REPÚBLICA
BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE ESTUDIOS VIRTUALES
TRABAJO 3 MAESTRÍA EN GERENCIA DE LAS FINANZAS Y LOS NEGOCIOS
CÁTEDRA: Diseños Cualitativos de Investigación. Fase II
DOCENTE / FACILITADOR / PROFESOR: Msc. Maruja Cecilia Trejo
ALUMNO / PARTICIPANTE: Lic. Carlos L. Urbina C.I. 5.225.928
FECHA: 24-07-2008
INFLUENCIA DEL MERCHANDISING EN
Indice
1.
Interrogante de la Investigación
2. Planteamiento del problema
3. Objetivos de la Investigación
3.1. Objetivo General
4. Objetivos Específicos
5. Justificación de la Investigación
6. Antecedentes de la Investigación
7.
Bases
Teóricas
8.
Definición
de Términos Básicos
9.
Limitaciones
10.
MARCO
METODOLÓGICO
10.1.
Tipo
de Investigación
10.2.
Diseño
de la Investigación
10.3.
Técnicas
e Instrumentos de Recolección de Datos
10.4.
Técnicas
de Análisis de los Datos
11
Bibliografía
1
Interrogante
de la Investigación
¿El Merchandising influyó de manera importante en
las ventas del 2004 vs. 2005 de Celta,
al comparar dos cadenas Farmacéuticas?
2
Planteamiento del problema
Actualmente se viene
observando un decrecimiento en las ventas del producto Celta en
·
Compras racionales (o
previstas):
- Realizadas (22%): son las efectuadas segúnn la previsión inicial por producto
y marca.
- Necesarias (18%): son las realizadas por pproducto sin previsión de marca; se
adaptan al perfil del consumidor que busca las ofertas.
- Modificadas (5%): son las compradas por prroducto pero modificada la marca.
·
Compras irracionales (o
impulsivas):
- Planificadas (12%): el consumidor tiene laa intención de compra, pero espera
el momento adecuado para efectuarla (rebajas, promociones, etc.)
- Recordadas (9%): el cliente no ha previstoo su compra, pero, al ver el
producto, recuerda que lo necesita.
- Sugeridas (20%): son las producidas cuandoo un cliente, visualizando un
producto en una estantería, decide probarlo.
- Puras (14%): es la compra que rompe los háábitos, es decir, la totalmente
imprevista.
Las compras previstas sólo
representan el 45 por 100 del total de las realizadas, lo que consolida la idea
de que el punto de venta juega un papel crucial del 55% a la hora de aumentar
el volumen de ventas; de él dependerá el porcentaje de compras impulsivas por
lo que difícilmente una empresa de consumo masivo que no invierta, supervise y
maximice sus esfuerzos en el punto de venta podría ver un crecimiento en sus
ventas o. al menos, mantenerlas. Por todo lo anterior, se justifica hacer una
investigación que valide o no lo expresado por Muñiz y otros autores en
relación a la importancia del merchandising y la disminución en ventas del
producto Celta de Laboratorios Willy S.A. por una mala ejecución del
merchandising. Esto genera una problemática que se presenta cuando los
productos OTC, (Productos farmacéuticos de venta libre), son exhibidos al
público para apoyar con servicio al cliente e incentivar las compras por
impulso. No obstante, ambas cadenas farmacéuticas poseen anaqueles para la
exhibición de los productos que venden. Pero, Cadena A no exhibe o exhibe una
cantidad limitada del producto a evaluar, alegando que es muy codiciado en el
mercado y debido a su elevado precio es propenso a ser sustraído frecuentemente
de los anaqueles de exhibición, atribuyendo además su éxito de ventas a los
encartes.
- La pérdida
de la posibilidad de realizar una mayor venta de los productos.
- Disminución
del desarrollo del potencial del punto de venta que promociona y comercializa
los productos OTC.
- Exhibición
inadecuada del detallista, conllevando a la disminución de las ventas del
producto fabricado por Laboratorios Willy, S.A., implicando además, retrasos en
el crecimiento de la organización en el país.
-
Desconocimiento del potencial de ventas del punto de venta como consecuencia de
una inadecuada exhibición del producto, afectando la adquisición del mismo por
parte de los consumidores, ya que no se provoca el interés de compra del mismo.
- La
visualización del espacio vacío con la etiqueta contentiva del nombre de un
producto OTC de Laboratorios Willy S. A. deteriora la imagen del producto y de
la organización.
- Disminución
de la competitividad de la empresa en el mercado.
- Afecta la
estabilidad y permanencia de un producto OTC en el mercado venezolano.
De tal manera que, de seguir esta
situación en Laboratorios Willy, S.A., se pronostica que podría existir a
mediano y largo plazo una disminución considerable de las ventas de sus
productos OTC en el mercado venezolano, afectando de esta forma la competitividad de
Según Ricovery Marketing
(2003), el merchandising en las ventas influye de la siguiente manera: mayores
ventas con un menor gasto, por cuanto toda la técnica del merchandising, está
basada en la Psicología, logrando que el
visitante se convierta en cliente. De esta forma, todos los elementos de un
comercio tienen su propio mensaje individual.
3
Objetivos de la
Investigación
3.1
Objetivo General
·
Analizar tomando en cuenta
el momento actual,
4
Objetivos Específicos
·
Analizar si el merchandising
produce algún efecto en las ventas de Celta a nivel Nacional en las
cadenas A y B
·
Analizar la influencia del merchandising
en las ventas de Celta a nivel de Caracas- Este en las cadenas A y B
·
Distinguir como se relaciona
el Merchandising con las ventas del producto Celta, entre La muestra y los
resultados de todo el país para las cadenas A y B
·
Planificar y tomar
decisiones en base a los resultados obtenidos, para optimizar el merchandising
en los puntos de venta
5
Justificación
de la Investigación
La justificación de un estudio se sustenta en el alcance de los beneficios de
sus resultados, de forma tal que, responda a las políticas y estrategias de la
organización donde está inmerso, así como también contribuya con el
mejoramiento de la situación investigada y el aporte teórico que subyace
en la investigación contribuya a tomar mejores decisiones al ejecutar el
merchandising.
Ahora bien, Laboratorios Willy, S.A. es una de las mayores compañías del mundo
dedicadas a la investigación, desarrollo, fabricación y comercialización de
productos farmacéuticos de prescripción y de venta libre en farmacias, así como
de productos de salud animal, es por esta razón que siempre está a la
vanguardia para mejorar su competitividad en el mercado, especialmente en el
venezolano. Bajo esta perspectiva, Wylli desea mantener un nivel adecuado de
competitividad a largo plazo, pero para lograrlo debe utilizar procedimientos
de análisis y decisiones formales, encuadrados en el marco del proceso de
planificación estratégica y evaluación del impacto. La función de dicho proceso
es sistematizar y coordinar todos los esfuerzos de las unidades que integran la
organización encaminados a maximizar la eficiencia global, y por su puesto para
proveer la estabilidad necesaria para crecer.
De tal manera, que la presente investigación se justifica porque Willi requiere
aumentar las ventas de sus productos OTC, a través del estudio del incremento
de las ventas de Celta en dos de las grandes cadenas de farmacias a
nivel nacional (A y B), con el objeto de establecer los factores que incidieron
directamente en esta alza, para luego realizar un juicio de valoración
sobre la dinámica de los cambios cuantitativos y cualitativos operadas sobre
métodos y técnicas de ventas implementadas por estas farmacias
estableciendo entre ellos un vínculo de causalidad directo o indirecto. Con la
finalidad última que permita a la empresa enfocarse en la aplicación de
determinadas estrategias para incrementar su rentabilidad en la venta de otros
productos OTC, otorgándole a Willi cierta ventaja competitiva con otros
laboratorios. Es importante resaltar que el principal beneficiario
de los resultados de la presente investigación será la propia empresa por
cuanto se pretende incrementar la productividad, rentabilidad y las ventas de
la misma, a través de los resultados del estudio.
Por último, su relevancia teórica radica en el compendio de información
recopilado y analizado que presenta el estudio, de aquí que también se
desprenda su valor axiológico, porque posee además una
trascendencia propia del conocimiento, ayudando a profundizar los aspectos que
lo integran, aportando soluciones significativas al problema planteado.
6
Antecedentes
de la Investigación
Todo estudio contiene investigaciones anteriores que la sustentan y la
orientan; al respecto Hurtado (2000) refiere ”Debe incluir datos sobre
investigaciones anteriores…. por cuanto pueden proporcionar al
investigador ideas acerca de cómo abordar el tema, los posibles enfoques,
guiarlo hacia bibliografía de carácter teórico, orientarlo acerca del
instrumento, etc.” (p. 97)
Bajo esta óptica se encontraron algunos estudios nacionales e internacionales
relacionados con el tema, constituyendo los antecedentes de la misma, entre los
cuales se tienen los siguientes:
Dorlhiac y Polanco (2002) desarrollaron una investigación de nominada El
punto de Venta Generadora de Imagen Corporativa, donde explican que
el merchandising se ha convertido en una herramienta de gran importancia
para optimizar la disponibilidad del producto por punto de venta con la
finalidad de provocar el acto de compra. Expertos y estadísticas
sustentan que aproximadamente el 70% de las decisiones de compra se
llevan a cabo en el punto de venta, por consiguiente, las autoras desarrollan
su investigación con el siguiente objetivo general: Identificar y evaluar
los mensajes corporativos del punto de venta de Pronto COPEC desde la
perspectiva de creadores y usuarios para analizar cómo revelan la imagen
corporativa. En este sentido, enfocaron el estudio bajo el paradigma
cualitativo, con un nivel descriptivo. Realizando un muestreo intencional
teórico, por cuanto implicó una recopilación de datos, materiales e información
que eran relevantes para la investigación, de tal manera que la técnica de
análisis de datos utilizada fue el análisis de contenido, para analizar las
entrevistas a profundidad y los cuestionarios estructurados y semi
estructurados de preguntas abiertas. Concluyendo que Pronto COPEC genera y
revela una imagen corporativa en su punto de venta, a pesar
de que no tiene claro el manejo del público objetivo ni de su concepto central
comunicacional, más bien es la arquitectura con su imponente presencia
física la que representa de manera idónea el reflejo esencial de
los valores y creencias que sustentan a
Por consiguiente, los aportes de esta investigación están dirigidos a sustentar
el marco conceptual del presente estudio, con relación a: merchandising y
puntos de ventas.
De
Gennaro (2002), realizó un estudio titulado La Gerencia de Categorías
y la Promoción de Productos de Consumo Masivo. Este proyecto
investigó la gerencia de categorías y su aplicación en la promoción de
productos de consumo masivo, para fomentar la compra y apoyar las acciones de
la fuerza de ventas, la publicidad y el merchandising. La gerencia de
categoría, es una importante estrategia en la cual todos trabajan con la
finalidad de dar al consumidor el surtido que quiere, donde y cuando lo quiere
por el costo mínimo, además de ser el punto de venta la última oportunidad de
promover un producto “cerrar el trato” para que el consumidor dé el paso final
para la adquisición del producto. El trabajo es de tipo de investigación
exploratorio, con un nivel descriptivo. La técnica para la recolección de la
información utilizada fue la observación participante, aplicando además
una guía de entrevista que permitió recolectar datos sobre la experiencia en la
implantación de la gerencia de categorías; adicionalmente se aplicaron
entrevistas, que permitieron conocer la importancia que puede tener para los
gerentes de categorías aplicar las promociones en los puntos de venta.
Los aportes están dirigidos hacia la sustentación teórica de los puntos de
ventas como medio para la difusión de los productos a través de estrategias
práctica de atracción de los consumidores.
Rey Lampón y Rodríguez (2002), desarrollaron una
investigación titulada Merchandising: El Caso de las Conservas de
Pescado. Cuyo objetivo fue profundizar en las funciones de merchandising de
los canales de distribución. Se analizaron las distintas técnicas utilizadas
que varían en función del tipo: de cliente, de decisión de compra y de
producto. Se presentó una aplicación práctica de las mismas y los resultados del
análisis cualitativo realizado en el establecimiento comercial MegaClaudio
establecieron que no existe una relación adecuada entre el merchandising
aplicado y el comportamiento del consumidor para dicho producto.
La investigación aportó información referencial actualizada que
permitieron ampliar las bases conceptuales del presente estudio con
respecto a los métodos y técnicas de ventas (Merchandising).
El concepto de comercializar parte de una simple preocupación por vender y
obtener utilidades, ya que los clientes siempre demandarán servicio, de aquí
que la frase clave sea conocer el mercado, porque los consumidores son los que
dan la pauta para definir mejor qué se venderá, así como a quiénes, dónde y
cómo; surgiendo entonces el mercadeo.
7
Bases
Teóricas
Hurtado (2000) establece
que las bases teóricas son el “Conjunto coherente y coordinado de
conceptos, supuestos y proposiciones que el investigador ha recopilado de la
bibliografía consultada” (p. 96), en este sentido, se presentan los
supuestos teóricos que sustentan a la presente investigación.
Merchandising
Según
Aplicación
del Merchandising
Generalmente se cree que el merchandising está relacionado únicamente con
la función lineal o la zona de venta, pero existen tantas
necesidades reales que en un mercado tan competitivo la teoría no
basta. En consecuencia, el merchandising se puede aplicar en
cualquier área, bien en el interior o exterior del establecimiento,
o en cualquier lugar donde el cliente pueda mirar, por cuanto todos los
elementos que puedan contribuir a dar vida al producto y potencien su venta a
un cliente tienen un valor directo con la rentabilidad de los mismos.
Sistemas
de Ventas Utilizados
Según De la Oliva (2003) Existen varios sistemas de ventas:
1. Sistema de
venta tradicional. Las mercancías están situadas en anaqueles y mostradores,
donde el cliente no tiene acceso.
2.
Semi-autoservicio. Las mercancías están colocadas en anaqueles, muebles centro
del salón, colgadores, etc., con libre acceso para los clientes, quienes
solicitan la atención del vendedor una vez que seleccionan las mercancías.
3.
Autoservicio. Es similar al anterior, pero en este caso el cliente posee mayor
libertad, pues personalmente lleva las mercancías a la caja para
que se la cobren.
La clave
fundamental está en vender más con el menor gasto, el merchandising se basa en
la siguiente lógica: convertir al visitante en un cliente.
Tipos
de Merchandising
Según Martínez (SF) existen varios tipos de merchandising, los cuales pueden
ser:
1. Merchandising de Organización. Se orienta a la determinación del lugar más
adecuado y conveniente en el punto de venta, así como la distribución del
espacio de los productos por familias
2. Merchandising por Gestión. Según Palomares (2001) este tipo de
merchandising:
Apoya sus decisiones en cuatro áreas
fundamentales: Estudio del mercado, gestión del espacio, gestión del
surtido y comunicación en el punto de venta, que a su vez se
sub-dividen funciones o actividades muy especificas para alcanzar
objetivos muy concretos: satisfacer a la clientela clave y obtener la mayor
rentabilidad en el punto de venta. (p. 65)
Con esto se logra definir a los clientes que existen en el mercado y que la
empresa tiene como target para brindar satisfacción, así como visualizar
y definir el espacio del que se dispone en los anaqueles, ya que de
acuerdo a su rotación y rentabilidad, ocuparían una posición diferente en los
anaqueles o en el espacio de
3. Merchandising de Seducción y Animación. Consiste en crear secciones que sean
atractivas, utilizando los muebles adecuados para presentarlos, por ejemplo
góndolas, las cuales se decoran haciéndolas atractivas al público dándole
información que seduzca al cliente y lo impulse a comprar, ya que se estima que
el 20% de las compras son por impulso.
Factores
que Inciden en la Promoción de las Ventas
Matías (s.f.)
refiere que para comprobar una buena promoción de ventas, se deben
verificar varios aspectos: En primer lugar, sí las mercancías se han colocado
atendiendo a los factores que inciden en las ventas. Pudiera tratarse de mercancías
de venta por motivación cuya realización se origina por el impacto que produce
su presencia, esto corresponde a ventas no planificadas que producen en el
cliente el impulso de comprarla, las mismas deben ser exhibidas en áreas de
gran circulación de público sobre todo cuando la entrada es el mismo
sitio por donde se sale.
En un mismo orden de ideas, el autor citado anteriormente señala que:
Las mercancías de venta
por demanda son las que en un momento determinado presentan gran atracción y el
consumidor sale en su búsqueda, debiéndose exhibir en zona alejadas de la
entrada y de poca circulación, para evitar aglomeraciones de clientes que
obstaculicen el buen funcionamiento de la tienda o el departamento y aprovechar
mejor las áreas de poca circulación; además permite que el consumidor en su
recorrido, pueda observar artículos que necesite y obtener estas ventas. (p. 1)
En el caso de
las farmacias de autoservicio se puede observar que la sección de productos Rx.
(productos de prescripción medica, con rècipe) están colocadas al final de las
tiendas con el objetivo que los clientes se tengan la necesidad de
pasar por toda la tienda cuando van a comprar un producto farmacéutico. Además,
si se trata de mercancía de venta normal deben situarse en las zonas centrales
o en aquellas en que hay una moderada circulación. Por otra parte, sí se trata
de tiendas de varios pisos, se debe considerar que en la planta principal se
ubicarán los departamentos que sus mercancías respondan a las ventas por
motivación.
Martínez (s.f.)
señala que otro aspecto a evaluar es el espacio que se le ha dado a las
mercancías. Es importante destacar que, a todas las mercancías no debe dársele
el mismo tratamiento en cuanto a espacio se refiere, ya que el volumen de
venta, la cantidad en existencia y el período de tiempo en que se debe vender,
así será el espacio que se les dará en el salón comercial.
Si existe una
mercancía con gran volumen de venta, se requiere dedicarle un buen espacio en
la exhibición, para evitar que no se venda o estar surtiendo constantemente. De
igual forma, debe otorgársele el espacio necesario a las mercancías en las que
existen grandes existencias o aquellas que son afectadas por la moda o la
temporada.
Otra problemática
es la correcta exhibición de las mercancías (forma y lugar) en las áreas de
autoservicio, siendo necesario colocar de manera vertical los artículos
similares, que se diferencian por sus tamaños, capacidades, marcas, a objeto
que se pueda observar la amplia oferta, sin tener el cliente que recorrer
varias góndolas.
Un aspecto que
debe valorarse en la colocación de las mercancías en los entrepaños de las
góndolas, es la preferencia que se le quiera dar, situándolas en los entrepaños
que están al alcance de las manos de los clientes, de forma tal que pueda
observarlas sin esfuerzo alguno. Esto se conoce como a “el área caliente”.
Como es
natural, los otros entrepaños, que conforman “el área fría”, hay que
utilizarlos para colocar aquellas mercancías de mayor interés, que el cliente
siempre va a buscar donde quiera que estén.
Por otro lado,
la colocación de la mercancía conocida como “bloque”, consiste en situar las
mercancías de un solo tipo o código de forma vertical en todos los entrepaños
de
Otro tipo de
colocación en las góndolas es la conocida “vertical por línea”, donde se ubican
verticalmente las distintas marcas en existencia de un producto dado, en los
diferentes entrepaños que la conforman, pudiendo el cliente apreciar toda la
diversidad de marcas.
Como último
aspecto del Merchandising, el autor antes citado señala el Vitrinismo y
8
Definición
de Términos Básicos
Consumidor o Usuario Final: El consumidor que finalmente usa el
producto es el usuario final. Esto no quiere decir que sea la misma persona
encargada de la decisión de compra. (Hindle, 1994)
Estrategia de Comunicación: Es la elección de los diferentes caminos por los que se puede
comunicar con sus compradores una compañía: usada normalmente la comunicación
directa (cara a cara) a través de un vendedor y un consumidor o la comunicación
no personal o indirecta a través de publicidad y promoción de ventas. La
naturaleza del producto influye en la estrategia de comunica. (Hindle, 1994)
Exhibición: Es la forma en que se
expone
Marca: Nombre, termino,
signo, símbolo o diseño, o una combinación de éstos, que debe identificar los
bienes y servicios de un vendedor o un grupo de vendedores para diferenciarlos
de sus competidores. (Kotler, 1991)
Posicionamiento en el Mercado: Hacer lo necesario para que un producto ocupe un lugar claro, distinto
y positivo en relación con sus competidores en la mente de los consumidores
meta. (Kotler, 1991)
Posicionamiento de un Producto: La forma en que el producto esta definido por sus clientes según
ciertos atributos importantes, esto es, el lugar que ocupa en su mente en relación
con los de la competencia. (Kotler, 1991)
9
Limitaciones
·
Existe dificultad para obtener la data de las ventas
de las cadenas ya que existe mucho hermetismo para revelarlas
·
Con la ayuda de personal interno se obtienen los
datos y se relacionan con las ventas de Droguerías para determinar las unidades
aproximadas
·
No poder mencionar los nombres de las cadenas,
producto y empresa
10
MARCO
METODOLÓGICO
10.1
Tipo
de Investigación
El presente estudio corresponde
con una investigación de campo, de carácter descriptivo, y una recopilación de
los datos de ventas realizadas por Laboratorios Willy y data suministrada por
personal de las cadenas.
“El análisis sistemático de problemas
en la realidad, con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos,
entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y
efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de métodos característicos de
cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación conocidos o en
desarrollo. (p.14)”
En otras palabras, el presente estudio se fundamentara
en una investigación de campo, porque se recopilaran los datos desde el mismo
lugar donde ocurren los hechos, es decir, en Laboratorios Willi, S.A. así como
también de la información levantada en cada uno de los puntos de venta de las cadenas A y B.
Por
otra parte, posee un carácter
descriptivo, porque según Hurtado, (2000) la investigación descriptiva “Tiene
como objetivo central lograr la descripción o caracterización del evento de
estudio dentro de un contexto particular” (p. 213), es decir se determinaran y
describieran cada uno de los métodos y técnicas de ventas utilizados por Cadena
A y Cadena B, con el propósito de evaluar su impacto en las ventas de un
producto fabricado por Laboratorios Willi S.A., avocándose además a
describir la variable operacionalmente
constituida en el estudio.
Población
y Muestra
Hernández, Fernández y Baptista
(1998) definen a la población como “El conjunto de todos los casos que
concuerdan con una serie de especificaciones” (p. 204), de esta manera, la
presente investigación posee como población 148 Puntos de ventas, de las
cuales: 26 pertenecen a Cadena B y
Cedeño
y Pardo (1997), expresan que
- Se
tomaran todos los puntos de Cadena B, para esto se puede decir que en esta
población en particular está representada por un número muy reducido de puntos de ventas de Interés para el estudio
(26), por lo tanto en virtud del tamaño de la misma, se puede decir que no será necesario
constituir una muestra, ya que la población en estudio es pequeña, en
consecuencia puede ser estudiada en su totalidad. Esto corresponde, con lo
expresado por Morles (1997) “La razón fundamental para elegir muestras es la
economía (de tiempo, de dinero, de cálculos); en consecuencia, cuando una
población puede estudiarse completa, ello debe hacerse” (p. 38). Por consiguiente,
se establece que se está ante una población censal.
- Con
respecto a los 122 puntos de ventas de Cadena A, se establece que se trabajó
con el muestro no probalítistico de tipo Intencional, definido por Sánchez y
Nube (2003) como “Aquella donde el investigador deliberadamente elige los
objetos que han de ser estudiados” (p. 70), sin embargo, esta selección se
rigira por el criterio de
proximidad a un punto de venta de Cadena B con la
finalidad de lograr una uniformidad de las muestras. De esta manera,
existe un total de 26 puntos de ventas de Cadena A. Finalmente se tomara una
muestra de 100 personas por cada cadena de farmacias para realizar una encuesta
que ayude a determinar los factores que influyeron en su decisión de compra
10.2
Diseño
de la Investigación
La
presente investigación tendrá un diseño no experimental, porque según
Hernández, Fernández y Baptista (1998) se observaran los factores, las causas,
entre otros, tal y como se presentan en su contexto natural, sin alteraciones
ni manipulaciones, para luego analizarlos, en consecuencia se recolectara y
analizara la información sobre el impacto de los
autoservicios en la venta de los productos farmacéuticos de Laboratorios Willi,
S.A., con el firme propósito de evaluarlo, sin alterar o modificar las
variables involucradas en el estudio.
10.3
Técnicas
e Instrumentos de Recolección de Datos
Para
la realización del presente estudio se utilizara como técnica la observación y análisis
de todos los datos de ventas a las cadenas A y B,.
Bajo esta visión, se obtendrá información importante para la investigación, ya que
permitirá detectar, obtener y consultar la bibliografía y documentos internos
de Laboratorios Wylli, S.A. con respecto a los puntos de ventas de Cadena B y
Cadena A. se desarrollaran encuestas a la salida de algunos de los
establecimientos relacionadas con la intención de compra de los productos,
previa elaboración de un instrumento para recopilar la información
10.4
Técnicas
de Análisis de los Datos
Se utilizara
la técnica denominada: estadística descriptiva-distribución de frecuencias.
Según Spiegel (1995), la estadística descriptiva es aquella que “Está
ligada con los métodos en la toma,
organización, recopilación, presentación y análisis de los datos, tanto para la
deducción de conclusiones como para tomar decisiones razonables de acuerdo a
tales análisis” (p. 1); por su parte la distribución de frecuencias está
definida por Hernández y otros (1998) como “Un conjunto de puntuaciones
ordenadas en sus respectivas categorías... utilizadas para describir los datos obtenidos para cada variable” (p.
343). De tal manera que, se utilizaran
cuadros para colocar las frecuencias y los porcentajes, para luego proceder a
su graficación y el posterior análisis de los resultados.
Cronograma de actividades de entrega
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Cronograma Estimado de Actividades |
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Septiembre |
Octubre |
Noviembre |
Diciembre |
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Actividades |
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Sem.
2 |
Sem.
3 |
Sem.
4 |
Sem.
1 |
Sem.
2 |
Sem.
3 |
Sem.
4 |
Sem.
1 |
Sem.
2 |
Sem.
3 |
Sem.
4 |
Sem.
1 |
Sem.
2 |
Sem.
3 |
Sem.
4 |
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Envío de carta de
aceptación del tutor |
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Titulo, objetivos,
acordar cronograma |
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Planteamiento del
problema |
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Soporte
bibliográfico, antecedentes marco teórico |
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Entrega para revisión
Capitulo I y II |
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Revisión
recomendaciones punto anterior |
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Entrega para revisión
Capitulo III y IV |
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Recolección de Datos |
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Revisión
recomendaciones punto anterior Cap III y IV |
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Análisis de datos |
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Entrega para revisión
Capitulo V y VI |
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Revisión
recomendaciones punto anterior |
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Revisión detalles
finales |
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Preparar presentación |
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Presentación trabajo
final y defensa, a definir |
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Bibliografía
Cedeño y Pardo 1997. Investigación
en
De Gennaro, M.
2002.
La Gerencia de Categorías y la Promoción de Productos de Consumo Masivo.
[Tesis en línea] Disponible: http://www.monografias.com [Consulta: 2005,
Febrero 14]
De la Oliva 2003. Aspectos Comerciales y de Merchandising que
debe Incluirse en las Auditorias de Gestión de
Dorlhiac,
M. y Polanco, P. 2002. El Punto de Venta Generadora de Imagen Corporativa. Universidad Diego
Portales. [Tesis en línea] Disponible: http://www.udp.cl/comunicacion/publicaciones/publicidad/t2002/Dorlhiac_y_Polanco.pdf
[Consulta: 2005, Febrero 14]
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