Gerencia del Conocimiento
Caso de Estudio
La Cultura del Venezolano
Julio 2004
Referencia
Extractos del
libro “Éxito gerencial y cultura” de
1.
¿En qué aspectos culturales está usted de acuerdo y en
cuáles no? Haga referencia a su propia
experiencia en su ambiente laboral?
De Acuerdo:
a.
El venezolano tiende a ver y entender la organización
como una estructura jerárquica con niveles bien definidos de poder y autoridad.
b.
En la Administración publica la estructura jerárquica es
mas acentuada
c.
La mayoría de los gerentes parecen estar más motivados
por el poder que por el logro.
d.
La formación universitaria tiende a ser formal, teórica y
poco relacionada con el trabajo.
e.
Una de las quejas frecuentes de los obreros es que sus
supervisores no pasan por la planta ni les interesa lo que están haciendo.
f.
El venezolano es esencialmente colectivista.
g.
El venezolano sobre todo el trabajador no se guía por el
dinero o el logro de bienes materiales.
h.
Al gerente venezolano se le percibe como autoritario,
centralizado y conservador, sobre todo en la administración publica.
i.
Los
propios gerentes del sector público distinguen muy bien entre el trabajador
venezolano que se desempeña fundamentalmente en el sector privado y el
funcionario público.
j.
El
venezolano respecta al que sabe independientemente del nivel jerárquico.
k.
En
Venezuela, la necesidad de poder parece reflejarse de muy diferentes
maneras: en la partidocracia, buscando
puestos de autoridad por status y reconocimiento, centralizando
información o concediendo privilegios especiales aprovechando la autoridad
legal que da un cargo
l.
Las relaciones personales pudieran convertirse en un instrumento más
poderoso que la jerarquía, la autoridad o la imposición del poder, para lograr
la colaboración y el compromiso
m. La motivación
al poder es percibida con mayor intensidad en la administración pública que en
el sector industrial, donde el porcentaje de acuerdo es mucho menor, y es más
reconocido por los que no son gerentes.
n. A ningún
venezolano se le ocurre ir directo al grano sin antes hacer algunos comentarios
que muestren interés y aprecio por la vida personal y familiar del otro.
o. Todos coinciden
en la conveniencia de evitar una familiaridad excesiva entre supervisores y
supervisados.
p. El lugar de
trabajo como elemento adicional que refleja la importancia del impacto del
entorno sobre la conducta del gerente.
q. Cuando se reúne un grupo de gerentes venezolanos para
considerar un trabajo en equipo, es altamente probable que lo primero a
considerar sea quién tiene la autoridad o la responsabilidad de coordinar o
liderar al grupo.
En
desacuerdo:
a.
Este estereotipo del gerente es válido tanto para el
sector público como para el privado y es muy semejante al que los propios
gerentes de ambos sectores tienen de sí mismos, En mi experiencia, este
estereotipo es mucho mas marcado en la administración publica
b.
La concepción jerarquizada y vertical de las
organizaciones debería asociarse con una tendencia a la obediencia, el
seguimiento y el control estrecho de los empleados por parte de sus
supervisores. Esto incapacita a los seguidores a enriquecer con sus
experiencias posibilidades de crecimiento de las organizaciones
Experiencia:
En mi
vida profesional me desempeñe durante 11 años en la administración pública
ocupando la dirección de la delegación donde labore de manera interina en
varias oportunidades luego de lo cual me inicien en ventas dentro de la
industria farmacéutica, en la que llevo 13 años de los cuales cerca de 7
desempeñando funciones gerenciales, hago la observación motivado a que
considero que son dos extremos totalmente opuestos, de una actividad que parecía
completa y en un ambiente adecuado donde la ejecución del poder daba
satisfacciones a un cambio en la industria farmacéutica, donde la motivación,
el descubrimiento de nuevos horizontes, la satisfacción y recompensa por los
logros obtenidos, el saber que el conocimiento tiene valor y las experiencias
forman parte del aprendizaje, que los errores cometidos son oportunidades de
crecimiento, aprender que donde muchos ven el vaso de agua medio vació uno
puede encontrar innumerables oportunidades, encontrar que las estructuras
jerárquicas no existen sino como mera referencia pero lo que marca la
diferencia es el liderazgo y este se ejerce con el ejemplo, son puntos que se
encuentran en mi ámbito laboral principalmente en el área de mercadeo y ventas.
Si bien no es la perfección y probablemente existen empresas con modelos y
perfiles mas exitosos Entre ambas áreas en que he laborado existen muchos
puntos intermedios pero los modelos aplicados, quizás por ser empresas
transnacionales y tener una gran influencia externa funcionan y se constituyen
en un buen ejemplo de gerencia aplicada a las empresas nacionales que poseen un
gran potencial que esta marcado fundamentalmente por su gente
2.
¿Qué fortalezas y debilidades diría usted que tiene
nuestra cultura para la aplicación efectiva de la Gerencia del Conocimiento?
Fortalezas:
a. El trabajador
Venezolano en un alto porcentaje es emprendedor
b. Es
Trabajador y se percibe realmente como honesto
c. El
trabajador venezolano respeta el conocimiento
d. El
trabajador venezolano tiene facilidad para crear un clima de cordialidad y
confianza
e. El nivel de
motivación no esta ligado a la remuneración, lo realmente importante es; sentirse
parte del trabajo, reconocido y escuchado por el supervisor, esto se constituye
en un reforzador muy importante
f.
La mayoría de los trabajadores así como aprecian y respetan el conocimiento están dispuestos a
aprender
g. Al venezolano
le gusta sentirse parte de los procesos de cambio generados por la empresa
Debilidades:
a.
Diferencias marcadas en cuanto a los trabajadores de la
administración publica y privada percibiéndose una menor preparación en los
primeros además de ser peor pagados que las segundos
b.
Profesional universitario con alto porcentaje de
formación teórica y poco practica, al momento de ejecución de tareas y planes
se le hace difícil ya que la formación para el desarrollo de los planes no
forma parte de la educación formal
c.
Dificultad para asumir los cambios
d.
En muchas empresas la concepción de las jerarquías es
completamente vertical, son pocas las que hacen esfuerzos por cambiar esto y
las que han dado pasos en este sentido lo hacen solo en algunas de las áreas
e.
El venezolano es esencialmente colectivista
f.
Se trabaja la mayoría de las veces en grupo mas no en
equipo
g.
El mismo hecho de que el trabajador espere ser reconocido
y escuchado hace que pocos actúan por auto
motivación
3. Tomando en cuenta estas fortalezas y debilidades, ¿qué
acciones sugeriría usted aplicar en una organización que desee aplicar Gerencia
del Conocimiento en Venezuela?
Acciones
a.
Aprovechar el hecho de que el trabajador Venezolano
respeta el conocimiento en darle formación ya que así como lo respeta esta
dispuesto a adquirirlo y siendo en un numero importante emprendedor, honesto y
dispuesto a compartir su conocimiento lo puede hacer llegar a ser una pieza
importante en las organizaciones
b.
La motivación no estará ligada a la remuneración siempre
que se de la confianza al personal para expresar sus ideas y comprometerlos con
ellas generando el compromiso, particularmente pienso que todo trabajador que
plantee una idea que sea interesante y que pueda dar frutos orientados a los
objetivos del negocio debe dársele la oportunidad de ejecutarla y liderar el
mismo el proyecto o formar parte de el, con la seguridad que dará su mejor esfuerzo
para demostrar los beneficios que su idea puede brindar
c.
Fijar en los objetivos de desempeño de todos los
profesionales de una empresa un porcentaje de tiempo para ser dedicado a el
trabajo de campo ya sea en la calle o directamente con el personal de planta o
sus seguidores
d.
Desarrollar planes para que el personal se involucre
durante tres días dos veces al año en áreas de trabajo relacionadas con su
departamento con el fin de conocer desde otra óptica las necesidades de sus
clientes internos así como sus limitaciones con el fin de que con su
conocimiento tenga la posibilidad de brindar ideas para mejorar los procesos
e.
Diseñar planes para el desarrollo del liderazgo dentro de
los empleados, definiendo un claro perfil de competencias en los que en algunos casos serán ellos los
lideres y en otros los seguidores, enfocándose principalmente en que se
entienda que ellos son los lideres de sus vidas y sus destinos, esto ayudara a
fomentar el trabajo en equipo y se podrá dentro del área de influencia
disminuir y acabar el colectivismo
f.
Estimular que los empleados compartan el conocimiento en sus áreas de
trabajo con el personal de experiencia en otras áreas y con el personal nuevo,
esto estimula y es una forma de reconocimiento y respeto para quien transmite
ese conocimiento
g.
Diseñar un perfil de competencias que identifiquen a la
empresa, le den forma a su cultura y sirvan de identidad, competencias que
todos sus empleados deben poseer o desarrollar
h.
Se podrían tomar muchas otras acciones pero considero que
debemos enfocarnos primero en lo básico para poder iniciar un nuevo camino
hacia el desarrollo de la nación