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TÍTULO:
AUTORES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Aportado por:
Gabriel Padilla - chalio360@hotmail.com DESCARGA ESTE TRABAJO
CONTENIDO
1. Introducción
2. Joseph M. Juran
3. Edward Deming
4. Philip B.
Crosby
5. Kaoru Ishikawa
6. Conclusiones
7. Bibliografía
--------------------------------------------------------------------------------
1. Introducción
La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realización de un producto o servicio. Existen diferentes definiciones de calidad, el uso de cada una depende del área en que sé este trabajando. Anteriormente se creía que la calidad era demasiada costosa y por eso influía en las ganancias producidas por la empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia. Se ha discutido mucho la definición de calidad, pero los pensadores que más han sobresalido en el tema son los que presentaremos a continuación.
2. Joseph M. Juran
Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania. Fue el
precursor de la calidad en Japón. Se le considera el padre de la calidad. Lo más
importante es que se le reconoce como quien agrego recalco el aspecto humano en
el campo de la calidad es de aquí donde surge los orígenes estadísticos de la
calidad total.
A sus 20 años se gradúo de Ingeniería Eléctrica. Trabajó en la
Lend-Lease Administration donde tuvo contacto con el término de la reingeniería.
En 1951 publicó su primer trabajo referente a la calidad, el cual se llamó
Manual de control de calidad. Luego de esto contribuyó con las empresas
japonesas de mayor importancia asesorándolas sobre la calidad y como lograrla
dentro de los procesos de producción. En 1979 se fundó el Instituto Juran, el
cual se dedicaba a estudiar las herramientas de la calidad.
La Calidad para Joseph Juran
Para Juran la calidad puede tener varios
significados, dos de los cuales son muy importantes para la empresa, ya que
estos sirven para planificar la calidad y la estrategia empresarial. Por calidad
Juran entiende como la ausencia de deficiencias que pueden presentarse como:
retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas,
cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuarse al uso.
Trilogía de Jurán
Planeación de la calidad
Control de la calidad
Mejoramiento de la
calidad
Los tres procesos se relacionan entre sí.
Todo comienza con la
planificación de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a
las fuerzas operativas los medios para obtener productos que puedan satisfacer
las necesidades de los clientes.
Una vez que se ha completado la planificación, el plan se pasa a las fuerzas operativas en donde ocurre la producción. Luego se analiza que cambios se le deben hacer al proceso para obtener una mejor calidad.
Pasos para la Planificación de la Calidad
En la planificación de la
calidad se desarrollan los productos y procesos necesarios para satisfacer las
necesidades de los clientes. La planificación de la calidad se explica en el
siguiente diagrama de flujo.
Juran no hace énfasis en los problemas que pueden presentarse, sino en las herramientas para cualquier tarea de una empresa y así solucionarlos.
3. Edward Deming
En 1950 Japón buscaba reactivar su economía ya que esta quedó muy dañada
luego de la segunda guerra mundial, por lo tanto estaban abiertos a varias
opiniones para lograrlo. Es en esta época cuando Deming llega a Japón y les
instruye sobre la importancia de la calidad y desarrolla el concepto de calidad
total (TQM). Con el paso del tiempo los Estados Unidos se dio cuenta de los
efectos de incluir la calidad en su producción, convirtiendo a Deming en el
asesor y conferencista más buscado por grandes empresas americanas. Fue tan
grande su influencia que se creó el premio Deming, el cual es reconocido
internacionalmente como premio a la calidad empresarial.
La vida de Deming no
fue fácil. Nació el 14 de Octubre de 1900, en Sioux City, Iowa. Deming empezó a
trabajar cuando tenia ocho en un pequeño hotel. A la edad de 17, ingresó a la
Universidad de Wyoming donde estudio ingeniería, carrera que el mismo pagó.
Obtuvo un doctorado en Físicas Matemáticas en la Universidad de Yale donde fue
empleado como profesor. Su primer empleo profesional fue en el Departamento de
Agricultura en Washington, D.C. Aquí conoció a Walter Shewhart, un estadístico
para Laboratorios Bell y sus escritos impactaron su vida y se convirtieron en la
base de sus enseñanzas.
Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming enseño a
los técnicos e ingenieros americanos estadísticas que pudieran mejorar la
calidad de los materiales de guerra. Fue este trabajo el que atrajo la atención
de los Japoneses. Después de la guerra, la Unión Japonesa de Científicos e
Ingenieros buscó a Deming. En Julio de 1950, Deming se reunió con la Unión quien
lo presentó con los administradores principales de las compañías japonesas.
Durante los próximos treinta años, Deming dedicaría su tiempo y esfuerzo a la
enseñanza de los Japoneses y se convirtió en un pais con gran poder
económico.
Los americanos se dieron cuenta que sus soluciones fáciles y
rápidas no funcionaban. Al contrario de esto Deming estableció que utilizando
técnicas estadísticas una compañía podía graficar como estaba funcionando un
sistema para poder identificar con facilidad los errores y encontrar maneras
para mejorar dicho proceso.
Los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales de Deming son los siguientes:
Hacer constante el propósito de mejorar la calidad
Adoptar la nueva
filosofía
Terminar con la dependencia de la inspección masiva
Terminar
con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad
Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y
servicios, de manera constante y permanente.
Instituir métodos modernos de
entrenamiento en el trabajo
Instituir supervisión con modernos métodos
estadísticos.
Expulsar de la organización el miedo
Romper las barreras
entre departamentos de apoyo y de línea.
Eliminar metas numéricas, carteles
y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar
métodos.
Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad.
Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo
Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento
Crear una
estructura en la alta administración que impulse día a día los trece puntos
anteriores.
Los Siete Pecados Mortales
Carencia de constancia en los propósitos
Enfatizar ganancias a corto
plazo y dividendos inmediatos
Evaluación de rendimiento, calificación de
mérito o revisión anual
Movilidad de la administración principal
Manejar
una compañía basado solamente en las figuras visibles
Costos médicos
excesivos
Costos de garantía excesivo.
Los logros de Deming son
reconocidos mundialmente. Se ha logrado establecer que al utilizar los
principios de Deming la calidad aumenta y por lo tanto bajan los costos y los
ahorros se le pueden pasar al consumidor. Cuando los clientes obtienen productos
de calidad las compañías logran aumentar sus ingresos y al lograr esto la
economía crece.
4. Philip B. Crosby
Crosby es un pensador que desarrolló el tema de la calidad en años muy
recientes. Sus estudis se enfocan en prevenir y evitar la inspección se busca
que el cliente salga satisfecho al cumplir ciertos requisitos desde la primera
vez y todas las veces que el cliente realice transacciones con una empresa. En
1979 se crea la fundación Philip Associates II Inc. la cual se le considera una
firma lider en consultorias acerca de la calidad. Se basan en la creencia de que
la calidad puede ser medida y utilizada par mejorar los resultados
empresariales, por esto se le considera una herramienta muy útil para competir
en un Mercado cada vez más globalizado.
Crosby tiene el pensamiento que la
calidad es gratis, es suplir los requerimientos de un cliente, al lograr cumplir
con estos logramos Cero Defectos. En las empresas donde no se contempla la
calidad los desperdicios y esfuerzos de más pueden llegar del 20% al 40% de la
producción. Para lograr Cero Defectos promueve catorce pasos los cuales son:
Compromiso de la dirección
Equipo para la mejora de la calidad
Medición del nivel de calidad
Evaluación del costo de la calidad
Conciencia de la calidad
Sistema de acciones correctivas
Establecer
comité del Programa Cero Defectos
Entrenamiento en supervisión
Establecer el día "Cero defectos"
Fijar metas
Remover causas de
errores
Dar reconocimiento
Formar consejos de calidad
Repetir todo
de nuevo
5. Kaoru Ishikawa
La mayor contribución de Ishikawa fue simplificar los métodos estadísticos
utilizados para control de calidad en la industria a nivel general. A nivel
técnico su trabajo enfatizó la Buena recolección de datos y elaborar una buena
presentación, también utilizó los diagramas de Pareto para priorizar las
mejorías de calidad, también que los diagramas de Ishikawa, diagramas de Pescado
o diagramas de Causa y Efecto.
Establece que los diagramas de causa y efecto
como herramienta para asistir los grupos de trabajo que se dedican a mejorar la
calidad. Cree que la comunicación abierta es fundamental para desarrollar dichos
diagramas. Estos diagramas resultan útiles para encontrar, ordenar y documentar
las causas de la variación de calidad en producción.
Otro trabajo de Ishikawa
es el control de calidad a nivel empresarial (CWQC). Este enfatiza que la
calidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto sino también en
el área de ventas, calidad de administración, la compañía en sí y la vida
personal. Los resultados de este enfoque son:
La calidad del producto es mejorada y uniforme, se reducen los defectos.
Se logra una mayor confiabilidad hacia la empresa.
Se reduce el costo.
Se incrementa la cantidad de producción, lo cual facilita la realización y
cumplimiento de horarios y metas.
El trabajo de desperdicio y el retrabajar
se reducen.
Se establece y se mejora una técnica.
Los gastos de
inspección y pruebas se reducen.
Se racionalizan los contratos entre
vendedor y cliente
Se amplia el Mercado de operaciones.
Se mejoran las
relaciones entre departamentos.
Se reducen la información y reportes falsos.
Las discusiones son más libres y democráticas.
Las juntas son mas
eficientes.
Las reparaciones e instalación de equipo son más realistas
Se mejoran las relaciones humanas.
La filosofía de Ishikawa se resume
en:
La calidad empieza y termina con educación.
El primer paso en calidad es
conocer las necesidades de los clientes.
El estado ideal del Control de
Calidad es cuando la inspección ya no es necesaria.
Es necesario remover las
raíces y no los síntomas de los problemas.
El control de calidad es
responsabilidad de toda la organización.
No se deben confundir los medios
con los objetivos.
Se debe poner en primer lugar la calidad, los beneficios
financieros vendrán como consecuencia.
La Mercadotecnia es la entrada y
éxito de la calidad
La Alta Administración no debe mostrar resentimientos
cuando los hechos son presentados por sus subordinados.
El 95% de los
problemas de la compañía pueden ser resueltos con las 7 herramientas para el
control de la calidad.
Los datos sin dispersión son falsos.
Practicar el
Control de Calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto
de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el
consumidor.
6. Conclusiones
Definiciones de calidad para los diferentes autores sobre la
calidad:
Philip Crosby
Calidad Total es el cumplimiento de los
requerimientos, donde el sistema es la prevención, el estándar es cero defectos
y la medida es el precio del incumplimiento.
Joseph Juran
Calidad Total es
estar en forma para el uso, desde los puntos de vista estructurales,
sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y éticos en base a parámetros
de calidad de diseño, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del
producto y servicio en el campo.
Kaoro Ishikawa
Calidad Total es cuando se
logra un producto es económico, útil & satisfactorio para el consumidor
7. Bibliografía
http://www.competitividad.net
http://www.udem.edu.mx/academico/profesorado/34177/control/Gurus.ht
http://www.well.com/~bbear/garvin.html
www.habitantes.elsitio.com/ciberf
http://www.monografias.com/trabajos5/conca/conca.shtml#juran
Enciclopedia
Microsoft ® Encarta ®. 98. Control de Calidad. 1993-1997. Microsoft
Corporation
J. M. Juran y F. M. Tryna. Análisis y planeación de la calidad.
Mc Graw
Hill
http://members.tripod.com/~alfjr7/EdDeming.html
http://sol.brunel.ac.uk/~jarvis/bola/quality/taguchi.html
http://www.cims.rit.edu/resources/taguchi.html
http://pengroup.com/iteq/
http://www.philipcrosby.com/main.html
http://www.iqlnet.com/iqlcrosb.htm
http://www.oocities.org/CapeCanaveral/Lab/9183/feigen.html
http://www.oocities.org/WallStreet/Exchange/9158/tq.htm
http://www.oocities.org/Area51/4119/sld003.htm
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