Cybergerencia:
El reto de gerenciar la tecnología
(por
Félix Socorro)
La
Cybergerencia conjuga la administración y la transferencia del conocimiento con
el uso racional y óptimo de la tecnología, no con la intención de desplazar al
hombre por la máquina, sino con el propósito de orientar su desempeño al uso
eficiente de la misma, con la finalidad de ahorrar costos e incrementar las
ganancias.
Esta herramienta gerencial asume como reto la necesidad de adiestrar, capacitar
y desarrollar al individuo en lo que a la tecnología se refiere, no desde el
concepto básico del empleo de la máquina para fines puramente operativos, pues
de ser así su existencia carecería de sentido. Se refiere a la visualización del
empleo de la tecnología como un instrumento estratégico.
Cuando se hizo uso de la reingeniería como herramienta de cambio se infundió en el recurso humano un temor a ser desplazado con la tecnología que luego fue corroborado por muchos a la hora de observar los resultados del cambio y con ello la perdida de sus empleos. Lo anterior no pretende suponer que las organizaciones estaban obligadas a sostener una carga laboral innecesaria una vez reorientado sus procesos y actualizada su tecnología; se refiere precisamente a la falta de vinculación entre el individuo y el ambiente cambiante de la era y la importancia que posee el manejo de la tecnología en el día a día laboral, esto como consecuencia de la ausencia de programas y planes de desarrollo que algunas empresas presentan aún en la actualidad y que no alteran de manera positiva y significativa la cultura tecnológica de la organización.
Todavía la tecnología, en la mayoría de los casos, es subutilizada por las
organizaciones que las adquieren, limitando su uso a los procesadores de
palabras, presentaciones digitales y, en algunos casos a hojas de cálculo. La
presencia del correo electrónico interno, aunque ampliamente difundida, no
necesariamente es utilizada por todos los entes involucrados y, el uso de
herramientas como Internet apenas si son orientadas a agregar valor a la gestión
diaria, no obstante es común observar como quienes poseen estas facilidades
técnicas hacen alarde de las mismas aun cuando su utilidad apenas se aprecie.
Aun cuando podría señalarse que sólo las empresas que requieren y están en
contacto permanente con la tecnología deberían hacer uso de la misma de una
manera más administrativa que otras, tal afirmación serviría para demostrar la
carencia de una gestión tecnológica basada en principios propios de la gerencia
contemporánea.
La Cybergerencia supone la visión de la tecnología como pieza complementaria del
desempeño administrativo y no como un medio lineal y operativo para registrar y
almacenar los resultados, pues de lo contrario se estaría traduciendo el
concepto primario de las tarjetas perforadas de los otrora computadores al uso
electrónico del disco, entendiéndose al computador como la acción que originó su
nombre y no como la herramienta en la que se ha convertido.
Algunas empresas todavía gastan grandes sumas de dinero trasladando mensual y
hasta quincenalmente a sus gerentes o directores para reuniones cuya finalidad
pretende actualizar u ofrecer nuevas directrices, todo ello sin advertir el
ahorro que generaría el uso de teleconferencias y trasmisión simultánea de
datos. Este es un simple ejemplo del desempeño estratégico del cybergerente,
ubicar opciones de inversión tecnológica que se traduzcan en la disminución de
aquellos costos que la organización asume como comunes.
La Cybergerencia posee las siguientes características:
Asimilar la tecnología no es tarea fácil, en la mayoría de los casos sólo se
termina por aceptarla como un requisito, algo que conociendo estrictamente lo
básico resulta suficiente para enfrentar un mínimo de retos en las empresas
contemporáneas. Hoy se sabe que eso no es suficiente, hay que administrarla, y
una herramienta como la Cybergerencia ofrece las alternativas para afrontarla
con éxito. Quien no gerencie la tecnología sólo está ante la ilusión del avance
tecnológico, sin duda no lo ha alcanzado.
Las nuevas olas tecnológicas donde las redes de información electrónica y la multimedia, constituyen la punta del iceberg, nos mueven aceleradamente a lo que se ha denominado la sociedad de la información y el conocimiento. Sin lugar a dudas, ya se vive una gran mutación social y tecnológica.
El desarrollo de la informática y la posibilidad de integración con las telecomunicaciones ha producido todo un cambio en lo relativo al almacenamiento, recuperación, transmisión y uso de la información, soporte universal del conocimiento. Bajo tales circunstancias, los medios y los procesos de comunicación acostumbrados, son cuestionados por el planteamiento teórico y práctico de la comunicación interactiva, instaurada a partir del uso de la telemática, cuestión que ha provocado que la computadora, concebida originalmente como máquina de cálculo, haya pasado a ser además, una máquina de comunicar, y que dentro de los procesos de comunicación, se implemente la interactividad como un proceso que favorece la construcción colectiva del conocimiento y la masividad del acceso y uso de la información.
Antes este panorama, y considerando que uno de los propósitos fundamentales de los sistemas educativos de cara al siglo XXI, es encontrar los medios que favorezcan su calidad, es pertinente repensar estrategias de redimensionamiento de la Universidad, con base en las potenciales comunicativas a través de la telemática en general y de las redes globales de información, en particular, así como en el establecimiento de modelos de gerencia del conocimiento, que permitan conceptualizar a las instituciones de educación superior, como verdaderas industrias de la información.
Virtualidad, economía y conocimiento son los vértices del cambio al nuevo siglo. En los próximos años veremos consumarse la transición de una economía de capital a una economía de conocimientos. Estas tendencias que se operan, permiten aseverar que para una modernización del desarrollo, los países necesitaran consolidar modelos que se orienten a la gestión del recurso principal de competitividad de esa nueva era: la información y el conocimiento.
El profesional del nuevo milenio
El impetuoso avance de las tecnologías de la información y las comunicaciones, constituye uno de los factores que está influyendo de manera más decisiva en los cambios de escenarios y paradigmas de cualquier proceso organizacional o actividad socio-profesional. Estos cambios van mucho mas allá de la frontera que hasta ahora había aportado el uso de las técnicas de computación, llegando a la aparición de lo que se ha denominado una nueva cultura en cuanto al acceso a la información y al intercambio del conocimiento universal.
Uno de los eslabones perdidos de la cadena transformadora de actitudes respecto a la información y el conocimiento, paradójicamente, ha sido la Educación Superior y sus currículas. (...) El objeto de estudio de la asignatura está definido por los recursos de información y las nuevas tecnologías, como medio de acceso a los servicios de información y a la producción de conocimiento, buscando desarrollar la habilidad generalizadora de que el futuro profesional sea capaz de trazar una estrategia para hacer uso de los servicios y los recursos de información disponibles, dando respuesta a la solución de una problemática de innovación y desarrollo, utilizando las tecnologías de información y comunicaciones y aprovechando la oportunidad de incorporarse como productor de información, a una dinámica gerencial de la información y el conocimiento.
© Fidel García González, 01/11/2002.
BASÁNDOSE EN LAS LECTURAS ANTES PRESENTADAS Y EN LAS EXPERIENCIAS DE ESTE CURSO INTRODUCTORIO AL DOCTORADO EN GERENCIA, CUÉNTENOS:
¿QUÉ TIPO DE PROFESIONAL DESEA SER?
Equipo 3. Tema: Planificación y Sistemas de Información
Responsables: Argelia Perozo, Dexi Azuaje, Glem Hernández, Karinya Francis, Kenya Selvi