Preguntas y Respuestas

Definición. Victor Hernández

¿Cuáles son los peligros de no dominar las emociones?

Desencadenar acciones que afecten a otros seres humanos o a la sociedad de manera negativa, como por ejemplo los crímenes pasionales. Además de que terminan destrozando la vida de la que ejecuta la acción emocional desproporcionada.

¿Cuál es el camino neurológico de acción de las emociones?

La señal, generalmente visual, va de la retina al tálamo, donde es traducida al lenguaje del cerebro. La mayor parte del mensaje va entonces a la corteza visual, donde es analizada y evaluada en busaca de significado y de respuesta apropiada; si esa respuesta es emocional, una señal va a la amígdala para activar los centros emocionales. Pero una porción más pequeña de la señal va directamente desde el tálamo a la amígdala, desencadenando una respuesta rápida e imprecisa, como seria, gritar, saltar, correr etc

¿Cómo se incorporan las emociones al ser humano?

Hay dos mecanismos básicos:

1. -a traves de la formación de los niños principalmente por los padres y la educación escolar y,

2. -Por vivenciar situaciones de intensa carga emocional que dejan una huella en el sub-consciente y ante la cual el individuo responderá de manera intensa al estar presente en situaciones similares a la que provocaron la huella.

¿Cuáles son los mecanismos de modificación de los hábitos emocionales?

-El autoconocimiento: la conciencia de los sentimientos en el momento en que se experimentan.

-La guía especializada: como la terapia psicológica en la que se muestran alternativas de respuestas para una causa dada.

-Los neuro fármacos: medicamentos especializados que alteran el comportamiento neuronal.

Origen de la Inteligencia Emocional. Gilbert Linares

Determine claramente el proceso histórico de las investigaciones sobre inteligencia precedentes a la de Daniel Goleman y su teoría de la Inteligencia Emocional.

Precise la importancia de las contribuciones de Daniel Goleman al desarrollo del concepto de inteligencia.

Importancia de la Inteligencia Emocional. Maribel Escalante.

 ¿Qué tiene que ver la Inteligencia Emocional con el Liderazgo?  

Un líder es aquel que dirige equipos, independientemente de su rol o posición. Aquel que ha generado una autoridad muy distinta de la formal. Hay tres ingredientes en el liderazgo: una visión de futuro alentadora (creada a partir de una necesidad de logro y de transmitir ese objetivo, para crear una visión compartida), un equipo comprometido e involucrado, y el logro de resultados superiores.

Lo anterior implica que un líder exitoso debe poder dirigir a los demás (mediante la Habilidad social y la Comprensión de otros), para lo cual es imprescindible que posea Autoconocimiento y la capacidad de Gerenciarse a sí mismo.

La Inteligencia Emocional se puede desarrollar. Esto requiere, en primer lugar, un profundo conocimiento por parte de la persona de sus fortalezas y debilidades, y una clara intención de cambio. El proceso debe llevarse con seriedad disciplina, humildad y paso a paso. Sin fórmulas mágicas ni grandes palabras. Con esfuerzo, haciendo las cosas de forma diferente y consiguiendo, a través de un proceso de orientación (coaching), que la persona que se desarrolla experimente placer en aquellas actividades en las que antes no lo encontraba.

Así pueden desarrollarse los líderes, Inteligentes Emocionalmente, que son los que conducirán a las organizaciones y a los países hacia un futuro exitoso.  

 ¿Qué importancia tiene el desarrollo de la Inteligencia Emocional en Managers y Técnicos?

Habitualmente estamos acostumbrados a relacionar la inteligencia con la capacidad de raciocinio lógico, con el coeficiente intelectual que determina las habilidades para las ciencias exactas, la comprensión y capacidad de análisis reflexivo, el razonamiento espacial, la capacidad verbal y las habilidades mecánicas. Sin embargo, en el mundo empresarial se está empezando a tener en cuenta y a valorar más la denominada "inteligencia emocional", que determina cómo nos manejamos con nosotros mismos y con los demás.

El mundo laboral está cambiando, y ya no se puede hablar de una única profesión o de un trabajo en la misma empresa para toda la vida; hoy en día se habla de "empleabilidad" que es la capacidad de una persona de aportar valor a la organización, es decir, de contribuir a la empresa en mayor medida que la compensación de ésta a aquél; y esto ya no se consigue sólo con un coeficiente intelectual de alto nivel, sino que también se necesita desarrollar un coeficiente emocional con cualidades como constancia, flexibilidad, optimismo, perseverancia, etc.

El hecho de que una persona sea ascendida por sus buenos conocimientos técnicos no presupone que vaya a ser un buen jefe, ya que la situación de dirigir personas es nueva para él.

Este principio explica porqué el entorno laboral se encuentra saturado de malos jefes

Stephen Rosen del MIT explica respecto a los científicos y los técnicos: "Cuanto más inteligentes son, mayor es también su incompetencia emocional y social. Es como si el músculo intelectual se hubiera fortalecido a expensas de los músculos de las competencias personal y social" A este fenómeno lo denomina "Incapacidad Aprendida"

¿Cuáles son las cinco habilidades especiales de la Inteligencia Emocional?

LOS CINCO ASPECTOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Existen cincos habilidades especiales que deben ser fomentadas fuertemente y los más tempranamente en la adolescencia.

1. Autoconciencia

Se refiere al sentido exacto de la palabra: ser consiente de si mismo, conocerse, conocer la propia existencia y ante todo el propio sentimiento de vida.

2. Autocontrol

Significa la disposición para saber manejar ampliamente los propios sentimientos de manera que uno no caiga en el nerviosismo sino que permanezca tranquilo

3. Motivación

Significa ser aplicado, tenaz, saber permanecer en una tarea, no desanimarse cuando algo sale mal.

4. Empatía

Significa entender lo que otras personas sienten. Es estar en los "zapatos de la otra persona" ponerse en el lugar de la otra persona.

5. Habilidad social

Significa orientarse hacia las personas, no mirar la vida como un observador sino en hacer algo común con ellas.  

¿Cuál es la importancia de la Inteligencia Emocional en los cuidados médicos?

Para que la medicina amplíe su visión para abarcar el impacto de las emociones, deben tenerse en cuenta dos grandes supuestos de los descubrimientos científicos:

1. Ayudar a la gente a manejar mejor sus sentimientos perturbadores -la ira, la ansiedad, la depresión, el pesimismo y la soledad- es una forma de prevención de la enfermedad. Teniendo en cuenta que los datos muestran que la toxicidad de estas emociones, cuando son crónicas, se encuentra al mismo nivel que el hábito de fumar, ayudar a la gente a enfrentarse mejor a ellas podría representar para la salud una recompensa tan grande como lograr que los fumadores abandonaran el hábito. Una estrategia preventiva sería enseñar el manejo de la emoción a personas que llegan a la edad en que deben jubilarse, ya que el bienestar emocional es un factor que determina si una persona mayor se debilita rápidamente o tiene buena salud. Otro grupo considerado como objetivo podrían constituirlo las personas que viven diariamente bajo una presión extraordinaria, y que podrían mejorar su salud si se los ayudara a enfrentarse al costo emocional de tanta tensión.

2. Muchos pacientes pueden beneficiarse notablemente cuando sus necesidades psicológicas son atendidas al mismo tiempo que las puramente médicas. Si bien el hecho de que un médico o una enfermera ofrezcan a un paciente afligido consuelo y alivio ya es un paso importante, se pueden dar otros. Pero la oportunidad de brindar un cuidado emocional se pierde a menudo debido a la forma en que se practica la medicina en la actualidad; es un punto ciego para la medicina. A pesar de los datos cada vez más numerosos sobre la utilidad médica de atender las necesidades emocionales, además de las pruebas con respecto a las relaciones entre el centro emocional del cerebro y el sistema inmunológico, muchos médicos se muestran escépticos con respecto a que las emociones de sus pacientes tengan importancia clínica y desechan las pruebas en este sentido como triviales y anecdóticas, como algo de margen reducido o, peor aún, como simples las exageraciones.

Finalmente, está el valor médico agregado de un médico o una enfermera empáticos, que tienen sintonía con los pacientes, capaces de escuchar y de ser escuchados. Esto supone fomentar el ‘cuidado basado en la relación’, reconociendo que la relación entre el médico y paciente es en sí misma un factor significativo. Tales relaciones deberían ser fomentadas más rápidamente si la educación médica incluyera algunas herramientas básicas para la inteligencia emocional, sobre todo la conciencia de uno mismo y las artes de la empatía y del saber escuchar.

Habilidades Prácticas de la Inteligencia Emocional. Alejandra Mora.

¿Qué significa la Inteligencia Interpersonal? Y explique los 4 aspectos principales de la misma.  

Es la habilidad de entender a otras personas, lo que las motiva, cómo trabajan y cómo trabajar cooperativamente con ellas. Tienen cuatro aspectos principales:

A. Organización de Grupos: Es la habilidad esencial del liderazgo que involucra la iniciativa y la coordinación de esfuerzos de un grupo. No es el poder inherente a los cargos formales, sino la habilidad de obtener de un grupo el reconocimiento del liderazgo y la cooperación espontánea.

B. Negociación de Soluciones: El papel del mediador, previniendo y resolviendo conflictos. Su característica es la diplomacia. Es aquel que argumenta y busca entender los puntos de vista ajenos.

 C. Empatía – Sintonía Personal: Es la capacidad identificar y entender los deseos y sentimientos de los demás, y responder (reaccionar) en forma apropiada para canalizarlos en pro del interés común. Capacidad de motivar, de ayudar a las personas a liberar su talento. Las personas con estas características son excelentes gerentes y vendedores.

Explique cuales son la  competencias emocionales de la habilidad de la inteligencia Emocional: Empatía , según el autor Daniel Goleman.

            - Empatía: Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y                 preocupaciones de los otros.

- Comprensión de los otros: darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los compañeros de trabajo.

- Desarrollar a los otros: estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y reforzar sus habilidades.

- Servicio de orientación: anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del cliente. 

- Potenciar la diversidad: cultivar las oportunidades laborales a través de distintos tipos de personas.

- Conciencia política: ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo, así como el poder de las relaciones entre sus miembros.

¿Cuáles son las 5 áreas fundamentales de las habilidades de la inteligencia emocional?

Las cinco áreas son Autoconciencia, Autocontrol, Motivación, Empatía y Habilidad social.

¿Cuáles habilidades de la Inteligencia emocional pertenecen al dominio personal y cuales al dominio social, de acuerdo con el autor Daniel Goleman?

Al dominio personal pertenecen el Autocontrol, la motivación  y la Autoconciencia. Al el dominio Social pertenecen la Empatía y la  Habilidad social.

Inteligencia Emocional en la Organización. Griselda González.

Para un líder de hoy en día, ¿será importante el control de sus emociones?

Si es importante, ya que desde los cargos iniciales hasta los mas altos, el factor clave no es el cociente intelectual, los títulos o diplomas académicos, sino la inteligencia emocional.
Aptitudes como el autoconocimiento, la seguridad en uno mismo, y el autocontrol, el compromiso, la integridad y la habilidad de comunicarse con eficacia
son algunas de las características que analiza Goleman con lucidez e intuición. gracias al estudio de mas de quinientas organizaciones, demuestra que estas capacidades son las requeridas en el mercado de trabajo actual.
Mientras mas se avanza en la escala de liderazgo, mas se percibe la importancia de la inteligencia emocional, la que con frecuencia determina si alguien se incorpora a la empresa o si es despedido, y resulta decisiva para ser ascendido.

¿Qué papel juega la Inteligencia Emocional dentro de las organizaciones?

La inteligencia emocional constituye un soporte fundamental de la eficacia de la actuación gerencial y aporta guías del mayor interés para que el ejercicio de la dirección colabore sucesivamente en la mejora continua y progresiva de la capacidad de liderazgo.

 La comunicación mejora; 

el trabajador se siente más persona, más feliz, más pleno y con mayor calidad de vida; 

aumenta la motivación; 

las relaciones personales mejoran; 

las personas se implican más en su trabajo y son más responsables y autónomas; 

se mejora el clima laboral; 

nuestro poder (especialmente el carismático) y nuestro liderazgo se ven reforzados; 

aumenta la eficacia y eficiencia de las personas y de los equipos; 

los procesos de cambio y de mejora continua se agilizan; 

mejoran las relaciones con los clientes y con todos los públicos de la empresa; ... 

y también mejoran un sin fin de pequeñas y sutiles cosas además de la rentabilidad de la empresa. 


¿Considera usted importante evaluar el Coeficiente Emocional a los trabajadores de nuevo ingreso en una organización?. Explique.

Hoy en día es un factor muy importante, los empleadores buscan características propias de la Inteligencia Emocional. Según una encuesta entre empleadores estadounidenses, 
mas de la mitad de las personas que trabajan para ellos carecen de motivación para continuar aprendiendo y mejorando su desempeño.
Cuatro de cada diez son incapaces de operar en colaboración con sus compañeros, solo un 19% de quienes aspiran a ingresar en los puestos inferiores tienen suficiente autodisciplina en sus hábitos laborales.
Cada vez son mas los empleadores que se quejan por la falta de habilidades sociales en los nuevos contratados.
En una encuesta nacional sobre lo que buscan los empleadores, en los ingresantes, las aptitudes técnicas especificas son ahora menos importantes que la capacidad subyacente de aprender en el puesto.
Saber escuchar y comunicarse oralmente
Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstáculos y reveses
Dominio personal, confianza en uno mismo, motivación para trabajar en pos de un objetivo, deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado
Efectividad grupal e interpersonal, espíritu de colaboración y de equipo, habilidad para negociar desacuerdos
Efectividad en la organización, deseo de contribuir, potencial para el liderazgo.

¿Cómo se construyen organizaciones emocionalmente inteligentes?

Se construyen cuando cada trabajador logra utilizar su inteligencia emocional.
Cuando dentro de una organización sus miembros adoptan la responsabilidad de acrecentar su propia inteligencia emocional primero para emplearla, luego en sus relaciones con los demás y aplicarla en beneficio de la propia empresa.

Inteligencia Emocional y el Liderazgo. Freddy Macedo.

¿Qué pasos se debe seguir para abrir la conciencia de percibir, valorar y expresar las emociones con precisión?  

·        Examinar nuestros juicios: Ya que actuamos de acuerdo a las valoraciones que hacemos, la afirmación que nos marca el alto para la reflexión es "yo pienso que..." Esto nos permite examinar las conclusiones a las que estamos llegando antes de emitirlas como universales.

·        Sintonizar con nuestros sentidos: "¿En dónde siento la emoción?" "¿qué veo?", de ahí: ¿cómo lo interpreto y qué acciones tomo en consecuencia?

·        Prestar atención a nuestros actos: Hacer conciencia del impacto de mis acciones, cómo se interpreta lo que hago.

·        Saber cuáles son nuestras intenciones: Claramente definir qué quiero lograr con esto que voy a hacer. Si le llamo la atención a mi asistente, qué busco: ¿que se sienta mal? si lo hago en público, ¿creo que me voy a lucir? ¿mejorar su desempeño? o ¿conseguir que colabore conmigo?

¿Cuales son los cinco atributos fundamentales para el liderazgo según Salovey y Mayer?

·        Auto confianza

·        Autocontrol

·        Persistencia

·        Empatía

·        Dominio de las relaciones

¿ Cuales son los factores que deben permitir los ejecutivos, gerentes o administradores a sus empleados en el ambiente de trabajo? 

·        Experimentar una variedad de tareas; no caer en el hastío causado por la rutina.

·        Asumir responsabilidades conmesuradas con sus talentos y habilidades.

·        Demostrar y aplicar sus habilidades y recibir reconocimiento por la tarea bien hecha.

·        Determinar cómo su contribución ayuda a lograr las metas y objetivos de la organización; esto le produce un sentido de logro y reafirma su autoestima.

·        Tener oportunidad de controlar algunos aspectos importantes en su labor.

·        Participar en los procesos de tomar decisiones y solucionar problemas relacionados con la labor que él realiza.

·        Aprender y capacitarse en nuevas técnicas y conocimientos que le permitan crecer y desarrollarse en la organización.

·        Poder aplicar aquellos métodos que él domine acudiendo a la supervisión sólo cuando sienta que realmente la necesita.

 ¿Cuáles son las capacidades que deben poseer los lideres en su trabajo?

·        Capacidad de trabajo en equipo. Los subordinados necesitan implicarse en los proyectos y decisiones de la empresa, por lo que sus superiores deben hacerles participes, así como fomentar sus iniciativas.

·        Capacidad de delegación. Se debe transmitir confianza y delegando muchas de las tareas e intentar no hacerse omnipresente, pero sin perder la capacidad de mando y coordinación.

·        Capacidad motivadora. Hasta ahora primaba la compensación retributiva, pero los colaboradores necesitan algo más, ser empujados hacia delante con unos hechos positivos, haciéndoles sentir bien acogidos y afianzados en sus puestos.

·        Capacidad de flexibilidad. Se debe ser lo suficientemente hábil para adaptarse a todas y cada una de las situaciones que las organizaciones producen.