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República
Bolivariana de Venezuela Dirección de Postgrado TELEFONIA Trabajo de Investigación #2 |
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Copyright
@ 2002 Andrés Cartaya cartayaa@hotmail.com |
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17 de
Febrero del 2002 |
1. ¿Compare y contraste las “centralitas” con los PBX´s?
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Tabla
de Comparaciones
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Nortel NorStat en sus versiones de alto
volumen soporta alguna de estas caracteristicas CTI (Computer Telephony
Integration)
2.Cuál es la importancia, si tiene alguna, el sistema de señalización No. 7?
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Es importante primero mencionar la característica principal de la señalización No. 7 |
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La Señalización No. 7 o SS7 (Signaling System No. 7) usa líneas separadas a las de voz y datos para dar información a la central sobre las llamadas en transito; la ventaja de usar un sistema de señalización separado es que no se tiene que “unir o conmutar” las líneas hasta que verdaderamentese establezca la llamada. Normalmente en una red telefónica, existe un gran porcentaje de intentos de llamada que resulta ser líneas ocupadas o sin respuesta, SS7 ahorra una enorme cantidad de tiempo de las líneas actuales de voz. SS7 es optimizadopor el uso de redes digitales de telecomunicaciones en conjunto con sistemas de conmutación computarizas e inteligentes en las centrales.
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La importancia de este tipo de señalización es que optimiza el uso de redes digitales de telecomunicaciones en conjunto con sistemas de conmutación computarizados e inteligentes en las centrales y adicionalmente, permite el uso de bases de datos de acceso como parte del proceso de realizar una llamada, y permite a las compañías de teléfono proveer de servicios particulares como: llamada de vuelta automático, identificación del número que llama, entre otros. |
3. ¿Cuales son los factores que debe considerar un analista de redes cuando selecciona un tipo de servicio de Larga Distancia tratando de escoger siempre la mejor opción en cuanto costos-beneficios?
Los factores que debe de considerar un analista de redes cuando selecciona un tipo de servicio de larga distancia son:
§ Cantidad de llamadas de larga distancia y duración promedio de las mismas basado en las necesidades que tenga la organización
§ dentificar los patrones de las llamadas describiendo la hora y lugar al que se realizaran las llamadas tomando en cuenta los planes de descuento que ofrece el Carrier o proveedor de servicios de telecomunicaciones.
4.Compare y contraste el sistema de correo de voz contra una máquina de respuesta telefónica?
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Tabla
de Comparaciones
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5. ¿Explique en forma general como funciona el sistema telefónico celular?
Para explicar la forma general de cómo funciona el sistema telefónico celular, primero tenemos que definir los componentes principales de la misma. La telefonía celular esta compuesta de dispositivos un tanto diferentes a los de la telefonía fija, y estas son:
 | Teléfonos celulares los cuales tienen dos presentaciones (fijos y móviles), las cuales trabajan a una frecuencia preestablecida y regulada por un organismo, siendo para el caso de Venezuela CONATEL. |
| Celdas lógicas |
| Radio bases |
| Antenas |
| Frecuencias dedicadas dentro del espectro |
| Conmutador central o varios dependiendo de la arquitectura de la red telefónica. Oficina de Conmutación para Telefonía Móvil (MTSO) |
En Venezuela existen varias empresas de telefonía celular, tales como: Telcel, Digitel, Movilnet e Infonet. Cada una de ellas compone una red telefónica privada propietaria de la empresa y manejan tecnologías diferentes
Debido al uso de frecuencias dedicadas dentro
del espectro y a las capacidades máximas de canales disponibles, fue necesario
desarrollar algoritmos para poder reutilizar los canales de comunicación
disponibles y aprovechar al máximo dichas frecuencias, por lo cual fueron
creadas las siguientes tecnología de multiplexación y las cuales están
disponibles en las telefónicas de Venezuela.
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Telcel |
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Movilnet |
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Digitel
e Infonet |
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Las zonas en cobertura de telefonía móvil celular están divididas por celdas lógicas y estas son asistidas por una radio base a traves de antenas las cuales permiten mantener conectado el teléfono móvil a la red de telefonía. |
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Cada una de las radio base están interconectadas al conmutador de la zona o a la Oficina de Conmutación para Telefonía Móvil (MTSO). |
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El sistema telefónico celular funciona mediante los teléfonos celulares (fijos o Móviles) las cuales están conectados a la radio base más cercana a través de una celda lógica la cual tiene un perímetro preestablecido (dado por el alcance de la antena). Dicha conexión es lograda a través de una frecuencia establecida. |
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Estas radio bases tienes la posibilidad de conmutar llamadas telefónicas cuando un abonado desea hablar con otro abonado la cual se encuentra en el mismo perímetro y bajo la misma celda lógica, pero si un segundo abonado desea hablar con una persona que se encuentra en un teléfono fijo, la radio base conmuta la llamada hacia el Conmutador central (MTSO) para que esta finalmente conmute la llamada hacia la telefónica destino y a su vez esta ultima conmute la llamada hacia el teléfono del abonado final. |
Ventajas del sistema telefónico celular
| Mejor calidad de voz; |
§ Mayor seguridad en la comunicación;
§
Soporta mayor número de usuarios
por espectro, para lo cual reduce la posibilidad de que la llamada no sea
completada;Ofrece servicios mejorados de comunicación.
Desventajas del sistema telefónico celular
| La cobertura no es universal, es decir la cobertura es limitada |
§
Competencia en las normas
implantadas, por lo que la multiplicación de normas puede dificultar las
llamadas que se efectuan bajo la modalidad de roaming.
6.Explique el fraude telefónico (toll fraud) y como puede ser evitado?
El fraude telefónico
también conocido como (toll fraud) es realizado por los hackers de redes
telefónicas así como de computador. Solo hasta hace pocos años atrás el
fraude telefónico estaba limitado a empleados que hacían costosas llamadas
personales de larga distancia (nacionales o internacionales) durante las horas
laborales. Dada la sofisticación e
incremento de las PBX, los hackers se dieron a la tarea de usar computadoras
provistas de módems con auto-discado para violar los passwords o claves de
seguridad y ganar el acceso a los sistemas telefónicos, notando el efecto en
las altas facturaciones que la organización recibía por concepto de llamadas
ilegales.
El modo de poder evitar el fraude telefónico es aplicando políticas como:
· Bloqueo de llamadas nacionales y/o internacionales salientes durante horas no laborables;
· Bloqueo de los accesos remotos;
· Cambio de los códigos de acceso y claves de manera frecuente;
· Generar diferentes perfiles las cuales serán aplicados a cada uno de los empleados de la organización considerando:
§ Restricción o no de llamadas locales o solo recibir llamadas
§ Restricción o no de llamadas a celulares
§ Restricción o no de llamadas de larga distancia Nacional LDN.
§ Restricción o no de Llamadas de larga distancia internacional LDI.
§ Restricción o no de la capacidad de hacer tele-conferencias entre una llamada entrante y una llamada nacional o internacional.
· Implementar códigos de seguridad personalizados para cada empleado basado en perfiles
· Implementar la generación de reportes por código de seguridad a efectos de auditar cada una de las extensiones de la PBX.
7.- Cuáles son las consideraciones de seguridad que rodean la telefonía por cable y la telefonía celular?
Telefonía por cable
Para iniciar el tema de seguridad que gira en torno a la telefonía por cable, no podemos dejar de mencionar que aún hay aspectos que no se han podido controlar en su totalidad, como es el caso de la telefonía por cable al nivel de centrales públicas, donde es posible conectarse a líneas de forma ilegal y así realizar llamadas no autorizadas.- El esquema de seguridad que se está implementando para buscar solventar parte de esta situación es establecer el control de acceso a las centrales, por medio de claves de acceso y códigos; así como manejar campañas para crear la conciencia en el personal en el uso del sistema y del sentirse comprometidos a reportar cualquier irregularidad.
Otros aspectos que tienen relación con el tema de seguridad podemos verlo en el ejemplo de CANTV, donde se está ofreciendo a los usuarios de telefonía básica, un servicio que le permite llevar un mejor control de las llamadas que se realizan desde su teléfono.- Este servicio es el de TeleAmigo, el cual ofrece a los usuarios residenciales la posibilidad de activar el sistema de “candado electrónico”, mediante el cual se activa un código de acceso (pin) que es registrado por la central, así podrá controlar las llamadas larga distancia nacional (LDN), larga distancia internacional (LDI) y celulares.
Telefonía celular
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La telefonía celular ofrece la codificación digital de canales, la cual es incorporada en los mensajes para todas las llamadas, reduciendo así la posibilidad de que alguien escuche las llamadas o comprometa el servicio del usuario. |
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Parte de las tecnologías digitales actuales incluyen la codificación digital de canales, y estas son: |
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Otros aspectos que tienen relación con el tema de seguridad en la telefonía móvil podemos verlo en el ejemplo de DIGITEL, donde la tecnología requiere de una clave de identificación (pin) no estrictamente requerido, para poder acceder la red telefónica y hacer cambios de configuración desde el móvil celular y el otro ejemplo es el de MOVILNET la cual posee el denominado sistema anticlon el cual ofrece un seguimiento detallado de llamadas de un mismo móvil originadas desde puntos distintos al mismo tiempo y en periodos de tiempo. |
8.Una compañía de 300 empleados quiere adquirir un sistema telefónico privado.
Qué sugeriría usted: una centralita o un PBX y por qué?
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Para una compañía de 300 empleados la sugerencia es adquirir una PBX como sistema telefónico privado ya que esta tiene capacidad de soportar 300 teléfonos o extensiones y la capacidad máxima de una centralita no soportaría las 300 líneas telefónicas o teléfonos requeridos, además dispone de capacidad para manejar nuevos servicios que pudieran ser interesantes para una organización de esta magnitud tales como correo de voz, seguimiento de las llamadas, tarificador, ruteo de llamadas al menor costo y mensajería unificada. |
Qué factores de seguridad consideraría?
Los factores de seguridad a considerar son:
| Bloqueo de llamadas nacionales y/o internacionales salientes durante horas no laborables; |
| Bloqueo de los accesos remotos durante horas no autorizadas. |
| Cambio de los códigos de acceso y claves de manera frecuente; |
| Generar diferentes perfiles las cuales serán aplicados a cada uno de los empleados de la organización considerando: |
§ Restricción o no de generar llamadas locales o solo recibir llamadas
§ Restricción o no de generar llamadas a celulares
§ Restricción o no de generar llamadas de larga distancia Nacional LDN.
§ Restricción o no de generar Llamadas de larga distancia internacional LDI.
§ Restricción o no de la capacidad de hacer tele-conferencias entre una llamada entrante y una generada por un empleados (nacional o internacional).
· Implementar códigos de seguridad personalizados para cada empleado basado en perfiles
· Implementar la generación de reportes por empleado para facilitar el proceso de auditoria a cada una de las extensiones de la PBX, a través de las aplicaciones disponibles en la central telefónica o a través de un host externo (CTI).
9. Una compañía que tiene su sede en Nueva York quiere que su sucursal en Caracas, le pueda brindar a sus clientes la posibilidad de consultar expertos en NY gratis. Qué tipo de servicio recomendaría usted que la compañía adquiriera, WATS (Wide Area Telecomunications Service) o Líneas Externas de intercambio y por qué?
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Para la situación planteada la recomendación sería WATS, ya que este servicio ofrece la posibilidad de realizar llamadas a diferentes zonas geográficas a un número específico, como puede ser un 800, a una tarifa significativamente reducida, ya que no estaría relacionada con la duración de la llamada ni con el número de las llamadas, sino por un canon fijo mensual, que puede ser variable de acuerdo al proveedor seleccionado. |
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El caso que se presenta con la líneas externas de intercambio, la compañía estaría cancelando una tarifa regulada más el tiempo de duración de la llamada. |
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Para el caso de Venezuela y dada la apertura en telecomunicaciones, CANTV es quien actualmente provee este tipo de servicios de intercambio internacional por lo que estratégicamente dicha empresa fluctúa sus tarifas con la finalidad de dar un servicio acorde con los requerimientos de las organizaciones. |
10.Que tipo de sistema telefónico privado usan los hoteles / motéles?
Los hoteles y/o móteles usan por lo general sistemas privados PBX para el manejo de sus extensiones y facilidades que pueden ofrecer a sus huéspedes.
Tienen estos sistemas la posibilidad de “recordatorio automático” para los huéspedes de forma tal que los despierte en las mañanas. Si no es así como son las llamadas para despertar a los huéspedes?
Generalmente
los fabricantes de PBX además de las aplicaciones convencionales también
ofrecen sistemas hoteleros.
Dentro de la aplicación hotelera, se encuentra una funcionalidad denominada “recordatorio automático” usado comúnmente como despertador, donde el cliente solicita al operador del hotel que sea despertado a una hora especifica, por lo cual es programada una tarea en la PBX a la extensión del huésped para que suene a la hora programada; Dependiendo de lo sofisticado del programa hotelero, este puede solo timbrar a la hora programada en la extensión del huésped, o puede timbrar e indicar la hora programada o si es mas sofisticado este piuede timbrar y desplegar el mensaje de “Muy buenos días son las 7:00 de la mañana” si es de mañana o si es de darte puede indicar “Muy buenas tardes son las 3:50 de la tarde”
Existen algunas otras propiedades de los sistemas telefónicos de los hoteles que no fueron descritas en el material?
Descríbalas.
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Los sistemas hoteleros también incluyen otras características como son el tarificador, la cual es usado para llevar el control de las llamadas generadas por el o los huéspedes las cuales son imputadas a las cuentas de los mismos. Del tarificador de pueden obtener tres valores principales como son el tiempo de la llamada, el numero al cual el huésped llamo (DNIS) y el consumo aplicado a las tarifas locales establecidas para el cobro de llamadas. |
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Así mismo la implementación de los sistemas de tele conferencia pueden ser una característica importante para aquellos hoteles que cuentan con áreas de conferencia y reuniones, o desde las mismas habitaciones haciendo uso de los teléfonos. |
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La implementación de IVRs para suministrar saldos de cuentas pendientes puede ser usan característica valiosa en hoteles de alto volumen, cuanto se trata de eliminar recursos humanos. |
11. Visite una pequeña empresa que tenga instalada una “centralita”.
La empresa seleccionada es CompraACredito.com la cual cuenta con una Panasonic. CompraACredito.com es la empresa que maneja la cartera de clientes de las cadenas de tienda "Supervolumen" y "La Boutique del sonido".
¿Cuántos teléfonos y cuántas líneas externas maneja el sistema?
La centralita cuenta con 100 teléfonos y 10 dispositivos externos (FAXes) y capacidad para manejar 120 líneas externas
| Tiene configurados 4 E1 equivalentes a 120 enlaces salientes usados para llamar a cada uno de los clientes morosos para invitarlos a cancelar deudas o indicarles que un abogado los irá a visitar y envió de cuentas y saldos a través de los faxes. |
| Además tiene 2 E1 que correspondes a los enlaces entrantes para que los clientes morosos puedan llamar a CompraACredito.com. |
¿Cuánta capacidad de expansión tiene?
La centralita de marca Panasonic esta a su máxima capacidad por lo cual no puede ser expandida.
¿Compró la compañía el sistema o está rentado (leasing)?
CompraACredito.com adquirió la centralita cuando esta era una empresa muy pequeña y para aquel entonces no estimaron la capacidad de crecimiento de dicha empresa.
Que características tiene este sistema?
La centralita Panasonic
tiene la posibilidad de rutear llamadas al menor costo, hacer un marcado directo
interno, pero no permite la restricción hacia números externos, la
integración con un CTI para el manejo del centro de atención de cobranzas, ni
correo de voz.
12. Escoja uno de los siguientes sistemas: (Correo de Voz o Sistema de Audio Tele Conferencia). Describa las capacidades, características y limitaciones del sistema que escogió.
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El Correo de Voz es un sistema de buzón electrónico, donde en un momento determinado las personas que están llamando pueden dejar un mensaje a quienes llaman, cuando no es atendida la misma. Adicionalmente el usuario del buzón tiene la libertad de administrar el mismo, donde se incluye: Mantenimiento de los mensajes recibidos (escucharlos, almacenarlos y borrarlos), grabar el mensaje que va a escuchar la persona que llama cuando el buzón conteste, pudiendo incluso grabar hasta dos tipos de mensajes, donde uno sería para las llamadas entrantes y el otro sería para llamadas internas. |
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Para discriminar un podo más en detalle el sistema de Correo de Voz, en términos de capacidades, características y limitaciones, se va a trabajar con el Correo de Voz que provee Telcel a sus usuarios de teléfonos celulares. |
Capacidades
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Función que contesta automáticamente las llamadas cuando el equipo se encuentra en alguno de los siguientes estados: Ocupado, Apagado, Fuera del área de Cobertura, Después del séptimo repique sin contestar la llamada.- |
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La persona que llama y es atendido por la contestadora, se le presenta un mensaje corto pre-grabado por el usuario del correo de voz y un tono de “beep” que será la señal para que se de inicio a la grabación del mensaje.- |
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El servicio se encuentra disponible las 24 horas del día, siempre y cuando la línea esté activa.- |
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El usuario del correo tiene la capacidad de accesar su buzón a través de una clave de acceso.- |
Características
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La persona que realiza la llamada y es atendida por el correo de voz, tiene la oportunidad de darle un identificativo al mensaje, que por defecto es normal, pudiendo indicar que el mismo es “urgente” presionando la tecla 8 una vez finalizada la grabación del mismo, estatus que significará de prioridad alta vs. el resto de los mensajes almacenados en el correo de voz.- * Presionar la tecla 7 para revisar el mismo antes de ser enviado * Presionar la tecla 3 para borrar el mensaje y grabar uno nuevo * Presionar la tecla 2 para añadir un mensaje como continuación al mensaje original * Presionar la tecla 9 o finalizar la llamada para realizar el envio del mensaje |
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El usuario tiene el privilegio de administrar su correo de voz a través de un menú con las siguientes opciones: * Mantenimiento de la clave de acceso al buzón * Grabación del mensaje que escucha la persona que llama * Grabación del mensaje de identificación del buzón |
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El acceso al sistema de correo de voz puede realizarse a través del teléfono celular directamente pulsando sólo dos número (*2) o a través de un teléfono alterno, llamando al número celular y al momento de contestar el correo de voz pulsar la tecla de asterisco (*).- Cualquiera de los dos esquemas
llevarán al usuario a interactuar con su correo de voz para escuchar sus
mensajes, almacenados y/o nuevos en estatus de pendientes por escuchar,
siempre y cuando la clave de acceso sea válida.- |
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Una vez que el mensaje es escuchado por el usuario, él tiene la opción de guardar el mensaje presionando la tecla 5 o eliminar el mensaje de su buzón presionando la tecla 3.- |
Limitaciones
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Permite registrar 15 mensajes de 36 segundos de duración cada uno, en total. |
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Los mensajes Escuchados y Guardados permanecen almacenados 7 días consecutivos. |
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Los mensajes No Escuchados y/o Urgentes se almacenan por 5 días consecutivos mientras no sean revisados. |
Infografía
http://www.cantv.com.ve/productosyservicios
Pàgina oficial de CANTV empresa encargada de
los servicios de telecomunicaciones en Venezuela
http://www.telcel.com
Página Oficial de la Compañía Telefónica
Digital, la cual ofrece servicios de telecomunicaciones celulares móviles y
fijos
http://www.nortelnetworks.com/products/01/dms100/res_services/nodal/enhanced_wats.html
Página Oficial de Nortel Telecom. Que ofrece
servicios de telecomunicaciones avanzadas a nivel mundial.
http://www.train4you.com/cursosuny.html
Materia: TELEFONIA. Pàgina publicada como parte
del material de apoyo entregado por el Prof. Pedro Martìn. De esta página fue
tomada la clase 3 (Numeración Telefónica) y clase 4 (Seguridad en PBX).
http://www.nortelnetworks.com/products/01/dms100/res_services/nodal/enhanced_wats.html
Página Oficial de Nortel Telecom. orientada a
la capacidad de las centrales de manejar el Enhanced Wide Area Telephone Service
(WATS)
http://cq-pan.cqu.edu.au/students/markh1/data-w.html
Data
Communications Glossary. Glosrio de
comunicación de datos.
http://www.isg-telecom.com/telco_glossary.htm
- W
Glossary
of Telecommunication Terms. Glosario de
terminos de telecomunicación.
Bibliografía
Curso Básico de
Tecnologías y Servicios de Telecomunicaciones”
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