Maestría Gerencia y Finanzas

Cátedra Planificiación

Facilitador: Leonor Dillon

Participante: Lic. Doris E. Moreno R.

Plan estratégico

INTRODUCCIÓN

En los ámbitos de los sectores público y privado el planeamiento se constituye en una herramienta básica, sobre todo en épocas como las actuales, en la que se requiere obtener el máximo provecho de los recursos disponibles y lograr la adecuada proyección.

El planeamiento, lejos de convertirse en un instrumento de poca aplicabilidad práctica, en períodos de cierta congestión económica, política y social, representa una alternativa viable que facilita la orientación hacia el cumplimiento de los objetivos y de las metas que se ha propuesto cumplir una organización determinada, en concordancia con las necesidades manifiestas de la sociedad. El planeamiento, entonces, promueve que todo el andamiaje administrativo de la institución se proyecte hacia la búsqueda del mejoramiento de los procesos productivo-administrativo que desarrolla, en aras de satisfacer más apropiadamente las necesidades que le ha señalado el medio en que se desenvuelve y, correlativamente, en lograr la eficiencia y eficacia en el uso de los recursos que emplea.

En síntesis, en la nueva corriente gerencial, el planeamiento se constituye como la herramienta clave para el autoanálisis del trabajo, la toma de decisiones, la coordinación, la calidad en el servicio al cliente y la eficiencia y eficacia administrativa, para definir los criterios básicos que guíen los procesos de modernización y tecnológicos que se aplican en la empresa.

En esta línea, el análisis del entorno e interno, así como la definición atinada de la visión, misión, valores, políticas y proyectos estratégicos, se constituyen en los pilares para insertar la cultura del pensamiento y planeamiento estratégico de nuestra empresa.

C.A. LA BELLEZA INTEGRAL

Breve Historia

La empresa C.A. Belleza Integral, es una organización con fines de lucro, conformada por un grupo de profesionales en la materia rocedente de diferentes países. C.A. Belleza Integral nació con la finalidad de canalizar la comercialización e implementación de los productos de belleza elaborados por sus propios dueños, buscando mejorar las condiciones de vida de la sociedad a través de la apariencia personal.

La empresa C.A. La Belleza Integral es una organización que tiene 22 años de experiencia en el área de la estética, años que han sido avalados por un constante perfeccionamiento con el fin de entregar en todos nuestros servicios, tratamientos de avanzada tecnología, la que garantiza resultados óptimos en los tratamientos escogidos por nuestros clientes.
Para respaldar la seriedad y profesionalismo que se entregan en todos nuestros servicios, C.A. La Belleza Integral cuenta con un selecto grupo de profesionales altamente capacitados, quienes serán los encargados de brindarles la mejor atención que usted merece. Así mismo cuenta con aparatología de tecnología Europea y U.S.A. que le brindarán un adecuado soporte tecnológico al tratamiento escogido.
Con el fin de brindarle una atención integral a su tratamiento, el centro cuenta con un apoyo nutricional y cósmetico personalizado complementado con un respaldo psicológico a los diferentes problemas que el cliente pueda presentar.En el afán de optimizar los resultados obtenidos con un tratamiento determinado, la profesional a cargo de su tratamiento le dará una asesoría completa de los productos cosméticos indicados según la necesidad de su piel.Considerando que cualquier relación comercial y humana debe estar sustentada en valores éticos tales como honestidad, confianza y veracidad es que nuestra empresa cuenta con una política en la que se garantiza seriedad y profesionalismo en el tratamiento escogido por el cliente.
C.A. LA BELLEZA INTEGRAL empresa con reconocimiento Internacional líder en Latino América en la creación, producción e innovación de productos de salud y belleza con tecnología avanzada, altos estándares de calidad y excelente equipo humano que con dedicación y disciplina brindamos a nuestros distinguidos clientes bienestar personal y calidad de vida.
Es una compañía venezolana con línea Francesa de Cosméticos, establecida desde hace 22 años, durante los cuales se ha preocupado por la salud y belleza integral de los Latinos. A su avanzada tecnología Francesa se ha unido materias primas 100% naturales y biológicas para concebir productos especiales, teniendo en cuenta las condiciones climáticas de esta parte del hemisferio. Nuestra empresa no posee puntos de venta en la Ciudad, las sucursales solo se encargan de la atención especializada, los productos de salud y belleza son distribuidos únicamente por representantes debidamente autorizados que brindan al cliente una atención personalizada y profesional.

NUESTROS PRODUCTOS

Hemos desarrollado 5 líneas diferentes de productos con tecnología Francesa, innovando en los procesos regenerativos de las pieles con el propósito de devolver la lozanía y el color natural evitando la presencia de agentes químicos nocivos para evitar alergias.

• LINEA DE TRATAMIENTO FACIAL:
Compuesta por Leches limpiadoras, mascarillas, hidratantes y cremas hidratantes

• LÍNEA DE TRATAMIENTO CORPORAL:
Compuesta por cremas adelgazantes a base de algas marinas, crema antiestrías y leche reafirmante para el cuerpo.

• LÍNEA DE TRATAMIENTO CAPILAR:
Integrada por champú, crema nutritiva para el cabello.

• LÍNEA DE TECNOLOGÍA AVANZADA:
Peeling magnético a base de partículas ferromagnéticas, es un tratamiento novedoso y eficaz para eliminar las impurezas acumuladas en la capa superficial de la piel.

• LÍNEA EXCLUSIVA DE PERFUMERÍA:
Perfumes para dama y caballero utilizando las ultimas tendencias a nivel mundial.

Nuestra empresa ha logrado consolidar en estos 22 años una línea de productos cosméticos de alta calidad, totalmente naturales y únicos con fecha de vencimiento.

GARANTÍA INTERNACIONAL DE CALIDAD

• Experiencia de 18 años en medicina biológica con resultados comprobados mundialmente.

• Contamos con criaderos genéticamente adaptados que permiten la absorción del material embrionario por las células humanas.

• Selección rigurosa de los embriones con base en sofisticados controles microbiológicos y fisiológicos que aseguran la estabilidad del producto.

• Clasificación del material embrionario ajustado a fórmulas especializadas con alto nivel científico.

• Laboratorios farmacéuticos con tecnología de punta que certifican la calidad de liofilización.

• Células embrionarias liofilizadas al 2% de extracto seco.

• Asesoría personalizada en cada una de nuestras sedes.

• Exija siempre el sello de garantía de la empresa y evite posibles imitaciones.

Los objetivos que definen la organización están enmarcados en estudiar periódicamente los recursos internos y externos para planificar, organizar y coordinar, de esta manera se evalúan los recursos, con la visión de alcanzar un mayor desarrollo, de acuerdo a los planes de crecimiento de la empresa.

Misión global de la organización
Su Misión es ofrecer servicios de belleza integral a través de sus productos así como otros servicios complementarios de belleza a las personas que requieren de tratamientos especiales. La organización se propone alcanzar un nivel significativo de excelencia con financiamiento propio a nivel nacional y financiamiento bancario a nivel internacional.
Tambien como misión general procura alcanzar el máximo grado de excelencia, eficiencia, eficacia, competitividad y globalidad.

Analizar el medio ambiente:

Cultura, Política, Economía y Salud

Actualmente se encuentra en el gobierno un partido de izquierda
El gobierno actual está estimulando al sector privado a través de incentivos de exportación a fin de que incursionen en el mercado internacional.
La política de gobierno sobre población apoya la belleza integral

Economía
El crecimiento económico excedió al producto nacional bruto.
La Inflación va en aumento.
Los Ingresos están concentrados en una clase alta minoritaria.
El tipo de cambio frente al dólar está cada día mas arraigado.
El Control cambiario desde hace dos años ha producido una devastadora inflación.

Oferta y demanda de servicios de belleza IntegralPersonas e instituciones que ofrecen servicios de belleza Integral.
(Competidores y colaboradores)
Médicos privados
Centros de estética
Ministerio de la Salud
Clínicas privadas
Peluquerías
Masajistas
Enfermeras y otros
MercadoUsuarios actuales y potenciales
Mujeres en edad madura de 30 años en adelante
Mujeres con problema de acné, manchas, obesidad de cualquier edad
Usuarios de otros servicios especiales
Niñas de 13 años en adelante
Hombres que necesitan los servicios especiales para tratar obesidad
Mujeres con problemas localizados (especiales)
Fuentes de financiamientoBancos de créditos (Bancoex)
Información demográfica
Población: 10.5 millones
Los índices de obesidad han decrecido en los últimos años
Se ha arraigado el interés por verse y sentirse mejor físicamente, es decir por la apariencia personal.

La cultura empresarial está basada en alcanzar un grado de calidad en los productos cosméticos que se fabrican. La política de la empresa es lograr un mayor grado de calidad en los productos fabricados con el fin de venderlos a menor costo, lo cual aumentará las ventas de éstos. La organización está ubicada en la zona industrial de los Ruices-Caracas Venezuela, y su mercado de negocios se encuentra ubicado en todo el país debido a que son productos de belleza dirigidos a clientes desde la etapa de la adolescencia. La organización realizó un financiamiento a través del Banco Exterior (BANCOEX) y actualmente se encuentra tramitando todo lo concerniente a la política de exportación, debido a que recientemente abrió una sucursal en Brasil.

MATRIZ DOFA

DIAGNÓSTICO Organizacional

El diagnóstico Organizacional se desarrolló mediante un análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, en un esfuerzo por determinar aquellos elementos internos y externos que afectan positiva y negativamente a la empresa.

La metodología empleada fue de carácter participativo, y consideró el criterio de cada una de las divisiones o áreas afines que componen la entidad, incluyendo a la Presidencia que planteó un plan de trabajo para orientar los esfuerzos de la organización.

Con el objeto de hacer más dinámico este apartado, se exponen las estadísticas que resumen los resultados del análisis:

Los funcionarios participantes determinaron una mayor concentración de temas que inciden negativamente en la Organización.

. Sin embargo, estos resultados solamente representan la agrupación de elementos analizados y no corresponden a una valoración de peso relativo de cada uno de ellos. No obstante, quedó establecida la necesidad de tomar las acciones pertinentes a efecto de minimizar o aprovechar su impacto en las diferentes áreas.

Con respecto a las oportunidades, los temas analizados se concentraron especialmente en el entorno económico financiero y en el entorno tecnológico, los porcentajes se muestran en el siguiente cuadro:

Entre los elementos positivos considerados como parte del entorno económico financiero, se pueden citar la apertura comercial y financiera, el desarrollo del mercado de capitales y la evolución del sistema financiero.

En cuanto al entorno tecnológico, se destacan el desarrollo de las telecomunicaciones y de los sistemas automatizados.

Las amenazas, están focalizadas principalmente en el entorno económico financiero, concentrando el 55% de los aspectos analizados, los restantes factores se observan a continuación:

Como parte de los aspectos negativos del Entorno Económico Financiero, se puede citar la existencia de los déficits fiscales, las crisis económicas sufridas en otros países y la estructura del sistema financiero costarricense.

En cuanto al entorno tecnológico se plantea el problema del año 2000 como una de las amenazas de mayor cuidado.

La indefinición política acerca de los bancos estatales se planteó como un elemento negativo que retrasa el proceso de reforma del sistema financiero.

Respecto al entorno jurídico y legislativo se señala como amenaza la inconstitucionalidad del artículo 171 de la Ley Orgánica del BCCR.

Las debilidades se concentran principalmente en el recurso administrativo, agrupando el 44% de los puntos detectados, la restante distribución se aprecia en la siguiente gráfica:

Algunos de los temas detectados como parte de las debilidades en el recurso administrativo son: estructura orgánica, automatización de procesos y estándares de productividad.

Relacionado con el recurso humano, se destaca como debilidad el régimen de remuneración y la capacitación.

En el recurso institucional se consigna, entre otros, el elevado déficit, los indicadores de alerta temprana y las estimaciones de billetes, monedas y otros valores.

El recurso financiero centra su atención en los instrumentos y mecanismos para la obtención de información de carácter financiero.

Finalmente, el 62% de las fortalezas se agruparon en el recurso administrativo, un 25% en el recurso físico y el 13% restante se situó en el recurso financiero.

Como parte del recurso administrativo se mencionan el desarrollo del sistema de pagos, la adopción y aplicación de tecnología y la existencia de metodologías para evaluar la gestión gerencial, entre otros.

En el recurso físico se destaca el proceso de remodelación del edificio principal.

Finalmente, en el recurso financiero se identifica el control de costos vía plan – presupuesto.

Fortalezas internas:
El personal con que cuenta la organización es altamentamente calificado
Moral elevada del Equipo de trabajo, motivación, espíritu de equipo, interés en mejorar la calidad de los programas.
La cultura empresarial está basada en la calidad lo cual le permite competir en el mercado.
Personal abierto al cambio
Sucursales de servicio con excelnte ubicación geográfica y con capacidad de expansión.
Prestigio nacional e internacional de la organización

Debilidades internas:
El recurso humano existente es insuficiente
Para ampliar el mercado se debe ingresar más personal debido a que la cantidad con la que se cuenta es insuficiente
El recurso humano de nuevo ingreso debe reunir las características esenciales para el adaptamiento y desenvolvimiento dentro de la empresa, por tanto necesita de capacitación y adiestramiento.
Procesos administrativos no compatibles con la nueva tecnología

Oportunidades Externas
La organización se caracteriza por fabricar productos cosméticos de primera calidad por lo cual cuenta con un amplio mercado a nivel nacional por la alta calidad de los productos ofrecidos a sus clientes y los precios accesibles.
Buenas relaciones con organizaciones de similar campo
Mayor conciencia sobre la apariencia personal estética y salud
Desarrollo de nuevas técnicas y cosméticos

Debilidades externas:
El convulsionado mundo político, económico y social que vive el sistema empresarial venezolano es negativo para las transacciones que en la actualidad pudieran presentar las organizaciones en el país.
El ambiente externo se ha tornado bastante negativo para empreder o ampliar nuevas alternativas dentro de las empresas.
Cambios en las políticas internacionales de exportación (presente)
Cambios en los incentivos a los exportadores (presente)
Cambios en las políticas crediticias para nuevos empresarios en el mercado internacional (presente)
Competencia
Incrementos en las tasas de inflación que afectan los ingresos por servicios

Exposición del objetivo

Estrategias
Mantener la calidad de sus productos y alcanzar el máximo grado de competitividad. Las estrategias diseñadas para alcanzar este objetivo:

Objetivos Específicos y desarrollos de actividades
Se presenta un objetivo específico y algunas actividades que C.A. Belleza Integral desarrolla para cada una de las estrategias diseñadas para alcanzar el objetivo general N° 1

Estrategia 1: Conservar, motivar, incentivar, adiestrar al personal y adquirir tecnología para mantener la calidad de los productos.
Estrategia 2: Nombrar al director general y a las personas clave de la dirección
Estrategia 3: Incluir logros anteriores para mostrar que se trata de personas con un historial de éxitos.
Estrategia 4: Resumir los años de experiencia en este campo

Objetivo Específico 1: Dictar cursos, seminarios, foros relacionados con la motivación, calidad, excelencia, motivación, alaborar instructivos para el mejor funcionamiento del equipo de trabajo.
Ampliar su red de sucursales en el país Objetivo General 2:
Estrategia 1: Incrementar el uso de los productos y técnicas de belleza integral.
Objetivo Específico 2: Prestar servicio de belleza integral y servicios relacionados en diferentes centros de belleza operando el 70% de las horas/personal especializado dedicadas al servicio de belleza integral y otros servicios relacionados.
Establecerse sucursales en el exterior, tales como Italia, España, Estados Unidos, Argentina y Colombia. Objetivo General 3
Estrategia 1: Incrementar la distribución de los productos, crear nuevas alternativas.
Objetivo Especifico 3: Crear un nuevo equipo para la fabricación de los productos que van a ser exportados, utilizar una red de distribución solo para el exterior en consecuencia se obtener una mayor.

Actividades

Anunciar los nuevos servicios en la prensa a fin de incrementar la información.

Plan Financiero
Después de establecer los objetivos y estrategias, el equipo de planeación de C.A. BELLEZA INTEGRAL, desarrolló un plan financiero estimando los costos y los ingresos para cada objetivo. Para esto, el equipo estimó la utilidad por unidad y el costo de cada servicio prestado al cliente. En la proyección de costos e ingresos se utilizó la siguiente información:

Volumen anual de prestación de servicios prestados de belleza integral y consultas de todas las clínicas y organizaciones del ramo.
Rango de precios por servicio ofrecido en las diferentes clínicas y centros de belleza.
Costo del tratamiento adquiridos localmente y otros gastos relacionados con la prestación de servicios de belleza integral.
Basado en estos datos, calculó una unidad de costo y de ingreso por servicio prestado al cliente. Usando estas proyecciones e hipótesis sobre el volumen de operación y los precios para el futuro, C.A. BELLEZA INTEGRAL, preparó un presupuesto.