Internet: donde está el negocio

Pioneros locales Un centro comercial virtual, acciones, negocios petroleros y transacciones financieras son apenas el comienzo de una nueva forma de vender y comprar Prerrevolucionarios El e-comercio trae cambios radicales cuyo impacto aún no se puede medir. Pero no cabe duda de que antes de fin de año comenzará a sentirse en Venezuela, según los entendidos consultados por PRODUCTO Impresiones por mil Hasta ahora los banners son la forma más común de publicidad en la Web. El costo de ubicar uno de estos avisos es variable, cada sitio asigna sus tarifas según la frecuencia de visitas y el valor agregado de la información que suministran. Por ejemplo, colocar un banner fijo en Yahoo, uno de los más famosos motores de búsqueda, tiene un precio superior a 6.000 dólares semanales, según indicó Gualberto Briceño, de Etheron. En Auyantepui, uno de los motores de búsqueda venezolanos más destacados, cobran 25 dólares por cada mil impresiones de cada banner. Como mínimo es necesario contratar 20 mil impresiones o exhibiciones de cada banner. La revista electrónica Venezuela Analítica es una de las más exitosas desde el punto de vista publicitario. Sus precios van de 1.100 dólares a 2.500 dólares mensuales, dijo Emilio Figueredo, director general. En El Nacional On Line, cada mil impresiones tiene un costo de 9.000 bolívares y es necesario contratar un mínimo de 25 mil exhibiciones. El Universal Digital, por su parte, cobra 10 mil bolívares por cada mil impresiones, con un recargo de 15 por ciento para ubicar el banner en una sección específica. Las agencias, ¿sí o no? Todavía no queda claro si las agencias de publicidad tradicionales participarán de manera significativa en el naciente e-comercio. Darío de la Vega, vicepresidente de servicio al cliente de BBDO, dijo directamente que su agencia no hace páginas web. "Los beneficios de una agencia están en el volumen", declaró, "y en los banners y páginas web no hay volumen. Allí no hay dinero". Pero no todos están de acuerdo con eso. JMC/Young & Rubicam se posiciona como el último grito en la tecnología de comunicaciones, y su presidente Giovanbatista Galizia, reveló que su agencia ha formado un equipo dedicado a la publicidad interactiva. "El rol de la agencia", dijo, "es el de hacer creativas, interesantes y, por lo tanto, más eficientes las páginas web". Pero admitió que las tarifas son muy bajas: 500 mil bolívares para tener un banner todo el mes en El Nacional On Line, y requiere de un trabajo intensivo para mantener el sitio al día. Más bien los anunciantes y sus agencias se dirigen a proveedores independientes. "En Concept", aseveró el presidente Juan Quilici, "hacemos outsourcing. Utilizamos una compañía de diseño que se llama Cybermedia". Roberto Eliaschev insiste en que en las agencias de publicidad "tenemos que aprender el lenguaje interactivo". Quizás el problema está allí. Los diseñadores de páginas web suelen ser jovencísimos. A diferencia de los veteranos publicistas, no tienen que aprender el lenguaje interactivo porque les llegó con la pubertad. Una solución puede ser la que traza Publiteca con su unidad interactiva de dos diseñadoras que ya han navegado más de lo que sus jefes en la agencia harán en la vida. E-comercio:hágalo usted mismo 1 Busque las oportunidades. Hay compañías que le ayudan a identificar y organizarse para aprovechar las oportunidades en la internet, como Hewlett-Packard, IBM con su asesoría e-business, e Intesa, que llegó a Venezuela para desarrollar los sistemas de Pdvsa. Intesa estimula el e-comercio, según el gerente de desarrollo de negocios Giacomo Mondelli, "por la transformación de la empresa a través de la información, la orientación tecnológica, la integración y la seguridad".   2 Prepare su página. Mientras las agencias de publicidad no definan su rol en el nuevo comercio, muchos anunciantes trabajarán directo con estudios de diseño como Net People, Cybermedia, Arroba y una serie de pequeñas empresas especialistas que pueden cobrar entre 10.000 bolívares y 8.000 dólares por página web. La calidad generalmente guarda relación con el precio. La e-publicidad, obviamente, es un negocio de jóvenes criados con el mouse en la mano. Los dueños de Net People, Orlando y Alejandro Carvallo, tienen 23 y 22 años, respectivamente, la edad promedio de su equipo de 20 diseñadores, periodistas, ingenieros de sistemas, mercadotécnicos y gente de administración. Después de solo dos años y medio, Net People ha ganado dos premios ANDA y proyecta una facturación de un millón de dólares para 1998 con una lista de clientes que incluye Cantv Servicios, Compaq, Mavesa, Banco Unión, Alfonzo Rivas & Compañía y GM Venezolana. Cybermedia, uno de los estudios de diseño más grandes del segmento, se inició con la revista electrónica Cybervenezuela ­pero rápidamente Fabio Alvino entendió el potencial mercadotécnico del medio­. Con sus dos socios comenzó una cruzada para convencer a los empresarios de su efectividad. Hasta ahora ha convencido a más de cien, entre los que se destacan Empresas Polar, Banco Mercantil y Telcel.   3 Consiga su almacén en el ciberespacio. Una vez diseñada la página web hay que darle "hospedaje" a todo su contenido en un servidor, sea éste dedicado o compartido. El Universal, por ejemplo, con sus 80 mil páginas, necesita un servidor de uso exclusivo. Pero muchas empresas sin tanto volumen o presupuesto utilizan un servidor compartido, preferiblemente en Estados Unidos, por su confiabilidad y rapidez. Sin embargo, Net Hosting, de Bernardo Beyer y Richard Adler, tiene una ventaja adicional. Provee hospedaje en Estados Unidos pero cobra en bolívares y brinda servicio local. Típicamente, son los estudios de diseño que contactan y hasta contratan los proveedores de hospedaje como parte de su servicio... y el bypass de las agencias de publicidad está completo. Para cerrar el trato, Net Hosting ofrece entrenamiento para los diseñadores en Microsoft Front Page 98, Java Script y HTML.   4 Involucre a un banco. Hasta ahora se ha trancado el e-comercio en Venezuela porque los bancos no aceptan pago con sus tarjetas de crédito a través de internet ­una situación al punto de cambiarse­. Según Bernardo Beyer, los bancos más avanzados en la materia son Unión, Banesco, Caracas y Mercantil; y parece cierto que por lo menos algunos aceptarán pagos con sus tarjetas de crédito por internet antes del fin de año. Sobre todo porque se ha disminuido el peligro de que el número de una tarjeta pueda ser interceptado por un hacker sin escrúpulos, gracias a sistemas de encriptado como Transacciones Electrónicas Seguras (SET), ofrecido notablemente por SAIC y su filial venezolana Intesa.   5 Publicite su ganancia. Su página web es a la vez publicidad para su marca y un canal de venta directa. Pero hace falta anunciar su existencia en medios tradicionales y/o con banners en los motores de búsqueda como Auyantepuy, Yahoo y Chévere, o en las páginas web de otras empresas con el mismo mercado meta. El banner debe permitir acceso click through a su página web. Aquí también el anunciante confía en la asesoría de su estudio de diseño.   6 Mantenga su sitio web al día. Cuando el internauta se dé cuenta de que las noticias son viejas y aquí no pasa nada, lo pierde para siempre. Hace falta una renovación constante.   7 Expida la mercancía. El cliente, seducido por la página web, hace el pedido, paga con tarjeta, y espera con ilusión la entrega de su compra. Las empresas de transporte rápido (Federal Express, UPS, DHL y otras) son vitales para concluir la cadena del e-comercio con la entrega de la mercancía que a usted le asegura otro cliente feliz. Firme con una de ellas un contrato con tarifas preestablecidas. página principal