Guía de Manejadores de Equipo


Técnicas para Resolver Conflictos
Información General
Cada equipo, cada grupo, tienen conflictos. Conflicto es parte de "desarrollar" un equipo. ES NORMAL.
Un equipo no empieza como un "EQUIPO". Toma tiempo para desarrollar y mantener un equipo, y durante éste periodo,
van a estar los conflictos. Es tranquilizador saber que el conflicto es normal pero es también útil saber algunas técnicas
para manejar el conflicto cuando ocurra.

Técnicas Corrientes para Resolver Conflictos

• Mediación
  Cada miembro del equipo debe tener una igual oportunidad para decir la historia de él/ella sin interrupción. La persona que está hablando debe decir la historia tan calmado sea posible, con el tema solo enfocando en la situación actual, no en el pasado o el futuro. Cada persona necesita explicar como él/ella se está sintiendo sin comentarios negativos sobre de la otra persona. Después de que cada persona termine, en conjunto ellos deben tratar de pensar algunas soluciones hasta que toda la gente esté contenta con una solución.
  
• Escuchando Reflexivo
  A veces, usted necesita encontrar exactamente que los miembros del equipo están pensando. Esta técnica refleja atrás a la persona que habló con lo que dijo. Esto es para dar a los miembros del equipo una oportunidad para estar de acuerdo o no estar de acuerdo con su percepción. Esta permite identificar el problema, que ellos piensan y como se sienten. A veces solamente escuchando por lo que está "realmente equivocado" es bastante para resolver el conflicto.
  Algunas frases para usar son:
  ! "Suena como...."
  ! "En otras palabras...."
  ! "Estás diciendo que...."
  ! "Suena como tú sintieras ___________ porque ___________."
  
• Jugando Caracteres Farsantes
  Haga que los miembros actúen el conflicto, pero no use mucho tiempo! Entonces, cuando ellos estén actuando, pare el escenario durante el conflicto. Pregunte a los miembros por sugerencias y haga una discusión sobre las sugerencias. Pregunte el equipo como el conflicto debe ser prevenido como se sintieron, y si tienen otras soluciones nuevas.
  
• Inversión de Caracteres
  Haga que los miembros del equipo actúen, pero pare cuando ellos alcancen el punto del conflicto. Entonces, haga que
  los miembros cambien los caracteres, y empiece otra vez. Esto ayudará a los miembros a ver como la otra persona se
  está sintiendo. Entonces discuta como ellos se sintieron y ayúdalos a encontrar una solución que sea buena para
  ambas personas.
  
• Póngalos en "La Esquina para Resolver Conflictos"
  A veces, miembros quieren que los adultos resuelvan los problemas. Esto ocurre más frecuentemente con estudiantes jóvenes. Una técnica efectiva para fomentarlos a encontrar sus propias soluciones es poner los miembros contradictorios en una esquina para tratar de descubrir una solución en no más de cinco minutos. Ellos regresaran al grupo muy orgullosos ya que el problema fue resuelto sin mediación.