TRABAJO 3-ACTIVIDAD 3: ELABORACIÓN DE PLAN DE ACCIÓN

Prof. Liliana Castiglione

Elaborado por Cecilia Zambrano

Fecha: 20/03/2004

OBJETIVO

Perspectiva Cliente

Garantizar la atención adecuada en oportunidad y calidad a los usuarios que reciben el servicio.

Lograr atender el 100 % de las Solicitudes de Asistencia Técnica emitidas mensualmente.

Porcentaje de Atención a Solicitudes de Asistencia: 60

Porcentaje de Atención a Solicitudes de Asistencia: 100

-Revisar cada solicitud de Asistencia Técnica que se recibe, si es de realización inmediata asignar Analista, de lo contrario dar respuesta sobre acciones a seguir al usuario.

Jefe de la Unidad.

Perspectiva Procesos Internos

Asegurar la planificación y ejecución de los proyectos

Alcanzar un Plan de Trabajo que se ejecute en los tiempos previstos, adecuado a las necesidades de la empresa y a los recursos disponibles.

Ejecución del Plan con una desviación del 70% sobre los tiempos previstos, y con generación de pago de sobretiempo.

Ejecución del Plan con una desviación 0% sobre los tiempos previstos.

Elaborar el Plan de Trabajo en Project, según necesidades de la empresa tiempos y recursos disponibles.

Controlar la ejecución del Plan de Trabajo, tomando los correctivos necesarios.

Jefe de la Unidad

Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento

Integrar al personal con la planificación, conformar un equipo de trabajo.

Lograr que todo el personal de la Unidad se involucre directamente en la elaboración del Plan de Trabajo.

% de Participación del Personal de la unidad en la elaboración del Plan de Trabajo= 0

Conformación de Equipos de Trabajo= 0%

% de Participación del Personal de la unidad en la elaboración del Plan de Trabajo= 90

Conformación de Equipos de Trabajo= 100%

Realizar jornadas de trabajo para definir, entre todos, los tiempos de ejecución de cada uno de los proyectos, según los recursos disponibles.

Conformar Equipos de Trabajo, por áreas de ejecución.

Jefe de la Unidad y Analistas

Perspectiva Finanzas

Lograr eliminar el sobretiempo, sin penalizar la consecución de los proyectos.

Minimizar el sobretiempo de la unidad,

Sobretiempo=30 % del total de horas normales trabajadas.

Sobretiempo=5 % del total de horas normales trabajadas.

Controlar la ejecución de los Planes de Trabajo semanalmente y tomar los correctivos necesarios antes de que se genere el sobretiempo.

Jefe de la Unidad y Analistas.