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González, Mario a través de su investigación "Ciberculturales de la Globalización" hace referencia a la nueva cultura y tendencias actuales que conocemos hoy en día como parte de la tecnología de información y las telecomunicaciones que ante los cambios tecnológicos han permitido que se cree una nueva formación cultural que involucra la internacionalización y la globalización de conceptos, tendencias y lo más importante la ruptura de las barreras y paradigmas, gracias al mundo cambiante de las telecomunicaciones y los servicios que ofrece, entre ellos el comercio electrónico.

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Neilson, Jaime plantea en su publicación un marco teórico acerca del "Comercio Electrónico", conceptos, definiciones, componentes, ventajas y oportunidades bajo un enfoque de cómo se ha desarrollado este concepto y en función de qué marco legal y regulatorio es posible hacer comercio electrónico y satisfacer las necesidades del usuario que tienen acceso a la "super autopista" de la información

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Ricardo Daniel Ponce en su trabajo de investigación "Cómo hacer marketing en Internet" plantea la explosión de Internet, como el continuo cambio tecnológico en las telecomunicaciones y el progresivo avance en el intercambio de la información considerando el desarrollo de la empresa entorno al manejo de la tecnología que hoy por hoy se encuentra al alcance del usuario

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John Barraza Estrada presenta en su monografía de investigación acerca de "E-commerce como un nuevo modelo de comercio electrónico" en la cual plantea el diseño de un modelo de tienda virtual haciendo mención de las bases teóricas que sustentan el modelo orientado al comercio electrónico, empresa virtual, seguridad en internet, entre otros puntos de interés que sirven de base a su investigación.

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El Instituto Mexicano de Telemarketing (IMT) presenta en este url información relevante acerca del manejo, funcionamiento y operación de Centros de Contacto considerando artículos y publicaciones a través de su revista E-Contact la cual contiene foro y encuentros con usuarios, proveedores y especialistas a nivel mundial de la industria de centros telefónicos y comercio electrónico a través de Internet.

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Bitpipe Netwirk ofrece a través de su web información concerniente a tecnologias de información (IT) con publicaciones y contenido informativo relevante para usuarios que buscan conocer información acerca de centros de contacto, comercio electrónico, centros de atención telefónica, entre otros. Su enfoque está orientado al mercadeo masivo de productos, desarrollo de web sites entre otras ramas de exploración.

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El Instituto Mexicano de Telemarketing organizó por sexta vez el Congreso Internacional E-Contact con la participación activa de los principales proveedores de software así como de soluciones orientadas a centros de atención telefónica y de contactos, con la finalidad de acceder y difundir el conocimiento, así como innovar en nuevas tecnologías que desarrollen para pequeñas, medianas y grandes empresas soluciones de valor agregado orientadas a satisfacer las necesidades de atención y trato personalizado de los usuarios.

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Este primer capítulo, tendrá información suficiente para dar una introducción completa de lo que son las redes IP, cuales son los protocolos utilizados, principales conceptos, cuales son los conceptos básicos en una red PSTN y como pueden complementarse para constituir una red completa para telefonía IP.

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La Telefonía IP es una aplicación inmediata de esta tecnología, de forma que permita la realización de llamadas telefónicas ordinarias sobre redes IP u otras redes de paquetes utilizando un PC, gateways y teléfonos estándares. En general, servicios de comunicación - voz, fax, aplicaciones de mensajes de voz - que son transportadas vía redes IP, Internet normalmente, en lugar de ser transportados vía la red telefónica convencional.

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Si bien la lenta pero constante adopción de la tecnología de voz basada sobre el protocolo de Internet (VoIP) continuará en aumento en 2002, ésta podría conseguir un impulso adicional a medida que más empresas se dan cuenta de la rentabilidad que ofrece esta tecnología. Así lo ratifica un reciente estudio publicado por la consultora Yankee Group que también apunta la aparición de nuevas soluciones que garantizarán la seguridad de los servicios de esta tecnología.

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• Información sobre la propia tecnología VoIP, tanto para usuarios como para desarrolladores.
• Las posibilidades que te ofrece esta tecnología para realizar llamadas (desde tu PC a otro PC e incluso a teléfonos de casi todo el mundo).
• Configuración y uso de NetMeeting.
• Libros sobre VoIP, Telefonía IP y los protocolos utilizados.
• Enlaces, noticias, eventos y las últimas tendencias del sector.

  Si no sabes muy bien qué es esto de la Telefonía IP, visita la página de Introducción.

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NetMeeting te permite, utilizando un PC con conexión a Internet, hablar e incluso ver a tus amigos o compañeros de trabajo (muy interesante si teletrabajas) en todo el mundo sin gastar una fortuna. También puedes chatear, compartir muchas de tus aplicaciones en Windows, intercambiar información gráfica en una pizarra electrónica, transferir archivos y controlar remotamente otro PC

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La telefonía de VoIP (Voice over Internet), o transferencia de voz utilizando el protocolo tcp/ip, conforma junto con la video conferencia por Internet, los últimos gritos de la tecnología.

Con teléfonos especiales para ser conectados a Internet, usted puede llamar a otro teléfono o equipo similar localizado en cualquier lugar del mundo y hablar como si fuera una llamada internacional, pero sin coste alguno mas que lo que paga por tener acceso normal a Internet.

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El crecimiento y fuerte implantación de las redes IP, tanto en local como en remoto, el desarrollo de técnicas avanzadas de digitalización de voz, mecanismos de control y priorización de tráfico, protocolos de transmisión en tiempo real, asi como el estudio de nuevos estándares que permitan la calidad de servicio en redes IP, han creado un entorno donde es posible transmitir telefonía sobre IP.

Si a todo lo anterior, se le suma el fenómeno Internet, junto con el potencial ahorro económico que este tipo de tecnologías puede llevar acarreado, la conclusión es clara: El VoIP (Protocolo de Voz Sobre Internet - Voice Over Internet Protocol) es un tema "caliente" y estratégico para las empresas.

La telefonía sobre IP abre un espacio muy importante dentro del universo que es Internet. Es la posibilidad de estar comunicados a costos más bajos dentro de las empresas y fuera de ellas, es la puerta de entrada de nuevos servicios apenas imaginados y es la forma de combinar una página de presentación de Web con la atención en vivo y en directo desde un call center, entre muchas otras prestaciones. Lentamente, la telefonía sobre IP está ganando terreno... y todos quieren tenerla.

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Trillium es una de las empresas de la empresa Intel, la cual desarrolla productos para soportar la Voz sobre IP, la cual es utilizada para dar soporte a las comunicaciones sobre la Internet.

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Telecom.com es una tienda virtual especialista en proveer las mejores y más completas soluciones de hospedaje de sitios web.

Telecom.com ofrece desde hospedaje para websites pequeños y medianos, hasta las más completas .soluciones de comercio electrónico Todos nuestros servicios están respaldados con soporte técnico en español y consultoría de primera, para ello ponemos a su disposición a los mejores expertos del área.  

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La instrumentación de Call Centers, ya ha superado ampliamente los pronósticos estadísticos de crecimiento. En 1995, se invirtieron 85 mil millones de dólares, en 1997 ese monto ascendió a 100 mil millones de dólares y la previsión para el año 2000, era de 135 mil millones. Cifra que durante el mes de Abril ya había sido alcanzada. Efectivamente, se prevee una inversión del orden de los 200 mil millones de dólares de aquí al final del año.

Estas cifras, no hacen más que confirmar que las empresas, luego de reiterados análisis, estudios de mercado, etc., han concluido en que hoy en día, en la era de las Telecomunicaciones y la globalización, es imposible sustraerse a la implementación de esta herramiento de fidelización de clientes. Las compañías de servicios, ya sencillamente no pueden dejar de ofrecer este servicio a sus clientes, o su competencia avanzará mucho más rápido y eficazmente sobre su mercado.

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A continuación realizaremos en dos entregas una breve reflexión, tras la etapa de explosión de la Internet comercial desde 1995 hasta el 2.000, la situación del comercio electrónico y hacia donde puede evolucionar.

El punto de partida es la consolidación de dos formas de ver o hacer comercio electrónico, según el cliente, el que se dirige al consumidor final, y aquel que se realiza entre organizaciones, es necesario esta división ya que su presente y futuro es distinto.

Así el comercio electrónico entre organizaciones ya ha demostrado que de alguna forma ya funciona desde hace 20 años, desde la implantación del sistema EDI (intercambio de datos entre empresas) en grandes empresas, el cual permite emitir facturas, pagos, etc. aunque con bastantes limitaciones. Sin embargo este sistema con la aparición de Internet, permite dar el salto de un pequeño grupo de grandes empresas hacía la totalidad de las empresas, ya que la tecnología que utiliza Internet es muy sencilla y barata, así como accesible a cualquier pequeña y mediana empresa, además de permitir ampliar la transmisión de datos en distintos formatos no solo texto, sino también audio, voz, imágenes, etc. con lo que el abanico de negocios se amplia enormemente, según el grado de evolución de la tecnología.