comprometida con la protección ambiental; con el fin último de motorizar el desarrollo armónico del país, afianzar el uso soberano de los recursos, potenciar el desarrollo endógeno y propiciar una existencia digna y provechosa para el pueblo venezolano, propietario de la riqueza del subsuelo nacional y único dueño de esta empresa operadora.

Por mandato de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, la totalidad de las acciones de Petróleos de Venezuela S.A. pertenecen al Estado Venezolano, en razón de la estrategia nacional y la soberanía económica y política, ejercida por el pueblo venezolano.

En ese sentido, Pdvsa está subordinada al Estado Venezolano y por lo tanto actúa bajo los lineamientos trazados en los Planes de Desarrollo Nacional y de acuerdo a las políticas, directrices, planes y estrategias para el sector de los hidrocarburos, dictadas por el Ministerio de Energía y Petróleo.

La Corporación estatal, creada en 1975, por la Ley Orgánica que reserva al Estado la industria y el comercio de los hidrocarburos, cuenta con trabajadores comprometidos con la defensa de la soberanía energética y el deber de agregar el mayor valor posible al recurso petrolero, guiados por los principios de unidad de comando, trabajo en equipo, colaboración espontánea y uso eficiente de los recursos

La defensa de la Soberanía, es un valor transversal para todas las organizaciones de la Corporación y se enfoca en los conceptos de uso soberano de los recursos energéticos del país, e impulso a la soberanía tecnológica, esta última entendida como la creación e innovación de tecnologías de factura nacional, con vista hacia la generación de empleos de calidad, crecimiento económico y la creación de riqueza y bienestar para el pueblo venezolano.

Pdvsa persigue la mayor efectividad en el ámbito de la gestión comunicacional, a través de la divulgación oportuna y efectiva de aquellos aspectos relevantes para el interés del pueblo venezolano, con el fin de facilitar el ejercicio efectivo de la contraloría social.

La transparencia y rendición de cuentas también constituyen un valor fundamental para PDVSA. En concordancia con este principio, la actuación del directorio, la alta gerencia y los trabajadores en general obedece a los mandatos de sobriedad, humildad, apego a los preceptos morales y administración sana y no ostentosa de los recursos propios y de la Corporación.

La nueva PDVSA es una empresa nacional, subordinada al Estado venezolano y profundamente comprometida con el auténtico dueño del petróleo: el pueblo venezolano.
Y es que nacida luego del triunfo sobre el Sabotaje Petrolero, la nueva PDVSA está en manos del pueblo profundizando de este modo el ejercicio de nuestra plena soberanía petrolera.
La empresa ha iniciado un nuevo enlace con el Estado venezolano, que permitirá una conexión estrecha con las líneas maestras del actual proyecto nacional del país, bajo el papel rector del Ministerio de Energía y Petróleo.

La Nueva PDVSA está perfectamente alineada con las orientaciones del Estado venezolano, y cada uno de sus trabajadores está comprometido con la reconstrucción de la empresa, que a su vez representa la construcción de un futuro mejor para toda la Nación.

Ahora, los venezolanos se incorporan a la nueva empresa y confían en ella, ya que existe una Nueva PDVSA que mantiene una relación transparente y efectiva con la colectividad, porque la Nueva PDVSA tiene rostro de pueblo y está al servicio de los todos los venezolanos.

Estructura organizativa

El equipo de Desarrollo e Implantación de Soluciones (DIS) tiene por objeto definir e implantar soluciones integrales de Automatización, Informática y Telecomunicaciones (AIT) eficientes y eficaces para satisfacer necesidades de la corporación y de la nación, cumpliendo con lineamientos, estándares y normas nacionales e internacionales adoptadas por la corporación.

Figura 1. Organigrama DIS

A continuación se describen brevemente cada uno de los cargos.

Gerencia DIS

Departamento encargado de la gerencia de proyectos, donde a través del buen uso del conocimiento, de las habilidades, y de las técnicas gerenciales, se proyectan las actividades necesarias para cubrir los requerimientos de los proyectos. Allí se ejecutan los procesos de iniciación, planeación, ejecución, control y cierre de los proyectos.

Entre sus principales funciones se destacan:

• Conceptualizar la solución: conformación de equipos de trabajo, preparación del plan para definir la solución, y selección de la mejor opción.

• Formular los proyectos: estimaciones Clase II de costos del proyecto. Manejo de riesgo.

• Definir la solución: análisis de riesgos; desarrollo en detalle del alcance y los planes de ejecución de la opción seleccionada; planificación operacional en costo, calidad y tiempo optimo; establecimiento de guías para el control de la solución; y preparación del paquete para la autorización de la solución.

• Desarrollar e Implantar la Solución: materialización del plan de ejecución de la solución hasta completar su instalación.

• Operacionar: puesta en marcha de las instalaciones por parte de sus custodios o dueños, preparación y pruebas para el arranque, pruebas de capacidad, entrega y aceptación de instalaciones y los informes finales.

Líder de Proyecto

Aparte del gerente de proyectos, cualquier proyecto necesita de al menos un líder que lo guíe a través del ciclo de vida. El líder de proyecto es la persona con  capacidades integrales, con objetivos claros y una comunicación eficiente para alcanzar la culminación eficiente y eficaz del proyecto.

Principales funciones del líder del proyecto:

• Administrar, coordinar, dirigir y dar cumplimiento a cada una de las etapas del proyecto.

• Realizar seguimiento del grado de avance.

• Asegurar que la solución propuesta sea consistente con los objetivos y políticas de la organización.

• Velar por la adecuación a los  cambios administrativos que puedan presentarse en la organización.

• Aprobar o rechazar formalmente las fases del proyecto.

Líder Técnico

Es el miembro del equipo que examina el proyecto desde el punto de vista técnico, asiste al Líder del Proyecto para que sea seguida la estrategia técnica establecida. Controla los programadores, y selecciona a los especialistas como son: expertos en seguridad, programadores de base de datos y otros integradores de sistemas. El Líder Técnico prepara reportes y los comunica con el Líder del Proyecto, miembros del equipo técnico y a los miembros del equipo técnico del cliente.

Entre sus principales funciones están:

• Identificar los requerimientos del sistema: recopila información por parte del usuario para identificar y definir los requerimientos del sistema.

• Presentar el informe de Diseño del sistema: elaboración y presentación del informe de diseño del sistema donde se esquematiza los requerimientos del sistema por parte del usuario o cliente del proyecto.

• Diseñar la estructura del sistema: establece las directrices técnicas del proyecto.

• Controlar la ejecución de las tareas por parte de los Analistas/Programadores: seguimiento del estado de ejecución de tareas por cada miembro del equipo de desarrollo.

• Generar y Presentar informes de avances del proyecto: informar a todo el equipo del estado actual de ejecución del proyecto.

Analistas/Programadores

Este equipo de personas son las encargadas de desarrollar la información obtenida mediante la informática, investigar, perfeccionar, idear, desarrollar conceptos y métodos informáticos, analizar, diseñar, elaborar, ensayar y mantener en buen estado los soportes lógicos y/o los programas informáticos, para cubrir las necesidades de los usuarios.

Principales funciones:

• Realizar investigaciones acerca de los principios y métodos informáticos.

• Desarrollar y mantener los soportes lógicos y programas, y la estructura y sistemas de datos.

• Mantener actualizados y en buen funcionamiento las bases de datos y los sistemas de gestión de datos par garantizar la validez e integridad de la información registrada.

• Analizar las necesidades de los usuarios y determinar programas, configuraciones y soportes lógicos.

• Idear, desarrollar y mantener, y perfeccionar los programas lógicos que rigen el funcionamiento general de las computadoras.

• Crear y desarrollar lenguajes informáticos.

• Determinar los objetivos perseguidos con los distintos programas, la naturaleza y fuentes de datos que habrá que introducir y ordenar, y establecer los controles necesarios.

• Elaborar gráficos y diagramas para describir y determinar en que secuencias habrá que proceder al registro y tratamiento de los datos.

• Desarrollar y proporcionar documentación detallada sobre los programas informáticos, utilizando par ello diversos lenguajes de programación.

• Ensayar los programas elaborados para eliminar o corregir deficiencias o errores.

• Mantener actualizados los programas.

Figura 2. Responsabilidades del Líder de Proyecto y Líder Técnico

Perfil del Factor Humano

Gerente de Proyectos

Licenciado en Computación, con experiencia en las áreas de evaluación de sistemas, redes, desarrollo de Portales Web, docencia en el área de computación, además de formación y coordinación de equipos de trabajo. Especial interés en participar en proyectos relacionados al desarrollo de Sistemas Distribuidos y cliente/Servidor, Portales, eCommerce, plataforma Java2, B2B y XML.

Profesional responsable, organizado y comprometido con amplia capacidad de análisis. Destreza en el diseño y aplicación de estrategias y métodos. Motivación al logro, iniciativa y actitud proactiva. Facilitador de sinergia en los equipos de trabajo.

Preparación Académica: Magíster en Ciencias de la Computación. Licenciado en Computación.

Experiencia Profesional: Gestión operativa de los recursos de la empresa. Desarrollo de Portales y Aplicaciones Web. Desarrollo y administración de aplicaciones cliente Servidor. Coordinación de actividades de Help Desk y Monitorización de tareas de misión crítica. Desarrollo y gestión de aplicaciones Inalámbricas. Coordinación de la Implementación de la capa de sesión del protocolo FIX para el intercambio de información financiera bajo la plataforma Java2. Coordinación del desarrollo de sistema de consultas telefónicas.

Líder de Proyecto

Ingeniero de Sistemas egresado de La Universidad de Oriente, núcleo de Anzoátegui, con un promedio general de 7,39 puntos y ocupando el rango número 3 dentro de la promoción de 19 egresados. Actualmente cursando el Sexto Cohorte del Programa de Especialización para obtener el título de: Especialista en Automatización e Informática Industrial en el Núcleo de Anzoátegui de la Universidad de Oriente.

Experiencia Profesional: Docente en el “Instituto Universitario Henry Pitier”, Barcelona dictando las asignaturas en el área de informática “Análisis y diseño de Sistemas I y II”, “Investigación de Operaciones I”, “Sistemas Operativos” y “Base de Datos”. Consultor de la Empresa Base de Datos y Telemática BDT, C.A.  asignada a “Informática, Negocios y Tecnología” INTesa Maturín, como analista del grupo de Automatización Industrial Consultor de JANTESA asignada a PDVSA - Puerto La Cruz.  Analista de Soporte y Mantenimiento. Analista de Aplicaciones EYP, dando mantenimiento y soporte a las aplicaciones.

Líder Técnico

Ingeniero en informática, egresado de La Universidad del Táchira – UNET, con un promedio de 6.94/9, ocupando el tercer lugar de la promoción de 13 egresados. Actualmente cursando Maestría en Gerencia de Finanzas y Negocios en la Universidad de Yacambú. Conocimientos técnicos para el ensamblaje, configuración y mantenimiento de computadores con sistemas Windows. Analista y desarrollador de aplicaciones de escritorio bajo C, C++, Pascal, Delphi, Visual Studio. Manejo de base de datos bajo MySQL y Oracle. Configuración de Redes Windows. Administrador de grupos de usuarios en Redes Windows. Programación de Sistemas Web bajo PHP, JavaScript, C++. Autoaprendizaje de Java, XML, JSP, Linux, LabView. Manejo de aplicaciones DreamWeaver, PowerDesigner, PhotoShop, Microsoft Office, Partition Magic, VideoMan, Flash,  RoboHelp, Visio, Project.

Experiencia Profesional: Representante profesional institucional en Ruedas de Negocios. Representante institucional en Jornadas de tecnología. Participación en logística para los procesos de admisión universitaria. Planificación, control y dirección de equipo de trabajo. Participación en cursos de Liderazgo Universitario. Sub – coordinación de obra teatral. Facilitador, colaborador y auxiliar de coordinación en cursos de inducción estudiantil (4 años). Representante estudiantil ante Consejo Universitario. Desarrollo de Sistema Web para la administración de resultados de análisis Geoquímicos. Lenguaje orientado a objetos bajo PHP5. Javascript, DHTML, XML. Base de datos PostgreSQL. Instructor y evaluador en las materias Computación I y Computación II. Enseñanza de Programación Estructurada bajo Delphi7 y Programación Orientada a Objetos bajo C++ Builder6. Análisis de sistema actual, levantamiento de información y diseño de modelo de datos en PowerDesigner. Desarrollo de modulo de Sistema Web para lectura de archivos Excel (XLS), registro en Base de Datos, presentación de listados y generación de gráficas, utilizando PHP, Oracle y JavaScript. Manipulación de documentos XML. Aplicaciones bajo C++ Builder, AutoCAD y MatLab. Uso de Redes Neuronales y Visión Artificial. Manipulación de Archivos AVI, JPG, BMP, SAT, DXF y CSV.

Analista / Programador

Licenciado en Informática. Universidad de Oriente - Núcleo de Sucre, con un índice académico de 7.66 puntos  (Escala:  0-10 puntos). Trabajo de grado Desarrollo de un Sistema para el Control y Gestión de la Central Telefónica Ericsson MD110 de la Universidad de Oriente.

Marketing Audit

Alcance

• Conceptualizar la solución: Conformación del equipo de trabajo, formalización de objetivos, roles y responsabilidades, preparación del plan para definir la solución, y selección de la mejor opción.

• Formulación del proyecto. Estimaciones Clase II de costos del proyecto. Manejo del riesgo.

• La definición de la solución: Análisis de riesgos, desarrollo en detalle del alcance y los planes de ejecución de la opción seleccionada, planificación operacional en costo, calidad y tiempo óptimo, establecimiento de guías para el control de la solución, y preparación del paquete para la autorización de la solución.

• El desarrollo e implantación de la solución: Materialización del plan de ejecución de la solución hasta completar las instalaciones.

• La operación: Puesta en marcha de las instalaciones por parte de custodios o dueños, preparación y pruebas para el arranque, pruebas de capacidad, entrega y aceptación de instalaciones y los informes finales.

• El control y seguimiento de las soluciones requeridas y aprobadas.

• Abarca soluciones tecnológicas dirigidas a satisfacer necesidades de PDVSA y / o la Nación.

Premisas

El proceso de Gestión de Necesidades y Oportunidades (GNO) determina cuándo la oportunidad será desarrollada e implantada por el proceso de Desarrollo e Implantación de Soluciones (DIS).

Se aplica en este proceso las normativas Externas e Internas de Automatización, Informática y Telecomunicaciones (AIT) y PDVSA.

• Solo serán proyectos para la responsabilidad del proceso DIS, aquellos que impliquen el diseño y/o implantación de una solución tecnológica de AIT.

• El  proceso DIS se responsabiliza de los siguientes tipos de proyectos:

• Diseñar una solución AIT

• Desarrollar e implantar una solución tecnológica de AIT

• Diseñar, desarrollar e implantar una solución tecnológica de AIT

• Evaluar, seleccionar, adaptar e implantar una solución tecnológica de AIT

• El diseño, e implantación de soluciones se manejaran a través del enfoque de proyectos

• Se usarán las normas de la Guía de Gerencia para Proyecto de Inversión de Capital (GGPIC) como marco de referencia para el diseño e implantación de soluciones tecnológicas de AIT.

• Se utilizará el Proceso Unificado para implantar mejores prácticas y estándares de calidad en las soluciones entregadas.

• El proceso DIS debe aplicar las normativas establecidas por la Corporación y la Nación, para los consiguientes propósitos, en la formulación y ejecución de las soluciones tecnológicas de AIT.

• A partir de la fase de Conceptualizar de GGPIC, se activará el proceso DIS, a través del proceso gestión necesidad y oportunidades (GNO) y éste debe suministrar el Documento de Soporte de Decisiones (DSD1) como requisito mínimo para la activación del proceso DIS.

Todas las fases del Proceso Unificado (Inicio, Elaboración, Construcción y Transición) agrupadas como parte de las fases GGPIC, se aplicarán en el proceso DIS.

Representación Geográfica

La empresa cuenta con el Sistema de Democratización del Empleo (SISDEM).

El Sistema de Democratización del Empleo (SISDEM) es un mecanismo para garantizar transparencia en la administración del empleo en el país.

Es producto del acuerdo al que arribaron Petróleos de Venezuela y las organizaciones sindicales Fedepetrol, Sinutrapetrol y Fetrahidrocarburos, respecto a la reformulación del numeral 3 de la cláusula 69 de la Convención Colectiva de Trabajo del sector de los hidrocarburos.

A partir de este convenio, se constituyó la Comisión Mixta para el Establecimiento del Sistema de Captación, Registro, Selección y Postulación del Personal de las Empresas Contratistas del Ámbito Petrolero.

El objetivo fundamental del SISDEM es garantizar objetividad, transparencia e igualdad de oportunidades en el proceso de captación, selección y postulación del personal de las empresas contratistas encargadas de la ejecución de las obras, trabajos y servicios en el sector petrolero, así como en otros sectores productivos de la nación.

• Permite la Contraloría Social en los ámbitos nacional, regional y local (Figura 3).
• El Sistema administrará 100% del empleo temporal petrolero de contratistas.

Figura 3. Cobertura Laboral

¿En qué se diferencia el Sisdem del anterior esquema de empleo petrolero?

Características del producto

Solución Informática
Productos que satisfacen necesidades de automatización de información.

• Diseñar y/o implantar sistemas de información
• Diseñar y/o implantar arquitectura de hardware (servidores, equipos de escritorio, almacenamiento) y software (sistemas operativos, bases de datos)
• El diseño y/o implantación de las soluciones como desarrollos en tecnologías web deben estar de acuerdo a las normas y políticas de organizaciones como: Asuntos Públicos, PCP, Artes Gráficas. Así como toda solución debe ajustarse a las políticas de seguridad lógica, establecidas por PCP.

Solución de Telecomunicaciones
Productos que satisfacen necesidades de comunicación, de voz, dato y video.

• Diseño e implantación de soluciones en el área de redes de datos(Wan,Lan)
• Diseño e implantación de soluciones en el área de transporte (transmisión)
• Diseño e implantación de soluciones en el área de conmutación(Central telefónica, fax)
• Diseño e implantación de soluciones en el área de infraestructura (cableado estructurado, antenas, etc)

Tecnología del producto

Petróleos de Venezuela acatando el Decreto Presidencial 3390, el cual orienta a todas las empresas gubernamentales a migrar sus plataformas tecnológicas al Software Libre,  está encaminada y está dando sus primeros pasos hacia la independencia y al logro de la plena Soberanía Tecnológica.

Entre los productos bajo software libre y estándares abiertos destacan la Misión Portal, un producto de la Alternativa Bolivariana para la América (ALBA), desarrollado bajo el Convenio de Cooperación Venezuela-Cuba por grupos técnicos de ambos países y que generó el portal electrónico interno y externo de PDVSA .

Igualmente se hace referencia al SCADA Nacional, que integrado al Distrito Tecnológico, fue creado con la finalidad de elaborar software libre para las operaciones medulares de la Corporación y sus filiales; la Plataforma Tecnológica de Apoyo al Estado venezolano, de donde resaltan los 1135 centros de gestión parroquial y la Red de Poder 21, un sistema nacional para la participación popular y la contraloría social; el sistema de Captura de Datos en Tiempo Real, relacionado con las tecnologías que apoyan los procesos Exploración y Producción de hidrocarburos; y la herramienta PETROPEDIA, una enciclopedia virtual para las actividades de EyP.

Asimismo, se menciona las iniciativas de Ambiente Especializado de Gas, que abarca soluciones tecnológicas integrales de automatización industrial, informática y telecomunicaciones para garantizar el manejo óptimo de los procesos en toda la cadena de valor de PDVSA Gas; GEOGAS, una herramienta informática de gestión y análisis de datos con referencia espacial para los sistemas de transporte y distribución de gas metano; el Sistema de Laboratorio y Base de Datos Operacional, que apoya todas las actividades dentro de los laboratorios químicos de refinación; y el Sistema Trunking TETRA, una esquema nacional de radio móvil operacional troncalizado.

Tecnología del proceso

El hardware necesario para llevar a cabo los procesos o etapas del ciclo de vida de un producto, actualmente esta formado por dos servidores, uno de base de datos y uno de aplicaciones, los cuales están conectados a la intranet de la empresa. Estas computadoras operan con sistema operativo Suse Linux, el manejador de base de datos utilizado es PostgreSQL, la plataforma de desarrollo del servidor de aplicaciones es PHP con Servidor Web Apache. Las estaciones de trabajo para cada miembro del equipo de desarrollo están configuradas con sistemas Windows XP y procesadores Intel. 

Figura 4. Infraestructura de hardware

Indicadores clave del desempeño financiero

Entre los indicadores principales de desempeño se puede mencionar

• Mercado: aceptación de los productos, participación activa en el mercado competitivo.

• Cliente: Satisfacción de los clientes, número de solicitudes de nuevos productos.

• Logístico: Tiempo de entrega, Tiempo de procura.

• Calidad: Estadísticas de fallos de los sistemas, Capacidad de proceso, escalabilidad de las soluciones implementadas.

• Personal: Clima Organizacional, satisfacción del personal, rendimiento del personal.

• Financieros: Costos fijos y variables, centros de costos, gastos de mantenimiento, Rendimiento del capital.

Estilo directivo de la toma de decisiones

Considerando la teoría propuesta por diferentes autores con respecto al liderazgo, y aplicando los conceptos en el entorno laboral actual, se puede decir que la gerencia ejerce un tipo híbrido de liderazgo formado por líder participativo y líder laissez-faire, dado que se trabaja en equipos de desarrollo de software, los cuales tienen una estructura organizativa definida como se aprecia en la Figura 5.

Donde, el líder técnico, es el enlace directo entre el líder del proyecto y el equipo de analistas. Las decisiones de planificación y control del proyecto son tomadas por el líder del proyecto. El líder técnico, tiene el deber de tomar decisiones conjuntamente con los analistas, informar al supervisor inmediato (Líder del proyecto) de los avances del proyecto y controlar la ejecución de las tareas asignadas a cada uno de los analistas. Para ejecutar dichas funciones constantemente se comunica con los analistas para compartir ideas acerca de alguna problemática por resolver o funcionalidad por desarrollar en el sistema, permitiendo de esta manera, la lluvia de ideas entre el equipo y seleccionando por consenso la solución más idónea. Aquí se puede apreciar que se aplica el tipo de liderazgo participativo, porque se intercambian las ideas entre el equipo, y se aplica el liderazgo Laissez-faire porque se brinda la oportunidad de permitir a cualquier miembro del equipo, tomar y ejecutar una decisión, siempre que, sea notificada a todos los miembros del equipo. Adicionalmente, el supervisor directo, se ajusta al tipo de liderazgo participativo o democrático.

Figura 5. Estructura organizativa del equipo de desarrollo de software

Conociendo "el mejor en su clase"

La industria del software en la India ha estado caracterizada por el desarrollo de una serie de principios orientadores que la han convertido en una experiencia exitosa, sobre todo en los últimos cinco años y que han consistido en:

• Un esquema de promoción en el ámbito local, basado en incentivos y actividades de facilitación a la incursión de los emprendedores.
• La promoción de la industria como actividad exportadora.
• Énfasis para el establecimiento de parámetros en la calidad de los productos.
• Cumplimiento de un adecuado marco legal que brinde seguridad y solidez a la industria.
• Formación de Instituciones y Asociaciones que fomentan foros de discusión, siendo, además, generadoras y recopiladoras de información clave de la industria y actuando como representantes de los intereses de los actores de la industria (NASSCOM, ESC).
• Creación de fuentes de financiamiento acorde con las necesidades de la industria.
• Participación clave e impulsora por parte del gobierno para el desarrollo de la industria en su papel de demandante

Los productores de software de la India no se enfocaron a atender sólo al mercado local, ni mucho menos en el gobierno para desarrollar sus productos, incluso, según opinión de expertos en el área, se afirma que el gobierno pocas veces se anticipó al desarrollo de la industria de software. Sin embargo, muchos de los cambios importantes se dieron en la década de los 90 y tuvieron fundamento en la actitud abierta y proactiva del gobierno. Esta promoción estatal no fue el motor de desarrollo de la industria, sino sólo un catalizador de una industria que ya tenía productos y contaba con trayectoria de importancia en el país.

Para establecer un estudio más preciso de Benchmarking, es necesario realizar un estudio exhaustivo de la demanda de empresas usuarias para conocer al mercado en su totalidad, así como sus necesidades con respecto a la industria de software y lo que dichas empresas conozcan de la industria de software venezolano. De igual forma, debe estudiarse con profundidad el mercado foráneo. El objetivo de esto es que la gerencia desarrolladora de software tenga claro hacia dónde debe especializarse, que identifique los nichos de mercado en el ámbito local que puede explotar y que logre atraer la demanda de mercados en el ámbito internacional.

Esta propuesta de solución busca responder al hecho de que el amplio conocimiento del mercado existente para el desarrollo de software es lo que hará posible la construcción de adecuados mecanismos para satisfacer tal mercado, lo cual eleva sus propios niveles de competitividad; además, lograr este conocimiento es mejor que preocuparse y sacrificarse por acaparar nuevos mercados. Por otro lado, el gobierno puede colaborar en la sensibilización y preparación de los demandantes por medio de campañas institucionales que den a conocer las experiencias exitosas de empresas de software venezolanas, así como la disponibilidad de éstas.

• Instituciones como la National Association of Software and Service Companies de la India, son definitivamente un ejemplo por seguir. Esta asociación aglutina un directorio actualizado de las empresas de software del país, según sus productos y especialidad, mantiene además estadísticas e información relevante de la industria y sirve de intermediaria en iniciativas de exportación de productos. Otras propuestas son:
• Modernización del Estado que fomente la demanda de las empresas de la industria de software en el país. Esto puede realizarse por medio del establecimiento de cuotas o porcentajes que el Estado pueda comprar de software venezolano, así como el establecimiento de mecanismos claros y transparentes de licitación y compra de productos y servicios tecnológicos.
• Asociación de las PYMEs para alcanzar ciertos estándares de modernización. La idea es establecer mecanismos de compras tecnológicas grupales que permitan a las PYMEs alcanzar economías de escala en la adquisición de software venezolano; de esta forma, este sector se podría convertir en un demandante importante del software.
• PDVSA debe hacer sus requerimientos de servicios de informática y tecnología por medio de licitaciones abiertas. De esta forma, las empresas desarrolladoras de software y de servicios tecnológicos podrán competir en igualdad de condiciones para satisfacer estos requerimientos. Dado el volumen de compra de PDVSA, esto representaría una importante oportunidad para la industria de software venezolana.

Infografía

Petróleos de Venezuela S.A.
Petróleos de Venezuela S.A. es la corporación estatal de la República Bolivariana de Venezuela que se encarga de la exploración, producción, manufactura, transporte y mercadeo de los hidrocarburos...
http://www.pdvsa.com/

Gestión y procesos en empresas de software
Es frecuente abordar planes para la incorporación de alguno de estos modelos, elegidos más por la casualidad y la fe, que por el rigor y conocimiento previo de las características de la propia empresa y de sus proyectos...
http://www.navegapolis.net/content/view/156/59/

Benchmark
El benchmark es una técnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o componente de un sistema, frecuentemente en comparación con algún parámetro de referencia...
http://es.wikipedia.org/wiki/Benchmark

Información para competir
Benchmarking es una técnica de gestión empresarial que pretende descubrir y definir los aspectos que hacen que una empresa sea más rentable que otra...
http://www.microsoft.com/spain/empresas/marketing/benchmarking.mspx

Bibliografía:

Olay, Raúl. "Benchmarking". Publicación digital (CD). TRAIN4YOU, Caracas 1998-2004.