"Coaching" en 7 Pasos

A la vez de ser gerentes, los mejores de ellos saben que tienen que entrenar y asesorar (Coaching) a su staff; W. Byham en el libro "Zapp! The Lightning of Empowerment" (Fawcett Books) sugiere usar el siguiente proceso de "coaching" personalizado de siete etapas para obtener lo mejor de su personal:

1. Explique el propósito y la importancia de lo que Ud. está tratando de enseñar a la persona.

2. Explique los procesos y las técnicas que las personas deberían usar.

3. Muestre a las personas cómo se hace.

4. Observe mientras las personas practican el proceso.

5. Provea retroalimentación inmediata y específica, ya sea para corregir errores o reforzar éxitos.

6. Exprese confianza en la habilidad de la persona para ser exitosa.

7. Tome acuerdos con la persona en relación a acciones de seguimiento.