Modelos de Calidad Total.
Introducción.
El desarrollo de la Calidad Total a nivel internacional ha dado lugar a la aparición de varios modelos de gestión de Calidad Total, también llamados Modelos de Excelencia.
Estos modelos son utilizados con un doble propósito:
- Como herramientas para que las organizaciones realicen su autoevaluación o autodiagnóstico y, seguidamente, establezcan sus planes de mejora.
- Como herramientas para la realización de evaluaciones externas que permitan a las organizaciones acceder a los premios y reconocimientos que actualmente existen en numerosos países.