http://www.tress.com.mx/boletin/Marzo2003/Crisis-Oportunidad.html
? LA CRISIS: oportunidad y riesgo…
"Frente a las dificultades, algunos frenan su avance.
Pero otros, redoblan su impulso" ("Brisas" José Narosky)
Por: Francisco H. Andrade
-se viven tiempos difíciles… ¿alguna vez han sido fáciles?..-
Como parte de la vida diaria, todos enfrentamos dificultades y cuando éstas se vuelven fatigosas y se sienten insuperables, se empieza a hablar de crisis… y curiosamente si se reconoce "que estamos en crisis", se siente alivio, como que nuestras dificultades desaparecen o al menos disminuyen por el hecho de que todos las tienen; los menores o malos resultados tienen un nuevo responsable: la crisis…De las definiciones que de crisis hace el Diccionario Enciclopédico Salvat, la siguiente parece ser la que mejor encierra su más amplio significado: "cambio rápido que sobreviene en una enfermedad de curso cíclico, en sentido favorable o adverso". El Dr. Carlos Llano Cifuentes, en su libro "Metamorfosis de las Empresas" (edit. GRANICA)(1), al referirse al carácter del Directivo del inicio del Siglo XXI, dice textualmente: "Cuando las crisis se agravan el empresario tiende a asumir dos actitudes disfuncionales: el fatalismo y el individualismo. El fatalismo considera que la crisis es un problema nacional, para cuya solución de nada sirven sus acciones particulares: no le concierne a él la subsistencia de su negocio, sino a quienes –dice- nos han metido en la situación y son los que tienen que sacarnos de ella. El fatalista se queda inmóvil: si no se considera ya perdido de antemano (sumándose a las quince mil empresas supuestamente desaparecidas), lo más que logra es agazaparse hasta que la crisis termine, si es que ello ocurre. Habría que hacerle al fatalista esta pregunta: ¿por qué hay otros que, en sus mismas condiciones, están saliendo adelante? Pero es también frecuente el individualismo del sálvese quien pueda, que adopta una postura insolidaria y anárquica, aislándose de los demás, porque –dice- no quiere hundirse con ellos."
Parece que lo primero que hay que considerar es que lo que no se haga por sí mismo para salir de la crisis personal o de la empresa, nadie lo va a hacer…Esperar a que las condiciones económicas y sociales vuelvan a ser lo que eran, es esperar algo imposible o si llegare a suceder, es correr un alto riesgo de morir en la espera. Si se logra sobrevivir, sin cambiar, tan sólo se estará postergando la fecha de defunción para las siguientes crisis que cada vez serán más frecuentes…
Si el gran propósito u objetivo de la empresa es su permanencia competitiva, la prioridad de la Dirección General debiera ser el dirigir para el mañana, es decir, que sin menoscabo de los trabajos y preocupaciones para obtener "el pan de cada día", se cuestione permanentemente la viabilidad de sus productos y/o servicios frente a un entorno económico y social en el que lo único que permanece es el cambio. No se trata de adivinar el futuro, nadie puede hacerlo, se trata de: primero, reconocer la necesidad de analizar el presente frente al futuro; segundo, dedicar los recursos –de todo tipo- que sean necesarios para ello y, tercero, tener el valor para decidir hacer los cambios –por drásticos que parezcan- que de tal análisis vayan resultando.
Es imposible tener visión sin análisis: los empresarios exitosos, los llamados hombres de gran visión o visionarios, son gente que han reconocido la necesidad de analizar su situación actual frente a la incertidumbre del futuro; seguramente en su camino tuvieron tropiezos y hasta fracasos, lo que pasa es que son sus éxitos los que son noticia.
No basta quererlo, se requiere poder hacerlo: el Director de Empresa debe tener los tiempos y los recursos que le den la capacidad de análisis de acuerdo a la muy particular situación en que se encuentre; es iluso esperar que quien trabaja jornadas extras en el hoy pueda tener posibilidades genuinas de pensar en el mañana: algunos autores lo llaman trabajar en el pasado…Hay que desterrar la idea de que se trata de algo superfluo, teórico y darle una objetiva dimensión: por más exitoso que sea el presente –generalmente es cuando más se requiere-, el futuro está en entredicho…
Y ¡cuidado!, es muy frecuente que lo que resulta de un análisis objetivo y honesto no nos agrade…cuesta mucho el cambiar aquello que, siendo hoy bueno, es en el tiempo una amenaza. También puede darse el caso de que el análisis sea conducido hacia aquello que nos guste por no significar cambios muy drásticos: esto sería, en términos lisos y llanos, el hacerse tontos… "cualquier empresa necesita en todo momento una política sistemática de abandono, pero especialmente en tiempos difíciles. Es necesario poner a prueba cualquier producto, cualquier servicio –externo e interno-, cualquier proceso, cualquier actividad, al cabo de pocos años, planteando la pregunta: "¿Si ya no estuviéramos embarcados en eso, ¿lo haríamos sabiendo lo que sabemos ahora?" Y si la respuesta es "no", no decir: "Hagamos otro estudio", sino: "¿De qué manera nos podemos zafar de esto o, por lo menos, cómo podemos dejar de dedicarle recursos adicionales?" El momento en que deben plantearse estas preguntas y actuar de acuerdo con ellas no es aquel en el cual la institución tiene problemas, sino aquel en que tiene éxito". (2)
En resumen, los cambios del entorno social y económico, serán una amenaza u oportunidad, en la medida en que se tenga la capacidad de entenderlos, de anticiparlos y de identificar las posibilidades de negocio que los mismos siempre significan; la historia está llena de ejemplos de quienes se vieron obligados a salir del medio y de aquellos que surgieron o se consolidaron dando respuesta a los nuevos requerimientos y necesidades de sus mercados. Siempre hay quien supla al que, por miopía, por temor, por ineficiencia o por todo ello junto, deja la "mesa servida"…
Aunque la aparición de los supermercados se inició en la década de los 60’s, todavía en los 80’s quedaban restos de los comerciantes en alimentos y similares que creían que serían un fracaso; hoy cada día son mayores los volúmenes de la comercialización de artículos y servicios de todo tipo vía internet…Al mismo tiempo, la "tienda de barrio" sigue presente, renovada y adaptada a las necesidades actuales de los nichos de mercado que, según cada caso, se determinen, como es el caso de OXXO que con mucho éxito ya tienen más de mil tiendas a lo largo y ancho del país.
Añorar tiempos pasados está fuera de lugar, como dice el Eclesiastés: "nunca te preguntes por qué todo tiempo pasado fue mejor, pues esa no es una pregunta inteligente": los hubiera no existen…Se debe de aprender de la experiencia –positiva y negativa- y tener la flexibilidad y el coraje para cambiar lo que de acuerdo a las circunstancias de cada quien deba ser cambiado: si se capitalizan las enseñanzas que se van teniendo por las llamadas crisis, se podrá dejar de ser espectadores sujetos a los vaivenes del entorno para ser actores de nuestro propio destino. Aquí es aplicable la frase de Aldous Huxley: "la experiencia no es lo que le sucede al hombre, sino lo que el hombre hace con lo que le sucede".
Esto es válido tanto para la empresa como para la persona: si como ya se dijo, la empresa tiene en la permanencia competitiva el más caro de sus propósitos u objetivos, la persona, el individuo –hombre o mujer-, necesita tener un sentido de vida, en la que la familia y la empresa son medios para lograr su gran propósito: ser feliz, trascender…
Es fundamental el ser sensibles a la oportunidad, está presente hasta en aspectos tan simples como este: con menos dinero se podrá tener el beneficio de verse forzado a no caer en los excesos en el comer y en el beber que tienen altos costos en la salud física, emocional y financiera: ¡qué bueno que se pueda tener la dieta por tanto tiempo postergada! ¿no es una incongruencia de los llamados seres pensantes el que se gaste en aquello que atenta contra su salud?... ¡qué malo que a nuestro alrededor se sigan teniendo tantas muestras de la falta de capacidad para manejar sus crisis!.. ?

Para comunicarse con el autor: fhandrade@hotmail.com
BIBLIOGRAFIA:
1. Carlos Llano Cifuentes: "Metamorfosis de las Empresas"; Editorial GRANICA.
2. Peter F. Drucker: "La gerencia en tiempos difíciles"; Editorial EL ATENEO.-