Maestría en Gerencia de las Finanzas y de los Negocios
GERENCIA ESTRATÉGICA
Criterios Agentes
Hay dos grupos de criterios:
Los
Criterios Agentes –numerados del 1 al
5- son aspectos del sistema de
gestión de la organización. Son las causas de los resultados. Son el Cómo
se consiguen los resultados.
Los
Criterios Resultados –numerados del 6
al 9 representan lo que la organización consigue para cada uno de sus actores, entendiéndose por actores a los Clientes,
Empleados, Sociedad e Inversores.
Los criterios agentes se refieren a lo que hace la
organización para conseguir sus resultados y han de tener un enfoque bien
fundamentado e integrado con otros aspectos del sistema de gestión, su
efectividad ha de revisarse periódicamente con objeto de aprender y mejorar, y deben
estar sistemáticamente desplegados e implantados en las operaciones de la
organización.
Tenemos que los cinco (05) criterios agentes, también
llamados criterios agentes habilitadores o facilitadores son:
1.
Liderazgo
2.
Política
y Estrategias (también se consigue como Estrategia
y Planificación)
3.
Personal (también
se consigue como Gestión de Recursos Humanos)
4.
Colaboradores
y Recursos (también se consigue como Alianzas y Recursos)
5.
Procesos (también
se consigue como Procesos y Gestión del Cambio)
En tal sentido vamos a detallarlos
más…
1. Liderazgo
La forma en que el equipo directivo desarrolla y facilita que se alcance la misión y la visión,
desarrolla los valores necesarios para el éxito a largo plazo, los materializa
mediante acciones y comportamientos adecuados, y se compromete personalmente en
asegurar que el sistema de gestión de la organización se desarrolla y se pone
en práctica.
Cómo realiza el equipo directivo:
ü
El desarrollo de la misión, la visión y los valores, y su papel de
modelo de referencia de una cultura de excelencia.
ü
Su compromiso personal con el desarrollo, puesta en práctica y
mejora continua del sistema de gestión de la
organización.
ü
Su implicación con clientes, asociados y representantes de la
sociedad.
ü
La motivación, el apoyo y el reconocimiento al personal
Cómo materializa la organización su misión y visión, mediante una
estrategia claramente enfocada hacia los actores, apoyada por políticas,
planes, objetivos, metas y procesos adecuados.
Cómo se asegura la organización de que
ü
Están fundamentadas en las necesidades y expectativas, tanto
presentes como futuras, de los actores.
ü
Están fundamentadas en información procedente de medidas del
rendimiento y de las actividades de investigación, aprendizaje y creatividad.
ü
Se desarrollan, revisan y actualizan.
ü
Se despliegan mediante un sistema de procesos claves.
ü
Se comunican y ponen en práctica.
Cómo gestiona y desarrolla la organización los conocimientos de las
personas que la constituyen y libera todo su potencial, tanto individualmente
como en equipo y en el conjunto de la organización. Y cómo planifica estas
actividades en apoyo de su política y su estrategia y del eficaz funcionamiento
de sus procesos.
Esto incluye la forma en que :
ü
Se planifican, gestionan y mejoran los recursos humanos.
ü
Se identifican, desarrollan y mantienen los conocimientos y las
capacidades del personal.
ü
Se responsabiliza al personal y se le da autoridad.
ü
La organización dialoga con su personal.
ü
La organización remunera y reconoce a su personal y cuida de él.
4. Colaboradores
y Recursos
Cómo planifica y gestiona la organización sus
colaboradores externos y sus recursos internos para apoyar su política y su
estrategia, y el funcionamiento eficaz de sus procesos.
Cómo se gestionan:
ü
Los colaboradores externos.
ü
Las finanzas.
ü
Los edificios, equipos y materiales.
ü
La tecnología.
ü
La información y los conocimientos.
Cómo diseña, gestiona, y mejora la organización sus procesos con objeto
de apoyar su política y su estrategia, y para generar valor de forma creciente
para sus clientes y sus otros actores.
Cómo se realizan las siguientes actividades:
ü
El diseño y la gestión sistemáticos de los procesos.
ü
La mejora de los procesos, innovando en lo que sea necesario para
satisfacer plenamente las necesidades de los clientes y de los otros actores, y
para generar valor de forma creciente para ellos.
ü
El diseño y desarrollo de Productos y Servicios, basándose en las
necesidades y expectativas de los clientes.
ü
La producción, distribución y servicio post-venta de productos y
servicios.
ü
La gestión de las relaciones con los clientes, y su
intensificación y mejora.
En la siguiente gráfica podemos ver la relación entre
Criterios Agentes y Criterios
Resultados:
Infografía
http://www.tqm.es/TQM/ModEur/ModeloEuropeo.htm#nueva
http://www.ensenet.com/secciones/calidad/+info/efqm.htm
http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml#mo