NUEVAS TENDENCIAS DE LA PLANIFICACION EN NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

Víctor A. Hernández

Comentario Inicial

Inevitablemente el mundo de Internet es captado como un nuevo territorio que debe ser explorado para tratar de encontrar posibilidades de negocios rentables, a través de un sistema que no sea tan engorroso como lo es una empresa tradicional, tratando de evitar la competencia, el papeleo, la conducción del recurso humano, los detalles fiscales etc.

Internet se presenta para muchos como una vía de éxito de manera rápida y fácil que reproduzca el dinero con un mínimo de esfuerzo, como especie de una vía mágica que utilizando la tecnología de la información llegará a ser un negocio de éxito casi instantáneamente.

Pero los negocios en Internet siguen siendo negocios y que todas las funciones requeridas por una empresa deben ser cumplidas, ya sea ejecutadas o coordinadas por el negociador de Internet, además que pre supone el disponer de una plataforma tecnológica adecuada y personal con la suficiente calificación profesional para manejarlo, claro esta, hablando de negocios de envergadura y no de negocios hogareños.

En cuanto a las tendencias en planificación y gerencia, muchas de las que son presentadas como innovadoras, son reglas básicas de antigua data en los negocios, readaptadas al mundo informático y que son presentadas por algunos gurues como creaciones recién salidas del horno.

En el presente trabajo se darán las pautas más importantes de lo que se considera innovador en los negocios vía Internet o negocios electrónicos y en los casos que la disponibilidad de material de referencia y el tiempo lo permita, se harán los comentarios pertinentes acerca de los orígenes de esas tendencias.

Nuevas Tendencia en los Negocios Electrónicos

Las diferentes tendencias que se encuentran en los negocios electrónicos se detallan a continuación, con una explicación del significado de los mismos.

1) Necesidad de alinear la Tecnología de Información (TI) con la estrategia de negocio: usualmente los estrategas se enfrentan con la situación de resolver una situación dentro un marco delimitado, por otro lado las TI se tienen como característica una evolución rápida, los equipos y conocimientos cambian vertiginosamente, lo que se convierte en un dolor de cabeza para los estrategas que deben tener un alto grado de suspicacia para poder prever los posibles escenarios futuros y el cómo afectará al negocio los cambios de tecnología.

Lo anterior esta en concordancia con la tradicional práctica empresarial de que los bienes materiales de la empresa, especialmente los equipos deben estar adecuados con los fines de la empresa y tener el suficiente grado de flexibilidad para permitirle enfrentar los cambios. Por otro lado la importancia del recurso humano preparado para manejar los TI, y en general todos los aspectos empresariales, fue planteado por Thomas A. Stewart en su obra clásica de 1997: “La Nueva Riqueza de las Organizaciones: El Capital Intelectual”. En la cual resalta que uno de los activos más valiosos de cualquier empresa es la preparación de su recurso humano.

2) Gerencia de la cadena de suministros: el ofertante entra en contacto con el cliente de una manera impersonal, a través de una pagina web, si el cliente es captado, este hará un pedido, para satisfacer al cliente el producto o servicio adquirido debe ser entregado a el cliente en un tiempo prudencial. Para lograr este objetivo, el ofertante debe tener la certeza de que cuenta con un sistema logístico que le permita cumplir y satisfacer al cliente, de otro modo, se tendrá un cliente insatisfecho y muy posiblemente un cliente menos. Muchas compañías a través del mundo han obtenido ventajas competitivas en base a una eficiente y racional planificación y administración de la cadena de suministros.

3) Los medios publicitarios: dentro de la planificación de la publicidad es común olvidar lo poderoso que resultan ser los medios comunicacionales convencionales. El que se haga negocios electrónicos no implica de que no se deban usar los otros medios: radio, cine, televisión, prensa escrita, vayas, etc, para captar la atención de potenciales clientes, mientras más personas estén enteradas de la compañía, mayor serán las posibilidades de aumentar el numero de ventas realizadas. El gran medio de comunicación masivo mundial sigue siendo la televisión, es por ello, que aunque el negocio se realicxe vía Internet, estos medios pueden servir para promocionar esta nuava forma de hacerlos.

4) Seguridad de funcionamiento y en los negocios: la web esta plagada de delincuentes electrónicos, unos que buscan dañar los sistemas usando virus, gusanos etc. y otros que buscan estafar a las empresas utilizando usuarios y sistemas de pagos falsos o clonados, existe un tercer grupo que se dedica a la extracción de información tanto de las empresas como de los clientes. Lo anterior implica la necesidad vital de programar o planificar invertir en sistemas de seguridad que protejan a la empresa de intrusos e intrusiones indeseables y a los clientes de que sus datos sean sustraídos por delincuentes cibernéticos. No hay compañía respetable que no tenga su departamento de seguridad que se encargue de garantizar la seguridad interna y la de las transacciones de negocios, la negociación vía Internet no escapa de este requerimiento.

5) La diferenciación, la botija de oro: es un principio universal de los negocios de que el proveedor que se diferencia de sus competidores en algún o algunos de sus aspectos disfrutará de la tendencia a mantener clientes. Estos aspectos de diferenciación deben estar enfocados a cumplir con los objetivos clásicos de cualquier negocio; satisfacer al cliente y generar rentabilidad. Los esfuerzos deben dirigirse a la reducción de costos, el aseguramiento de la calidad, el aseguramiento de la seguridad, la entrega oportuna y al servicio post venta.

6) El conocimiento del mercado: para la realización de cualquier negocio y para poder abordar la etapa de Planificación se requiere de un elemento fundamental, el cual es: el conocimiento del mercado, disponer de la información detallada y precisa del entorno de trabajo y de las características del comprador, el cual será el objetivo de nuestros esfuerzos y el que generara las ganancias, es por eso que a este aspecto se le dediquen actualmente grandes esfuerzos financieros, materiales y humanos. La tendencia hoy, habida cuenta de los resultados de los últimos años, es apuntar al blanco, menos cantidad y mas calidad, del publico al que nos interesa llegar, apuntamos hacia la especialización de la información, pero con énfasis en el manejo de base de datos y el empleo oportuno de la información estadística que debe ser proporcionada por la plataforma tecnológica, lo que mas importa es saber quiénes son, cuántos son, dónde están, cuánto tienen para gastar, y en qué lo quieren gastar.

Comentario Final

Alvis Muños, dijo en el discurso inicial cuando tomó posesión de la presidencia de FEDECAMARAS: “el escenario de hacer negocios en Venezuela esta cambiando, y nosotros como empresarios debemos estudiar ese escenario, conocerlo y aprender a hacer negocios en el, con sus nuevas realidades” fue en opinión del autor un comentario muy acertado, que se aplica en cualquier situación, en la cual el escenario cambie, en el caso de Internet, eso es lo que ha sucedido y continua sucediendo, se presentó un nuevo escenario, el virtual, el cual debe ser estudiado, conocido y manejado para poder realizar en el negocios.

Otro comentario impactante es el de “negocios son negocios” y como tales siguen vigentes las reglas universales para hacerlos, con las diferencias que imponen el mundo digital y la globalización. El esfuerzo debe estar dedicado a adaptar las reglas al nuevo ambiente donde se realizan los negocios y a pesar de las muchas herramientas gerenciales actualmente disponibles (que intencionalmente no se mencionaron aquí) el gerente y los planificadores deben mantener una actitud de expectativa y de observación para detectar nichos de negocios, las mejores y más ventajosas maneras de hacer las cosas, oportunidades de cubrir necesidades insatisfechas, etc., el ojo clínico y la intuición del hacedor de negocios sigue siendo factores de alto impacto, aun en la teología informática.

En el caso Venezuela hay varias iniciativas interesantes, pero el país no esta acostumbrado a hacer negocios masivos vía Internet, es por eso que los interesados en invertir en este tipo de negocios deberían dirigir esfuerzos para que el hacer negocios por Internet se incremente, se popularice, se masifique. Esto se lograría, entre otras formas, utilizando los medios de comunicación convencionales para promocionar este tipo de negocios. Cumplir el principio básico de Mercadeo: encontrar el mercado, o crearlo, en este caso seria crearlo usando la información para ello. En base a lo anterior, uno de los objetivos de los planificadores estratégicos debería ser ese: formar o incrementar a través de la información el mercado masivo Venezolano para los negocios vía Internet.

INFOGRAFIA T 2

NUEVAS TENDENCIAS DE LA PLANIFICACION EN NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

Paginas Web

http://www.fundacioncarolina.es/candidato/becas/ficha/ficha.asp?Id_Programa=339

Pagina de la Fundación Carolina, España, en la cual se muestra el listado de las materias a cursar en el master en ingeniería del software. Es un buen ejemplo de los campos de conocimiento que intervienen o que deben conocerse para el ingreso en los negocios electrónicos.

http://www.chconsultores.com/htm/Negocios.htm

Transformando los negocios en un mundo cambiante

Para adoptar el cambio, es esencial que usted se formule las preguntas correctas: ¿Qué factores impulsan mi negocio?, ¿Entiendo a mis clientes mejor que mis competidores?, ¿Qué valor proporcionan realmente mis productos y servicios?, ¿Cómo tendré que cambiarlos para satisfacer las nuevas necesidades?, ¿Cómo puedo aumentar el valor de la inversión?

http://www.galeon.com/e-commerce/pagina_n4.htm

Las tendencias en Internet surgen en semanas. Así, el B2B, llamado a liderar los negocios electrónicos, está atrayendo la atención de sectores tradicionales en pos de una reducción de costes, ampliación de negocio, compartición de recursos y, en definitiva, agilización empresarial.

Revista especializada Debates IESA

Titulo	Volumen	Número	Fecha
Gobernar Venezuela	4	1	Jul-Sep 1998
Negocio Electrónico	V	4	Abril-Junio 2000
Tecnología de la Información	VII	4	Abril-Junio 2002
La Nueva Ola del Liderazgo	IX	2	Enero-Marzo 2004

Libros

1.-STHEWART, Thomas. LA NUEVA RIQUEZA DE LAS ORGANIZACIONES: EL CAPITAL INTELECTUAL. Ediciones Granica S.A. Buenos Aires. 1997.

2.-DRUCKER, Peter. THE EFFECTIVE EJECUTIVE. Harper & Row, Publishers. New York. 1967.